提升管理者教练能力，助力团队高效沟通与绩效提升

企业管理中的痛点与教练技术的重要性

在当今快速变化的商业环境中，企业管理者面临着前所未有的挑战。从复杂的市场动态到多变的员工需求，管理者需要具备更高效的沟通能力与管理技巧，以应对这些困境。许多企业在沟通与绩效管理方面存在诸多痛点，如信息传递不畅、员工积极性不足、绩效评估缺乏有效性等。这些问题不仅影响了员工的工作动力，也对企业的整体绩效造成了严重影响。

陈明丽：管理者的教练技术应用与绩效辅导

【课程背景】从“VACA时代”到“BENI时代”每个企业都感受到了前所未有的压力，如何面对当下的复杂、多变、不确定、且模糊的内外部商业环境，对新时代的每一位管理者都提出最急迫的挑战：如何在日常管理与沟通中告别低效的沟通，从而与下属建立信任？如何提升聆听能力，让彼此不在貌合神离，并走入员工内心世界？如何通过绩效辅导技术，变压力为源动力，给下属传递满满能量？本课程帮助企业管理者掌握基础的教练认知，提升管理者教练式沟通能力，通过聆听与提问，让下属养成以自己找到解决方案的习惯与能力，让绩效辅导更加高效赋能，从而促进员工成长，与组织绩效达成。【课程收益】理解教练原则，形成教练思维习惯，与下属建立亲和、信任、协作的关系；掌握教练的四项核心能力，用积极聆听开启下属内心世界、用有力发问启发下属创造力思维、用赋能反馈给下属更多信心与力量；掌握在绩效辅导前、中、后期分别需要做的工作与注意事项；了解教练式绩效辅导与一般辅导的差异；利用教练式绩效辅导“登山模型”做一场完成的绩效辅导。【课程特点】学的容易：教学内容全部实现模块化和工具化，便于理解和记忆；用的轻松：教学过程结合了业务实际有演有练，便于实践与运用；成果转化：完善的落地方案让学员轻松就上手，便于跟踪和落实；快速复制：能在内部实现快速复制，便于形成积极正向的教练文化。【课程对象】组织内部各个层级的管理者人力资源部相关人员【课程时间】1-2天【课程大纲】第一单元 教练的基础认知梳理管理中的“挑痛难”通过场景演绎总结教练的优势教练的定义与特点教练对组织的价值教练飞轮模型介绍第二单元 教练能力与流程1、亲和力：建立信任的MSRPR模型哪些行为是信任的漏斗讲解MSRPR模型与对方匹配柔和的语言回放关键词命名目的法2、聆听力：积极聆听的技巧听不等于听到卓越领导都是“善听者”拆掉聆听的四堵墙关闭自主式聆听开启聚焦式聆听进入全息式聆听亲和与聆听的实践练习：闪光时刻3、发问力：有力提问的技巧有力发问的定义与价值成为“善问”领导者开放式问题有力发问的三元素使用开放式的开启词面向未来成果的提问聚焦积极正向的提问四个转化式提问目标负转正：你想要的是什么内在价值观：为什么对你很重要未来愿景式：成功的样子是什么行动可控性：你能做的是什么教练演示：利用四个转化式提问小组练习：利用四个转化式提问4、反馈力：赋能反馈的技巧成为“赋能”的领导者赋能反馈的定义三朵玫瑰一颗钻石反馈法如何在对话中运用赋能反馈5、教练对话的流程建立亲和问候关心好奇聆听柔和语言聚焦目标询问话题探寻价值现状目标启发愿景假如提问VAK体验发展方案行动计划行动探索拓展聚焦行动开启价值欣赏行动探索拓展聚焦行动开启第三单元 绩效辅导理解绩效辅导绩效辅导与绩效管理的关系绩效辅导中的误区赋能而非负压过程而非结果常态而非时点什么是绩效辅导绩效辅导的价值2、绩效辅导三阶段绩效辅导准备了解相关制度选择辅导方式选择辅导时机测员工成熟度准备恰当环境充足做好准备绩效辅导沟通利用教练模型赋能是核心清晰每一步相信流程的转化力量绩效辅导“乒乓沟通五点法”你觉得我觉得因为所以下一步绩效辅导跟踪完善员工的绩效辅导包提供必要的培训奖励与改进依跟进计划让员工主动找你提供观察，给予反馈持续提供绩效赋能辅导绩效辅导练习：两两一组练习一次实战的绩效辅导练习3、绩效辅导的建议与避免项建议：根据需要及时提供辅导避免：出现问题才辅导建议：对员工日常行为做记录避免：没有记录凭印象建议：根据需要及时提供辅导避免：出现问题才辅导建议：双向沟通，让员工多说避免：一言堂，是一个传达第四单元 课程整合与后续实践教练技术在组织中成功案例分享时代召唤教练型领导者小组研讨：价值总结与行动计划轻松上路、享受过程、乐得成果

陈明丽 培训咨询

为了应对这些挑战，企业需要寻求新的管理方法和工具，而教练技术的应用正是解决这些问题的有效途径。教练技术不仅能够帮助管理者提升自身的沟通能力，还能有效地促进员工的成长与发展，从而实现组织绩效的提升。

行业需求分析

现代企业在竞争激烈的市场环境中，越来越需要关注员工的内在需求与发展。传统的管理方式往往侧重于结果导向，忽视了与员工之间的深层次沟通。这种缺乏信任的管理模式容易导致员工的工作积极性下降，甚至产生离职风险。

与此同时，员工对于职业发展的期望也在不断提高，他们渴望在工作中获得更多的成长与支持。因此，企业在提升绩效的同时，也需要关注如何为员工创造一个积极的工作环境，建立信任关系，从而提高员工的工作满意度与忠诚度。

教练技术如何解决企业痛点

教练技术的核心在于通过有效的沟通与反馈，激发员工的潜能，帮助他们找到解决问题的办法。这一技术的应用能够帮助企业管理者：

• 提升沟通效率：管理者通过积极聆听与有力提问，能够更深入地了解员工的想法与困惑，从而减少沟通中的障碍。
• 建立信任关系：通过教练式的沟通方式，管理者可以与员工建立更加亲近和信任的关系，从而增强团队的凝聚力。
• 激发员工创造力：通过启发式提问，管理者能够激发员工的创造思维，帮助他们找到更有效的解决方案。
• 实现绩效提升：通过针对性的绩效辅导，管理者能够帮助员工明确目标，提升工作效率，最终实现组织绩效的提升。

教练技术的核心内容与实用性

教练技术的核心在于有效的沟通与反馈能力，这些能力包括：

1. 亲和力

建立信任的第一步是亲和力。管理者需要通过柔和的语言与员工进行有效的沟通，以建立信任。使用MSRPR模型可以帮助管理者理解与员工之间的信任关系，进而提升沟通的有效性。

2. 聆听能力

积极聆听是教练技术的重要组成部分。管理者需要拆除聆听的障碍，进入全息式聆听状态，从而真正理解员工的需求与想法。这不仅能够提高沟通的质量，还能让员工感受到被重视。

3. 提问技巧

有力发问能够引导员工思考，激发他们的创造力。通过开放式的提问，管理者可以帮助员工更好地明确目标与方向，使他们更加清晰地了解自己的工作任务。

4. 反馈能力

赋能反馈是教练技术的关键，管理者需要通过积极的反馈帮助员工建立信心，激励他们不断进步。使用“三朵玫瑰一颗钻石”的反馈法，可以使反馈更加具体与有效。

5. 教练对话的流程

教练对话的流程强调了从建立亲和关系，到目标聚焦，再到价值探寻，最后制定行动计划的完整过程。这一流程的建立将有效促进管理者与员工之间的沟通，使绩效辅导更加高效。

绩效辅导的全面理解

绩效辅导不仅仅是对员工的结果评估，更是一个系统性的支持与发展过程。它包括准备阶段、沟通阶段与跟踪阶段，管理者需要在每个阶段中明确目标与注意事项，以确保辅导的有效性。

在准备阶段，管理者需要了解相关制度，选择合适的辅导方式与时机，并做好充分的准备。在沟通阶段，利用教练模型进行有效沟通，关注过程而非结果，确保辅导的顺利进行。在跟踪阶段，管理者需要持续关注员工的成长，提供必要的反馈与支持，以确保绩效辅导的长期效果。

总结与核心价值

教练技术的应用为企业管理者提供了一种全新的管理思维与方法，通过有效的沟通与反馈，帮助管理者与员工建立信任关系，激发员工的潜能，提升绩效。这一技术不仅能够解决企业在沟通与绩效管理方面的痛点，还能够帮助企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

随着时代的发展，教练型领导者的角色愈发重要。掌握教练技术的管理者，能够在复杂多变的环境中，更加灵活地应对各种挑战，促进员工与组织的共同成长。因此，企业在提升管理者的教练能力方面，具有重要的现实意义与长远价值。

总之，教练技术在企业管理中的应用，不仅是提升管理者自身能力的有效途径，更是推动组织整体绩效提升的重要手段。通过建立信任关系、提升沟通效率、激发员工创造力，企业能够在激烈的市场竞争中，走得更远、更稳。