教练式绩效辅导课程助力管理者成长与信任建立

企业管理中的教练技术：应对复杂环境的有效工具

在快速变化和充满不确定性的商业环境中，企业管理者面临着诸多挑战。随着“VACA时代”向“BENI时代”的转变，管理者需要找到新的方法来提升团队的效率和士气，以应对日益复杂的市场需求。在这一背景下，教练技术的应用成为了一个重要的解决方案。本文将探讨企业在管理中面临的痛点，以及教练技术如何帮助管理者克服这些挑战，从而提升整体绩效。

陈明丽：管理者的教练技术应用与绩效辅导

【课程背景】从“VACA时代”到“BENI时代”每个企业都感受到了前所未有的压力，如何面对当下的复杂、多变、不确定、且模糊的内外部商业环境，对新时代的每一位管理者都提出最急迫的挑战：如何在日常管理与沟通中告别低效的沟通，从而与下属建立信任？如何提升聆听能力，让彼此不在貌合神离，并走入员工内心世界？如何通过绩效辅导技术，变压力为源动力，给下属传递满满能量？本课程帮助企业管理者掌握基础的教练认知，提升管理者教练式沟通能力，通过聆听与提问，让下属养成以自己找到解决方案的习惯与能力，让绩效辅导更加高效赋能，从而促进员工成长，与组织绩效达成。【课程收益】理解教练原则，形成教练思维习惯，与下属建立亲和、信任、协作的关系；掌握教练的四项核心能力，用积极聆听开启下属内心世界、用有力发问启发下属创造力思维、用赋能反馈给下属更多信心与力量；掌握在绩效辅导前、中、后期分别需要做的工作与注意事项；了解教练式绩效辅导与一般辅导的差异；利用教练式绩效辅导“登山模型”做一场完成的绩效辅导。【课程特点】学的容易：教学内容全部实现模块化和工具化，便于理解和记忆；用的轻松：教学过程结合了业务实际有演有练，便于实践与运用；成果转化：完善的落地方案让学员轻松就上手，便于跟踪和落实；快速复制：能在内部实现快速复制，便于形成积极正向的教练文化。【课程对象】组织内部各个层级的管理者人力资源部相关人员【课程时间】1-2天【课程大纲】第一单元 教练的基础认知梳理管理中的“挑痛难”通过场景演绎总结教练的优势教练的定义与特点教练对组织的价值教练飞轮模型介绍第二单元 教练能力与流程1、亲和力：建立信任的MSRPR模型哪些行为是信任的漏斗讲解MSRPR模型与对方匹配柔和的语言回放关键词命名目的法2、聆听力：积极聆听的技巧听不等于听到卓越领导都是“善听者”拆掉聆听的四堵墙关闭自主式聆听开启聚焦式聆听进入全息式聆听亲和与聆听的实践练习：闪光时刻3、发问力：有力提问的技巧有力发问的定义与价值成为“善问”领导者开放式问题有力发问的三元素使用开放式的开启词面向未来成果的提问聚焦积极正向的提问四个转化式提问目标负转正：你想要的是什么内在价值观：为什么对你很重要未来愿景式：成功的样子是什么行动可控性：你能做的是什么教练演示：利用四个转化式提问小组练习：利用四个转化式提问4、反馈力：赋能反馈的技巧成为“赋能”的领导者赋能反馈的定义三朵玫瑰一颗钻石反馈法如何在对话中运用赋能反馈5、教练对话的流程建立亲和问候关心好奇聆听柔和语言聚焦目标询问话题探寻价值现状目标启发愿景假如提问VAK体验发展方案行动计划行动探索拓展聚焦行动开启价值欣赏行动探索拓展聚焦行动开启第三单元 绩效辅导理解绩效辅导绩效辅导与绩效管理的关系绩效辅导中的误区赋能而非负压过程而非结果常态而非时点什么是绩效辅导绩效辅导的价值2、绩效辅导三阶段绩效辅导准备了解相关制度选择辅导方式选择辅导时机测员工成熟度准备恰当环境充足做好准备绩效辅导沟通利用教练模型赋能是核心清晰每一步相信流程的转化力量绩效辅导“乒乓沟通五点法”你觉得我觉得因为所以下一步绩效辅导跟踪完善员工的绩效辅导包提供必要的培训奖励与改进依跟进计划让员工主动找你提供观察，给予反馈持续提供绩效赋能辅导绩效辅导练习：两两一组练习一次实战的绩效辅导练习3、绩效辅导的建议与避免项建议：根据需要及时提供辅导避免：出现问题才辅导建议：对员工日常行为做记录避免：没有记录凭印象建议：根据需要及时提供辅导避免：出现问题才辅导建议：双向沟通，让员工多说避免：一言堂，是一个传达第四单元 课程整合与后续实践教练技术在组织中成功案例分享时代召唤教练型领导者小组研讨：价值总结与行动计划轻松上路、享受过程、乐得成果

陈明丽 培训咨询

企业痛点：沟通低效与团队信任缺失

许多企业在日常管理中面临着沟通低效的问题。传统的管理模式往往强调命令和控制，这导致了管理者与下属之间缺乏信任感，沟通变得单向而缺乏互动。这种低效的沟通方式不仅影响团队的工作氛围，还会导致员工的积极性下降，最终影响整体绩效。

此外，管理者往往难以深入了解员工的内心世界，无法有效激励他们进行自我反思和成长。员工在面对压力时，缺乏有效的支持和反馈，导致他们的工作满意度和绩效水平降低。因此，企业亟需一种新的沟通方式，来改善管理者与下属之间的关系，提升团队的凝聚力和创造力。

教练技术的价值：建立信任与提升绩效

教练技术对企业管理的价值在于其能够帮助管理者建立信任关系，并通过有效的沟通技巧提升团队的整体绩效。通过运用教练技术，管理者能够实现以下几点：

• 提升聆听能力：管理者可以通过积极聆听的技巧，更好地理解员工的需求和想法。这种倾听方式不仅有助于建立信任关系，还能激发员工的创造力。
• 有效提问：有力的提问能够引导员工思考，帮助他们找到解决问题的方案。管理者通过开放式问题，引导员工进行自我反思，促进他们的成长。
• 赋能反馈：通过赋能反馈，管理者可以给予员工更多的自信和支持，让他们在工作中不断进步。这种反馈方式不仅强调过程的重要性，更关注员工的整体发展。

如何实施教练技术：从理论到实践

为了将教练技术有效地应用于企业管理中，管理者需要掌握一些基本的教练原则和技巧。这些原则包括亲和力、聆听力、发问力和反馈力，每一项都在管理沟通中发挥着重要作用。

1. 亲和力：建立信任的基础

亲和力是建立信任关系的关键。管理者需要通过温和的语言和积极的态度，与下属建立良好的互动。使用MSRPR模型（即“匹配、柔和、回放、关键词、命名目的”）可以帮助管理者在沟通中建立信任，确保信息的有效传递。

2. 聆听力：积极聆听的重要性

积极聆听不仅仅是听到对方说了什么，更重要的是理解其背后的情感和需求。管理者需要拆掉聆听的四堵墙，关闭自我中心的聆听方式，开启聚焦式和全息式的聆听模式，以全面了解员工的想法和感受。

3. 发问力：通过提问引导思考

有效的提问能够激发员工的思维，促使他们寻找解决方案。管理者可以运用开放式问题，引导员工思考未来的愿景、目标以及可控的行动。从而提高员工的主动性和创造力。

4. 反馈力：赋能反馈的实施

反馈是促进员工成长的重要环节。管理者应采用“三朵玫瑰一颗钻石”的反馈法，既要指出优点，也要提出改进意见，确保反馈过程具有建设性和积极性。

绩效辅导：从过程到结果的转化

绩效辅导是将教练技术应用于员工发展的具体实践。通过理解绩效辅导的价值，以及与绩效管理的关系，管理者可以有效地将教练技术转化为实际成果。绩效辅导可以分为三个阶段：准备阶段、沟通阶段和跟踪阶段。

• 准备阶段：管理者需要充分了解相关制度，选择合适的辅导方式和时机，确保在良好的环境中进行辅导。
• 沟通阶段：利用教练模型进行沟通，关注每一步的清晰度和有效性，确保员工能够理解并接受反馈。
• 跟踪阶段：对员工的绩效进行持续的跟踪和观察，及时提供必要的支持和改进建议，确保绩效辅导的效果能够得到充分体现。

总结：教练技术的核心价值与实用性

教练技术为企业管理带来了新的思路和方法，帮助管理者在复杂的环境中建立信任、提升沟通效率，并有效辅导员工的绩效。通过掌握亲和力、聆听力、发问力和反馈力，管理者能够更好地与下属沟通，从而推动组织的整体发展。

在当今竞争激烈的市场中，企业需要具备敏锐的洞察力和灵活的应对能力。将教练技术融入日常管理中，不仅能够提升员工的士气和积极性，还能促进组织绩效的持续提升。这种方法强调过程而非结果，关注员工的成长与发展，是企业在新时代背景下应对挑战的有效策略。

通过实践教练技术，企业管理者能够更好地应对复杂多变的市场环境，提升团队的凝聚力和创造力，为实现更高的组织绩效奠定基础。