提升管理者教练能力，构建高效沟通信任关系

管理者面临的挑战与教练技术的价值

在当今快速变化的商业环境中，企业管理者面临着前所未有的挑战。随着市场的复杂性和不确定性加剧，如何有效管理团队、提升员工绩效成为了每个管理者必须面对的核心问题。传统的管理模式往往难以适应这种变化，导致沟通不畅、信任缺失和员工积极性下降等一系列问题。为了应对这些挑战，企业需要重新审视管理方式，尤其是加强管理者的沟通能力和绩效辅导能力。

陈明丽：管理者的教练技术应用与绩效辅导

【课程背景】从“VACA时代”到“BENI时代”每个企业都感受到了前所未有的压力，如何面对当下的复杂、多变、不确定、且模糊的内外部商业环境，对新时代的每一位管理者都提出最急迫的挑战：如何在日常管理与沟通中告别低效的沟通，从而与下属建立信任？如何提升聆听能力，让彼此不在貌合神离，并走入员工内心世界？如何通过绩效辅导技术，变压力为源动力，给下属传递满满能量？本课程帮助企业管理者掌握基础的教练认知，提升管理者教练式沟通能力，通过聆听与提问，让下属养成以自己找到解决方案的习惯与能力，让绩效辅导更加高效赋能，从而促进员工成长，与组织绩效达成。【课程收益】理解教练原则，形成教练思维习惯，与下属建立亲和、信任、协作的关系；掌握教练的四项核心能力，用积极聆听开启下属内心世界、用有力发问启发下属创造力思维、用赋能反馈给下属更多信心与力量；掌握在绩效辅导前、中、后期分别需要做的工作与注意事项；了解教练式绩效辅导与一般辅导的差异；利用教练式绩效辅导“登山模型”做一场完成的绩效辅导。【课程特点】学的容易：教学内容全部实现模块化和工具化，便于理解和记忆；用的轻松：教学过程结合了业务实际有演有练，便于实践与运用；成果转化：完善的落地方案让学员轻松就上手，便于跟踪和落实；快速复制：能在内部实现快速复制，便于形成积极正向的教练文化。【课程对象】组织内部各个层级的管理者人力资源部相关人员【课程时间】1-2天【课程大纲】第一单元 教练的基础认知梳理管理中的“挑痛难”通过场景演绎总结教练的优势教练的定义与特点教练对组织的价值教练飞轮模型介绍第二单元 教练能力与流程1、亲和力：建立信任的MSRPR模型哪些行为是信任的漏斗讲解MSRPR模型与对方匹配柔和的语言回放关键词命名目的法2、聆听力：积极聆听的技巧听不等于听到卓越领导都是“善听者”拆掉聆听的四堵墙关闭自主式聆听开启聚焦式聆听进入全息式聆听亲和与聆听的实践练习：闪光时刻3、发问力：有力提问的技巧有力发问的定义与价值成为“善问”领导者开放式问题有力发问的三元素使用开放式的开启词面向未来成果的提问聚焦积极正向的提问四个转化式提问目标负转正：你想要的是什么内在价值观：为什么对你很重要未来愿景式：成功的样子是什么行动可控性：你能做的是什么教练演示：利用四个转化式提问小组练习：利用四个转化式提问4、反馈力：赋能反馈的技巧成为“赋能”的领导者赋能反馈的定义三朵玫瑰一颗钻石反馈法如何在对话中运用赋能反馈5、教练对话的流程建立亲和问候关心好奇聆听柔和语言聚焦目标询问话题探寻价值现状目标启发愿景假如提问VAK体验发展方案行动计划行动探索拓展聚焦行动开启价值欣赏行动探索拓展聚焦行动开启第三单元 绩效辅导理解绩效辅导绩效辅导与绩效管理的关系绩效辅导中的误区赋能而非负压过程而非结果常态而非时点什么是绩效辅导绩效辅导的价值2、绩效辅导三阶段绩效辅导准备了解相关制度选择辅导方式选择辅导时机测员工成熟度准备恰当环境充足做好准备绩效辅导沟通利用教练模型赋能是核心清晰每一步相信流程的转化力量绩效辅导“乒乓沟通五点法”你觉得我觉得因为所以下一步绩效辅导跟踪完善员工的绩效辅导包提供必要的培训奖励与改进依跟进计划让员工主动找你提供观察，给予反馈持续提供绩效赋能辅导绩效辅导练习：两两一组练习一次实战的绩效辅导练习3、绩效辅导的建议与避免项建议：根据需要及时提供辅导避免：出现问题才辅导建议：对员工日常行为做记录避免：没有记录凭印象建议：根据需要及时提供辅导避免：出现问题才辅导建议：双向沟通，让员工多说避免：一言堂，是一个传达第四单元 课程整合与后续实践教练技术在组织中成功案例分享时代召唤教练型领导者小组研讨：价值总结与行动计划轻松上路、享受过程、乐得成果

陈明丽 培训咨询

企业的痛点分析

当前，许多企业在管理过程中遇到了一些典型的痛点：

• 沟通低效：管理者与下属之间的沟通常常流于表面，缺乏深度和信任，导致信息传递不畅，影响工作效率。
• 员工参与度低：许多员工对工作缺乏热情和主动性，管理者难以激励和引导他们发挥潜力。
• 绩效管理困境：传统的绩效管理往往侧重于结果，而忽视了过程中的辅导和支持，导致员工在面对挑战时感到无助。
• 缺乏教练文化：企业内部缺乏教练型文化，管理者往往缺乏必要的教练技巧，无法有效支持员工的成长与发展。

教练技术的解决方案

为了解决以上问题，教练技术的应用显得尤为重要。教练技术不仅是一种沟通方式，更是一种思维模式，它强调通过积极的倾听和有效的提问来激发员工的潜能。通过教练技术，管理者可以在日常管理中建立信任关系，提升团队的凝聚力和协作能力，从而更好地应对复杂的商业环境。

建立信任与亲和力

信任是团队合作的基础，而教练技术强调通过亲和力来建立这种信任。管理者可以通过运用MSRPR模型，了解如何通过柔和的语言和积极的反馈来增强与下属的关系。这不仅有助于提高沟通的效率，还能让员工感受到被重视和尊重。

提升聆听能力

教练技术强调积极的聆听，通过拆除聆听障碍，管理者可以更深入地理解员工的需求和想法。卓越的领导者往往是优秀的聆听者，他们能够通过全息式聆听捕捉信息，进而做出更为精准的决策。这种能力不仅能提高工作效率，更能促进员工的积极性和创造力。

有效的提问技巧

提问是推动对话深入的关键。管理者通过开放式问题引导员工思考，可以帮助他们自主找到解决方案。这种方法不仅能激发员工的创造力，还能增强他们的责任感和参与感。掌握有力发问的技巧，能够使管理者在沟通中更具引导性，进而促进团队的整体发展。

赋能反馈的机制

反馈是促进员工成长的重要工具。通过赋能反馈，管理者可以给予员工更多的支持和信心。采用“三朵玫瑰一颗钻石”的反馈法，能够让员工在得到肯定的同时，明确改进的方向。这种积极的反馈机制能有效提升员工的士气和绩效。

绩效辅导的全面理解

绩效辅导不仅仅是对结果的评估，更是一个持续的支持与发展过程。通过对绩效辅导的深入理解，管理者可以更有效地选择辅导时机和方式，确保辅导的有效性。通过建立清晰的沟通流程和反馈机制，管理者能够为员工提供持续的支持，帮助他们在工作中不断进步。

教练技术的实践与应用

教练技术的实际应用不仅限于课堂学习，更需要在日常管理中进行实践。通过模块化和工具化的教学内容，管理者可以轻松理解并应用这些技术。课程的设计结合了实际业务案例，确保学员在学习后能够迅速上手。通过完善的落地方案和实战练习，管理者可以在真实的工作环境中进行应用，促进团队的协作和绩效提升。

快速复制与文化建设

教练技术的优势在于其可复制性。通过在企业内部推广教练文化，管理者不仅能提升自身的管理能力，更能影响整个团队的工作氛围。通过培训和辅导，管理者可以将学到的知识和技能传递给团队成员，从而形成积极向上的教练文化，促进企业的整体发展。

总结：教练技术的核心价值

在面对日益复杂的商业环境时，企业管理者需要具备更为高效的沟通与辅导能力。教练技术不仅能帮助管理者建立信任关系，提升员工的参与感和创造力，还能通过有效的绩效辅导促进员工的成长与发展。通过实践这些技术，企业可以在竞争中获得更大的优势，推动组织的持续进步与成功。

教练技术的核心价值在于其对管理者思维方式的转变，从单纯的指令式管理转向以员工为中心的教练式领导。这种转变不仅能改善团队的沟通与协作，促进企业文化的建设，更能有效提升组织的整体绩效。在未来的管理实践中，教练技术将成为每位管理者必不可少的技能，它将为企业带来更多的机遇与挑战。