提升管理者沟通能力的教练式绩效辅导课程

应对企业管理挑战的关键——教练技术的应用价值

在当今复杂多变的商业环境中，企业管理者面临着前所未有的挑战。随着市场的快速变化和员工需求的不断升级，传统的管理方式已无法满足组织的生存与发展需求。企业需要重新审视管理者的角色，尤其是在沟通与绩效管理方面。如何提升管理者的沟通效率、建立信任关系、激发员工潜能，是当前企业面临的主要痛点。

陈明丽：管理者的教练技术应用与绩效辅导

【课程背景】从“VACA时代”到“BENI时代”每个企业都感受到了前所未有的压力，如何面对当下的复杂、多变、不确定、且模糊的内外部商业环境，对新时代的每一位管理者都提出最急迫的挑战：如何在日常管理与沟通中告别低效的沟通，从而与下属建立信任？如何提升聆听能力，让彼此不在貌合神离，并走入员工内心世界？如何通过绩效辅导技术，变压力为源动力，给下属传递满满能量？本课程帮助企业管理者掌握基础的教练认知，提升管理者教练式沟通能力，通过聆听与提问，让下属养成以自己找到解决方案的习惯与能力，让绩效辅导更加高效赋能，从而促进员工成长，与组织绩效达成。【课程收益】理解教练原则，形成教练思维习惯，与下属建立亲和、信任、协作的关系；掌握教练的四项核心能力，用积极聆听开启下属内心世界、用有力发问启发下属创造力思维、用赋能反馈给下属更多信心与力量；掌握在绩效辅导前、中、后期分别需要做的工作与注意事项；了解教练式绩效辅导与一般辅导的差异；利用教练式绩效辅导“登山模型”做一场完成的绩效辅导。【课程特点】学的容易：教学内容全部实现模块化和工具化，便于理解和记忆；用的轻松：教学过程结合了业务实际有演有练，便于实践与运用；成果转化：完善的落地方案让学员轻松就上手，便于跟踪和落实；快速复制：能在内部实现快速复制，便于形成积极正向的教练文化。【课程对象】组织内部各个层级的管理者人力资源部相关人员【课程时间】1-2天【课程大纲】第一单元 教练的基础认知梳理管理中的“挑痛难”通过场景演绎总结教练的优势教练的定义与特点教练对组织的价值教练飞轮模型介绍第二单元 教练能力与流程1、亲和力：建立信任的MSRPR模型哪些行为是信任的漏斗讲解MSRPR模型与对方匹配柔和的语言回放关键词命名目的法2、聆听力：积极聆听的技巧听不等于听到卓越领导都是“善听者”拆掉聆听的四堵墙关闭自主式聆听开启聚焦式聆听进入全息式聆听亲和与聆听的实践练习：闪光时刻3、发问力：有力提问的技巧有力发问的定义与价值成为“善问”领导者开放式问题有力发问的三元素使用开放式的开启词面向未来成果的提问聚焦积极正向的提问四个转化式提问目标负转正：你想要的是什么内在价值观：为什么对你很重要未来愿景式：成功的样子是什么行动可控性：你能做的是什么教练演示：利用四个转化式提问小组练习：利用四个转化式提问4、反馈力：赋能反馈的技巧成为“赋能”的领导者赋能反馈的定义三朵玫瑰一颗钻石反馈法如何在对话中运用赋能反馈5、教练对话的流程建立亲和问候关心好奇聆听柔和语言聚焦目标询问话题探寻价值现状目标启发愿景假如提问VAK体验发展方案行动计划行动探索拓展聚焦行动开启价值欣赏行动探索拓展聚焦行动开启第三单元 绩效辅导理解绩效辅导绩效辅导与绩效管理的关系绩效辅导中的误区赋能而非负压过程而非结果常态而非时点什么是绩效辅导绩效辅导的价值2、绩效辅导三阶段绩效辅导准备了解相关制度选择辅导方式选择辅导时机测员工成熟度准备恰当环境充足做好准备绩效辅导沟通利用教练模型赋能是核心清晰每一步相信流程的转化力量绩效辅导“乒乓沟通五点法”你觉得我觉得因为所以下一步绩效辅导跟踪完善员工的绩效辅导包提供必要的培训奖励与改进依跟进计划让员工主动找你提供观察，给予反馈持续提供绩效赋能辅导绩效辅导练习：两两一组练习一次实战的绩效辅导练习3、绩效辅导的建议与避免项建议：根据需要及时提供辅导避免：出现问题才辅导建议：对员工日常行为做记录避免：没有记录凭印象建议：根据需要及时提供辅导避免：出现问题才辅导建议：双向沟通，让员工多说避免：一言堂，是一个传达第四单元 课程整合与后续实践教练技术在组织中成功案例分享时代召唤教练型领导者小组研讨：价值总结与行动计划轻松上路、享受过程、乐得成果

陈明丽 培训咨询

识别企业痛点

在“VACA时代”向“BENI时代”的转变过程中，企业面临的压力不断加大。管理者常常感到困惑，如何在复杂多变的环境中保持团队的高效运转？以下是一些企业常见的痛点：

• 低效沟通：管理者与下属之间的沟通常常存在信息传递不畅、理解偏差等问题，导致决策失误和团队士气低落。
• 信任缺失：管理者与员工之间缺乏信任，员工对管理者的决策产生怀疑，影响工作积极性和创造力。
• 员工成长受限：传统的绩效管理大多关注于结果，而忽视了员工潜能的挖掘与发展，导致员工的成长与企业发展不相匹配。
• 绩效辅导不够有效：许多管理者在进行绩效辅导时，缺乏有效的方法和工具，导致辅导效果不佳，员工难以从中获益。

教练技术的应用价值

为了应对这些痛点，企业亟需一种新的管理方法。教练技术作为一种强调对话与互动的管理工具，能够有效提升管理者的沟通能力和绩效辅导效果。通过掌握教练技术，管理者可以在以下几个方面帮助企业解决问题：

• 提升沟通效率：教练技术强调积极聆听和有效提问，能够帮助管理者与下属建立更为紧密的沟通关系，从而提高信息传递的效率。
• 建立信任关系：通过教练技术，管理者可以展示出更多的关心与支持，进而与员工建立信任关系，增强团队凝聚力。
• 激发员工潜能：将绩效辅导与教练技术结合，管理者能够更好地理解员工的需求和潜力，帮助他们找到解决问题的办法，从而促进个人和团队的成长。
• 提升绩效辅导效果：通过掌握教练式绩效辅导的方法，管理者能够在辅导过程中关注员工的成长和发展，而不仅仅是结果，提升辅导的整体效果。

教练技术如何帮助企业管理者

教练技术的应用不仅仅是简单的沟通技巧，更是管理者在复杂环境中实现有效领导的必备工具。以下是教练技术如何具体帮助管理者提升技能与绩效：

1. 建立教练思维

管理者首先需要理解教练的基本原则，形成教练思维习惯。通过改变思维方式，管理者可以更好地与下属建立亲和、信任、协作的关系，从而增强团队的整体表现。

2. 强化聆听与提问能力

积极聆听是教练技术的核心。管理者需要学会如何拆掉聆听的障碍，真正进入下属的内心世界。通过有效的提问，管理者可以激发下属的创造力思维，帮助他们找到解决方案，而不是简单地给出答案。

3. 实施有力反馈

反馈不仅仅是评价，更是赋能的过程。管理者需要掌握赋能反馈的技巧，在对话中给予下属更多的信心与力量，促进他们的成长与发展。

4. 进行有效的绩效辅导

绩效辅导不同于传统的绩效管理。它强调过程而非结果，管理者需要了解如何在辅导的各个阶段做好准备，选择合适的辅导方式和时机，确保辅导过程的有效性。

总结教练技术的核心价值与实用性

在如今的商业环境中，教练技术不仅仅是管理者的技能提升，更是企业实现可持续发展的关键。通过教练技术的应用，企业能够在以下几个方面获得显著的价值：

• 优化管理流程：教练技术通过模块化和工具化的方式，使得管理者能够更容易地理解并运用相关技能，大幅提高管理效率。
• 促进团队合作：通过建立信任与合作的氛围，教练技术可以有效提升团队的协作能力，增强团队的整体表现。
• 推动员工发展：教练技术帮助管理者关注员工的成长，促进员工与组织的共同发展，实现双赢局面。
• 形成教练文化：教练技术的推广能够在组织内部形成积极正向的教练文化，提高整体管理水平。

综上所述，教练技术在企业管理中具有不可忽视的价值，它不仅能帮助管理者提升个人能力，也能为企业的长远发展提供有力支持。在复杂多变的商业环境中，企业若能有效运用教练技术，将为自身的持续发展注入新的动力。