教练式沟通提升管理效能与员工绩效

提升企业绩效的关键：教练技术在管理中的应用

在当今快速变化的商业环境中，企业面临着前所未有的挑战。管理者不仅需要应对复杂多变的市场，还需在日常管理中与员工建立信任，提升沟通效率。这些挑战让企业管理者亟需掌握新技能，尤其是如何有效地进行沟通和绩效辅导。本文将深入探讨教练技术在企业管理中的应用，分析其核心价值，以及如何帮助企业解决实际问题。

陈明丽：管理者的教练技术应用与绩效辅导

【课程背景】从“VACA时代”到“BENI时代”每个企业都感受到了前所未有的压力，如何面对当下的复杂、多变、不确定、且模糊的内外部商业环境，对新时代的每一位管理者都提出最急迫的挑战：如何在日常管理与沟通中告别低效的沟通，从而与下属建立信任？如何提升聆听能力，让彼此不在貌合神离，并走入员工内心世界？如何通过绩效辅导技术，变压力为源动力，给下属传递满满能量？本课程帮助企业管理者掌握基础的教练认知，提升管理者教练式沟通能力，通过聆听与提问，让下属养成以自己找到解决方案的习惯与能力，让绩效辅导更加高效赋能，从而促进员工成长，与组织绩效达成。【课程收益】理解教练原则，形成教练思维习惯，与下属建立亲和、信任、协作的关系；掌握教练的四项核心能力，用积极聆听开启下属内心世界、用有力发问启发下属创造力思维、用赋能反馈给下属更多信心与力量；掌握在绩效辅导前、中、后期分别需要做的工作与注意事项；了解教练式绩效辅导与一般辅导的差异；利用教练式绩效辅导“登山模型”做一场完成的绩效辅导。【课程特点】学的容易：教学内容全部实现模块化和工具化，便于理解和记忆；用的轻松：教学过程结合了业务实际有演有练，便于实践与运用；成果转化：完善的落地方案让学员轻松就上手，便于跟踪和落实；快速复制：能在内部实现快速复制，便于形成积极正向的教练文化。【课程对象】组织内部各个层级的管理者人力资源部相关人员【课程时间】1-2天【课程大纲】第一单元 教练的基础认知梳理管理中的“挑痛难”通过场景演绎总结教练的优势教练的定义与特点教练对组织的价值教练飞轮模型介绍第二单元 教练能力与流程1、亲和力：建立信任的MSRPR模型哪些行为是信任的漏斗讲解MSRPR模型与对方匹配柔和的语言回放关键词命名目的法2、聆听力：积极聆听的技巧听不等于听到卓越领导都是“善听者”拆掉聆听的四堵墙关闭自主式聆听开启聚焦式聆听进入全息式聆听亲和与聆听的实践练习：闪光时刻3、发问力：有力提问的技巧有力发问的定义与价值成为“善问”领导者开放式问题有力发问的三元素使用开放式的开启词面向未来成果的提问聚焦积极正向的提问四个转化式提问目标负转正：你想要的是什么内在价值观：为什么对你很重要未来愿景式：成功的样子是什么行动可控性：你能做的是什么教练演示：利用四个转化式提问小组练习：利用四个转化式提问4、反馈力：赋能反馈的技巧成为“赋能”的领导者赋能反馈的定义三朵玫瑰一颗钻石反馈法如何在对话中运用赋能反馈5、教练对话的流程建立亲和问候关心好奇聆听柔和语言聚焦目标询问话题探寻价值现状目标启发愿景假如提问VAK体验发展方案行动计划行动探索拓展聚焦行动开启价值欣赏行动探索拓展聚焦行动开启第三单元 绩效辅导理解绩效辅导绩效辅导与绩效管理的关系绩效辅导中的误区赋能而非负压过程而非结果常态而非时点什么是绩效辅导绩效辅导的价值2、绩效辅导三阶段绩效辅导准备了解相关制度选择辅导方式选择辅导时机测员工成熟度准备恰当环境充足做好准备绩效辅导沟通利用教练模型赋能是核心清晰每一步相信流程的转化力量绩效辅导“乒乓沟通五点法”你觉得我觉得因为所以下一步绩效辅导跟踪完善员工的绩效辅导包提供必要的培训奖励与改进依跟进计划让员工主动找你提供观察，给予反馈持续提供绩效赋能辅导绩效辅导练习：两两一组练习一次实战的绩效辅导练习3、绩效辅导的建议与避免项建议：根据需要及时提供辅导避免：出现问题才辅导建议：对员工日常行为做记录避免：没有记录凭印象建议：根据需要及时提供辅导避免：出现问题才辅导建议：双向沟通，让员工多说避免：一言堂，是一个传达第四单元 课程整合与后续实践教练技术在组织中成功案例分享时代召唤教练型领导者小组研讨：价值总结与行动计划轻松上路、享受过程、乐得成果

陈明丽 培训咨询

企业面临的痛点

随着经济全球化和市场竞争的加剧，企业管理者面临着诸多压力。首先，管理者往往在高强度的工作环境中，难以有效地与团队成员沟通。这种低效的沟通方式不仅影响团队的士气，也阻碍了信息的流通，导致决策的延误。其次，传统的管理模式往往侧重于结果，而忽视了员工的个人发展，这可能导致员工的积极性下降，进而影响整体绩效。

此外，绩效管理的实施过程常常伴随着误解和矛盾，许多管理者在绩效辅导中面临着如何平衡压力与激励的问题。如何将绩效管理转变为一种积极的、赋能的过程，是许多企业亟待解决的难题。

教练技术的价值

教练技术作为一种新兴的管理理念，为企业提供了有效的解决方案。通过建立信任关系、提升沟通能力和进行绩效辅导，企业管理者可以在日常管理中实现更高的效率和更好的结果。教练技术的核心在于通过提问和倾听，帮助员工发现自己的潜力，从而激发他们的创造力和积极性。

如何应用教练技术解决企业问题

教练技术的应用可以分为几个关键步骤，这些步骤不仅有助于管理者提升自身能力，也为员工的成长和企业的绩效提升提供了支持。

• 建立信任关系：信任是高效沟通的基础。管理者需要通过积极聆听和柔和的语言，营造一个开放的沟通环境。这种环境能够鼓励员工表达自己的想法和感受，进而增进彼此的理解与合作。
• 积极聆听：通过倾听，管理者可以更深入地了解员工的需求与期望。学习如何拆除聆听的障碍，进入全息式聆听状态，可以帮助管理者更好地掌握团队动态，并及时调整管理策略。
• 有效提问：提问是引导员工思考的重要工具。管理者应掌握开放式和转化式提问的技巧，通过引导员工思考未来的愿景和可控的行动，促进他们自我解决问题的能力。
• 赋能反馈：反馈不仅是评价员工表现的工具，更是激励员工的重要方式。管理者应采用“玫瑰-钻石”反馈法，通过积极的反馈，增强员工的信心，激发他们的潜力。
• 绩效辅导的流程：在绩效辅导过程中，管理者需要做好充分准备，包括了解相关制度、选择合适的辅导方式和时机。通过有效的沟通和跟踪，确保员工能够在辅导中获得真正的成长与进步。

教练技术的具体应用实例

在实际操作中，教练技术可以通过多种方式融入日常管理。例如，管理者可以定期举行一对一的辅导会，通过积极的倾听和有效的提问，帮助员工制定个人发展目标。此外，团队建设活动也可以结合教练技术，通过角色扮演和场景演绎，让员工在实践中提升沟通和合作能力。

通过案例分析，我们可以看到，一些成功的企业在实施教练技术后，团队的沟通效率显著提高，员工的主动性和创造力也得到了增强。这些企业通过建立教练文化，形成了良性的反馈机制，从而不断推动组织的整体绩效提升。

课程的核心价值与实用性

掌握教练技术对于企业管理者而言，不仅仅是一项技能的提升，更是对管理理念的深刻转变。这种转变能够帮助管理者从传统的指令型管理模式，转向以员工为中心的赋能型领导方式。通过学习教练技术，管理者将能够：

• 提升管理者的教练式沟通能力：通过有效的倾听和提问，管理者能与员工建立更深层次的信任关系。
• 促进团队成员的个人成长：教练技术能够帮助员工自我发现和自我解锁潜力，从而推动团队整体绩效的提升。
• 建立积极的企业文化：通过教练式的绩效辅导，企业能够形成良好的沟通氛围和团队合作精神。

总之，教练技术在现代企业管理中的应用，不仅能够解决管理者在沟通和绩效辅导中面临的诸多挑战，更为企业的持续发展和竞争力提升提供了强有力的支持。通过系统的学习和实践，企业管理者将能够在复杂多变的商业环境中游刃有余，带领团队实现更高的目标与成就。