提升管理者沟通能力的教练式绩效辅导课程

提升管理者沟通与绩效的核心能力：应对企业面临的挑战

在当今复杂多变的商业环境中，企业管理者面临着前所未有的挑战。随着经济形势的不断变化，企业必须在不确定性中找到前进的方向。如何高效沟通、提升团队绩效、建立信任关系，成为了每位管理者必须面对的痛点。本文将探讨这些痛点背后的原因，并分析一种有效的解决方案，以帮助管理者提升自身能力，从而推动企业的持续发展。

陈明丽：管理者的教练技术应用与绩效辅导

【课程背景】从“VACA时代”到“BENI时代”每个企业都感受到了前所未有的压力，如何面对当下的复杂、多变、不确定、且模糊的内外部商业环境，对新时代的每一位管理者都提出最急迫的挑战：如何在日常管理与沟通中告别低效的沟通，从而与下属建立信任？如何提升聆听能力，让彼此不在貌合神离，并走入员工内心世界？如何通过绩效辅导技术，变压力为源动力，给下属传递满满能量？本课程帮助企业管理者掌握基础的教练认知，提升管理者教练式沟通能力，通过聆听与提问，让下属养成以自己找到解决方案的习惯与能力，让绩效辅导更加高效赋能，从而促进员工成长，与组织绩效达成。【课程收益】理解教练原则，形成教练思维习惯，与下属建立亲和、信任、协作的关系；掌握教练的四项核心能力，用积极聆听开启下属内心世界、用有力发问启发下属创造力思维、用赋能反馈给下属更多信心与力量；掌握在绩效辅导前、中、后期分别需要做的工作与注意事项；了解教练式绩效辅导与一般辅导的差异；利用教练式绩效辅导“登山模型”做一场完成的绩效辅导。【课程特点】学的容易：教学内容全部实现模块化和工具化，便于理解和记忆；用的轻松：教学过程结合了业务实际有演有练，便于实践与运用；成果转化：完善的落地方案让学员轻松就上手，便于跟踪和落实；快速复制：能在内部实现快速复制，便于形成积极正向的教练文化。【课程对象】组织内部各个层级的管理者人力资源部相关人员【课程时间】1-2天【课程大纲】第一单元 教练的基础认知梳理管理中的“挑痛难”通过场景演绎总结教练的优势教练的定义与特点教练对组织的价值教练飞轮模型介绍第二单元 教练能力与流程1、亲和力：建立信任的MSRPR模型哪些行为是信任的漏斗讲解MSRPR模型与对方匹配柔和的语言回放关键词命名目的法2、聆听力：积极聆听的技巧听不等于听到卓越领导都是“善听者”拆掉聆听的四堵墙关闭自主式聆听开启聚焦式聆听进入全息式聆听亲和与聆听的实践练习：闪光时刻3、发问力：有力提问的技巧有力发问的定义与价值成为“善问”领导者开放式问题有力发问的三元素使用开放式的开启词面向未来成果的提问聚焦积极正向的提问四个转化式提问目标负转正：你想要的是什么内在价值观：为什么对你很重要未来愿景式：成功的样子是什么行动可控性：你能做的是什么教练演示：利用四个转化式提问小组练习：利用四个转化式提问4、反馈力：赋能反馈的技巧成为“赋能”的领导者赋能反馈的定义三朵玫瑰一颗钻石反馈法如何在对话中运用赋能反馈5、教练对话的流程建立亲和问候关心好奇聆听柔和语言聚焦目标询问话题探寻价值现状目标启发愿景假如提问VAK体验发展方案行动计划行动探索拓展聚焦行动开启价值欣赏行动探索拓展聚焦行动开启第三单元 绩效辅导理解绩效辅导绩效辅导与绩效管理的关系绩效辅导中的误区赋能而非负压过程而非结果常态而非时点什么是绩效辅导绩效辅导的价值2、绩效辅导三阶段绩效辅导准备了解相关制度选择辅导方式选择辅导时机测员工成熟度准备恰当环境充足做好准备绩效辅导沟通利用教练模型赋能是核心清晰每一步相信流程的转化力量绩效辅导“乒乓沟通五点法”你觉得我觉得因为所以下一步绩效辅导跟踪完善员工的绩效辅导包提供必要的培训奖励与改进依跟进计划让员工主动找你提供观察，给予反馈持续提供绩效赋能辅导绩效辅导练习：两两一组练习一次实战的绩效辅导练习3、绩效辅导的建议与避免项建议：根据需要及时提供辅导避免：出现问题才辅导建议：对员工日常行为做记录避免：没有记录凭印象建议：根据需要及时提供辅导避免：出现问题才辅导建议：双向沟通，让员工多说避免：一言堂，是一个传达第四单元 课程整合与后续实践教练技术在组织中成功案例分享时代召唤教练型领导者小组研讨：价值总结与行动计划轻松上路、享受过程、乐得成果

陈明丽 培训咨询

企业面临的挑战与痛点

• 沟通效率低下：在分工明确的团队中，沟通往往显得繁琐而低效。管理者与下属之间缺乏有效的沟通渠道，导致信息传递不畅，甚至出现误解。
• 信任缺失：当管理者与下属之间缺乏信任时，工作氛围将变得紧张，员工的积极性和创造力也会受到抑制。这种情况常常导致员工对管理者的抵触情绪，进而影响团队的整体表现。
• 绩效管理不当：许多企业在绩效管理中将焦点放在结果上，而忽视了过程中的辅导和支持。这种单一的绩效评价方式往往导致员工的压力增加，甚至产生负面情绪。
• 缺乏有效的辅导机制：在面对员工的工作问题时，管理者往往不知道如何进行有效的辅导，导致员工无法得到及时的支持与建议，影响其成长与发展。

管理者需要的新技能

为了有效应对上述挑战，管理者必须掌握一系列新的技能，包括：

• 教练式沟通能力：通过积极聆听和有力发问，管理者能够更好地了解下属的需求与想法，从而建立更为亲密的合作关系。
• 绩效辅导技巧：掌握绩效辅导的有效方法，帮助员工在工作中获得及时的反馈与支持，进而提升其工作表现。
• 建立信任的能力：通过建立亲和力与信任关系，管理者能够营造出更加开放的工作环境，鼓励下属积极表达意见与建议。
• 转换压力为动力的能力：将工作中的压力有效转化为员工的动力，帮助其更好地完成任务。

解决方案：教练式管理的价值

通过引入教练式管理理念，企业管理者可以更有效地应对上述挑战。教练式管理强调通过对话与互动，帮助员工自我发现问题并找到解决方案。这种方法不仅提升了管理者与下属之间的沟通效率，也增强了团队的凝聚力。

教练式管理的核心要素

• 积极聆听：管理者需要学习如何专注于下属的言语，理解其内心的真实想法。这种能力的提升将有助于建立更深层次的信任关系。
• 有力提问：通过开放式问题，引导员工思考，激发其创造力与主动性，从而提升其解决问题的能力。
• 赋能反馈：在与员工的对话中，管理者应给予积极的反馈，帮助员工看到自己的价值与潜力，这种方式能够有效提升员工的自信心。
• 绩效辅导的系统化：在绩效辅导的过程中，明确每个阶段的目标与任务，帮助员工在具体的情境中获得支持与指导。

教练式管理对企业的核心价值

实施教练式管理不仅仅是提升管理者个人能力的过程，更是推动企业整体文化转型的重要步骤。这种管理方式具备以下几方面的核心价值：

• 促进员工成长：通过教练式管理，员工的潜力能够得到充分挖掘，其个人职业发展也将更加顺利。
• 提升团队绩效：良好的沟通与信任关系能够有效提升团队协作效率，从而促进整体绩效的提升。
• 构建积极的企业文化：教练式管理有助于形成一种开放、信任与合作的企业文化，吸引和留住优秀人才。
• 增强应对变化的能力：在快速变化的市场环境中，教练式管理能够帮助企业更灵活地应对各种挑战，保持竞争优势。

总结：教练式管理的实用性与可行性

在当前复杂的商业环境中，企业管理者必须具备更高的沟通与绩效管理能力，以应对日益严峻的挑战。教练式管理为管理者提供了一种有效的工具与方法，帮助其提升与下属的沟通效率，增强团队凝聚力，促使员工在工作中实现自我价值。

通过积极聆听、有力提问和赋能反馈，管理者不仅能够提升自身的领导能力，更重要的是能够帮助员工成长，进而推动企业的整体绩效提升。教练式管理不仅是一个理念，更是一种实用的方法，能够有效改善企业的管理现状，促进企业的可持续发展。

综上所述，教练式管理的实施将为企业带来深远的影响，帮助管理者在瞬息万变的市场环境中立于不败之地。通过不断学习与实践，企业管理者将能够更好地应对挑战，推动组织的成功与发展。