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提升职场高效沟通能力的实用课程

2025-01-18 15:50:53
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职场高情商沟通培训

高效沟通的重要性与企业的需求

在当今竞争激烈的商业环境中,企业面临着诸多挑战,不论是内部团队的协调还是外部客户的沟通,高效的沟通能力都显得尤为重要。许多企业在沟通中遇到的问题,如信息传递不畅、团队协作不力、客户关系管理不足等,往往导致工作效率下降、项目延误,甚至影响到企业的整体业绩。

【课程背景】生命是一个不断与世界互连的过程,我们生来就需要与这个世界互动沟通,沟通技能浸润在我们身体的每个细胞。科学掌握沟通原理、养成有效沟通习惯,娴熟运用沟通技巧,自然、轻松、高效的兼顾自我与他人需要,正确的表达自己和准确的理解他人,对我们个人的人际关系和事业成功都是十分重要的。高情商的沟通能力也是职场人士的必备技能,有效的沟通能使自我在工作中更加高效顺畅,也会使自我在生活中因沟通而舒畅,更能建立良好的职场发展环境,支持自我职业成长。【课程目标】本课程从理解本质与实用实效的综合视角,结合心理学、脑科学、自我认知与职业发展多学科,兼顾理论理解与技巧习练,让课程更加落地、有实效。内容包括:沟通基本原理、沟通的倾听、提问、观察、反馈四大基本技能以及工作中不同行为特质的人的应对,综合提升职场沟通技能和关系中的的高情商修炼。本课程采取教练结合、小组研讨、案例分享、体验游戏等培训教学方式,加之辅以不同场景的大量现场演练,使学员真正领会高效沟通的理论精髓、实用技巧,从而提高学员的工作与生活中的沟通技能。【课程收益】科学掌握沟通的基本原理、理解沟通的底层逻辑;熟练掌握高效沟通中聆听、提问、观察、反馈的实用技巧;熟练掌握高效沟通的情感认知基础,提升觉察力与共情力;熟练掌握不同行为特质的沟通实用技巧通过工具和习惯,掌握人与人和睦相处的密码【课程对象】企业管理者及普通员工(职场必修课)【课程时间】1-2天(6小时/天)【课程形式】理论探究、情景体验、案例研讨、互动分享、角色扮演等【课程大纲】一、开场破冰1.破冰游戏:完成任务2.沟通的重要性二、沟通基本原理1.沟通概念及其理解2.沟通内容的三层含义3.沟通的特点及过程互动游戏: 你看到的与我听到的三、如何有效沟通(一)基于高情商的自我认知1.沟通的心理学本质2.沟通中的情绪智能3.知己:我的情绪与认知模式4.   知彼:关系中的角色与需要(二)基于高效能的目标管理1.明确的沟通愿景2、从愿景到具体目标3、从自我价值到共赢4、沟通中的5W1H案例分享:董事长与她的网红秘书(三)共情式倾听1.倾听的四种自发反应2.倾听的三个层次(3F倾听)3.影响倾听的十大障碍4.同理心倾听步骤与技巧视频:《云上》、《真正的同理心》( 四 ) 赋能型提问1.沟通中提问的意义2.提问的类型与价值3.教练式提问的好处4.提问与沟通情绪释放5.提问的漏斗应用互动演练:你买的是什么(五)有效观察1.非语言的表达特征2.学会看人脸色与表情反应3.肢体在沟通中的暗示与特征4.眼睛是人的晴雨表5.沟通中对于细节动作的观察6.沟通中对于环境的观察(六)高效能反馈1.反馈的目标2、积极型反馈3、建设式反馈4、沟通中的复盘(五星复盘)四、如何成为职场沟通达人—知彼解己(一)知彼解己的DISC行为风格1.乔哈里之窗:认知自我的源头2.DISC理论的历史3.DISC的信度和效度4.行为影响情绪5.认识不等于了解6.管理付出与激发投入7.培养人际敏感度(二)怎样认知不同的人际行为风格1. DISC的坐标系和定义2. DISC矩阵和内核3 .D-I-S-C代表人物和特点4. 自我测评:认知自我(三)如何找到和不同的人际行为风格沟通的秘诀1. 目标明确反应迅速D特质的挑战和优势2. 热爱交际风趣幽默I特质的挑战和优势3. 喜好和平迁就他人S特质的挑战和优势4. 讲究条理追求卓越C特质的挑战和优势5. DISC人际沟通原则:打配合、做组合6. DISC人际沟通原则:从他人角度出发7. 沟通中防止优势成为劣势(四)职场中不同行为风格的案例分析1. D的典型特质和相处原则(视频案例解读)2. I 的典型特质和相处原则(视频案例解读)3. S的典型特质和相处原则(视频案例解读)4. C的典型特质和相处原则(视频案例解读)5. 活用DISC调适自我沟通6. 活用DISC平衡工作和生活五、成为职场沟通达人(一)向前一步,即兴表达技巧1. 辨析目标,找准方向2. 倾听在前,表达在后3. 简洁明了,结构先行4. 三大模型,四大场景向内探索,管理者的沟通秘籍管理者沟通五大原则管理者风格测试内在动机驱动关注未来的4F沟通模型案例:某甄选的小孙互动活动:YES,AND、未来的我们
chenmingli 陈明丽 培训咨询

首先,企业在日常运作中,往往忽视了沟通的重要性。团队成员之间的信息交流不畅,可能会导致误解和冲突,从而影响工作进度。其次,客户与企业之间的沟通如果不够有效,可能导致客户需求无法被准确理解,影响客户满意度和忠诚度。因此,提升员工的沟通能力,培养他们的情商,对企业的发展至关重要。

企业面临的沟通痛点

对于许多企业而言,以下几种痛点是普遍存在的:

  • 沟通障碍:由于缺乏有效的沟通技巧,员工在传达信息时容易产生误解,导致工作效率低下。
  • 情感认知不足:员工在沟通中往往忽视情绪的传达与理解,难以建立良好的同理心。
  • 反馈机制不健全:缺乏有效的反馈机制,导致信息未能及时传递,影响决策的有效性。
  • 团队协作不畅:不同部门之间缺乏有效的沟通,导致资源浪费与时间延误。

如何解决企业沟通难题

为了解决这些沟通痛点,企业需要采取系统化的培训,以提升员工的沟通能力和情商。通过结构化的课程,可以帮助员工从根本上理解沟通的本质,提高他们在不同情境下的应对能力。

培训课程可以从以下几个方面入手:

  • 掌握沟通的基本原理:通过学习沟通的基本概念和逻辑,员工能够更好地理解信息传递的过程,提高信息传递的准确性。
  • 强化情感认知:提升员工的情绪智能,帮助他们在沟通中更好地理解他人的情感需求,从而建立良好的同理心。
  • 提升反馈能力:通过学习积极型反馈和建设式反馈,员工能够更有效地进行信息的复盘和总结,促进团队的协作与成长。
  • 针对不同行为特质的沟通技巧:了解团队成员的行为风格,能够帮助员工在沟通中更好地适应他人,从而提高团队的整体协作效率。

课程的核心价值与实用性

通过上述培训内容,企业能够有效提升员工的沟通能力,进而改善组织内部和外部的沟通质量。以下是课程的核心价值:

  • 理论与实践结合:课程不仅提供理论知识,还通过案例分享、互动练习等多种方式,帮助员工在实践中掌握沟通技巧。
  • 多学科视角:结合心理学、脑科学等多学科知识,帮助员工全方位理解沟通的本质。
  • 灵活的教学方式:通过教练指导、小组讨论等多种形式,增强学员的参与感,提高学习效果。
  • 可落地的实用技巧:课程强调实用性,学员能够在工作和生活中直接应用所学的沟通技巧,提升实际工作效率。

总结

在当前的商业环境中,企业的成功与否越来越依赖于沟通的有效性。通过系统的培训,不仅可以帮助员工提升个人的沟通能力,还能够促进团队的协作,提升组织的整体绩效。有效的沟通不仅仅是信息的传递,更是情感的交流和理解。企业若能重视这一点,将在激烈的市场竞争中占据更为有利的位置。

综上所述,通过科学的沟通培训,企业能够有效应对当前面临的沟通痛点,提升员工的情商与沟通能力,从而实现更高效的团队合作与客户关系管理。这不仅为员工个人的职业发展提供了助力,也为企业的持续发展奠定了坚实的基础。

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