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高效沟通技巧提升职场情商与人际关系

2025-01-18 15:50:26
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职场沟通能力提升培训

企业沟通的痛点与需求

在当今竞争激烈的商业环境中,企业面临着许多挑战,其中有效的沟通是影响企业发展的关键因素之一。无论是内部团队的协作,还是与客户、合作伙伴的交流,沟通能力都直接关系到工作效率和团队氛围。然而,很多企业在沟通方面存在诸多痛点,包括信息传递不畅、团队协作困难、客户关系维护不佳等。这些问题不仅影响了员工的工作积极性,还可能导致企业在市场中的竞争力下降。

【课程背景】生命是一个不断与世界互连的过程,我们生来就需要与这个世界互动沟通,沟通技能浸润在我们身体的每个细胞。科学掌握沟通原理、养成有效沟通习惯,娴熟运用沟通技巧,自然、轻松、高效的兼顾自我与他人需要,正确的表达自己和准确的理解他人,对我们个人的人际关系和事业成功都是十分重要的。高情商的沟通能力也是职场人士的必备技能,有效的沟通能使自我在工作中更加高效顺畅,也会使自我在生活中因沟通而舒畅,更能建立良好的职场发展环境,支持自我职业成长。【课程目标】本课程从理解本质与实用实效的综合视角,结合心理学、脑科学、自我认知与职业发展多学科,兼顾理论理解与技巧习练,让课程更加落地、有实效。内容包括:沟通基本原理、沟通的倾听、提问、观察、反馈四大基本技能以及工作中不同行为特质的人的应对,综合提升职场沟通技能和关系中的的高情商修炼。本课程采取教练结合、小组研讨、案例分享、体验游戏等培训教学方式,加之辅以不同场景的大量现场演练,使学员真正领会高效沟通的理论精髓、实用技巧,从而提高学员的工作与生活中的沟通技能。【课程收益】科学掌握沟通的基本原理、理解沟通的底层逻辑;熟练掌握高效沟通中聆听、提问、观察、反馈的实用技巧;熟练掌握高效沟通的情感认知基础,提升觉察力与共情力;熟练掌握不同行为特质的沟通实用技巧通过工具和习惯,掌握人与人和睦相处的密码【课程对象】企业管理者及普通员工(职场必修课)【课程时间】1-2天(6小时/天)【课程形式】理论探究、情景体验、案例研讨、互动分享、角色扮演等【课程大纲】一、开场破冰1.破冰游戏:完成任务2.沟通的重要性二、沟通基本原理1.沟通概念及其理解2.沟通内容的三层含义3.沟通的特点及过程互动游戏: 你看到的与我听到的三、如何有效沟通(一)基于高情商的自我认知1.沟通的心理学本质2.沟通中的情绪智能3.知己:我的情绪与认知模式4.   知彼:关系中的角色与需要(二)基于高效能的目标管理1.明确的沟通愿景2、从愿景到具体目标3、从自我价值到共赢4、沟通中的5W1H案例分享:董事长与她的网红秘书(三)共情式倾听1.倾听的四种自发反应2.倾听的三个层次(3F倾听)3.影响倾听的十大障碍4.同理心倾听步骤与技巧视频:《云上》、《真正的同理心》( 四 ) 赋能型提问1.沟通中提问的意义2.提问的类型与价值3.教练式提问的好处4.提问与沟通情绪释放5.提问的漏斗应用互动演练:你买的是什么(五)有效观察1.非语言的表达特征2.学会看人脸色与表情反应3.肢体在沟通中的暗示与特征4.眼睛是人的晴雨表5.沟通中对于细节动作的观察6.沟通中对于环境的观察(六)高效能反馈1.反馈的目标2、积极型反馈3、建设式反馈4、沟通中的复盘(五星复盘)四、如何成为职场沟通达人—知彼解己(一)知彼解己的DISC行为风格1.乔哈里之窗:认知自我的源头2.DISC理论的历史3.DISC的信度和效度4.行为影响情绪5.认识不等于了解6.管理付出与激发投入7.培养人际敏感度(二)怎样认知不同的人际行为风格1. DISC的坐标系和定义2. DISC矩阵和内核3 .D-I-S-C代表人物和特点4. 自我测评:认知自我(三)如何找到和不同的人际行为风格沟通的秘诀1. 目标明确反应迅速D特质的挑战和优势2. 热爱交际风趣幽默I特质的挑战和优势3. 喜好和平迁就他人S特质的挑战和优势4. 讲究条理追求卓越C特质的挑战和优势5. DISC人际沟通原则:打配合、做组合6. DISC人际沟通原则:从他人角度出发7. 沟通中防止优势成为劣势(四)职场中不同行为风格的案例分析1. D的典型特质和相处原则(视频案例解读)2. I 的典型特质和相处原则(视频案例解读)3. S的典型特质和相处原则(视频案例解读)4. C的典型特质和相处原则(视频案例解读)5. 活用DISC调适自我沟通6. 活用DISC平衡工作和生活五、成为职场沟通达人(一)向前一步,即兴表达技巧1. 辨析目标,找准方向2. 倾听在前,表达在后3. 简洁明了,结构先行4. 三大模型,四大场景向内探索,管理者的沟通秘籍管理者沟通五大原则管理者风格测试内在动机驱动关注未来的4F沟通模型案例:某甄选的小孙互动活动:YES,AND、未来的我们
chenmingli 陈明丽 培训咨询

影响沟通的主要因素

企业沟通中的问题往往源于以下几个方面:

  • 缺乏沟通技巧:许多员工可能没有接受过系统的沟通培训,导致他们在表达思想和理解他人时出现障碍。
  • 情感管理不足:高情商的沟通能力在职场中至关重要,但很多人缺乏对自己情绪的认知和管理能力,从而影响沟通效果。
  • 不同个性之间的摩擦:团队成员的个性差异容易导致误解和冲突,尤其是在跨部门或跨文化的沟通中。
  • 反馈机制不健全:有效的反馈是持续改进和沟通的基础,缺乏反馈机制会使问题积累,难以解决。

如何应对企业沟通的挑战

为了帮助企业解决这些沟通难题,提升整体沟通效能,系统性地增强员工的沟通能力显得尤为重要。这不仅仅是提高个体的沟通技巧,更是从整体上改善企业的沟通文化,推动企业的可持续发展。

课程价值与实用性分析

为了解决上述沟通问题,课程内容从理论与实践结合的角度出发,旨在帮助员工掌握沟通的基本原理和技巧。以下是该课程的核心价值:

1. 科学的沟通原理

课程首先帮助学员理解沟通的本质,包括沟通的定义、特点及过程。这一部分内容通过互动游戏等形式,让学员在实践中体会沟通的复杂性和多样性,打下坚实的理论基础。

2. 高情商沟通技巧

学员将掌握高效沟通中的关键技能,包括倾听、提问、观察和反馈。这些技能的训练不仅提升了个人的沟通能力,也有助于团队的协作与配合。通过情感认知的提升,学员能够更好地理解他人的需求,从而建立更加融洽的人际关系。

3. 行为特质的认知

课程中引入了DISC行为风格理论,帮助学员认知不同个体的沟通风格及其特点。这一部分内容使学员能够有效识别团队成员的行为模式,从而在沟通中采取针对性的策略,以减少误解和冲突。

4. 实用的反馈机制

反馈是沟通中不可或缺的一部分。通过学习如何进行积极型和建设式的反馈,学员能够在团队中营造出一种开放的沟通氛围,促进信息的透明和共享。这对于提高工作效率及团队士气具有重要意义。

5. 场景化的实践演练

课程通过多种形式的互动练习,如角色扮演和案例研讨,使学员在真实场景中应用所学技能。这样的实战演练不仅强化了学习效果,也帮助学员在实际工作中迅速反应和应对各种沟通场景。

总结:提升企业沟通能力的核心价值

总的来说,提升企业沟通能力是一个系统性的工程,需要理论与实践的紧密结合。课程通过科学的沟通原理、高情商的沟通技巧、行为特质的认知、实用的反馈机制以及场景化的实践演练,帮助企业员工有效应对沟通中的各种挑战。这不仅能提升员工的个人能力,更能在整体上改善企业的沟通文化,促进团队协作与创新,进而推动企业的持续发展。

在职场上,沟通是一项不可或缺的基本技能。通过系统的培训和实践,企业不仅能够提升员工的沟通能力,更能在激烈的市场竞争中占据优势。因此,重视和投资员工的沟通能力提升,将为企业带来长远的利益。

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