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提升职场沟通技巧,成就高情商达人

2025-01-18 15:50:17
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职场高情商沟通能力培训

企业沟通的痛点与解决方案

在现代职场中,沟通能力的强弱直接影响到企业的运营效率和员工的工作满意度。企业往往面临着多种沟通障碍,这些障碍可能源自不同的部门间、上下级之间,以及同事之间的互动。以下是一些企业常见的沟通痛点:

【课程背景】生命是一个不断与世界互连的过程,我们生来就需要与这个世界互动沟通,沟通技能浸润在我们身体的每个细胞。科学掌握沟通原理、养成有效沟通习惯,娴熟运用沟通技巧,自然、轻松、高效的兼顾自我与他人需要,正确的表达自己和准确的理解他人,对我们个人的人际关系和事业成功都是十分重要的。高情商的沟通能力也是职场人士的必备技能,有效的沟通能使自我在工作中更加高效顺畅,也会使自我在生活中因沟通而舒畅,更能建立良好的职场发展环境,支持自我职业成长。【课程目标】本课程从理解本质与实用实效的综合视角,结合心理学、脑科学、自我认知与职业发展多学科,兼顾理论理解与技巧习练,让课程更加落地、有实效。内容包括:沟通基本原理、沟通的倾听、提问、观察、反馈四大基本技能以及工作中不同行为特质的人的应对,综合提升职场沟通技能和关系中的的高情商修炼。本课程采取教练结合、小组研讨、案例分享、体验游戏等培训教学方式,加之辅以不同场景的大量现场演练,使学员真正领会高效沟通的理论精髓、实用技巧,从而提高学员的工作与生活中的沟通技能。【课程收益】科学掌握沟通的基本原理、理解沟通的底层逻辑;熟练掌握高效沟通中聆听、提问、观察、反馈的实用技巧;熟练掌握高效沟通的情感认知基础,提升觉察力与共情力;熟练掌握不同行为特质的沟通实用技巧通过工具和习惯,掌握人与人和睦相处的密码【课程对象】企业管理者及普通员工(职场必修课)【课程时间】1-2天(6小时/天)【课程形式】理论探究、情景体验、案例研讨、互动分享、角色扮演等【课程大纲】一、开场破冰1.破冰游戏:完成任务2.沟通的重要性二、沟通基本原理1.沟通概念及其理解2.沟通内容的三层含义3.沟通的特点及过程互动游戏: 你看到的与我听到的三、如何有效沟通(一)基于高情商的自我认知1.沟通的心理学本质2.沟通中的情绪智能3.知己:我的情绪与认知模式4.   知彼:关系中的角色与需要(二)基于高效能的目标管理1.明确的沟通愿景2、从愿景到具体目标3、从自我价值到共赢4、沟通中的5W1H案例分享:董事长与她的网红秘书(三)共情式倾听1.倾听的四种自发反应2.倾听的三个层次(3F倾听)3.影响倾听的十大障碍4.同理心倾听步骤与技巧视频:《云上》、《真正的同理心》( 四 ) 赋能型提问1.沟通中提问的意义2.提问的类型与价值3.教练式提问的好处4.提问与沟通情绪释放5.提问的漏斗应用互动演练:你买的是什么(五)有效观察1.非语言的表达特征2.学会看人脸色与表情反应3.肢体在沟通中的暗示与特征4.眼睛是人的晴雨表5.沟通中对于细节动作的观察6.沟通中对于环境的观察(六)高效能反馈1.反馈的目标2、积极型反馈3、建设式反馈4、沟通中的复盘(五星复盘)四、如何成为职场沟通达人—知彼解己(一)知彼解己的DISC行为风格1.乔哈里之窗:认知自我的源头2.DISC理论的历史3.DISC的信度和效度4.行为影响情绪5.认识不等于了解6.管理付出与激发投入7.培养人际敏感度(二)怎样认知不同的人际行为风格1. DISC的坐标系和定义2. DISC矩阵和内核3 .D-I-S-C代表人物和特点4. 自我测评:认知自我(三)如何找到和不同的人际行为风格沟通的秘诀1. 目标明确反应迅速D特质的挑战和优势2. 热爱交际风趣幽默I特质的挑战和优势3. 喜好和平迁就他人S特质的挑战和优势4. 讲究条理追求卓越C特质的挑战和优势5. DISC人际沟通原则:打配合、做组合6. DISC人际沟通原则:从他人角度出发7. 沟通中防止优势成为劣势(四)职场中不同行为风格的案例分析1. D的典型特质和相处原则(视频案例解读)2. I 的典型特质和相处原则(视频案例解读)3. S的典型特质和相处原则(视频案例解读)4. C的典型特质和相处原则(视频案例解读)5. 活用DISC调适自我沟通6. 活用DISC平衡工作和生活五、成为职场沟通达人(一)向前一步,即兴表达技巧1. 辨析目标,找准方向2. 倾听在前,表达在后3. 简洁明了,结构先行4. 三大模型,四大场景向内探索,管理者的沟通秘籍管理者沟通五大原则管理者风格测试内在动机驱动关注未来的4F沟通模型案例:某甄选的小孙互动活动:YES,AND、未来的我们
chenmingli 陈明丽 培训咨询
  • 信息传递不畅:部门间的沟通往往存在信息孤岛,导致工作效率低下。
  • 情绪管理不足:员工在沟通中难以控制情绪,容易引发误解和冲突。
  • 反馈机制缺失:许多企业缺乏有效的反馈机制,导致员工无法及时获取改进建议。
  • 沟通风格差异:不同员工的沟通风格各异,容易产生误解和沟通障碍。

这些痛点不仅影响员工的工作表现,还可能对企业的整体业绩产生负面影响。因此,提升职场沟通能力成为企业亟需解决的难题。

行业需求分析

在当今快速发展的商业环境中,企业需要快速适应市场变化。有效的沟通不仅是提升工作效率的关键,也是增强团队凝聚力、促进创新的重要因素。根据市场研究,以下是企业在沟通领域的几个主要需求:

  • 提升团队协作:企业需要通过高效的沟通来促进团队间的合作,增强团队的整体效能。
  • 提高员工满意度:良好的沟通可以减少误解,提升员工的工作满意度,进而降低员工流失率。
  • 支持职业发展:员工希望在职业生涯中获得反馈和指导,帮助他们在工作中不断成长。
  • 促进企业文化建设:良好的沟通是企业文化的重要组成部分,能够有效提升企业的形象和吸引力。

针对这些需求,企业需要一种系统的解决方案,以提升员工的沟通能力和情商,这不仅有助于解决目前面临的沟通痛点,也为企业的长期发展打下基础。

课程内容与企业解决方案

为了应对上述沟通挑战,企业可以考虑通过系统化的课程来提升员工的沟通技能。该课程结合了心理学、脑科学以及自我认知等多学科的理论,帮助学员深入理解沟通的本质与实用技巧。以下是课程中所涵盖的主要内容及其对企业的帮助:

1. 沟通基本原理

课程首先介绍了沟通的基本原理,使学员能够理解沟通的三层含义和特点。这一部分内容有助于学员建立理论基础,从而在实践中灵活应用。

2. 情绪智能与自我认知

通过分析沟通中的情绪智能,学员将学会如何识别和管理自己的情绪,提升自我认知能力。这一技能对于管理者尤为重要,可以帮助他们在压力环境中保持冷静,并有效引导团队成员。

3. 倾听与提问技巧

课程重点讲解了倾听提问的实用技巧。通过共情式倾听,学员能够更好地理解他人的观点,从而促进更深入的交流。同时,教练式提问的技巧也能帮助员工在沟通中引导对话,释放紧张情绪,达到更好的沟通效果。

4. 非语言沟通与观察力

课程还强调了非语言表达的重要性,学员将学习如何通过观察他人的肢体语言和面部表情来提高沟通的有效性。这一技能有助于员工在沟通中更好地捕捉情绪变化,及时调整自己的沟通策略。

5. 反馈机制的建立

通过学习如何进行有效反馈,学员将能够建立起良好的反馈机制。这不仅能帮助团队成员及时了解工作表现,还能促进彼此的成长与发展。

6. 行为风格与沟通策略

课程中还将介绍不同的行为风格(如DISC模型),帮助学员理解自己和他人的沟通特征。通过识别不同的沟通风格,员工能够在与他人交流时采取更为恰当的策略,从而减少误解,提升沟通效率。

课程的核心价值与实用性

通过以上内容的学习,企业员工将能够系统性地提升自己的沟通能力,从而有效解决工作中的沟通障碍。课程的核心价值在于以下几个方面:

  • 提升沟通效率:通过科学的沟通技巧,员工能够更加高效地传达信息,减少误解和冲突。
  • 增强团队协作:通过共同的沟通语言和技巧,团队成员能够更好地协作,促进创新与效率。
  • 支持职业发展:学员将获得实用的职业发展建议,帮助他们在职场中不断成长。
  • 促进企业文化:良好的沟通氛围将有助于企业文化的建立,提升员工的归属感和满意度。

总之,通过提升员工的沟通能力,企业不仅能够解决当前面临的沟通问题,还能为未来的快速发展奠定坚实的基础。有效的沟通是企业成功的基石,也是员工职业发展的助推器。

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