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职场沟通能力提升课程,掌握高效沟通技巧

2025-01-18 15:50:05
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职场高情商沟通培训

提升职场沟通能力的必要性

在现代职场中,沟通能力已经成为了企业成功的关键因素之一。无论是管理者还是普通员工,良好的沟通能力不仅能提高工作效率,还能增强团队合作,促进职场关系的和谐。然而,许多企业在沟通上面临着各种挑战,包括信息传递不畅、团队协作不力以及员工士气低下等问题。这些问题不仅影响了企业的整体运营,也对员工的职业发展产生了负面影响。

【课程背景】生命是一个不断与世界互连的过程,我们生来就需要与这个世界互动沟通,沟通技能浸润在我们身体的每个细胞。科学掌握沟通原理、养成有效沟通习惯,娴熟运用沟通技巧,自然、轻松、高效的兼顾自我与他人需要,正确的表达自己和准确的理解他人,对我们个人的人际关系和事业成功都是十分重要的。高情商的沟通能力也是职场人士的必备技能,有效的沟通能使自我在工作中更加高效顺畅,也会使自我在生活中因沟通而舒畅,更能建立良好的职场发展环境,支持自我职业成长。【课程目标】本课程从理解本质与实用实效的综合视角,结合心理学、脑科学、自我认知与职业发展多学科,兼顾理论理解与技巧习练,让课程更加落地、有实效。内容包括:沟通基本原理、沟通的倾听、提问、观察、反馈四大基本技能以及工作中不同行为特质的人的应对,综合提升职场沟通技能和关系中的的高情商修炼。本课程采取教练结合、小组研讨、案例分享、体验游戏等培训教学方式,加之辅以不同场景的大量现场演练,使学员真正领会高效沟通的理论精髓、实用技巧,从而提高学员的工作与生活中的沟通技能。【课程收益】科学掌握沟通的基本原理、理解沟通的底层逻辑;熟练掌握高效沟通中聆听、提问、观察、反馈的实用技巧;熟练掌握高效沟通的情感认知基础,提升觉察力与共情力;熟练掌握不同行为特质的沟通实用技巧通过工具和习惯,掌握人与人和睦相处的密码【课程对象】企业管理者及普通员工(职场必修课)【课程时间】1-2天(6小时/天)【课程形式】理论探究、情景体验、案例研讨、互动分享、角色扮演等【课程大纲】一、开场破冰1.破冰游戏:完成任务2.沟通的重要性二、沟通基本原理1.沟通概念及其理解2.沟通内容的三层含义3.沟通的特点及过程互动游戏: 你看到的与我听到的三、如何有效沟通(一)基于高情商的自我认知1.沟通的心理学本质2.沟通中的情绪智能3.知己:我的情绪与认知模式4.   知彼:关系中的角色与需要(二)基于高效能的目标管理1.明确的沟通愿景2、从愿景到具体目标3、从自我价值到共赢4、沟通中的5W1H案例分享:董事长与她的网红秘书(三)共情式倾听1.倾听的四种自发反应2.倾听的三个层次(3F倾听)3.影响倾听的十大障碍4.同理心倾听步骤与技巧视频:《云上》、《真正的同理心》( 四 ) 赋能型提问1.沟通中提问的意义2.提问的类型与价值3.教练式提问的好处4.提问与沟通情绪释放5.提问的漏斗应用互动演练:你买的是什么(五)有效观察1.非语言的表达特征2.学会看人脸色与表情反应3.肢体在沟通中的暗示与特征4.眼睛是人的晴雨表5.沟通中对于细节动作的观察6.沟通中对于环境的观察(六)高效能反馈1.反馈的目标2、积极型反馈3、建设式反馈4、沟通中的复盘(五星复盘)四、如何成为职场沟通达人—知彼解己(一)知彼解己的DISC行为风格1.乔哈里之窗:认知自我的源头2.DISC理论的历史3.DISC的信度和效度4.行为影响情绪5.认识不等于了解6.管理付出与激发投入7.培养人际敏感度(二)怎样认知不同的人际行为风格1. DISC的坐标系和定义2. DISC矩阵和内核3 .D-I-S-C代表人物和特点4. 自我测评:认知自我(三)如何找到和不同的人际行为风格沟通的秘诀1. 目标明确反应迅速D特质的挑战和优势2. 热爱交际风趣幽默I特质的挑战和优势3. 喜好和平迁就他人S特质的挑战和优势4. 讲究条理追求卓越C特质的挑战和优势5. DISC人际沟通原则:打配合、做组合6. DISC人际沟通原则:从他人角度出发7. 沟通中防止优势成为劣势(四)职场中不同行为风格的案例分析1. D的典型特质和相处原则(视频案例解读)2. I 的典型特质和相处原则(视频案例解读)3. S的典型特质和相处原则(视频案例解读)4. C的典型特质和相处原则(视频案例解读)5. 活用DISC调适自我沟通6. 活用DISC平衡工作和生活五、成为职场沟通达人(一)向前一步,即兴表达技巧1. 辨析目标,找准方向2. 倾听在前,表达在后3. 简洁明了,结构先行4. 三大模型,四大场景向内探索,管理者的沟通秘籍管理者沟通五大原则管理者风格测试内在动机驱动关注未来的4F沟通模型案例:某甄选的小孙互动活动:YES,AND、未来的我们
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企业面临的沟通痛点

  • 信息传递不畅:在多层级的组织结构中,信息往往无法有效地传递到每个员工,这导致了误解和执行上的困难。
  • 团队协作不力:不同部门之间缺乏沟通和协作,导致资源浪费和项目延误。
  • 员工士气低下:缺乏有效的反馈和认可机制,使员工感到被忽视,影响工作积极性。
  • 冲突管理不足:团队成员之间的误解和冲突频繁发生,缺乏有效的解决方案,导致工作氛围紧张。

面对这些沟通上的挑战,企业亟需一种系统性的方法来提升员工的沟通技能,从而创建一个更为高效和谐的工作环境。

课程的核心内容与价值

通过综合运用心理学、脑科学、自我认知与职业发展等多学科知识,该课程旨在帮助企业解决沟通中的痛点。课程内容涵盖了沟通的基本原理、倾听、提问、观察和反馈等关键技能,帮助学员从多个角度理解和提升自己的沟通能力。

沟通基本原理

理解沟通的本质是提升沟通技能的第一步。课程将深入探讨沟通的三层含义,帮助学员全面理解沟通的特点及其过程。通过互动游戏,学员将能够体验到沟通中信息传递的复杂性,从而更好地掌握沟通技巧。

高情商的自我认知

高情商在职场沟通中扮演着重要角色。课程将帮助学员认识自我情绪与认知模式,培养情绪智能,能够更好地理解他人的需求和情感。这将为学员在团队中建立良好的人际关系打下基础。

共情式倾听

倾听是沟通的核心技能之一。课程将介绍倾听的四种自发反应及其影响因素,帮助学员掌握同理心倾听的步骤与技巧。通过实际演练,学员将能够提升自己的倾听能力,从而更有效地理解他人。

赋能型提问

提问不仅是获取信息的手段,也是一种有效的沟通工具。课程将讲解提问的不同类型及其在沟通中的重要性。通过教练式提问的技巧,学员能够有效释放沟通中的情绪,使对话更加顺畅。

有效观察

观察能力是提升沟通效果的关键。课程将教授学员如何通过非语言的表达特征、肢体语言和面部表情来理解他人。这些技巧将帮助学员在沟通过程中捕捉到更多有价值的信息,从而做出更为精准的反应。

高效能反馈

反馈是沟通的延续,能够促进个人和团队的成长。课程将介绍积极型反馈和建设性反馈的技巧,帮助学员掌握有效的复盘机制。学员将学习如何通过反馈提升团队的协作效率,增强员工的归属感。

行为风格与沟通策略

在职场中,不同的人有着不同的行为特质和沟通风格。通过对DISC行为风格的理解,学员将能够更好地与团队成员互动。课程将通过自我测评帮助学员认识自身的行为特质,从而找到与不同风格的人沟通的秘诀。

知彼解己的DISC行为风格

通过理解DISC理论,学员将能够识别和理解不同的行为风格。这将使他们在沟通中更具针对性,提高了沟通的有效性。

职场中不同行为风格的案例分析

课程还将通过案例分析,深入探讨不同行为特质的人员在沟通中的优势和挑战。通过实际案例,学员将能够更好地理解如何在职场中灵活应对各种沟通场景。

实用性与核心价值

该课程不仅仅是理论的传授,更注重**实用性**与**操作性**。通过丰富的互动环节、案例分享和角色扮演,学员将能够在真实的场景中应用所学的沟通技能。此外,课程将为学员提供持续的工具和习惯,帮助他们在日常工作中不断提升沟通能力。

总之,提升职场沟通能力是企业在竞争中立于不败之地的关键。通过系统的学习和实践,企业能够培养出高情商的员工,提升团队的协作效率,从而创造一个良好的职场环境。最终,学员将能够在工作和生活中实现更高的沟通效果,为个人和企业的成功奠定基础。

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