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高效沟通技能提升课程,职场成功必备

2025-01-18 15:49:10
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职场沟通能力培训

提升职场沟通能力:应对企业面临的挑战

在当今快速发展的商业环境中,企业面临着众多挑战,其中有效的沟通能力尤为重要。无论是内部团队协作还是与客户的互动,良好的沟通技能都可能是决定企业成败的关键因素。然而,许多企业在沟通上存在明显的短板,导致信息传递不畅、误解频繁,最终影响了团队的效率和士气。

【课程背景】生命是一个不断与世界互连的过程,我们生来就需要与这个世界互动沟通,沟通技能浸润在我们身体的每个细胞。科学掌握沟通原理、养成有效沟通习惯,娴熟运用沟通技巧,自然、轻松、高效的兼顾自我与他人需要,正确的表达自己和准确的理解他人,对我们个人的人际关系和事业成功都是十分重要的。高情商的沟通能力也是职场人士的必备技能,有效的沟通能使自我在工作中更加高效顺畅,也会使自我在生活中因沟通而舒畅,更能建立良好的职场发展环境,支持自我职业成长。【课程目标】本课程从理解本质与实用实效的综合视角,结合心理学、脑科学、自我认知与职业发展多学科,兼顾理论理解与技巧习练,让课程更加落地、有实效。内容包括:沟通基本原理、沟通的倾听、提问、观察、反馈四大基本技能以及工作中不同行为特质的人的应对,综合提升职场沟通技能和关系中的的高情商修炼。本课程采取教练结合、小组研讨、案例分享、体验游戏等培训教学方式,加之辅以不同场景的大量现场演练,使学员真正领会高效沟通的理论精髓、实用技巧,从而提高学员的工作与生活中的沟通技能。【课程收益】科学掌握沟通的基本原理、理解沟通的底层逻辑;熟练掌握高效沟通中聆听、提问、观察、反馈的实用技巧;熟练掌握高效沟通的情感认知基础,提升觉察力与共情力;熟练掌握不同行为特质的沟通实用技巧通过工具和习惯,掌握人与人和睦相处的密码【课程对象】企业管理者及普通员工(职场必修课)【课程时间】1-2天(6小时/天)【课程形式】理论探究、情景体验、案例研讨、互动分享、角色扮演等【课程大纲】一、开场破冰1.破冰游戏:完成任务2.沟通的重要性二、沟通基本原理1.沟通概念及其理解2.沟通内容的三层含义3.沟通的特点及过程互动游戏: 你看到的与我听到的三、如何有效沟通(一)基于高情商的自我认知1.沟通的心理学本质2.沟通中的情绪智能3.知己:我的情绪与认知模式4.   知彼:关系中的角色与需要(二)基于高效能的目标管理1.明确的沟通愿景2、从愿景到具体目标3、从自我价值到共赢4、沟通中的5W1H案例分享:董事长与她的网红秘书(三)共情式倾听1.倾听的四种自发反应2.倾听的三个层次(3F倾听)3.影响倾听的十大障碍4.同理心倾听步骤与技巧视频:《云上》、《真正的同理心》( 四 ) 赋能型提问1.沟通中提问的意义2.提问的类型与价值3.教练式提问的好处4.提问与沟通情绪释放5.提问的漏斗应用互动演练:你买的是什么(五)有效观察1.非语言的表达特征2.学会看人脸色与表情反应3.肢体在沟通中的暗示与特征4.眼睛是人的晴雨表5.沟通中对于细节动作的观察6.沟通中对于环境的观察(六)高效能反馈1.反馈的目标2、积极型反馈3、建设式反馈4、沟通中的复盘(五星复盘)四、如何成为职场沟通达人—知彼解己(一)知彼解己的DISC行为风格1.乔哈里之窗:认知自我的源头2.DISC理论的历史3.DISC的信度和效度4.行为影响情绪5.认识不等于了解6.管理付出与激发投入7.培养人际敏感度(二)怎样认知不同的人际行为风格1. DISC的坐标系和定义2. DISC矩阵和内核3 .D-I-S-C代表人物和特点4. 自我测评:认知自我(三)如何找到和不同的人际行为风格沟通的秘诀1. 目标明确反应迅速D特质的挑战和优势2. 热爱交际风趣幽默I特质的挑战和优势3. 喜好和平迁就他人S特质的挑战和优势4. 讲究条理追求卓越C特质的挑战和优势5. DISC人际沟通原则:打配合、做组合6. DISC人际沟通原则:从他人角度出发7. 沟通中防止优势成为劣势(四)职场中不同行为风格的案例分析1. D的典型特质和相处原则(视频案例解读)2. I 的典型特质和相处原则(视频案例解读)3. S的典型特质和相处原则(视频案例解读)4. C的典型特质和相处原则(视频案例解读)5. 活用DISC调适自我沟通6. 活用DISC平衡工作和生活五、成为职场沟通达人(一)向前一步,即兴表达技巧1. 辨析目标,找准方向2. 倾听在前,表达在后3. 简洁明了,结构先行4. 三大模型,四大场景向内探索,管理者的沟通秘籍管理者沟通五大原则管理者风格测试内在动机驱动关注未来的4F沟通模型案例:某甄选的小孙互动活动:YES,AND、未来的我们
chenmingli 陈明丽 培训咨询

企业面临的沟通痛点

  • 信息不对称:在信息传递过程中,往往由于不同部门之间缺乏有效沟通,导致信息不对称,造成决策失误。
  • 情绪管理不足:职场中,情绪的管理与表达至关重要,很多员工由于缺乏情商,在沟通中容易产生误解和冲突。
  • 团队协作障碍:团队成员之间的沟通方式不同,导致协作困难,影响项目的推进和完成。
  • 客户关系维护薄弱:在与客户沟通时,缺乏有效的倾听和反馈机制,容易造成客户流失。

如何提升职场沟通能力

为了应对上述沟通痛点,企业亟需培养员工的沟通能力,从而提升整体工作效率和团队协作。通过系统性的培训,员工可以掌握有效的沟通技巧,理解沟通的心理学本质,从而在职场中更好地表达自己和理解他人。

课程内容的核心价值

该培训课程致力于帮助员工从多个维度提升沟通能力,包括沟通的基本原理、倾听、提问、观察和反馈等技能。课程不仅注重理论知识的传授,更加注重实际操作的练习,确保学员能够将所学应用于日常工作中。

  • 掌握沟通的基本原理:学员将理解沟通的底层逻辑,掌握如何构建有效的沟通框架。
  • 提升倾听与共情能力:通过学习倾听的技巧,员工能更好地理解对方的需求,从而建立更深层次的联系。
  • 实用的提问技巧:学员将学习如何通过有效提问来引导对话,释放沟通中的情绪,促进双方理解。
  • 观察与反馈能力:课程将教会学员如何观察非语言信号,以及如何给予建设性的反馈,促进团队的健康沟通。

培训方法与实践

本课程采用多样化的培训方式,包括理论探究、情景体验、案例研讨、互动分享和角色扮演等。这些方法能有效激发学员的学习兴趣,使他们在轻松愉快的氛围中掌握技能。

情景体验与角色扮演

通过模拟实际沟通场景,学员能够在真实的情境中进行练习,帮助他们更好地理解和掌握沟通技巧。例如,角色扮演可以使学员体验不同角色在沟通中的需求与挑战,从而增强他们的情商和适应能力。

课程的实用性与适用对象

该课程不仅适合企业管理者,也适合所有职场员工。无论是新入职的员工还是经验丰富的管理者,都能够从中受益,提升自身的沟通能力和情商。这种技能的提升,不仅能够促进个人职业发展,也能为企业创造更高的价值。

总结课程的核心价值

综上所述,提升职场沟通能力对于企业的成功至关重要。通过系统性的培训,员工能够掌握有效的沟通技巧,理解他人的需求,从而建立更良好的工作关系和团队氛围。这不仅能提高工作效率,还能增强企业的整体竞争力。

在未来的发展中,企业应重视员工的沟通能力培养,将其作为绩效考核的重要一环,以适应日益变化的市场环境和客户需求。通过不断提升沟通能力,企业将能够更好地应对挑战,实现更大的成功。

结语

在职场中,有效的沟通不仅是个人成功的基础,也是团队合作和企业发展的关键。通过对沟通技巧的不断学习与实践,员工将能够更好地应对各种职场挑战,为企业的可持续发展贡献力量。

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