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提升职场沟通技巧,成为高情商达人

2025-01-18 15:48:47
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职场高情商沟通能力培训

提升职场沟通技能的必要性

在当今商业环境中,企业面临着诸多挑战,包括沟通不畅、团队协作不足以及员工间的误解等。这些问题不仅影响了工作效率,还可能导致员工的离职率上升、客户满意度下降等一系列负面后果。因此,提高员工的沟通能力成为企业管理者亟需关注的关键任务。

【课程背景】生命是一个不断与世界互连的过程,我们生来就需要与这个世界互动沟通,沟通技能浸润在我们身体的每个细胞。科学掌握沟通原理、养成有效沟通习惯,娴熟运用沟通技巧,自然、轻松、高效的兼顾自我与他人需要,正确的表达自己和准确的理解他人,对我们个人的人际关系和事业成功都是十分重要的。高情商的沟通能力也是职场人士的必备技能,有效的沟通能使自我在工作中更加高效顺畅,也会使自我在生活中因沟通而舒畅,更能建立良好的职场发展环境,支持自我职业成长。【课程目标】本课程从理解本质与实用实效的综合视角,结合心理学、脑科学、自我认知与职业发展多学科,兼顾理论理解与技巧习练,让课程更加落地、有实效。内容包括:沟通基本原理、沟通的倾听、提问、观察、反馈四大基本技能以及工作中不同行为特质的人的应对,综合提升职场沟通技能和关系中的的高情商修炼。本课程采取教练结合、小组研讨、案例分享、体验游戏等培训教学方式,加之辅以不同场景的大量现场演练,使学员真正领会高效沟通的理论精髓、实用技巧,从而提高学员的工作与生活中的沟通技能。【课程收益】科学掌握沟通的基本原理、理解沟通的底层逻辑;熟练掌握高效沟通中聆听、提问、观察、反馈的实用技巧;熟练掌握高效沟通的情感认知基础,提升觉察力与共情力;熟练掌握不同行为特质的沟通实用技巧通过工具和习惯,掌握人与人和睦相处的密码【课程对象】企业管理者及普通员工(职场必修课)【课程时间】1-2天(6小时/天)【课程形式】理论探究、情景体验、案例研讨、互动分享、角色扮演等【课程大纲】一、开场破冰1.破冰游戏:完成任务2.沟通的重要性二、沟通基本原理1.沟通概念及其理解2.沟通内容的三层含义3.沟通的特点及过程互动游戏: 你看到的与我听到的三、如何有效沟通(一)基于高情商的自我认知1.沟通的心理学本质2.沟通中的情绪智能3.知己:我的情绪与认知模式4.   知彼:关系中的角色与需要(二)基于高效能的目标管理1.明确的沟通愿景2、从愿景到具体目标3、从自我价值到共赢4、沟通中的5W1H案例分享:董事长与她的网红秘书(三)共情式倾听1.倾听的四种自发反应2.倾听的三个层次(3F倾听)3.影响倾听的十大障碍4.同理心倾听步骤与技巧视频:《云上》、《真正的同理心》( 四 ) 赋能型提问1.沟通中提问的意义2.提问的类型与价值3.教练式提问的好处4.提问与沟通情绪释放5.提问的漏斗应用互动演练:你买的是什么(五)有效观察1.非语言的表达特征2.学会看人脸色与表情反应3.肢体在沟通中的暗示与特征4.眼睛是人的晴雨表5.沟通中对于细节动作的观察6.沟通中对于环境的观察(六)高效能反馈1.反馈的目标2、积极型反馈3、建设式反馈4、沟通中的复盘(五星复盘)四、如何成为职场沟通达人—知彼解己(一)知彼解己的DISC行为风格1.乔哈里之窗:认知自我的源头2.DISC理论的历史3.DISC的信度和效度4.行为影响情绪5.认识不等于了解6.管理付出与激发投入7.培养人际敏感度(二)怎样认知不同的人际行为风格1. DISC的坐标系和定义2. DISC矩阵和内核3 .D-I-S-C代表人物和特点4. 自我测评:认知自我(三)如何找到和不同的人际行为风格沟通的秘诀1. 目标明确反应迅速D特质的挑战和优势2. 热爱交际风趣幽默I特质的挑战和优势3. 喜好和平迁就他人S特质的挑战和优势4. 讲究条理追求卓越C特质的挑战和优势5. DISC人际沟通原则:打配合、做组合6. DISC人际沟通原则:从他人角度出发7. 沟通中防止优势成为劣势(四)职场中不同行为风格的案例分析1. D的典型特质和相处原则(视频案例解读)2. I 的典型特质和相处原则(视频案例解读)3. S的典型特质和相处原则(视频案例解读)4. C的典型特质和相处原则(视频案例解读)5. 活用DISC调适自我沟通6. 活用DISC平衡工作和生活五、成为职场沟通达人(一)向前一步,即兴表达技巧1. 辨析目标,找准方向2. 倾听在前,表达在后3. 简洁明了,结构先行4. 三大模型,四大场景向内探索,管理者的沟通秘籍管理者沟通五大原则管理者风格测试内在动机驱动关注未来的4F沟通模型案例:某甄选的小孙互动活动:YES,AND、未来的我们
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然而,许多企业在这一方面往往存在短板,尤其是在如何有效沟通、如何倾听和反馈等基本技能的掌握上。高情商的沟通能力不仅能够帮助员工在日常工作中更加高效顺畅地完成任务,还能为企业营造一个更为和谐的工作氛围,进而促进组织的整体发展。

沟通中的痛点与行业需求

企业在沟通过程中经常遇到的问题主要集中在以下几个方面:

  • 沟通障碍:由于信息传递不畅,员工可能会对同事的意图产生误解,从而导致工作中的失误。
  • 情绪管理不足:在压力较大的工作环境中,员工可能会因情绪波动而影响沟通效果,导致冲突加剧。
  • 沟通技巧缺乏:许多员工在沟通中缺乏必要的技巧,如有效倾听、提问和反馈等,无法准确理解同事的需求。
  • 团队协作不力:不同部门之间的沟通不畅,影响了整体协作效率,导致项目进展缓慢。

为了应对这些挑战,企业需要一套系统而有效的沟通培训方案,使员工能够掌握沟通的基本原理和实用技巧,从而提升他们的职场沟通能力。

课程内容如何解决企业的沟通难题

为了解决上述痛点,适当的培训课程可以帮助员工系统地掌握沟通的基本原理与技巧,进而提高他们的沟通能力。

首先,培训课程深入探讨了沟通的基本原理,使学员能够理解沟通的底层逻辑。这不仅包括对沟通内容的理解,还涵盖了沟通过程中的各种特点和影响因素。在此基础上,学员能够更清晰地识别和应对沟通中的各种障碍。

其次,课程强调了高情商的自我认知。通过学习情绪智能的相关知识,学员能够深入了解自我情绪与认知模式,进而提升与他人沟通时的共情能力。这一点对于管理者尤其重要,因为他们需要在团队中扮演情绪引导者的角色。

在实际操作中,课程采用了多种教学方式,包括互动游戏、案例分享和角色扮演等。这些形式不仅提升了学员的参与感,还增强了他们对沟通技巧的理解和应用能力。例如,学员通过模拟真实场景,练习如何进行有效倾听和提问,从而掌握沟通中的关键技巧。

课程的核心价值与实用性

参加沟通培训课程后,学员将能够掌握一系列实用的沟通技巧,包括:

  • 高效倾听:理解倾听的四种自发反应以及三个层次的倾听技巧,提升与他人沟通时的敏感度。
  • 赋能型提问:学会不同类型的提问技巧,帮助自己更好地理解他人需求,从而推动沟通的深入。
  • 有效观察:培养观察非语言表达特征的能力,理解他人的情绪状态和需求。
  • 情感认知:通过提升觉察力与共情力,建立更加良好的职场关系。

此外,课程还介绍了不同人际行为风格的识别与应对,使学员能够根据他人的特质调整自己的沟通方式。这种个性化的沟通策略不仅能够提升个人的职场影响力,也能促进团队内部的协作与信任。

最后,课程的多样化教学方式和实践性训练确保学员能够在短时间内将所学知识应用到实际工作中,增强了培训的实用性和有效性。

总结

提升职场沟通能力是现代企业管理中不可或缺的环节。通过系统的培训,员工不仅能够掌握沟通的基本原理和技巧,还能够提升自我情绪管理和共情能力,从而更好地适应复杂多变的职场环境。

有效的沟通不仅能提高工作效率,还能建立良好的团队氛围,促进员工之间的理解与协作。最终,这将为企业的可持续发展打下坚实的基础。因此,企业在未来的发展中,应更加重视职场沟通的培训与提升,确保每位员工都能成为沟通的高手,为组织的发展贡献自己的力量。

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