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提升职场沟通能力,掌握成功的关键技能

2025-01-18 14:01:03
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高效沟通能力培训

沟通能力:企业成功的关键

在现代商业环境中,沟通不仅仅是一项技能,更是企业成功的基石。企业在运营过程中,往往面临着各种各样的挑战,如团队协作不畅、客户需求无法及时响应、内部信息传递不流畅等。这些问题的根源往往归结于沟通障碍。因此,提升企业内部及外部的沟通能力,成为了当今企业亟待解决的痛点。

【课程背景】什么叫沟通?怎么判断沟通是有效的?沟通障碍是如何形成的?与不同层级的人该如何沟通?你很会说话,但接不到订单;你情商很高,但别人却不买账;你水平很高,但找不到好的工作......沟通能力从来没有像现在这样成为职业人士成功的必要条件!沟通技能已经成为现在职业人士必备的三项基本技能之一,一个职业人士成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力。工作生活中的一切矛盾、误会和冲突都与沟通不当有关,而结束矛盾和冲突的最好方法就是沟通!对于个人来说沟通是生活和工作中确立优势的主要来源,是决定成败的关键因素;对于组织来说,一个组织没有有效的沟通,就会成为可怕的“植物人组织”。因此,掌握有效的沟通技能是立足之根本。本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对沟通的系统逻辑进行深入剖析,总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程不仅可以提升个人影响力,而且还能促进组织效能的提升。【课程收益】了解沟通的本质原理—三脑结构掌握促成有效沟通的核心原则—建立信任保持好奇学会沟通的三项基本技能—深度聆听、有效反馈、有效提问掌握职场中向上沟通、平级沟通、向下沟通的技巧【课程特色】科学,逻辑清晰;实战,易学易用;【课程对象】中基层员工、职场人员等;【课程时间】1-2天(6小时/天)【课程大纲】第一单元 离开沟通你什么也做不了—重新认识沟通沟通的定义沟通是人与人之间的信息、思想和情感的交流,并达成共同协议的过程。邀您一起来诊断—沟通的案例分析【小体验】“123”—梅拉比安的沟通模型沟通的意义人与人之间的问题75%都是沟通的问题良好的沟通对于个人及组织的意义【案例分析】5大沟通案例分析什么叫有效沟通你能理解我说的,我能理解你说的,并且我们能达成有效共识。第二单元 不懂这些怎么会沟通顺畅—了解沟通的原理1、三脑结构本能脑/情绪脑/大脑皮层三脑分工:启用不同的脑,对信息的加工模式不同,反馈的方式不同2、沟通原理图发送者动机分析沟通渠道的选择接收者处理模式沟通障碍的道与术1)内部因素-术的层面编码角度—导致编码失误的三个核心要素沟通渠道角度—渠道不畅的两个误区译码角度—译码两大注意事项内部因素-道的层面底层逻辑信任&好奇信任打开自己和对方的情绪脑好奇—注意力的聚光灯关注在对方身上外部因素文化差异【案例】和美国人一起考试/在吗?咋啦?第三单元 带你走近沟通的基石—建立信任保持好奇信任与沟通的关系【思考讨论】两段对话的不同力量沟通问题的根源:信任是沟通中的底层逻辑,是道的层面什么是信任信任是相信对方是可信赖的,是分享信息,达成共识的基础一起探询形成信任的有效因素【案例】登山爱好者/外科手术如何建立信任你的情感帐户是满额还是透支呢—如何建立情感帐户【案例】夫妻之间所谓的七年之痒【讨论】在您与他人沟通的时候,他人的哪些行为让你感到被信任?体现信任的行为、语言和肢体语言建立信任和破坏信任的行为开启你的好奇心【游戏】—测测你的好奇心?(游戏体验)好奇心在沟通中的两大作用【案例】孩子放学回家/晨读会王博的故事寻找好奇心的来源乔哈里视窗沟通中如何有效的运用乔哈里窗【练习】扩大开放区6、如何正确理解信任和好奇心【案例】你如何与Sam沟通呢?第四单元 没有好的方法,哪有好的结果— 有效沟通的三个基本技能聆听是了解需求的技能 是有效沟通的基础聆听的定义从“聴”出发理解聆听的内涵。【练习】找个伙伴组成AB组,分享下自己一生中最有成就或者印象最深的一次经历聆听的三个不同模式个人化、自动化聆听关闭评判,聚焦,支持全方位、相关联、结构化聆听聆听的四个层次听到事实-听到情绪-听到潜台词-听到未来【案例分析】我与下属小孙的沟通聆听的三个步骤接受-反应-确定聆听练习二、提问是探寻需求的技能,是有效沟通的保障。习惯性给建议给答案的背后两大提问类型:封闭式提问&开放式提问如何问好开放式问题开放式问题线封闭式问题如何转换成开放式问题【练习】开放式提问练习三个不利于收集信息的问题类型为什么问题、引导性问题、多重问题提问题的四个注意事项学会运用语言柔顺剂保持问题的简洁使用不同类型的问题允许对方有“思考”的时间【练习】提问技能练习表达是展示需求的技能,是沟通的核心【案例】老婆在家和婆婆闹别扭1、什么是有效的表达有效表达的工具:非暴力沟通非暴力沟通四要素:观察-感受-需要-请求【互动】你工作累一天了,回到家的时候发现儿子将袜子到处都是,这时候你是怎么沟通的?2、让你的表达更受欢迎区分观察和评论区分感受和想法表达感受练习感受的根本—我们自身的需要马斯洛需求层次理论综合练习第五单元  不会沟通,你怎么开展工作——有效沟通的流程沟通六步骤及注意事项三个要素教你做好沟通前的准备—事前准备三要素;三步法探询对方需求—确认需求三步法;有效表达观点的两个注意事项—阐述观点两重点;处理异议的核心思想—真正同理、探询共赢;达成协议—感谢与共享:共同实施—信守承诺、赢得信任;2、职场中知己解彼的高效沟通1)向上沟通如何正确理解向上沟通初心要明确:从个人、老板和组织三方共赢的角度出发定位要准确:你是老板的战友而不是朋友,友善比友谊更重要认知要精准:你的价值体现在你所做的工作有没有支持到老板的目标实现【案例】会哭的孩子有奶喝,真的吗?2)平级沟通平级沟通的三个注意事项3)下级沟通【互动】在跟下级沟通的时候,你觉得最难的是什么?下级沟通的两个法宝【案例】滔滔不绝的魏经理3、课程回顾和总结
chenqiaozhen 陈巧珍 培训咨询

行业需求分析:沟通不畅的痛点

随着全球化和数字化的加速推进,企业的沟通需求愈加复杂。以下是一些行业普遍面临的沟通痛点:

  • 信息孤岛:不同部门之间信息共享不足,导致决策效率低下。
  • 客户反馈滞后:对客户需求的理解不足,可能导致企业错失市场机会。
  • 团队协作障碍:团队成员之间缺乏有效沟通,影响了项目进展和团队凝聚力。
  • 上下级沟通不畅:高层与员工之间缺乏透明度,可能导致员工的不满和流失。

这些沟通障碍不仅影响了员工的工作效率,还可能对企业的整体业绩产生负面影响。企业迫切需要一种系统化的解决方案,以提升沟通能力,从而改善组织效能和团队合作。

解决方案:提升沟通能力的策略

为了解决以上沟通痛点,企业需要构建一套系统的沟通能力提升方案。这一方案需要涵盖以下几个关键要素:

1. 了解沟通的本质

有效的沟通首先需要理解其本质。沟通不仅仅是信息的传递,更是思想、情感和意图的交流。通过深入分析沟通的本质,企业能够更好地识别沟通过程中的障碍,进而采取相应的措施。

2. 建立信任关系

信任是有效沟通的基础。企业内部各个层级之间、以及与客户之间的信任关系,直接影响到信息的传递和反馈效率。建立信任关系不仅需要时间和耐心,还需要在沟通中展现真诚和透明度。

3. 培养沟通技能

沟通技能是提升沟通效率的核心。企业应当注重培养员工的以下三项基本技能:

  • 深度聆听:通过积极倾听,了解对方的需求和情感,促进有效的信息交流。
  • 有效反馈:及时给予对方反馈,确保信息的准确传递,并加强双向沟通。
  • 有效提问:通过开放式问题,引导对方表达真实想法,促进深入交流。

4. 实施有效沟通流程

企业应当制定标准化的沟通流程,确保在不同场景下都能进行有效的沟通。这包括明确沟通的目的、选择合适的沟通渠道、确认对方的需求等。

课程的核心价值与实用性

通过实施上述策略,企业不仅可以解决现有的沟通障碍,还能够为未来的发展奠定坚实的基础。此类课程的设计,旨在提供一套系统的沟通学习体系,帮助企业员工提升沟通能力,进而提升组织效能。

1. 系统总结与理论支持

课程内容基于最新的沟通理论,通过系统总结和深入剖析,为学员提供科学、清晰的沟通框架。这种理论支持使得学员能够在实际工作中更好地应用所学知识,提升沟通效果。

2. 实战案例分析

课程通过丰富的案例分析,使学员能够在真实场景中理解沟通的重要性和复杂性。这种实战训练能够有效提升学员的应变能力,使他们在面对各种沟通挑战时更加从容自信。

3. 互动与游戏体验

通过互动式的学习方式,学员不仅能够在轻松的氛围中学习到沟通技巧,还能够通过游戏体验加深理解,提升参与感。这种学习方式有助于提高学员的学习效果,使其能够在日常工作中灵活运用。

4. 持续的个人与组织发展

掌握有效的沟通技能,不仅是个人职业发展的重要保障,也是企业持续发展的关键。通过提升沟通能力,员工能够更好地适应快速变化的市场环境,提升工作效率,进而推动企业的整体发展。

结语

在当今竞争激烈的商业环境中,企业的成功与否往往取决于其沟通能力的高低。通过提升员工的沟通技能,建立良好的沟通文化,企业不仅能够解决当前面临的各种沟通障碍,还能为未来的持续发展打下坚实的基础。因此,重视沟通能力的提升,将会是企业应对挑战、实现突破的一项重要战略。

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