提升沟通能力：解决企业痛点的关键
在现代职场中，企业面临着多种挑战，尤其是在沟通方面。调查显示，约75%的工作场所冲突是由于沟通不畅引起的。这不仅影响了团队的协作效率，也妨碍了组织的发展和员工的职业成长。因此，提升沟通能力已成为每个企业亟待解决的痛点之一。
【课程背景】什么叫沟通？怎么判断沟通是有效的？沟通障碍是如何形成的？与不同层级的人该如何沟通？你很会说话，但接不到订单；你情商很高，但别人却不买账；你水平很高，但找不到好的工作......沟通能力从来没有像现在这样成为职业人士成功的必要条件！沟通技能已经成为现在职业人士必备的三项基本技能之一，一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。工作生活中的一切矛盾、误会和冲突都与沟通不当有关，而结束矛盾和冲突的最好方法就是沟通！对于个人来说沟通是生活和工作中确立优势的主要来源，是决定成败的关键因素；对于组织来说，一个组织没有有效的沟通，就会成为可怕的“植物人组织”。因此，掌握有效的沟通技能是立足之根本。本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对沟通的系统逻辑进行深入剖析，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程不仅可以提升个人影响力，而且还能促进组织效能的提升。【课程收益】了解沟通的本质原理—三脑结构掌握促成有效沟通的核心原则—建立信任保持好奇学会沟通的三项基本技能—深度聆听、有效反馈、有效提问掌握职场中向上沟通、平级沟通、向下沟通的技巧【课程特色】科学，逻辑清晰；实战，易学易用；【课程对象】中基层员工、职场人员等；【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】第一单元 离开沟通你什么也做不了—重新认识沟通沟通的定义沟通是人与人之间的信息、思想和情感的交流，并达成共同协议的过程。邀您一起来诊断—沟通的案例分析【小体验】“123”—梅拉比安的沟通模型沟通的意义人与人之间的问题75%都是沟通的问题良好的沟通对于个人及组织的意义【案例分析】5大沟通案例分析什么叫有效沟通你能理解我说的，我能理解你说的，并且我们能达成有效共识。第二单元 不懂这些怎么会沟通顺畅—了解沟通的原理1、三脑结构本能脑/情绪脑/大脑皮层三脑分工：启用不同的脑，对信息的加工模式不同，反馈的方式不同2、沟通原理图发送者动机分析沟通渠道的选择接收者处理模式沟通障碍的道与术1）内部因素-术的层面编码角度—导致编码失误的三个核心要素沟通渠道角度—渠道不畅的两个误区译码角度—译码两大注意事项内部因素-道的层面底层逻辑信任&好奇信任打开自己和对方的情绪脑好奇—注意力的聚光灯关注在对方身上外部因素文化差异【案例】和美国人一起考试/在吗？咋啦？第三单元 带你走近沟通的基石—建立信任保持好奇信任与沟通的关系【思考讨论】两段对话的不同力量沟通问题的根源：信任是沟通中的底层逻辑，是道的层面什么是信任信任是相信对方是可信赖的，是分享信息，达成共识的基础一起探询形成信任的有效因素【案例】登山爱好者/外科手术如何建立信任你的情感帐户是满额还是透支呢—如何建立情感帐户【案例】夫妻之间所谓的七年之痒【讨论】在您与他人沟通的时候，他人的哪些行为让你感到被信任？体现信任的行为、语言和肢体语言建立信任和破坏信任的行为开启你的好奇心【游戏】—测测你的好奇心？（游戏体验）好奇心在沟通中的两大作用【案例】孩子放学回家/晨读会王博的故事寻找好奇心的来源乔哈里视窗沟通中如何有效的运用乔哈里窗【练习】扩大开放区6、如何正确理解信任和好奇心【案例】你如何与Sam沟通呢？第四单元 没有好的方法，哪有好的结果— 有效沟通的三个基本技能聆听是了解需求的技能 是有效沟通的基础聆听的定义从“聴”出发理解聆听的内涵。【练习】找个伙伴组成AB组，分享下自己一生中最有成就或者印象最深的一次经历聆听的三个不同模式个人化、自动化聆听关闭评判，聚焦，支持全方位、相关联、结构化聆听聆听的四个层次听到事实-听到情绪-听到潜台词-听到未来【案例分析】我与下属小孙的沟通聆听的三个步骤接受-反应-确定聆听练习二、提问是探寻需求的技能，是有效沟通的保障。习惯性给建议给答案的背后两大提问类型：封闭式提问&开放式提问如何问好开放式问题开放式问题线封闭式问题如何转换成开放式问题【练习】开放式提问练习三个不利于收集信息的问题类型为什么问题、引导性问题、多重问题提问题的四个注意事项学会运用语言柔顺剂保持问题的简洁使用不同类型的问题允许对方有“思考”的时间【练习】提问技能练习表达是展示需求的技能，是沟通的核心【案例】老婆在家和婆婆闹别扭1、什么是有效的表达有效表达的工具：非暴力沟通非暴力沟通四要素：观察-感受-需要-请求【互动】你工作累一天了，回到家的时候发现儿子将袜子到处都是，这时候你是怎么沟通的？2、让你的表达更受欢迎区分观察和评论区分感受和想法表达感受练习感受的根本—我们自身的需要马斯洛需求层次理论综合练习第五单元 不会沟通，你怎么开展工作——有效沟通的流程沟通六步骤及注意事项三个要素教你做好沟通前的准备—事前准备三要素；三步法探询对方需求—确认需求三步法；有效表达观点的两个注意事项—阐述观点两重点；处理异议的核心思想—真正同理、探询共赢；达成协议—感谢与共享：共同实施—信守承诺、赢得信任；2、职场中知己解彼的高效沟通1）向上沟通如何正确理解向上沟通初心要明确：从个人、老板和组织三方共赢的角度出发定位要准确：你是老板的战友而不是朋友，友善比友谊更重要认知要精准：你的价值体现在你所做的工作有没有支持到老板的目标实现【案例】会哭的孩子有奶喝，真的吗？2）平级沟通平级沟通的三个注意事项3）下级沟通【互动】在跟下级沟通的时候，你觉得最难的是什么？下级沟通的两个法宝【案例】滔滔不绝的魏经理3、课程回顾和总结
企业沟通中的常见痛点
- 信息传递不畅：在许多企业中，跨部门沟通常常出现障碍，导致信息滞后或误解。
- 信任缺失：良好的沟通建立在信任的基础上，缺乏信任的团队往往难以有效协作。
- 情绪管理不足：员工在沟通中往往受到情绪的影响，导致表达不当或理解偏差。
- 文化差异挑战：在多元文化的工作环境中，不同背景的员工可能存在沟通方式上的差异，增加了误解的可能性。
这些痛点不仅影响了个人的职业发展，还可能导致企业的效率降低和业绩下滑。因此，有必要寻找有效的解决方案，以提升沟通技能，建立更加和谐的工作环境。
解决方案：系统化的沟通能力提升课程
为了应对上述挑战，企业需要一套系统化的沟通能力提升方案。通过学习有效的沟通理论和实践技能，员工不仅可以提升个人影响力，还能促进组织的整体效能。以下是该方案的几个核心要素：
1. 理解沟通的本质
有效沟通的第一步是理解沟通的本质。沟通不仅仅是信息的传递，更是人与人之间思想和情感的交流。通过对沟通模型的分析，员工可以识别出沟通中可能存在的障碍，从而采取相应的措施来改善沟通过程。
2. 建立信任与好奇心
信任是有效沟通的基础。在沟通中，信任能够促进信息的共享与共识的达成。此外，保持好奇心也是沟通的关键，能够帮助员工更好地理解他人的需求与观点。通过建立信任和保持好奇，员工可以在沟通中创建一个更加开放和安全的环境。
3. 掌握有效的沟通技能
沟通技能可以分为三个基本方面：深度聆听、有效反馈和有效提问。
- 深度聆听：聆听不仅是听到信息，更是理解对方的需求和情感。通过实践不同的聆听模式，员工能够提高对信息的敏感度，进而更好地回应他人的需求。
- 有效反馈：反馈是沟通中不可或缺的一部分。通过提供建设性的反馈，员工可以帮助同事改进工作，提高团队的协作效率。
- 有效提问：提问是一种探索需求的技能。掌握开放式提问技巧，员工能够更深入地理解对方的观点，从而促进沟通的顺畅进行。
4. 应对不同层级的沟通技巧
在职场中，员工需要针对不同层级的沟通对象采用不同的沟通策略。向上沟通需要明确支持老板目标的价值，平级沟通则要注重协作与理解。而在下级沟通中，倾听和理解下属的需求显得尤为重要。
课程的核心价值与实用性
通过系统化的沟通能力提升方案，企业不仅可以解决沟通中的常见痛点，还能够在以下几个方面实现显著的价值：
- 提升团队协作：良好的沟通能够减少误解，增强团队的凝聚力，提高工作效率。
- 增强员工满意度：当员工能够有效沟通时，他们会感到被重视和理解，从而提升工作满意度。
- 促进职业发展：具备优秀沟通能力的员工更容易获得晋升机会，有助于职业生涯的进一步发展。
- 推动企业文化建设：有效沟通能够促进企业内部文化的传承与发展，营造积极向上的工作氛围。
总结来说，提升沟通能力不仅是个人职业发展的需要，更是企业成功的基石。通过系统化的沟通能力提升方案，企业可以有效应对沟通带来的挑战，提升组织的整体效能，从而实现可持续发展。
在未来的职场中，具备强大沟通能力的员工将成为企业最宝贵的财富。因此，企业应重视员工的沟通能力培养，帮助他们更好地适应复杂多变的工作环境。
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