提升沟通能力：解决企业痛点的关键
在现代职场中，沟通能力无疑是每位职场人士必须掌握的重要技能。随着企业环境和市场竞争的日益复杂，许多企业发现，单靠专业技能和知识已经无法满足成功的需求。沟通障碍不仅影响个人的职业发展，更可能导致企业整体效能的下降。在这样的背景下，提升沟通能力不仅是个人发展的需要，更是企业生存与发展的关键。
【课程背景】什么叫沟通？怎么判断沟通是有效的？沟通障碍是如何形成的？与不同层级的人该如何沟通？你很会说话，但接不到订单；你情商很高，但别人却不买账；你水平很高，但找不到好的工作......沟通能力从来没有像现在这样成为职业人士成功的必要条件！沟通技能已经成为现在职业人士必备的三项基本技能之一，一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。工作生活中的一切矛盾、误会和冲突都与沟通不当有关，而结束矛盾和冲突的最好方法就是沟通！对于个人来说沟通是生活和工作中确立优势的主要来源，是决定成败的关键因素；对于组织来说，一个组织没有有效的沟通，就会成为可怕的“植物人组织”。因此，掌握有效的沟通技能是立足之根本。本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对沟通的系统逻辑进行深入剖析，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程不仅可以提升个人影响力，而且还能促进组织效能的提升。【课程收益】了解沟通的本质原理—三脑结构掌握促成有效沟通的核心原则—建立信任保持好奇学会沟通的三项基本技能—深度聆听、有效反馈、有效提问掌握职场中向上沟通、平级沟通、向下沟通的技巧【课程特色】科学，逻辑清晰；实战，易学易用；【课程对象】中基层员工、职场人员等；【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】第一单元 离开沟通你什么也做不了—重新认识沟通沟通的定义沟通是人与人之间的信息、思想和情感的交流，并达成共同协议的过程。邀您一起来诊断—沟通的案例分析【小体验】“123”—梅拉比安的沟通模型沟通的意义人与人之间的问题75%都是沟通的问题良好的沟通对于个人及组织的意义【案例分析】5大沟通案例分析什么叫有效沟通你能理解我说的，我能理解你说的，并且我们能达成有效共识。第二单元 不懂这些怎么会沟通顺畅—了解沟通的原理1、三脑结构本能脑/情绪脑/大脑皮层三脑分工：启用不同的脑，对信息的加工模式不同，反馈的方式不同2、沟通原理图发送者动机分析沟通渠道的选择接收者处理模式沟通障碍的道与术1）内部因素-术的层面编码角度—导致编码失误的三个核心要素沟通渠道角度—渠道不畅的两个误区译码角度—译码两大注意事项内部因素-道的层面底层逻辑信任&好奇信任打开自己和对方的情绪脑好奇—注意力的聚光灯关注在对方身上外部因素文化差异【案例】和美国人一起考试/在吗？咋啦？第三单元 带你走近沟通的基石—建立信任保持好奇信任与沟通的关系【思考讨论】两段对话的不同力量沟通问题的根源：信任是沟通中的底层逻辑，是道的层面什么是信任信任是相信对方是可信赖的，是分享信息，达成共识的基础一起探询形成信任的有效因素【案例】登山爱好者/外科手术如何建立信任你的情感帐户是满额还是透支呢—如何建立情感帐户【案例】夫妻之间所谓的七年之痒【讨论】在您与他人沟通的时候，他人的哪些行为让你感到被信任？体现信任的行为、语言和肢体语言建立信任和破坏信任的行为开启你的好奇心【游戏】—测测你的好奇心？（游戏体验）好奇心在沟通中的两大作用【案例】孩子放学回家/晨读会王博的故事寻找好奇心的来源乔哈里视窗沟通中如何有效的运用乔哈里窗【练习】扩大开放区6、如何正确理解信任和好奇心【案例】你如何与Sam沟通呢？第四单元 没有好的方法，哪有好的结果— 有效沟通的三个基本技能聆听是了解需求的技能 是有效沟通的基础聆听的定义从“聴”出发理解聆听的内涵。【练习】找个伙伴组成AB组，分享下自己一生中最有成就或者印象最深的一次经历聆听的三个不同模式个人化、自动化聆听关闭评判，聚焦，支持全方位、相关联、结构化聆听聆听的四个层次听到事实-听到情绪-听到潜台词-听到未来【案例分析】我与下属小孙的沟通聆听的三个步骤接受-反应-确定聆听练习二、提问是探寻需求的技能，是有效沟通的保障。习惯性给建议给答案的背后两大提问类型：封闭式提问&开放式提问如何问好开放式问题开放式问题线封闭式问题如何转换成开放式问题【练习】开放式提问练习三个不利于收集信息的问题类型为什么问题、引导性问题、多重问题提问题的四个注意事项学会运用语言柔顺剂保持问题的简洁使用不同类型的问题允许对方有“思考”的时间【练习】提问技能练习表达是展示需求的技能，是沟通的核心【案例】老婆在家和婆婆闹别扭1、什么是有效的表达有效表达的工具：非暴力沟通非暴力沟通四要素：观察-感受-需要-请求【互动】你工作累一天了，回到家的时候发现儿子将袜子到处都是，这时候你是怎么沟通的？2、让你的表达更受欢迎区分观察和评论区分感受和想法表达感受练习感受的根本—我们自身的需要马斯洛需求层次理论综合练习第五单元 不会沟通，你怎么开展工作——有效沟通的流程沟通六步骤及注意事项三个要素教你做好沟通前的准备—事前准备三要素；三步法探询对方需求—确认需求三步法；有效表达观点的两个注意事项—阐述观点两重点；处理异议的核心思想—真正同理、探询共赢；达成协议—感谢与共享：共同实施—信守承诺、赢得信任；2、职场中知己解彼的高效沟通1）向上沟通如何正确理解向上沟通初心要明确：从个人、老板和组织三方共赢的角度出发定位要准确：你是老板的战友而不是朋友，友善比友谊更重要认知要精准：你的价值体现在你所做的工作有没有支持到老板的目标实现【案例】会哭的孩子有奶喝，真的吗？2）平级沟通平级沟通的三个注意事项3）下级沟通【互动】在跟下级沟通的时候，你觉得最难的是什么？下级沟通的两个法宝【案例】滔滔不绝的魏经理3、课程回顾和总结
行业需求分析：沟通障碍的普遍性
在各行各业中，沟通不畅所导致的问题屡见不鲜。例如，项目团队中成员之间的误解可能导致项目进度延误，客户与销售人员之间的沟通不畅可能导致客户流失。此外，企业内部的沟通障碍还可能导致员工士气低落，甚至引发人际关系的紧张。这些问题不仅影响了工作效率，还可能对企业的整体文化和氛围产生负面影响。
企业在沟通中面临的主要挑战
- 理解偏差：在信息传递的过程中，发送方和接收方的背景及经验差异可能导致信息的误解。
- 信任缺失：缺乏信任的沟通往往会导致信息的闭塞，影响决策的有效性。
- 情绪管理：在沟通过程中，情绪的波动可能导致言辞激烈，从而影响到沟通的效果。
- 文化差异：在多元文化的环境中，沟通方式的差异可能会加剧误解和冲突。
针对这些痛点，企业亟需一种系统化的沟通技能培训，以帮助员工提升沟通能力，从而改善工作中的各种关系，增强团队协作与效率。
解决方案：全面提升沟通能力的课程
通过系统化的沟通技能培训，企业可以帮助员工掌握有效沟通的核心原则，这些原则不仅适用于日常交流，也适用于复杂的职场情况。课程内容围绕着沟通的本质、原理及实践技能展开，旨在帮助员工建立更有效的沟通方式。
课程的核心内容
- 沟通的本质：理解沟通不仅是信息的传递，更是思想和情感的交流。通过案例分析，员工能够直观地认识到沟通在工作和生活中的重要性。
- 三脑结构：学习如何利用不同的脑部功能来处理信息，增强沟通的有效性。了解大脑在沟通中的角色，可以帮助员工更好地理解他人及调整自己的沟通方式。
- 建立信任与保持好奇：信任是沟通的基础，而好奇心能够打开沟通的窗口。通过具体的案例和讨论，员工将探讨如何在沟通中建立信任，保持对他人观点的好奇。
- 有效沟通的基本技能：课程涵盖深度聆听、有效反馈和提问技巧，帮助员工在沟通中更好地理解需求和表达观点。
- 沟通流程与实践：学习有效沟通的流程，包括准备、确认需求、阐述观点等，提升员工在不同层级沟通中的能力。
课程的实际价值
通过系统的沟通培训，企业不仅能够提升员工的个人影响力，还能促进组织整体效能的提升。以下是课程带来的具体价值：
提升个人职业发展
加强沟通能力使员工能够更好地表达自己的想法和需求，从而在职场中获得更多的机会。无论是在与上司的沟通中，还是在团队协作中，良好的沟通能力都能帮助员工赢得信任和支持。
增强团队协作
有效的沟通能够降低团队内部的误解和冲突，促进成员间的协作与配合。通过培训，团队成员能够更好地理解彼此的需求和期望，从而实现更高效的合作。
提高客户满意度
在与客户的互动中，良好的沟通能力可以帮助员工更精准地理解客户需求，提供更贴心的服务，进而提升客户的满意度和忠诚度。这对于企业的持续发展至关重要。
构建积极的企业文化
通过提升沟通能力，企业能够营造一个开放、透明和信任的工作环境。这有助于增强员工的归属感，提升工作满意度，从而降低员工流失率。
总结：沟通能力的核心价值与实用性
在当今竞争激烈的职场中，沟通能力已成为成功的必要条件。通过系统的培训，企业能够帮助员工掌握有效沟通的技巧，从而提升个人职业发展、增强团队协作、提高客户满意度，并构建积极的企业文化。随着员工沟通能力的提升，企业的整体效能和竞争力也将随之增强。
因此，沟通能力的提升不仅是员工个人发展的需求，更是企业应对市场挑战、实现可持续发展的关键。通过不断学习和实践，企业能够在日益复杂的环境中立于不败之地。
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