提升沟通能力，助力企业发展
在现代职场中，沟通能力已经成为职业人士成功的重要条件之一。无论是在个人职业发展还是组织运营中，沟通都扮演着不可或缺的角色。有效的沟通可以促进团队协作，减少误会与冲突，提高工作效率。然而，许多企业在这一领域面临诸多挑战，包括沟通不畅、信息传递失真、团队协作不力等问题。本文将探讨这些企业痛点，并分析如何通过系统化的沟通技能培训来解决这些问题。
【课程背景】什么叫沟通？怎么判断沟通是有效的？沟通障碍是如何形成的？与不同层级的人该如何沟通？你很会说话，但接不到订单；你情商很高，但别人却不买账；你水平很高，但找不到好的工作......沟通能力从来没有像现在这样成为职业人士成功的必要条件！沟通技能已经成为现在职业人士必备的三项基本技能之一，一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。工作生活中的一切矛盾、误会和冲突都与沟通不当有关，而结束矛盾和冲突的最好方法就是沟通！对于个人来说沟通是生活和工作中确立优势的主要来源，是决定成败的关键因素；对于组织来说，一个组织没有有效的沟通，就会成为可怕的“植物人组织”。因此，掌握有效的沟通技能是立足之根本。本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对沟通的系统逻辑进行深入剖析，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程不仅可以提升个人影响力，而且还能促进组织效能的提升。【课程收益】了解沟通的本质原理—三脑结构掌握促成有效沟通的核心原则—建立信任保持好奇学会沟通的三项基本技能—深度聆听、有效反馈、有效提问掌握职场中向上沟通、平级沟通、向下沟通的技巧【课程特色】科学，逻辑清晰；实战，易学易用；【课程对象】中基层员工、职场人员等；【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】第一单元 离开沟通你什么也做不了—重新认识沟通沟通的定义沟通是人与人之间的信息、思想和情感的交流，并达成共同协议的过程。邀您一起来诊断—沟通的案例分析【小体验】“123”—梅拉比安的沟通模型沟通的意义人与人之间的问题75%都是沟通的问题良好的沟通对于个人及组织的意义【案例分析】5大沟通案例分析什么叫有效沟通你能理解我说的，我能理解你说的，并且我们能达成有效共识。第二单元 不懂这些怎么会沟通顺畅—了解沟通的原理1、三脑结构本能脑/情绪脑/大脑皮层三脑分工：启用不同的脑，对信息的加工模式不同，反馈的方式不同2、沟通原理图发送者动机分析沟通渠道的选择接收者处理模式沟通障碍的道与术1）内部因素-术的层面编码角度—导致编码失误的三个核心要素沟通渠道角度—渠道不畅的两个误区译码角度—译码两大注意事项内部因素-道的层面底层逻辑信任&好奇信任打开自己和对方的情绪脑好奇—注意力的聚光灯关注在对方身上外部因素文化差异【案例】和美国人一起考试/在吗？咋啦？第三单元 带你走近沟通的基石—建立信任保持好奇信任与沟通的关系【思考讨论】两段对话的不同力量沟通问题的根源：信任是沟通中的底层逻辑，是道的层面什么是信任信任是相信对方是可信赖的，是分享信息，达成共识的基础一起探询形成信任的有效因素【案例】登山爱好者/外科手术如何建立信任你的情感帐户是满额还是透支呢—如何建立情感帐户【案例】夫妻之间所谓的七年之痒【讨论】在您与他人沟通的时候，他人的哪些行为让你感到被信任？体现信任的行为、语言和肢体语言建立信任和破坏信任的行为开启你的好奇心【游戏】—测测你的好奇心？（游戏体验）好奇心在沟通中的两大作用【案例】孩子放学回家/晨读会王博的故事寻找好奇心的来源乔哈里视窗沟通中如何有效的运用乔哈里窗【练习】扩大开放区6、如何正确理解信任和好奇心【案例】你如何与Sam沟通呢？第四单元 没有好的方法，哪有好的结果— 有效沟通的三个基本技能聆听是了解需求的技能 是有效沟通的基础聆听的定义从“聴”出发理解聆听的内涵。【练习】找个伙伴组成AB组，分享下自己一生中最有成就或者印象最深的一次经历聆听的三个不同模式个人化、自动化聆听关闭评判，聚焦，支持全方位、相关联、结构化聆听聆听的四个层次听到事实-听到情绪-听到潜台词-听到未来【案例分析】我与下属小孙的沟通聆听的三个步骤接受-反应-确定聆听练习二、提问是探寻需求的技能，是有效沟通的保障。习惯性给建议给答案的背后两大提问类型：封闭式提问&开放式提问如何问好开放式问题开放式问题线封闭式问题如何转换成开放式问题【练习】开放式提问练习三个不利于收集信息的问题类型为什么问题、引导性问题、多重问题提问题的四个注意事项学会运用语言柔顺剂保持问题的简洁使用不同类型的问题允许对方有“思考”的时间【练习】提问技能练习表达是展示需求的技能，是沟通的核心【案例】老婆在家和婆婆闹别扭1、什么是有效的表达有效表达的工具：非暴力沟通非暴力沟通四要素：观察-感受-需要-请求【互动】你工作累一天了，回到家的时候发现儿子将袜子到处都是，这时候你是怎么沟通的？2、让你的表达更受欢迎区分观察和评论区分感受和想法表达感受练习感受的根本—我们自身的需要马斯洛需求层次理论综合练习第五单元 不会沟通，你怎么开展工作——有效沟通的流程沟通六步骤及注意事项三个要素教你做好沟通前的准备—事前准备三要素；三步法探询对方需求—确认需求三步法；有效表达观点的两个注意事项—阐述观点两重点；处理异议的核心思想—真正同理、探询共赢；达成协议—感谢与共享：共同实施—信守承诺、赢得信任；2、职场中知己解彼的高效沟通1）向上沟通如何正确理解向上沟通初心要明确：从个人、老板和组织三方共赢的角度出发定位要准确：你是老板的战友而不是朋友，友善比友谊更重要认知要精准：你的价值体现在你所做的工作有没有支持到老板的目标实现【案例】会哭的孩子有奶喝，真的吗？2）平级沟通平级沟通的三个注意事项3）下级沟通【互动】在跟下级沟通的时候，你觉得最难的是什么？下级沟通的两个法宝【案例】滔滔不绝的魏经理3、课程回顾和总结
企业面临的沟通痛点
- 沟通障碍：信息在传递过程中可能因为文化差异、个人情绪等因素导致理解偏差，从而产生沟通障碍。
- 团队协作不力：缺乏有效的沟通可能导致团队成员之间的误解，增加协作成本，降低工作效率。
- 管理层与员工之间的隔阂：管理层与员工之间的沟通若不顺畅，容易造成信息不对称，影响决策的有效性和员工的工作积极性。
- 客户关系维护困难：在与客户的沟通中，若不能准确把握客户需求，容易导致客户流失。
以上种种痛点不仅影响了企业的整体运营效率，也制约了企业的长期发展。因此，提升沟通能力已成为企业必须面对的重要课题。
沟通技能培训的价值
为了应对上述沟通挑战，企业需要系统化的沟通技能培训。这样的培训能够帮助企业员工掌握有效的沟通技巧，从而提升个人及团队的沟通能力。通过培训，员工能够学习到沟通的本质原理，掌握促进有效沟通的核心原则，并掌握在不同场景下的沟通技巧。
- 了解沟通的本质：通过深入分析沟通的定义和意义，员工能够认识到沟通不仅仅是信息的传递，更是情感和思想的交流。
- 掌握有效沟通的原则：信任和好奇心是有效沟通的重要基石。培训能够帮助员工理解如何建立信任关系，并保持对他人的好奇心，以促进更深入的交流。
- 提升倾听和提问能力：有效的沟通不仅仅是表达，更重要的是倾听和提问。培训使员工能够学会如何通过深度聆听和有效提问来了解他人的需求，从而建立更良好的沟通互动。
- 掌握职场沟通技巧：不同层级的沟通有不同的技巧，员工通过培训能够学习到向上沟通、平级沟通及下级沟通的有效方法，以适应不同的沟通场景。
如何解决企业的沟通问题
沟通技能培训能够为企业解决诸多沟通问题，具体体现在以下几个方面：
- 提升团队协作：通过培养员工的沟通能力，能有效减少团队内部的误解和冲突，提高团队的凝聚力与协作效率。
- 增强管理层的沟通能力：培训能够帮助管理层更好地理解员工的需求与反馈，从而制定出更符合团队实际情况的决策。
- 改善客户关系：通过掌握有效的沟通技巧，员工能够更好地与客户进行互动，深入了解客户需求，从而提升客户满意度和忠诚度。
- 建立良好的企业文化：有效的沟通能力能够促进信息的透明化，增强员工之间的信任感，进而形成积极向上的企业文化。
培训内容的实用性与核心价值
有效的沟通技能培训内容具有很强的实用性，其核心价值在于帮助员工掌握具体的操作方法和技巧。通过对沟通的系统性学习，员工不仅能够提升自身的沟通能力，还能为企业带来显著的效益。
- 系统化的沟通学习：培训内容涵盖了沟通的基本原理、技巧及流程，帮助员工全面理解沟通的各个方面，形成系统化的知识体系。
- 实战演练：课程设计中包含丰富的案例分析和实践演练，使得员工能够在实际场景中应用所学的沟通技巧，增强学习的有效性。
- 互动性强：培训过程中通过小组讨论、角色扮演等多种互动形式，增强学员之间的交流与合作，提升学习的参与感和趣味性。
- 适应性强：培训内容可根据企业的实际需求进行定制，确保能够解决企业特定的沟通问题。
总结
在竞争激烈的职场环境中，提升沟通能力不仅是个人发展的需求，更是企业生存与发展的关键。面对沟通障碍和团队协作不力等问题，企业通过系统化的沟通技能培训，可以有效提升员工的沟通能力，进而促进组织整体效能的提升。通过掌握有效的沟通技巧，员工能够更好地理解他人、表达自己，从而在工作中创造更大的价值。最终，这将为企业带来更高的工作效率和更好的业绩表现。
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