提升国际商务素养，塑造职场形象与竞争力

提升企业国际竞争力的关键：国际商务礼仪

在当今全球化迅速发展的商业环境中，企业的业务往来已不仅限于国内市场，越来越多的公司开始拓展国际市场。随着中国加入WTO，涉外商业活动日益频繁，国际商务礼仪的重要性愈加显著。对于企业而言，掌握正确的商务礼仪不仅是提升个人形象的需要，更是建立良好商业关系、增强竞争力的必要条件。

李丹：国际商务礼仪

【课程背景】当今社会飞速发展，业务往来已然走向国际化。商务人士从进入公司的那一天起，他的形象、专业、品位、修养等等内涵便不再仅仅代表个人，同时也代表着公司的形象与实力。可以说，商务人士对商务礼仪规范了解得越全面透彻，TA的职涯发展也必将越顺利，商务礼仪规范日益成为公司每个员工所必须具备的素质。特别是在中国加入WTO之后，我们面对的不再仅仅是国内的客户，涉外商业活动也日趋频繁。针对这一点，我们专门设计出《大国形象- -国际商务礼仪》这门课程。借由这门课程介绍在企业各部门进行涉外商务活动时应注意的各种礼仪事项及作为一名职业人应具备的形象与素养。【课程收益】学习正确的国际商务礼仪、社交礼仪提高在同外商交往、沟通能力提高在对外商务活动中与外商合作、谈判的能力树立、提高国人在国际商务活动中的职业形象【课程特色】课程板块全面、课程设计紧抓国际脉搏行业差异化细分、培训方案专属设计制订深入了解商务场合交往规则、培养商务人士的得体与自信打造优质个人及组织的品牌形象、推动个人及组织不断提升进步塑造企业品牌口碑、提升企业行业竞争力、增加企业营收维护国家形象、彰显国家实力【课程对象】公司中高层管理人员、一线涉外商务人员、对外商务贸易往来的企、事业【课程时长】1~2天，6小时/天【课程大纲】开篇：互动破冰/团队建设第一讲、国际商务礼仪的内涵及意义- -具备国际化视角，放眼全球1、国际礼仪的意义与目标- -建立良好的国际关系2、国际商务交往中美好的第一印象3、国际商务活动中应遵循的原则- -尊重,平等，开放4、商务活动中的服饰管理5、商务活动中的妆容管理6、商务活动中的语言管理7、商务活动中的语速语调语气管理8、商务活动中的表情管理视频分享，案例解析第二讲、国际仪态标准化训练视频分享，案例解析1、世界各国的握手习惯2、行礼示意的礼节3、向外国人问候的主要方式4、称呼的技巧5、交换名片的学问6、正确的站姿训练7、优美的手部姿态与脚位的方向8、展现国际风采的走姿9、展现国际风采的坐姿10、展现国际风采的蹲姿11、电梯间的礼节12、拥抱的礼节落地实操：分组练习、现场点评第三讲、国际商务礼仪中的商业关系1、见面礼仪(握手,称呼,问候,介绍,交换名片)2、掌握国际交往中礼仪的空间距离3、问候礼仪---一声问候传递内心的声音4、握手礼仪-增进彼此友好感5、称谓礼仪---不同的文化不同的称呼6、自我介绍礼仪―大方,充满自信7、介绍他人礼仪-要懂得先介绍谁8、名片交换礼仪--既是一个微型简历,又是人际交往中的友好纽带第四讲、国际通讯电话礼仪1、接听电话声音标准与礼貌用语重要的第一声端正的姿态与清晰明朗的声音迅速准确的接听认真清楚的记录（5W1H）挂电话前的礼貌2、拨打电话拨打电话的时机注意事项3、电话礼仪禁忌案例分析、实际场景模拟训练第五讲、国际商务接待礼仪1、迎来送往的细节--细节决定成败2、商务会议礼仪3、送客礼仪---留有回味4、商务宴请礼仪-了解东西方差异了解客户的背景,喜好慎重安排时间、地点、菜单宴请座次安排的礼仪宴请中餐礼仪- -热闹不等于喧哗宴请西餐及自助餐用餐礼仪国际商务宴请中的中餐礼仪国际商务宴请中的西餐礼仪5、商务送礼礼仪- -不以昂贵为标准6、祝酒礼仪- -适当的幽默第六讲、国际商务会议服饰礼仪1、高端商务会议对服饰的要求2、普通商务会议对服饰的要求3、普通商务会议男士着装礼仪4、普通商务会议女士着装礼仪5、细节体现品味- -饰物的佩戴要领6、细节体现品味- -皮鞋、袜子也不可忽视互动分享：人品大爆发第七讲、国际商务外出乘坐交通工具礼仪1、轿车2、飞机3、火车4、船舶互动分享：世界咖啡第八讲、国际商务社交礼仪1、国际商务社交谈判的六宜六忌2、国际商务社交礼仪的十个建议3、国际商务外事接待礼仪4、国际商务中常见涉外礼仪（欧美、日本)节庆饮食习惯礼节禁忌（数字、肢体、颜色、宗教）第九讲、国际商务礼仪课程回顾与培训总结智慧树：外交大使

李丹 培训咨询

企业面临的痛点与挑战

许多企业在进行国际业务时，常常会遇到以下几个痛点：

• 文化差异导致的沟通障碍：不同国家和地区的文化背景、社交习惯和沟通方式差异，常常使商务人士在跨国交流中感到困惑。
• 不当的礼仪影响企业形象：在国际商务活动中，商务礼仪的缺乏可能导致对方对企业的不信任，从而影响合作机会。
• 缺乏专业的商务素养：许多企业员工在面对国际客户时，缺乏应有的职业素养和礼仪，无法有效展示企业的专业形象。
• 沟通能力不足：在多元文化环境下，商务人士的沟通技巧往往不够灵活，难以适应不同的交流需求。

这些痛点不仅影响了企业的日常运营，更严重制约了企业的长期发展。为了解决这些问题，企业亟需提升员工的国际商务礼仪素养，增强跨文化沟通能力，以便在国际市场中占据一席之地。

国际商务礼仪的核心价值

国际商务礼仪不仅仅是表面上的行为规范，更是企业在国际市场中建立良好形象与关系的基础。以下是国际商务礼仪为企业带来的几个核心价值：

• 提升企业形象：良好的商务礼仪能够展现企业的专业性与文化底蕴，从而吸引更多的国际客户和合作伙伴。
• 增强沟通效果：了解并掌握国际商务礼仪，能够有效促进与外国客户的沟通，使双方在交易中更加顺畅。
• 建立良好的商业关系：通过得体的礼仪表现，能够帮助企业在国际商务活动中建立信任，促进合作关系的深化。
• 培养国际化人才：系统的商务礼仪培训能够提升员工的整体素质，使其在国际市场中具备竞争力。

如何提升企业的国际商务礼仪素养

企业要想解决上述痛点，提升国际商务礼仪的素养，首先需要系统性的培训和学习。通过相应的课程，企业员工可以全面了解国际商务礼仪的各个方面，包括：

• 国际商务礼仪的内涵与意义：了解国际礼仪的基本原则，培养国际化视角，树立全球化的思维方式。
• 商务活动中的形象管理：掌握在商务活动中的服饰、妆容及语言管理，提升个人的职业形象。
• 国际仪态标准化训练：通过实际操作，学习世界各国的握手习惯、问候方式及名片交换的技巧。
• 商务接待与宴请礼仪：学习商务会议、宴请的礼仪细节，了解东西方文化差异，提升接待能力。
• 国际商务沟通与电话礼仪：掌握有效的电话沟通技巧，提升在国际商务环境中的交流能力。

通过上述学习，企业员工不仅可以提升个人的职业素养，还能增强团队的整体竞争力，从而为企业在国际市场中的发展奠定坚实的基础。

课程内容与企业实际需求的结合

在设计课程内容时，关注企业的实际需求至关重要。课程的各个板块都紧紧围绕企业在国际商务活动中的痛点与挑战，提供切实可行的解决方案。例如：

• 第一讲：通过案例分析与互动，帮助企业员工理解国际礼仪的重要性，提升其对商务场合的敏感性。
• 第二讲：标准化训练提升员工的仪态，使其在国际场合中更具自信，能够得体地展示企业形象。
• 第三讲：深入探讨国际交往中的礼仪，帮助员工掌握在不同文化背景下的交流技巧，增强其跨文化沟通能力。
• 第四讲：电话沟通作为商务交流的重要环节，通过实际场景模拟训练，提升员工的应变能力。
• 第五讲：详细讲解商务接待和宴请礼仪，使员工能够在各种商务场合中游刃有余。

这样的课程设计不仅能够提升员工的个人素养，更能有效推动企业整体形象与竞争力的提升。

总结：国际商务礼仪的实用性与价值

在全球化的商业环境中，国际商务礼仪已成为企业成功的关键因素之一。通过系统的培训与学习，企业能够有效提升员工的国际化素养，增强跨文化沟通能力，从而在国际市场中占据更为有利的位置。

综上所述，国际商务礼仪的学习与实践，不仅能够帮助企业解决当前面临的各种挑战，更能为企业的长远发展奠定坚实的基础。只有不断提升员工的商务素养，企业才能在激烈的国际竞争中立于不败之地。