商务礼仪课程：提升形象与沟通技巧

李丹：商务礼仪“解码者”—从入门到精通的进阶之旅

【课程背景】全球化与信息化快速发展的时代背景下，商务交往日益频繁，而商务礼仪作为商务活动中的核心环节，对于个人和企业的形象塑造至关重要。近年来，我国高度重视礼仪文化的传承与创新，二十大报告中明确指出：“弘扬中华优秀传统文化，培育时代新风新貌，加强中华优秀传统教育，深化爱国主义、集体主义、社会主义教育，着力培养担当民族复兴大任的时代新人。”这一论述强调了礼仪文化在新时代的重要性，因此，掌握和运用恰当的商务礼仪，不仅有助于建立良好的商业关系，还能提升个人的综合素质和职业能力。【课程收益】深入理解商务礼仪的精髓，塑造专业的商务形象。掌握商务礼仪的层次与细节，提升商务交往效果。学会在商务场合中正确运用礼仪，增强合作伙伴的信任。精通商务表达与沟通技巧，建立长期稳定的商务关系。熟悉商务流程与动线设计，提升商务活动的效率与品质。培养积极、从容的商务心态，面对挑战保持乐观。激发创新思维，引领商务礼仪的新趋势。【课程方式】理论讲授：深入剖析商务礼仪的理论知识。案例分析：结合经典案例，探讨商务礼仪的实际应用。角色扮演：模拟真实商务场景，增强实践能力。分组讨论：鼓励学员交流心得，共同提高。互动问答：即时解答学员疑问，加深理解。【课程对象】商务从业者、企业管理人员、商务洽谈与营销人员、客户服务人员等【课程时长】2天（6小时/天）【课程大纲】开场互动：破冰与商务礼仪初探商务礼仪之道：深度诠释商务风范商务礼仪的起源与发展礼仪的定义与内涵商务礼仪的定义与内涵商务礼仪的演变与现状商务礼仪的基本原则与功能正面积极原则与时俱进原则规范灵活原则双舒双然原则商务形象塑造：专业风范的视觉呈现仪容仪表的重要性与标准首因效应在商务活动中起的关键作用商务形象的视觉营销价值商务仪容仪表的规范关键商务形象中的『妆』『发』管理商务形象细节之『形象五觉体验』商务着装的规范与搭配鞋袜、饰品、徽章等在商务形象塑造中的重要作用商务形象与企业品牌价值的关联商务形象对企业品牌的影响商务形象与职场竞争力商务举止之韵：行为举止的艺术表达商务交往礼仪的规范与细节得体适度平等尊重商务仪态举止的规范与训练商务『站姿』标准『走』出来品质感与从容感『坐』出商务范低体势的『平等与尊重』行为举止的禁忌与优化提升商务交往中的礼仪与技巧迎来送往中的『称呼』礼节姓名式称谓  职务式称谓  亲缘式称谓  性别式称谓区分对象  照顾习惯  主次分明  注意禁忌致意问候中的礼节挥手礼  招手礼  握手礼  鞠躬礼  拥抱礼合十礼  欠身礼  注目礼  示手礼  吻手礼撞肩礼  脱帽礼  拱手礼  寒暄礼  避让礼表情礼仪在交往过程中的有效应用得体的微笑亲切的目光得体有序的介绍礼仪单人介绍  两人介绍  多人介绍『手』当其冲的商务邀请持物、递物、接物文件、笔、水杯、尖锐物品、名片等开、关门中的用心细节乘梯中的『先』与『后』商务交往中的位次与分寸细节关注：『交往触点』『得体舒适』*练一练：商务举止修炼*实操练习：商务形象得体塑造商务言辞之美：语言艺术的魅力传递商务表达中的智慧高情商表达突破人际交往壁垒高情商表达的策略『差异化策略』『升维思考、恰当表达』高情商表达的技巧表达有『礼』表达有『情』表达有『术』表达有『物』肢体语言在表达中的作用传递情感与温度建立信任与共鸣情绪暗示和氛围营造非语言信息辅助情感表达与共鸣建立商务表达的边际与尺度收益性表达与损失性表达商务表达过程中的『非暴力法则』*学员互动：有效表达练习商务沟通之道：智慧交流的策略商务沟通有效原则尊重礼貌原则利他共情原则平等真诚原则合作共赢原则商务沟通的技巧与策略『我』字妙用策略化引导交流认同与赞美有效激励高情商提问与回答问题的技巧倾听在沟通中的重要性倾听5层次从『听见』到『听懂』从『有效理解』到『积极反馈』反馈与确认的方法与技巧使用明确的语言重复关键信息鼓励开放与真诚的沟通沟通障碍的识别与解决识别中的观察与检索擅用适当的解决策略数字化沟通的规范使用技巧手机通话礼仪拨打  接听  记录  反馈  禁忌微信的规范使用技巧关于微信名称和头像选择关于添加微信朋友圈的管理与设计回复交流中的高情商微信交流中的五个禁忌语微信群的维护与管理视频、音频使用规范推送好友需注意电子邮件的收发使用规范赋能营销：商务沟通的高效应用商务化沟通在营销中的重要性提升品牌形象与客户信任建立长期稳定的客户关系商务沟通在销售中的实战技巧识别客户需求与期望运用高情商沟通策略提升销售业绩达成销售目标与客户满意度*说一说、练一练：高情商表达与智慧沟通高效商务接待：效率与品质的精准把控商务接待的四大原则充分准备原则热情周到原则确保安全原则礼节到位原则商务接待的层次划分与特点商务接待的四个层级划分标准『S级』『A级』『B级』『C级』各层级接待工作的特征与特点决定接待品质的基础与增值服务商务接待过程中的关键时刻增值服务的创造与提供商务接待流程与动线设计的意义接待流程设计的必要性接待流程与服务效能的关联接待流程预演、优化与改进动线设计呈现商务接待高效率客户动线的优化与调整接待人员动线的规划与管理流程中的关键节点与风险控制突发状况的应急处理商务接待工作的实效落地接待场景化的准备工作资料对接人员对接车迎安排餐饮与住宿场地与布置突发应急预案接待场景化的服务细节落地周全周到关注细节关注反馈接待有『术』的完善总结工作接待流程回顾客户反馈收集服务质量评估问题识别与改进经验总结与分享客户关系维护文档整理与归档*设计与练习：接待动线及关键触点设计与优化*落地实操演练：商务接待之“他来了”会议之道：专业服务的品质展现会务服务的五项基础理论会议服务的宗旨与价值体现以客户为中心高效、专业、细致诚信、尊重、专业、热情确保服务质量确保客户满意度会务服务的组织与执行管理服务流程设计会场布置与设施管理物料准备会务服务礼仪与品质化接待接待来宾引导就座提供茶歇和餐饮服务协助处理突发情况会务服务过程中的沟通与协调高效沟通与有效协调永远要准备PLAN B会务服务的创新、总结、与优化提升引进服务新理念采用数字化工具及手段优化服务流程会务服务的四项基本能力协调  组织  执行  管理会务服务的三个重要环节会服的前期准备会议位序『常规安排』『特殊情况』会服的落地实施接待与签到茶歇与餐饮会议记录现场支持会议合影会服的后期跟进会议的总结与反馈资料整理与归档成果跟踪与评估会服能力提升与固化会务服务的两个关键事件车辆安排住宿安排会务服务的一个必要环节会议的类型及级别划分会议级别划分：『A级』『B级』『C级』『S级』商务宴请：商务关系建立的黄金圈商务活动中常见的用餐形式商务宴请鸡尾酒会和私人宴请自助餐和工作餐宴请对象的分析及准备需求与喜好分析邀请方式菜品选择场地布置宴请的时间与地点的选择时间安排与技巧地点选择与考虑因素氛围的营造如何安排菜单八大菜系的特点菜品品类安排上菜顺序安排餐桌礼仪与宴请沟通餐桌位序安排话题的选择沟通交流中的禁忌敬酒与致辞斟酒的学问茶水礼仪致辞的方式与技巧拒酒中的情商宴请流程与管理请菜与布菜餐具的使用召唤服务人员转台取菜的禁忌特殊食物的食用技巧与注意事项细节体现修养宴请结束的时宜送别的安排技巧突发状况的高情商化解*流程设计：一场完美的商务宴请商务馈赠：小细节中的大学问商务礼品文化现代商务礼品馈赠的演变与趋势不同国家及地区的商务馈赠文化差异商务礼品的选择原则礼品的文化意义与象征礼品的选择与预算控制商务礼品的赠送与接收赠送礼品的时机与方式过程中的注意事项接收礼品的礼仪与感谢方式商务馈赠中拒礼不拒“礼”的智慧拒收礼的基本原则拒礼的智慧人际影响力：商务交往核心力商务礼仪在人际关系中的作用提升个人魅力与影响力建立信任与尊重有效处理冲突与分歧维护与拓展人脉网络商务领导力，个人能力与团队凝聚力的双重体现商务礼仪与领导力的关系商务修养对领导力的影响领导者在商务场合中的礼仪表现提升领导力的商务礼仪策略塑造良好的领导形象树立榜样与激励团队展示领导力与决策力商务礼仪在团队建设中的作用促进团队沟通与协作营造和谐融洽的团队氛围团队建设中的商务礼仪实践团队活动的礼仪规范团队庆祝与表彰的礼仪*团队游戏：达芬奇密码风险智控：商务危机预警与解决商务企业危机概述商务企业危机的类型与特点危机类型特点及影响商务企业危机管理的流程与策略危机预警与预防危机应对与处理危机恢复与总结商务礼仪在危机管理中的重要作用危机中的形象维护与信任建立沟通过程中有效信息传递保持冷静与稳定修复信任与合作关系商务礼仪在危机处理中的应用快速响应与积极应对妥善处理与媒体的关系修复与重建企业声誉以心为箭：商务创新策略与实践商务活动中积极心态的培养商务交往中的EQ与IQ应对压力与挑战的情商策略心态调整与情绪管理阳光心态的塑造情绪管理的技巧与方法素养提升领航职业发展商务礼仪对职业发展的积极作用有效提升职业形象与竞争力拓宽职业道路与机会如何通过商务礼仪规划职业发展设定职业目标与路径商务创新意识培养与策略落地商务活动中的创新思维人际敏感度在商务创新过程中的应用创新环节的设计与可行性研判创新落地的实施、反馈、优化*学员互动：四格漫画- -我是谁跨文化商务礼仪：打破交往界限跨文化商务礼仪的重要性跨文化背景下的共情与利他思维全球化背景下的文化多样性跨文化沟通中的礼仪差异主要国家的商务礼仪与文化差异亚洲国家的商务礼仪欧洲国家的商务礼仪美洲国家的商务礼仪跨文化商务礼仪的应对策略尊重与理解文化差异坚持不断学习成长*学员练习：从美国来的商务伙伴Lawrence案例分享与实战学员分组进行商务场景模拟演练讲师点评与反馈，提升学员实战能力结合实际案例，分析商务礼仪在商务活动中的应用与效果

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