提升职场沟通能力:应对企业面临的挑战
在当今快速变化的商业环境中,企业面临着种种挑战,其中之一便是如何有效沟通。随着信息的爆炸性增长和工作节奏的加快,沟通不再仅仅是信息传递的过程,而是一个复杂的互动活动。对于企业而言,解决沟通不畅、提升沟通效率,成为了实现可持续发展的关键。
【课程背景】时代巨变,BANI时代的来临,人与人之间的智慧沟通已经成为日常生活中不可或缺的部分。无论是工作、学习还是生活,我们都需要与他人进行交流与合作,从而实现共同的目标。然而当下信息过载,节奏加快,我们面临的挑战和困难也越来越多,如何更好地进行智慧沟通成为了我们必须面对的问题。智慧沟通作为一种由公式化沟通向高情商沟通进阶后,不断优化、总结、提炼出的更科学、更高效、更人文、更多元的沟通方式,它不仅可以帮助我们更高效地与他人交流,还可以提高我们的领导力、影响力、团队协作等能力。因此,掌握智慧沟通能力必然将成为每个人必须具备的一项技能。【课程收获】了解时代发展洪流下,智慧沟通对人际交往的重要性 快速掌握人际关系的沟通核心,有效改善不良沟通,提升沟通效能 掌握面对不同个体如何智慧沟通,高效实现沟通目标 运用智慧沟通敏锐体验高频场景,应对多发事件 搭建智慧沟通逻辑思维,习得智慧沟通 优化智慧表达效果,职场高速度晋升、幸福生活开端【课程时长】1天,6小时/天【授课方式】概念陈述+理论讲解+故事演绎+案例分析+学员互动+沉浸模拟+行动引导+实操训练+回顾总结+现场点评【课程对象】企业中/基层管理人员、管理精英、储备干部【参训人数】≤80人【课程大纲】开篇:互动破冰/团队建设第一章:从高情商沟通看管理效能提升VUCA时代,企业更需要可持续发展源自于IBM的“企业可持续发展模型”什么是管理?管理的本质要解决那些问题?管理的三次升级指的是什么?组织环境营造、管人、理事三者缺一不可高情商沟通,角色背后的四个关键词:位置、关系、职责、行为互动游戏:四格漫画第二章、 “智思考、慧沟通”的第一关隘一、别让情绪影响了沟通的效果与目标【视频分享】:情绪对沟通效果的影响1、沟通过程中自我情绪、压力的觉察与管理2、如何正确辨识情绪、压力及来源3、情绪高手的沟通黄金法则【互动游戏】:摩斯密码二、消弭负面情绪,高效沟通表达1、愤怒管理的必要性及实操演练2、沟通过程中压力的有效管理3、三步建立乐观思维4、炯炯有神的目光训练三、 沟通过程中的洞察力与思考力1、洞察力- -科学捕捉沟通的核心内容2、敏感力- -正确感受对方内心情绪3、思考力- -智慧替换情绪化表达【练习】:再说一次,我可以第三章、沟通中的智慧与技巧一、差异化人际交往特质分析1、多维人物性格分析与差异化人物特质表达(多重模型综合介绍)2、不同沟通风格的优势与局限(分类型逐一详细介绍)二、差异化沟通策略(强化与落地)1、差异化人物沟通风格与应对策略(含综合演练、小品模拟)2、不同场域、场景化的智慧沟通策略(情、景、事、域)第四章:高情商沟通:对上沟通视频分享:他的成功为什么要做好对上沟通?做好对上沟通对于管理者的价值对上沟通中容易出现的三大误区对上沟通思维转变三部曲从员工思维到管理者思维从单一执行责任到管理责任从个体价值到团队价值案例演练:承接来自领导的工作任务(对上沟通)对上沟通实战模型对上沟通五步法,让对上沟通更富有成效对上沟通实用工具清单(内含对上沟通/工作汇报实用工具)互动分享:智慧树:清单革命第五章:高情商沟通:对下管理管理者为什么要做好对下沟通?管理者做好对下沟通的价值从盖洛普的一项研究看对下沟通对下沟通常见的两大误区案例演练1:来自于资深员工的工作推脱管理者被赋予的权力有什么作用?(研讨)管理中,权力分三种:职位权力、交换权力、影响权力实战讨论:使用三项权力的分析从马斯洛的需求无层次看管理沟通攻略组织中四种不同类型员工的沟通与管理案例演练2:员工认为工作目标制定及任务分配不公平运用沟通模型帮助我们提升整体效能第六章:高情商沟通:横向管理来自跨部门横向沟通中障碍你部门认为的重点,不是其他部门的工作重点你部门认为的目标,不是其他部门的工作目标你手中没有可让其他关联部门必须全力配合你的权力在跨部门沟通中,“应该“和道理失去了作用,只有以目的导向地看清事实;当你无法命令他人时,只能靠激发他人的积极性来合作;你需要以帮助他人的行动来获得他人对你的支持。横向沟通模型帮助我们提升横向合作能效案例演练:重大过失谁之过?(上)第七章、 智慧沟通技巧实操一、倾听的神奇力量1、倾听的积极意义2、倾听的技巧方式3、倾听过程中的敌人4、倾听的五个层级5、倾听积极反馈的有效话术二、共情与同理心1、共情的伟大力量2、同理心的积极意义三、智慧沟通正向引导法1、积极话术的整理与使用2、高情商沟通中中性词的谨慎使用法则3、高情商沟通中的语言使用禁忌四、“我”字的奇妙效应五、善用批评的权利1、客观真实的表达比宣泄情绪更有效2、就事论事的重要性- -不滥用一般化语句六、化解矛盾的沟通法【视频分享】:肯定与赞美的力量1、应对不满情绪的黄金步骤2、激励与赞美的智慧【互动分享】:爱的魔力转圈圈七、智慧提问法则1、如何选择正确问题2、如何设计一个好问题3、问题的重要性排序【练一练】:提问!回答!第八章、智慧表达一、言之四维1、言之有礼2、言之有物3、言之有情4、言之有术二、智慧表达的黄金法则情景化试题展示(培训结业考核/复盘)
企业沟通中的痛点
企业内部沟通不畅常常导致以下几个问题:
- 信息孤岛:各个部门之间缺乏有效的信息共享,导致决策延误和资源浪费。
- 团队协作障碍:由于沟通方式不当,团队成员之间容易产生误解,影响协作效率。
- 管理挑战:管理者在与下属沟通时,常常会面临信息传递不清、目标不明确等问题。
- 员工满意度降低:沟通不畅容易导致员工的不满和离职率上升。
在这个背景下,企业亟需提升沟通能力,从而解决这些痛点,实现更高效的管理和决策。
如何有效应对沟通挑战
为了提升沟通能力,企业需要考虑多方面的策略。其中,智慧沟通作为一种新兴的沟通方式,能够帮助企业在复杂的职场环境中脱颖而出。智慧沟通不仅强调内容的传递,更注重情感的交流和人际关系的建立。通过掌握智慧沟通的技巧,企业可以在以下几个方面实现提升:
- 优化沟通策略:根据不同的沟通对象和场景,灵活调整沟通方式,提高信息传递的准确性。
- 情绪管理能力:通过有效的情绪管理,减少负面情绪对沟通效果的影响,提升沟通的积极性。
- 增强共情能力:学会从他人的角度出发,理解对方的需求和情绪,从而建立更好的信任关系。
- 提升倾听技能:通过积极倾听,增强对话的互动性,使沟通更加高效。
课程如何帮助企业解决沟通难题
在这种背景下,某专业课程应运而生,旨在为企业提供系统化的沟通能力提升方案。该课程通过多种教学方法,帮助学员深入理解并掌握智慧沟通的核心要素。以下是该课程的几个核心内容:
1. 情绪管理与沟通技巧
课程强调情绪管理在沟通中的重要性。学员将学习如何在沟通中觉察和管理自己的情绪,并有效识别他人的情绪。这种能力能够帮助管理者在沟通中保持冷静,确保交流的高效和目标的达成。
2. 差异化沟通策略
不同个体有不同的沟通风格和需求。课程通过多维度的人物性格分析,帮助学员理解如何针对不同的人采取相应的沟通策略,从而优化沟通效果。
3. 对上沟通与对下管理
课程中将深入探讨如何有效进行对上沟通和对下管理。学员将掌握对上沟通的五步法,确保信息的有效传递;同时,了解如何通过合理的沟通策略提升对下管理的效果,增强团队凝聚力与执行力。
4. 横向沟通的挑战与应对
跨部门沟通是企业在实现协同工作时的一大难点。课程将提供横向沟通模型,帮助学员识别并克服跨部门沟通中的障碍,提升整体协作效率。
5. 实操演练与案例分析
通过大量的案例分析和实操演练,学员将能够将理论知识应用于实际工作中,提升解决问题的能力。互动游戏和模拟练习将使学习过程更加生动有趣,促进知识的内化与实践。
课程的核心价值与实用性
通过参加该课程,企业不仅能够解决当前沟通中的诸多痛点,还能为未来的发展奠定坚实的基础。课程的核心价值体现在以下几个方面:
- 提升沟通效能:学员将掌握一系列实用的沟通技巧,有效提升个人及团队的沟通效率。
- 增强团队协作:通过改善沟通,促进团队内外部的协作,提升整体工作效率。
- 提升管理能力:管理者将学会如何通过有效沟通提升团队的执行力和满意度。
- 建立良好的人际关系:通过智慧沟通,学员将能够更好地理解与他人建立信任关系,促进积极的工作氛围。
综上所述,提升沟通能力已成为企业在当今竞争环境中获得成功的关键。通过系统化的学习与实践,企业能够有效应对沟通中的挑战,推动组织的持续发展与进步。
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