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掌握智慧沟通技巧,提升职场人际关系

2025-01-18 12:15:29
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职场情景化沟通能力提升培训

提升职场沟通能力:应对企业发展的新挑战

在当今快速发展的商业环境中,企业面临着前所未有的挑战与机遇。尤其是在BANI时代,信息过载与沟通障碍成为了企业运营的重大痛点。企业需要在复杂多变的环境中保持竞争力,而有效的沟通能力则成为了实现这一目标的关键。理解并掌握现代职场沟通技巧,不仅能提升管理效能,还能帮助企业更好地应对内外部的挑战。

【课程背景】时代巨变,BANI时代的来临,人与人之间的智慧沟通已经成为日常生活中不可或缺的部分。无论是工作、学习还是生活,我们都需要与他人进行交流与合作,从而实现共同的目标。然而当下信息过载,节奏加快,我们面临的挑战和困难也越来越多,如何更好地进行智慧沟通成为了我们必须面对的问题。智慧沟通作为一种由公式化沟通向高情商沟通进阶后,不断优化、总结、提炼出的更科学、更高效、更人文、更多元的沟通方式,它不仅可以帮助我们更高效地与他人交流,还可以提高我们的领导力、影响力、团队协作等能力。因此,掌握智慧沟通能力必然将成为每个人必须具备的一项技能。【课程收获】了解时代发展洪流下,智慧沟通对人际交往的重要性 快速掌握人际关系的沟通核心,有效改善不良沟通,提升沟通效能 掌握面对不同个体如何智慧沟通,高效实现沟通目标 运用智慧沟通敏锐体验高频场景,应对多发事件 搭建智慧沟通逻辑思维,习得智慧沟通 优化智慧表达效果,职场高速度晋升、幸福生活开端【课程时长】1天,6小时/天【授课方式】概念陈述+理论讲解+故事演绎+案例分析+学员互动+沉浸模拟+行动引导+实操训练+回顾总结+现场点评【课程对象】企业中/基层管理人员、管理精英、储备干部【参训人数】≤80人【课程大纲】开篇:互动破冰/团队建设第一章:从高情商沟通看管理效能提升VUCA时代,企业更需要可持续发展源自于IBM的“企业可持续发展模型”什么是管理?管理的本质要解决那些问题?管理的三次升级指的是什么?组织环境营造、管人、理事三者缺一不可高情商沟通,角色背后的四个关键词:位置、关系、职责、行为互动游戏:四格漫画第二章、 “智思考、慧沟通”的第一关隘一、别让情绪影响了沟通的效果与目标【视频分享】:情绪对沟通效果的影响1、沟通过程中自我情绪、压力的觉察与管理2、如何正确辨识情绪、压力及来源3、情绪高手的沟通黄金法则【互动游戏】:摩斯密码二、消弭负面情绪,高效沟通表达1、愤怒管理的必要性及实操演练2、沟通过程中压力的有效管理3、三步建立乐观思维4、炯炯有神的目光训练三、 沟通过程中的洞察力与思考力1、洞察力- -科学捕捉沟通的核心内容2、敏感力- -正确感受对方内心情绪3、思考力- -智慧替换情绪化表达【练习】:再说一次,我可以第三章、沟通中的智慧与技巧一、差异化人际交往特质分析1、多维人物性格分析与差异化人物特质表达(多重模型综合介绍)2、不同沟通风格的优势与局限(分类型逐一详细介绍)二、差异化沟通策略(强化与落地)1、差异化人物沟通风格与应对策略(含综合演练、小品模拟)2、不同场域、场景化的智慧沟通策略(情、景、事、域)第四章:高情商沟通:对上沟通视频分享:他的成功为什么要做好对上沟通?做好对上沟通对于管理者的价值对上沟通中容易出现的三大误区对上沟通思维转变三部曲从员工思维到管理者思维从单一执行责任到管理责任从个体价值到团队价值案例演练:承接来自领导的工作任务(对上沟通)对上沟通实战模型对上沟通五步法,让对上沟通更富有成效对上沟通实用工具清单(内含对上沟通/工作汇报实用工具)互动分享:智慧树:清单革命第五章:高情商沟通:对下管理管理者为什么要做好对下沟通?管理者做好对下沟通的价值从盖洛普的一项研究看对下沟通对下沟通常见的两大误区案例演练1:来自于资深员工的工作推脱管理者被赋予的权力有什么作用?(研讨)管理中,权力分三种:职位权力、交换权力、影响权力实战讨论:使用三项权力的分析从马斯洛的需求无层次看管理沟通攻略组织中四种不同类型员工的沟通与管理案例演练2:员工认为工作目标制定及任务分配不公平运用沟通模型帮助我们提升整体效能第六章:高情商沟通:横向管理来自跨部门横向沟通中障碍你部门认为的重点,不是其他部门的工作重点你部门认为的目标,不是其他部门的工作目标你手中没有可让其他关联部门必须全力配合你的权力在跨部门沟通中,“应该“和道理失去了作用,只有以目的导向地看清事实;当你无法命令他人时,只能靠激发他人的积极性来合作;你需要以帮助他人的行动来获得他人对你的支持。横向沟通模型帮助我们提升横向合作能效案例演练:重大过失谁之过?(上)第七章、 智慧沟通技巧实操一、倾听的神奇力量1、倾听的积极意义2、倾听的技巧方式3、倾听过程中的敌人4、倾听的五个层级5、倾听积极反馈的有效话术二、共情与同理心1、共情的伟大力量2、同理心的积极意义三、智慧沟通正向引导法1、积极话术的整理与使用2、高情商沟通中中性词的谨慎使用法则3、高情商沟通中的语言使用禁忌四、“我”字的奇妙效应五、善用批评的权利1、客观真实的表达比宣泄情绪更有效2、就事论事的重要性- -不滥用一般化语句六、化解矛盾的沟通法【视频分享】:肯定与赞美的力量1、应对不满情绪的黄金步骤2、激励与赞美的智慧【互动分享】:爱的魔力转圈圈七、智慧提问法则1、如何选择正确问题2、如何设计一个好问题3、问题的重要性排序【练一练】:提问!回答!第八章、智慧表达一、言之四维1、言之有礼2、言之有物3、言之有情4、言之有术二、智慧表达的黄金法则情景化试题展示(培训结业考核/复盘)
lidan 李丹 培训咨询

企业面临的沟通难题

在职场中,沟通障碍常常导致误解、冲突和效率低下。以下是一些企业在沟通上常见的痛点:

  • 信息过载:员工面临海量信息,难以快速获取关键内容。
  • 情绪管理不足:情绪的波动会影响沟通效果,导致决策失误。
  • 沟通风格差异:不同个体的沟通风格差异使得信息传达不畅。
  • 团队协作障碍:跨部门沟通不畅,影响整体协作效率。
  • 反馈机制缺失:缺乏有效的反馈机制,导致问题的积累和加剧。

这些问题不仅影响员工的工作效率,也对企业的整体绩效产生负面影响。因此,如何提高职场沟通能力,成为了企业迫切需要解决的问题。

智慧沟通的必要性

智慧沟通是一种进阶的沟通方式,强调在复杂的环境中如何有效地传递信息、理解他人,并进行高效的互动。它不仅包括传统的沟通技巧,还融合了情感智力、敏感性与灵活性。掌握智慧沟通,可以帮助企业解决以下问题:

  • 提高沟通效率:通过优化信息传递方式,减少误解和冲突。
  • 增强团队凝聚力:通过建立共情与理解,促进团队内部的合作。
  • 提升员工满意度:良好的沟通氛围能增强员工的归属感与满意度。
  • 改善领导与下属的关系:建立有效的上下沟通渠道,促进信息共享和协作。
  • 促进决策效率:通过高效的信息交流,支持快速而明智的决策。

职场沟通能力提升的核心内容

为了应对企业在沟通方面的痛点,提升职场沟通能力的课程内容涵盖了多方面的知识与技能,具体包括:

1. 情绪管理与自我觉察

在沟通中,情绪管理尤为重要。员工需要学会识别和管理自身的情绪,避免情绪对沟通效果的负面影响。课程中将教授情绪识别技巧和压力管理方法,帮助员工在高压环境下保持冷静,确保沟通的顺利进行。

2. 差异化沟通策略

每个人的沟通风格不同,理解他人的沟通特质并采取相应的策略,可以有效提高沟通的成功率。课程将通过多维人物性格分析,帮助员工识别不同个体的沟通风格,并教授相应的应对策略。

3. 高效的反馈机制

反馈是沟通的重要组成部分。课程将提供有效的反馈技巧,包括如何给予和接受反馈,如何利用反馈促进个人和团队的成长。

4. 横向沟通的能力

在企业内部,跨部门沟通常常是一个薄弱环节。课程将通过案例分析,帮助员工理解横向沟通的障碍,并提供实用的沟通模型,提升跨部门合作的效率。

5. 实战演练与案例分析

理论知识的学习需要结合实际情况。课程中将通过互动游戏、案例演练等多种方式,让学员在实践中掌握沟通技巧,增强实际运用能力。

课程的核心价值与实用性

通过系统的学习与实操训练,企业员工能够在多方面提升自己的沟通能力。这不仅是个人职业发展的需要,更是企业整体运营效率提升的关键。具体来说,课程的核心价值体现在以下几个方面:

  • 提升管理效能:通过高情商沟通,管理者能够更好地理解下属的需求,有效引导团队向目标前进。
  • 增强团队协作:通过优化沟通策略,促进团队合作,提高整体工作效率。
  • 促进个人成长:掌握智慧沟通技巧,提升个人影响力与领导力,为职业晋升打下坚实基础。
  • 提升企业文化:良好的沟通氛围能够增强企业内部的信任与合作,塑造积极的企业文化。
  • 应对市场变化:在快速变化的商业环境中,灵活的沟通能力能够帮助企业快速适应新的挑战与机遇。

总结

在当今复杂多变的商业环境中,提升职场沟通能力是每个企业不可忽视的任务。通过系统化的学习与实践,员工不仅能够掌握高效沟通的技巧,还能在实际工作中灵活运用。这不仅有助于个人职业发展,更能推动企业的持续发展与创新。在未来的职场中,智慧沟通将成为企业成功的重要保障。

因此,企业在提升员工沟通能力的过程中,需关注实用性与操作性,通过科学的课程设计与实践演练,帮助员工真正掌握沟通技巧,进而推动企业的整体成长与进步。

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