企业沟通中的痛点与需求
在当今快速发展的商业环境中，企业面临着前所未有的挑战。随着信息科技的进步和全球化的加速，企业的沟通方式和沟通效率被迫进行转型。沟通不仅仅是信息的传递，更是团队协作、领导力提升和企业文化建设的核心。企业在经营过程中，常常会遇到以下痛点：
【课程背景】时代巨变，BANI时代的来临，人与人之间的智慧沟通已经成为日常生活中不可或缺的部分。无论是工作、学习还是生活，我们都需要与他人进行交流与合作，从而实现共同的目标。然而当下信息过载，节奏加快，我们面临的挑战和困难也越来越多，如何更好地进行智慧沟通成为了我们必须面对的问题。智慧沟通作为一种由公式化沟通向高情商沟通进阶后，不断优化、总结、提炼出的更科学、更高效、更人文、更多元的沟通方式，它不仅可以帮助我们更高效地与他人交流，还可以提高我们的领导力、影响力、团队协作等能力。因此，掌握智慧沟通能力必然将成为每个人必须具备的一项技能。【课程收获】了解时代发展洪流下，智慧沟通对人际交往的重要性 快速掌握人际关系的沟通核心，有效改善不良沟通，提升沟通效能 掌握面对不同个体如何智慧沟通，高效实现沟通目标 运用智慧沟通敏锐体验高频场景，应对多发事件 搭建智慧沟通逻辑思维，习得智慧沟通 优化智慧表达效果，职场高速度晋升、幸福生活开端【课程时长】1天，6小时/天【授课方式】概念陈述+理论讲解+故事演绎+案例分析+学员互动+沉浸模拟+行动引导+实操训练+回顾总结+现场点评【课程对象】企业中/基层管理人员、管理精英、储备干部【参训人数】≤80人【课程大纲】开篇：互动破冰/团队建设第一章：从高情商沟通看管理效能提升VUCA时代，企业更需要可持续发展源自于IBM的“企业可持续发展模型”什么是管理？管理的本质要解决那些问题？管理的三次升级指的是什么？组织环境营造、管人、理事三者缺一不可高情商沟通，角色背后的四个关键词：位置、关系、职责、行为互动游戏：四格漫画第二章、 “智思考、慧沟通”的第一关隘一、别让情绪影响了沟通的效果与目标【视频分享】：情绪对沟通效果的影响1、沟通过程中自我情绪、压力的觉察与管理2、如何正确辨识情绪、压力及来源3、情绪高手的沟通黄金法则【互动游戏】：摩斯密码二、消弭负面情绪，高效沟通表达1、愤怒管理的必要性及实操演练2、沟通过程中压力的有效管理3、三步建立乐观思维4、炯炯有神的目光训练三、 沟通过程中的洞察力与思考力1、洞察力- -科学捕捉沟通的核心内容2、敏感力- -正确感受对方内心情绪3、思考力- -智慧替换情绪化表达【练习】：再说一次，我可以第三章、沟通中的智慧与技巧一、差异化人际交往特质分析1、多维人物性格分析与差异化人物特质表达（多重模型综合介绍）2、不同沟通风格的优势与局限（分类型逐一详细介绍）二、差异化沟通策略（强化与落地）1、差异化人物沟通风格与应对策略（含综合演练、小品模拟）2、不同场域、场景化的智慧沟通策略（情、景、事、域）第四章：高情商沟通：对上沟通视频分享：他的成功为什么要做好对上沟通？做好对上沟通对于管理者的价值对上沟通中容易出现的三大误区对上沟通思维转变三部曲从员工思维到管理者思维从单一执行责任到管理责任从个体价值到团队价值案例演练：承接来自领导的工作任务（对上沟通）对上沟通实战模型对上沟通五步法，让对上沟通更富有成效对上沟通实用工具清单（内含对上沟通/工作汇报实用工具）互动分享：智慧树：清单革命第五章：高情商沟通：对下管理管理者为什么要做好对下沟通？管理者做好对下沟通的价值从盖洛普的一项研究看对下沟通对下沟通常见的两大误区案例演练1：来自于资深员工的工作推脱管理者被赋予的权力有什么作用？（研讨）管理中，权力分三种：职位权力、交换权力、影响权力实战讨论：使用三项权力的分析从马斯洛的需求无层次看管理沟通攻略组织中四种不同类型员工的沟通与管理案例演练2：员工认为工作目标制定及任务分配不公平运用沟通模型帮助我们提升整体效能第六章：高情商沟通：横向管理来自跨部门横向沟通中障碍你部门认为的重点，不是其他部门的工作重点你部门认为的目标，不是其他部门的工作目标你手中没有可让其他关联部门必须全力配合你的权力在跨部门沟通中，“应该“和道理失去了作用，只有以目的导向地看清事实；当你无法命令他人时，只能靠激发他人的积极性来合作；你需要以帮助他人的行动来获得他人对你的支持。横向沟通模型帮助我们提升横向合作能效案例演练：重大过失谁之过？（上）第七章、 智慧沟通技巧实操一、倾听的神奇力量1、倾听的积极意义2、倾听的技巧方式3、倾听过程中的敌人4、倾听的五个层级5、倾听积极反馈的有效话术二、共情与同理心1、共情的伟大力量2、同理心的积极意义三、智慧沟通正向引导法1、积极话术的整理与使用2、高情商沟通中中性词的谨慎使用法则3、高情商沟通中的语言使用禁忌四、“我”字的奇妙效应五、善用批评的权利1、客观真实的表达比宣泄情绪更有效2、就事论事的重要性- -不滥用一般化语句六、化解矛盾的沟通法【视频分享】：肯定与赞美的力量1、应对不满情绪的黄金步骤2、激励与赞美的智慧【互动分享】：爱的魔力转圈圈七、智慧提问法则1、如何选择正确问题2、如何设计一个好问题3、问题的重要性排序【练一练】：提问！回答！第八章、智慧表达一、言之四维1、言之有礼2、言之有物3、言之有情4、言之有术二、智慧表达的黄金法则情景化试题展示（培训结业考核/复盘）
- 信息过载：员工每天接收的信息量巨大，如何在复杂的信息中提取有效信息成为一项重要能力。
- 沟通障碍：不同部门、不同层级之间的沟通常常存在信息传递不畅、误解等问题。
- 情绪管理：工作压力大，员工的情绪波动可能影响沟通效果，进而影响团队的协作。
- 对上对下沟通的误区：管理者在与下属沟通时，往往忽视了沟通的艺术，导致信息失真和团队士气低落。
- 跨部门协作的困难：部门之间各自为政，缺乏有效的沟通，影响整体工作效率。
这些痛点不仅影响了企业的运营效率，还可能导致员工的流失和企业文化的消极发展。因此，提升沟通能力，尤其是智慧沟通能力，成为了企业亟需解决的难题。
智慧沟通的核心价值
智慧沟通是一种更为高效、科学、以人为本的沟通方式，它强调在沟通中理解对方的情感、需求和背景，从而实现更好的沟通效果。通过智慧沟通，企业可以解决以下问题：
- 提高沟通效率：通过掌握沟通的核心要素，快速识别信息的重点，降低信息传递的误差。
- 增强团队协作：通过改善沟通方式，提升团队成员之间的信任感和归属感，进而提高团队的整体效能。
- 提升领导力：有效的沟通能够帮助管理者更好地激励员工，提升员工的工作积极性。
- 减少冲突：通过理解和共情，降低沟通中的摩擦，减少因误解而引发的冲突。
- 营造良好的企业文化：健康的沟通氛围能够促进员工之间的互动，增强企业的凝聚力。
在此背景下，企业需要学习和掌握智慧沟通的技巧，以应对现代职场的各种挑战，提升整体竞争力。
智慧沟通的实用技巧与方法
为了帮助企业提升智慧沟通能力，课程内容从多个维度进行了深入的分析和实践，包含了以下几个重要方面：
情绪管理与沟通
沟通过程中，情绪的影响不可小觑。情绪不仅会影响沟通的效果，也会影响双方的决策。因此，管理自我情绪、识别他人情绪是提升沟通能力的首要步骤。课程中将通过以下方法帮助企业员工掌握情绪管理：
- 情绪觉察：帮助员工识别自身情绪和压力来源，学会进行自我调节。
- 负面情绪管理：提供愤怒管理和压力管理的实操演练，帮助员工学会在工作中保持积极的心态。
- 积极思维的建立：通过训练乐观思维，提升员工在沟通中的自信心。
差异化沟通策略
每个人的沟通风格和需求各不相同，了解和应用差异化的沟通策略对于提高沟通效率至关重要。课程将通过以下方式帮助员工掌握差异化沟通的技巧：
- 多维人物性格分析：帮助员工了解不同性格类型的沟通特征，从而更好地调整自己的沟通方式。
- 场景化沟通策略：根据不同的沟通场景，制定相应的沟通策略，提升沟通效果。
对上与对下的沟通艺术
管理者在与下属和上级沟通时，常常面临不同的挑战。课程通过案例演练和实战模型，帮助管理者掌握高效的对上和对下沟通技巧：
- 对上沟通的误区：识别在对上沟通中常见的误区，帮助管理者进行思维转变，提升沟通效果。
- 对下沟通的价值：强调对下沟通的重要性，帮助管理者通过有效沟通激励员工。
横向沟通的障碍与解决方案
在跨部门合作中，沟通障碍往往导致工作效率的降低。课程将帮助员工识别常见的横向沟通障碍，并提供解决方案：
- 了解其他部门的需求：通过沟通模型，帮助员工更好地理解其他部门的工作重点和目标。
- 促进横向合作：通过激励他人积极配合，提升部门间的协作效率。
智慧表达的技巧
有效的表达是智慧沟通的重要组成部分。课程将帮助员工掌握以下智慧表达的技巧：
- 倾听的力量：教会员工倾听的技巧，提升沟通的双向性。
- 共情与同理心：帮助员工在沟通中学会站在他人角度思考，增进相互理解。
总结：智慧沟通的核心价值与企业发展
在现代职场中，智慧沟通不仅仅是一种技能，更是一种文化。从情绪管理到差异化沟通，从对上对下沟通的艺术到横向沟通的障碍，课程内容涵盖了多个维度，旨在全面提升企业员工的沟通能力。在信息过载和节奏加快的时代，掌握这些技巧不仅有助于个人职业发展，更能为企业带来可持续发展的动力。
通过提升沟通能力，企业能够更好地应对外部挑战，增强内部凝聚力，提升整体运营效率，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。
综上所述，智慧沟通的学习与应用将成为企业实现高效管理、提升团队协作和增强市场竞争力的关键所在。掌握智慧沟通，不仅是个人职业发展的必经之路，更是企业长远发展的重要保障。
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