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BANI时代智慧沟通提升职场效能技能培训

2025-01-18 12:14:35
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职场沟通能力提升培训

智慧沟通:企业提升竞争力的关键

在当今快节奏、高强度的商业环境中,企业面临着多重挑战,包括信息过载、沟通障碍以及团队协作不畅等问题。随着BANI时代的到来,企业和个人的沟通能力变得尤为重要。智慧沟通作为一种高效、科学、且富有人文关怀的沟通方式,不仅能提升个人的沟通技能,还能促进团队协作与企业的整体效能。

【课程背景】时代巨变,BANI时代的来临,人与人之间的智慧沟通已经成为日常生活中不可或缺的部分。无论是工作、学习还是生活,我们都需要与他人进行交流与合作,从而实现共同的目标。然而当下信息过载,节奏加快,我们面临的挑战和困难也越来越多,如何更好地进行智慧沟通成为了我们必须面对的问题。智慧沟通作为一种由公式化沟通向高情商沟通进阶后,不断优化、总结、提炼出的更科学、更高效、更人文、更多元的沟通方式,它不仅可以帮助我们更高效地与他人交流,还可以提高我们的领导力、影响力、团队协作等能力。因此,掌握智慧沟通能力必然将成为每个人必须具备的一项技能。【课程收获】了解时代发展洪流下,智慧沟通对人际交往的重要性 快速掌握人际关系的沟通核心,有效改善不良沟通,提升沟通效能 掌握面对不同个体如何智慧沟通,高效实现沟通目标 运用智慧沟通敏锐体验高频场景,应对多发事件 搭建智慧沟通逻辑思维,习得智慧沟通 优化智慧表达效果,职场高速度晋升、幸福生活开端【课程时长】1天,6小时/天【授课方式】概念陈述+理论讲解+故事演绎+案例分析+学员互动+沉浸模拟+行动引导+实操训练+回顾总结+现场点评【课程对象】企业中/基层管理人员、管理精英、储备干部【参训人数】≤80人【课程大纲】开篇:互动破冰/团队建设第一章:从高情商沟通看管理效能提升VUCA时代,企业更需要可持续发展源自于IBM的“企业可持续发展模型”什么是管理?管理的本质要解决那些问题?管理的三次升级指的是什么?组织环境营造、管人、理事三者缺一不可高情商沟通,角色背后的四个关键词:位置、关系、职责、行为互动游戏:四格漫画第二章、 “智思考、慧沟通”的第一关隘一、别让情绪影响了沟通的效果与目标【视频分享】:情绪对沟通效果的影响1、沟通过程中自我情绪、压力的觉察与管理2、如何正确辨识情绪、压力及来源3、情绪高手的沟通黄金法则【互动游戏】:摩斯密码二、消弭负面情绪,高效沟通表达1、愤怒管理的必要性及实操演练2、沟通过程中压力的有效管理3、三步建立乐观思维4、炯炯有神的目光训练三、 沟通过程中的洞察力与思考力1、洞察力- -科学捕捉沟通的核心内容2、敏感力- -正确感受对方内心情绪3、思考力- -智慧替换情绪化表达【练习】:再说一次,我可以第三章、沟通中的智慧与技巧一、差异化人际交往特质分析1、多维人物性格分析与差异化人物特质表达(多重模型综合介绍)2、不同沟通风格的优势与局限(分类型逐一详细介绍)二、差异化沟通策略(强化与落地)1、差异化人物沟通风格与应对策略(含综合演练、小品模拟)2、不同场域、场景化的智慧沟通策略(情、景、事、域)第四章:高情商沟通:对上沟通视频分享:他的成功为什么要做好对上沟通?做好对上沟通对于管理者的价值对上沟通中容易出现的三大误区对上沟通思维转变三部曲从员工思维到管理者思维从单一执行责任到管理责任从个体价值到团队价值案例演练:承接来自领导的工作任务(对上沟通)对上沟通实战模型对上沟通五步法,让对上沟通更富有成效对上沟通实用工具清单(内含对上沟通/工作汇报实用工具)互动分享:智慧树:清单革命第五章:高情商沟通:对下管理管理者为什么要做好对下沟通?管理者做好对下沟通的价值从盖洛普的一项研究看对下沟通对下沟通常见的两大误区案例演练1:来自于资深员工的工作推脱管理者被赋予的权力有什么作用?(研讨)管理中,权力分三种:职位权力、交换权力、影响权力实战讨论:使用三项权力的分析从马斯洛的需求无层次看管理沟通攻略组织中四种不同类型员工的沟通与管理案例演练2:员工认为工作目标制定及任务分配不公平运用沟通模型帮助我们提升整体效能第六章:高情商沟通:横向管理来自跨部门横向沟通中障碍你部门认为的重点,不是其他部门的工作重点你部门认为的目标,不是其他部门的工作目标你手中没有可让其他关联部门必须全力配合你的权力在跨部门沟通中,“应该“和道理失去了作用,只有以目的导向地看清事实;当你无法命令他人时,只能靠激发他人的积极性来合作;你需要以帮助他人的行动来获得他人对你的支持。横向沟通模型帮助我们提升横向合作能效案例演练:重大过失谁之过?(上)第七章、 智慧沟通技巧实操一、倾听的神奇力量1、倾听的积极意义2、倾听的技巧方式3、倾听过程中的敌人4、倾听的五个层级5、倾听积极反馈的有效话术二、共情与同理心1、共情的伟大力量2、同理心的积极意义三、智慧沟通正向引导法1、积极话术的整理与使用2、高情商沟通中中性词的谨慎使用法则3、高情商沟通中的语言使用禁忌四、“我”字的奇妙效应五、善用批评的权利1、客观真实的表达比宣泄情绪更有效2、就事论事的重要性- -不滥用一般化语句六、化解矛盾的沟通法【视频分享】:肯定与赞美的力量1、应对不满情绪的黄金步骤2、激励与赞美的智慧【互动分享】:爱的魔力转圈圈七、智慧提问法则1、如何选择正确问题2、如何设计一个好问题3、问题的重要性排序【练一练】:提问!回答!第八章、智慧表达一、言之四维1、言之有礼2、言之有物3、言之有情4、言之有术二、智慧表达的黄金法则情景化试题展示(培训结业考核/复盘)
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行业需求与企业痛点分析

在许多企业中,沟通不畅往往是导致工作效率低下和团队士气下降的主要原因之一。根据调查显示,超过70%的员工认为,沟通不畅是影响工作效率的重要因素。企业面临的主要痛点包括:

  • 信息过载:在信息爆炸的时代,员工常常感到困扰,难以找到关键信息,导致决策延误。
  • 情绪管理:员工在沟通中情绪波动大,影响了表达的清晰度和沟通的效果。
  • 人际关系:不同性格和沟通风格的员工之间,容易产生误解和冲突。
  • 上下沟通障碍:管理者与下属之间、不同部门之间的沟通不顺畅,影响了工作配合度和团队协作。

因此,企业需要一种有效的沟通方式来提升员工间的理解与合作,从而更好地应对各种挑战。

智慧沟通的核心价值

智慧沟通不仅仅是一种沟通技巧,它更是一种思维方式和行为模式。通过智慧沟通,企业能够:

  • 提升沟通效能:通过科学的方法和策略,帮助员工快速掌握沟通的核心,减少沟通中的误解与冲突。
  • 增强团队协作:通过理解不同个体的沟通风格,提高团队整体的协作效率。
  • 改善员工关系:通过情绪管理与共情能力的提升,增强员工之间的信任与合作。
  • 提高管理效能:通过有效的上下沟通,促进管理者与员工之间的理解与支持。

如何解决企业的沟通难题

面对上述痛点,智慧沟通课程提供了一系列系统化的解决方案,帮助企业有效解决沟通问题,提升整体效能。

1. 情绪管理与沟通效果

在沟通中,情绪对沟通效果的影响不可忽视。课程通过教授情绪觉察与管理技巧,使员工能够在沟通中保持冷静,清晰表达自己的观点。例如,通过情绪管理技巧,员工可以有效识别自身和他人的情绪,进而调整沟通方式,提高沟通的有效性。

2. 差异化沟通策略

不同性格与沟通风格的员工在交流中可能会产生摩擦。课程将帮助员工分析自身及他人的沟通特质,制定差异化的沟通策略。通过演练和案例分析,员工可以学会如何在不同场景中灵活运用沟通技巧,有效应对各种沟通挑战。

3. 高情商沟通技巧

高情商是现代职场中一项重要的软技能。课程将帮助管理者理解高情商沟通的重要性,掌握对上和对下的沟通技巧,从而提升管理效能。通过实际案例分析,管理者能够更好地理解如何在沟通中运用权力,激励下属。

4. 横向管理与跨部门沟通

在现代企业中,部门间的协作至关重要。课程将教授如何有效进行横向沟通,消除部门之间的隔阂。通过案例演练,员工可以学会如何以目标导向进行跨部门合作,提升整体工作效率。

5. 倾听与共情能力

倾听是有效沟通的基础,而共情能力则是提升沟通质量的关键。课程将教授倾听的技巧与共情的方法,使员工在沟通中能够更好地理解他人的需求与感受,从而促进良好的人际关系。

课程的实用性与核心价值总结

通过系统的学习与实践,智慧沟通课程不仅能帮助企业解决当前的沟通难题,更能为企业的长远发展打下坚实的基础。企业通过提升员工的沟通能力,能够有效应对快速变化的市场环境,增强自身的竞争力。

总之,掌握智慧沟通是一项企业与个人在现代职场中不可或缺的技能。它不仅能提高沟通效率,促进团队合作,还能增强组织内部的信任与凝聚力。通过持续的学习和实践,员工将能够在职场中游刃有余,推动职业发展与企业成长。

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