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掌握智慧沟通,提升职场人际关系技巧

2025-01-18 12:14:00
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职场沟通能力提升培训

提升职场沟通能力的必要性

在当今快速变化的商业环境中,企业面临着前所未有的挑战。信息过载、沟通障碍及员工之间的关系紧张,都会直接影响到组织的效率与业绩。尤其是在 BANI 时代,传统的沟通方式已经不再适用,企业亟需转变思维,提升员工的沟通能力,以适应新的工作模式与团队构架。

【课程背景】时代巨变,BANI时代的来临,人与人之间的智慧沟通已经成为日常生活中不可或缺的部分。无论是工作、学习还是生活,我们都需要与他人进行交流与合作,从而实现共同的目标。然而当下信息过载,节奏加快,我们面临的挑战和困难也越来越多,如何更好地进行智慧沟通成为了我们必须面对的问题。智慧沟通作为一种由公式化沟通向高情商沟通进阶后,不断优化、总结、提炼出的更科学、更高效、更人文、更多元的沟通方式,它不仅可以帮助我们更高效地与他人交流,还可以提高我们的领导力、影响力、团队协作等能力。因此,掌握智慧沟通能力必然将成为每个人必须具备的一项技能。【课程收获】了解时代发展洪流下,智慧沟通对人际交往的重要性 快速掌握人际关系的沟通核心,有效改善不良沟通,提升沟通效能 掌握面对不同个体如何智慧沟通,高效实现沟通目标 运用智慧沟通敏锐体验高频场景,应对多发事件 搭建智慧沟通逻辑思维,习得智慧沟通 优化智慧表达效果,职场高速度晋升、幸福生活开端【课程时长】1天,6小时/天【授课方式】概念陈述+理论讲解+故事演绎+案例分析+学员互动+沉浸模拟+行动引导+实操训练+回顾总结+现场点评【课程对象】企业中/基层管理人员、管理精英、储备干部【参训人数】≤80人【课程大纲】开篇:互动破冰/团队建设第一章:从高情商沟通看管理效能提升VUCA时代,企业更需要可持续发展源自于IBM的“企业可持续发展模型”什么是管理?管理的本质要解决那些问题?管理的三次升级指的是什么?组织环境营造、管人、理事三者缺一不可高情商沟通,角色背后的四个关键词:位置、关系、职责、行为互动游戏:四格漫画第二章、 “智思考、慧沟通”的第一关隘一、别让情绪影响了沟通的效果与目标【视频分享】:情绪对沟通效果的影响1、沟通过程中自我情绪、压力的觉察与管理2、如何正确辨识情绪、压力及来源3、情绪高手的沟通黄金法则【互动游戏】:摩斯密码二、消弭负面情绪,高效沟通表达1、愤怒管理的必要性及实操演练2、沟通过程中压力的有效管理3、三步建立乐观思维4、炯炯有神的目光训练三、 沟通过程中的洞察力与思考力1、洞察力- -科学捕捉沟通的核心内容2、敏感力- -正确感受对方内心情绪3、思考力- -智慧替换情绪化表达【练习】:再说一次,我可以第三章、沟通中的智慧与技巧一、差异化人际交往特质分析1、多维人物性格分析与差异化人物特质表达(多重模型综合介绍)2、不同沟通风格的优势与局限(分类型逐一详细介绍)二、差异化沟通策略(强化与落地)1、差异化人物沟通风格与应对策略(含综合演练、小品模拟)2、不同场域、场景化的智慧沟通策略(情、景、事、域)第四章:高情商沟通:对上沟通视频分享:他的成功为什么要做好对上沟通?做好对上沟通对于管理者的价值对上沟通中容易出现的三大误区对上沟通思维转变三部曲从员工思维到管理者思维从单一执行责任到管理责任从个体价值到团队价值案例演练:承接来自领导的工作任务(对上沟通)对上沟通实战模型对上沟通五步法,让对上沟通更富有成效对上沟通实用工具清单(内含对上沟通/工作汇报实用工具)互动分享:智慧树:清单革命第五章:高情商沟通:对下管理管理者为什么要做好对下沟通?管理者做好对下沟通的价值从盖洛普的一项研究看对下沟通对下沟通常见的两大误区案例演练1:来自于资深员工的工作推脱管理者被赋予的权力有什么作用?(研讨)管理中,权力分三种:职位权力、交换权力、影响权力实战讨论:使用三项权力的分析从马斯洛的需求无层次看管理沟通攻略组织中四种不同类型员工的沟通与管理案例演练2:员工认为工作目标制定及任务分配不公平运用沟通模型帮助我们提升整体效能第六章:高情商沟通:横向管理来自跨部门横向沟通中障碍你部门认为的重点,不是其他部门的工作重点你部门认为的目标,不是其他部门的工作目标你手中没有可让其他关联部门必须全力配合你的权力在跨部门沟通中,“应该“和道理失去了作用,只有以目的导向地看清事实;当你无法命令他人时,只能靠激发他人的积极性来合作;你需要以帮助他人的行动来获得他人对你的支持。横向沟通模型帮助我们提升横向合作能效案例演练:重大过失谁之过?(上)第七章、 智慧沟通技巧实操一、倾听的神奇力量1、倾听的积极意义2、倾听的技巧方式3、倾听过程中的敌人4、倾听的五个层级5、倾听积极反馈的有效话术二、共情与同理心1、共情的伟大力量2、同理心的积极意义三、智慧沟通正向引导法1、积极话术的整理与使用2、高情商沟通中中性词的谨慎使用法则3、高情商沟通中的语言使用禁忌四、“我”字的奇妙效应五、善用批评的权利1、客观真实的表达比宣泄情绪更有效2、就事论事的重要性- -不滥用一般化语句六、化解矛盾的沟通法【视频分享】:肯定与赞美的力量1、应对不满情绪的黄金步骤2、激励与赞美的智慧【互动分享】:爱的魔力转圈圈七、智慧提问法则1、如何选择正确问题2、如何设计一个好问题3、问题的重要性排序【练一练】:提问!回答!第八章、智慧表达一、言之四维1、言之有礼2、言之有物3、言之有情4、言之有术二、智慧表达的黄金法则情景化试题展示(培训结业考核/复盘)
lidan 李丹 培训咨询

智慧沟通这一概念应运而生,它强调在沟通中运用情商与理智,帮助员工更有效地传达信息、传递情感,促进理解与合作。无论是企业管理者还是基层员工,掌握这一技能不仅能够提升个人的职业竞争力,也能为团队的整体协作注入新的活力。

企业面临的沟通痛点

许多企业在日常运作中都遭遇到沟通不畅的问题,主要表现为以下几方面:

  • 信息传递不清晰:由于沟通方式缺乏科学性,信息在传递中容易出现歧义,导致误解与错误决策。
  • 情绪管理不足:员工在沟通过程中往往受到情绪的干扰,无法客观分析问题,进而影响沟通效果。
  • 人际关系紧张:不同性格与沟通风格的员工之间,容易因为误解而产生冲突,降低团队的协作效率。
  • 跨部门沟通障碍:在大多数企业中,各部门之间的沟通往往存在信息壁垒,导致资源浪费与业务流程不畅。

这些问题不仅影响了企业的内部氛围,还可能导致客户关系的恶化,从而对企业的长远发展造成负面影响。因此,提升员工的沟通能力,尤其是智慧沟通的能力,变得尤为重要。

智慧沟通的核心价值

智慧沟通不仅仅是一种技能,更是一种思维方式。它要求员工在沟通中具备洞察力与同理心,能够敏锐地捕捉他人的情绪与需求,从而做出更恰当的回应。通过有效的沟通,企业可以实现以下目标:

  • 提升沟通效率:通过明确的沟通方式,减少信息传递中的误解,提升工作效率。
  • 增强团队凝聚力:智慧沟通能够帮助员工更好地理解彼此的观点与情感,增强团队的协作精神。
  • 改善管理效果:管理者通过高情商沟通,可以更有效地激励和引导团队,提升整体管理效能。
  • 提升客户满意度:通过改善内部沟通,企业能够更好地理解客户需求,从而提升服务质量。

课程内容如何帮助企业解决沟通问题

在这样的背景下,针对沟通能力提升的课程应运而生,旨在帮助企业解决上述痛点。课程内容分为多个模块,每个模块针对特定的沟通挑战进行深入探讨和实践训练。

情绪管理与沟通技巧

首先,课程会深入探讨情绪对沟通的影响。通过学习如何觉察和管理自我情绪,员工能够在沟通过程中保持理智,从而提升沟通效果。此外,课程还会通过互动游戏和案例分析,帮助学员掌握情绪管理的实用技巧,例如愤怒管理和乐观思维的建立。

差异化沟通策略

不同个体在沟通中展现出不同的特质,课程通过多维人物性格分析,帮助学员理解自身及他人的沟通风格。这种理解将使员工能够制定差异化的沟通策略,从而更有效地与不同性格的同事进行互动,减少误解和冲突。

高情商沟通的实战训练

课程还将重点训练高情商沟通技巧,包括如何进行有效的对上沟通和对下管理。通过案例演练,学员可以学习到与上下级沟通中的常见误区和应对策略,提升管理者的沟通能力,进而增强团队的整体效能。

跨部门沟通的优化

在现代企业中,跨部门沟通显得尤为重要。通过课程中针对横向管理的讨论与实战演练,员工能够学习到如何克服跨部门沟通中的障碍,激发团队的合作精神,确保各部门之间的有效协作。

总结:课程的核心价值与实用性

从根本上看,提升沟通能力是企业在竞争中立于不败之地的关键。通过针对性的课程培训,员工不仅能够掌握沟通的核心技巧,还能够在实际工作中灵活运用,解决日常沟通中遇到的各类问题。

在企业快速变化的环境下,具备高效的沟通能力将使员工在职场上更具竞争力,帮助企业建立更为和谐的团队氛围与高效的工作机制。总之,智慧沟通不仅是个人职业发展的助推器,也是企业实现可持续发展的重要保障。

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