提升职场沟通能力的迫切需求
在当今迅速发展的商业环境中，企业面临着前所未有的挑战与机遇。随着信息的爆炸与交流的复杂化，如何实现有效的沟通已经成为企业成功的关键因素之一。在这种情况下，职场沟通能力的提升显得尤为重要，特别是在管理层与普通员工之间的沟通中，良好的沟通不仅可以提高工作效率，还能增强团队凝聚力。
【课程背景】时代巨变，BANI时代的来临，人与人之间的智慧沟通已经成为日常生活中不可或缺的部分。无论是工作、学习还是生活，我们都需要与他人进行交流与合作，从而实现共同的目标。然而当下信息过载，节奏加快，我们面临的挑战和困难也越来越多，如何更好地进行智慧沟通成为了我们必须面对的问题。智慧沟通作为一种由公式化沟通向高情商沟通进阶后，不断优化、总结、提炼出的更科学、更高效、更人文、更多元的沟通方式，它不仅可以帮助我们更高效地与他人交流，还可以提高我们的领导力、影响力、团队协作等能力。因此，掌握智慧沟通能力必然将成为每个人必须具备的一项技能。【课程收获】了解时代发展洪流下，智慧沟通对人际交往的重要性 快速掌握人际关系的沟通核心，有效改善不良沟通，提升沟通效能 掌握面对不同个体如何智慧沟通，高效实现沟通目标 运用智慧沟通敏锐体验高频场景，应对多发事件 搭建智慧沟通逻辑思维，习得智慧沟通 优化智慧表达效果，职场高速度晋升、幸福生活开端【课程时长】1天，6小时/天【授课方式】概念陈述+理论讲解+故事演绎+案例分析+学员互动+沉浸模拟+行动引导+实操训练+回顾总结+现场点评【课程对象】企业中/基层管理人员、管理精英、储备干部【参训人数】≤80人【课程大纲】开篇：互动破冰/团队建设第一章：从高情商沟通看管理效能提升VUCA时代，企业更需要可持续发展源自于IBM的“企业可持续发展模型”什么是管理？管理的本质要解决那些问题？管理的三次升级指的是什么？组织环境营造、管人、理事三者缺一不可高情商沟通，角色背后的四个关键词：位置、关系、职责、行为互动游戏：四格漫画第二章、 “智思考、慧沟通”的第一关隘一、别让情绪影响了沟通的效果与目标【视频分享】：情绪对沟通效果的影响1、沟通过程中自我情绪、压力的觉察与管理2、如何正确辨识情绪、压力及来源3、情绪高手的沟通黄金法则【互动游戏】：摩斯密码二、消弭负面情绪，高效沟通表达1、愤怒管理的必要性及实操演练2、沟通过程中压力的有效管理3、三步建立乐观思维4、炯炯有神的目光训练三、 沟通过程中的洞察力与思考力1、洞察力- -科学捕捉沟通的核心内容2、敏感力- -正确感受对方内心情绪3、思考力- -智慧替换情绪化表达【练习】：再说一次，我可以第三章、沟通中的智慧与技巧一、差异化人际交往特质分析1、多维人物性格分析与差异化人物特质表达（多重模型综合介绍）2、不同沟通风格的优势与局限（分类型逐一详细介绍）二、差异化沟通策略（强化与落地）1、差异化人物沟通风格与应对策略（含综合演练、小品模拟）2、不同场域、场景化的智慧沟通策略（情、景、事、域）第四章：高情商沟通：对上沟通视频分享：他的成功为什么要做好对上沟通？做好对上沟通对于管理者的价值对上沟通中容易出现的三大误区对上沟通思维转变三部曲从员工思维到管理者思维从单一执行责任到管理责任从个体价值到团队价值案例演练：承接来自领导的工作任务（对上沟通）对上沟通实战模型对上沟通五步法，让对上沟通更富有成效对上沟通实用工具清单（内含对上沟通/工作汇报实用工具）互动分享：智慧树：清单革命第五章：高情商沟通：对下管理管理者为什么要做好对下沟通？管理者做好对下沟通的价值从盖洛普的一项研究看对下沟通对下沟通常见的两大误区案例演练1：来自于资深员工的工作推脱管理者被赋予的权力有什么作用？（研讨）管理中，权力分三种：职位权力、交换权力、影响权力实战讨论：使用三项权力的分析从马斯洛的需求无层次看管理沟通攻略组织中四种不同类型员工的沟通与管理案例演练2：员工认为工作目标制定及任务分配不公平运用沟通模型帮助我们提升整体效能第六章：高情商沟通：横向管理来自跨部门横向沟通中障碍你部门认为的重点，不是其他部门的工作重点你部门认为的目标，不是其他部门的工作目标你手中没有可让其他关联部门必须全力配合你的权力在跨部门沟通中，“应该“和道理失去了作用，只有以目的导向地看清事实；当你无法命令他人时，只能靠激发他人的积极性来合作；你需要以帮助他人的行动来获得他人对你的支持。横向沟通模型帮助我们提升横向合作能效案例演练：重大过失谁之过？（上）第七章、 智慧沟通技巧实操一、倾听的神奇力量1、倾听的积极意义2、倾听的技巧方式3、倾听过程中的敌人4、倾听的五个层级5、倾听积极反馈的有效话术二、共情与同理心1、共情的伟大力量2、同理心的积极意义三、智慧沟通正向引导法1、积极话术的整理与使用2、高情商沟通中中性词的谨慎使用法则3、高情商沟通中的语言使用禁忌四、“我”字的奇妙效应五、善用批评的权利1、客观真实的表达比宣泄情绪更有效2、就事论事的重要性- -不滥用一般化语句六、化解矛盾的沟通法【视频分享】：肯定与赞美的力量1、应对不满情绪的黄金步骤2、激励与赞美的智慧【互动分享】：爱的魔力转圈圈七、智慧提问法则1、如何选择正确问题2、如何设计一个好问题3、问题的重要性排序【练一练】：提问！回答！第八章、智慧表达一、言之四维1、言之有礼2、言之有物3、言之有情4、言之有术二、智慧表达的黄金法则情景化试题展示（培训结业考核/复盘）
行业痛点：沟通不畅带来的困扰
企业在日常运营中，常常会面临以下几种痛点：
- 信息不对称：管理层与员工之间缺乏有效的沟通，导致信息传递不畅，工作方向模糊。
- 团队协作障碍：不同部门之间缺乏有效的沟通，造成资源浪费与协同效率低下。
- 员工情绪管理缺失：员工在工作中常常面临压力和负面情绪，影响工作表现和团队氛围。
- 反馈机制不完善：缺乏科学的反馈机制，导致员工无法及时了解自己的工作表现，影响成长与发展。
这些问题不仅影响了企业的整体运营效率，还可能导致员工离职率上升，团队士气低落。因此，企业亟需找到有效的方法来改善沟通能力，以应对这些挑战。
智慧沟通的意义与价值
智慧沟通是一种基于高情商的沟通方式，不仅关注信息的传递，更强调沟通的情感与人际关系。这种沟通方式能够帮助管理者与员工建立更深层次的联系，有效提升沟通的质量与效率。
具体来说，智慧沟通的优势体现在多个方面：
- 提升沟通效率：通过明确的沟通策略，减少信息传递中的误解与偏差。
- 增强团队协作：有效的沟通能够打破部门之间的壁垒，促进跨部门合作。
- 改善员工情绪：高情商的沟通方式能够帮助管理者更好地理解和处理员工的情绪，提升员工的工作满意度。
- 促进个人职业发展：掌握沟通技巧不仅有助于职业生涯的晋升，也有助于个人在职场中的幸福感。
课程如何帮助企业解决沟通难题
为了帮助企业解决上述沟通难题，提升职场沟通能力的课程应运而生。该课程围绕“智慧沟通”这一主题，采用理论与实践相结合的方式，为学员提供全面的沟通技巧培训。
课程内容的核心要素
课程设计包括多个模块，旨在帮助学员深入理解沟通的本质与技巧：
- 情绪管理：学员将学习如何识别和管理自我及他人的情绪，避免情绪对沟通效果的负面影响。
- 差异化沟通策略：课程将教授如何根据不同个体的沟通风格制定相应的沟通策略，以提高沟通的针对性与有效性。
- 高情商沟通技巧：学员将学习如何在对上、对下、横向沟通中使用高情商的沟通技巧，从而提升管理效能。
- 实操训练：通过案例分析与互动演练，学员能够在实际场景中运用所学的沟通技巧，增强实用性。
课程的实用性与收益
通过参加课程，企业的管理者和员工将能够：
- 改善团队沟通氛围：通过学习智慧沟通的技巧，员工之间的相互理解与支持将得到增强，从而提升团队合作效果。
- 提高工作效率：有效的沟通将使得信息传递更加顺畅，减少因沟通不畅造成的时间浪费。
- 增强员工满意度：通过高情商的沟通方式，管理者能够更好地理解员工需求，提高员工的工作满意度与忠诚度。
- 促进个人发展：学员在掌握沟通技巧后，将有更大的信心与能力去面对职场挑战，从而实现职业发展的突破。
总结：沟通能力提升的核心价值
在现代职场中，沟通能力的提升不仅是个人职业发展的需求，更是企业持续发展的必然选择。通过智慧沟通的学习，企业能够有效解决沟通中的痛点，提升管理效能，增强团队凝聚力，最终实现组织的可持续发展。
因此，提升职场沟通能力的课程，不仅是对个人技能的提升，更是对企业整体竞争力的增强。企业应重视这一领域的培训与发展，让智慧沟通成为企业文化的一部分，使每位员工都能在沟通过程中获得成长与进步。
免责声明：本站所提供的内容均来源于网友提供或网络分享、搜集，由本站编辑整理，仅供个人研究、交流学习使用。如涉及版权问题，请联系本站管理员予以更改或删除。
让一部分企业先学到真知识！
李丹
培训咨询
