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智慧沟通技能提升课程,助力职场成功与人际关系优化

2025-01-18 12:13:28
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职场沟通能力提升培训

提升智慧沟通能力,解决企业管理痛点

在当前快速变化的商业环境中,企业面临着许多挑战,包括沟通不畅、团队协作能力不足以及员工满意度低等问题。这些问题不仅影响了企业内部的工作效率,还可能导致客户关系的破裂和市场竞争力的下降。因此,提升员工的沟通能力,尤其是在高情商和智慧沟通方面,已经成为企业亟需解决的关键痛点。

【课程背景】时代巨变,BANI时代的来临,人与人之间的智慧沟通已经成为日常生活中不可或缺的部分。无论是工作、学习还是生活,我们都需要与他人进行交流与合作,从而实现共同的目标。然而当下信息过载,节奏加快,我们面临的挑战和困难也越来越多,如何更好地进行智慧沟通成为了我们必须面对的问题。智慧沟通作为一种由公式化沟通向高情商沟通进阶后,不断优化、总结、提炼出的更科学、更高效、更人文、更多元的沟通方式,它不仅可以帮助我们更高效地与他人交流,还可以提高我们的领导力、影响力、团队协作等能力。因此,掌握智慧沟通能力必然将成为每个人必须具备的一项技能。【课程收获】了解时代发展洪流下,智慧沟通对人际交往的重要性 快速掌握人际关系的沟通核心,有效改善不良沟通,提升沟通效能 掌握面对不同个体如何智慧沟通,高效实现沟通目标 运用智慧沟通敏锐体验高频场景,应对多发事件 搭建智慧沟通逻辑思维,习得智慧沟通 优化智慧表达效果,职场高速度晋升、幸福生活开端【课程时长】1天,6小时/天【授课方式】概念陈述+理论讲解+故事演绎+案例分析+学员互动+沉浸模拟+行动引导+实操训练+回顾总结+现场点评【课程对象】企业中/基层管理人员、管理精英、储备干部【参训人数】≤80人【课程大纲】开篇:互动破冰/团队建设第一章:从高情商沟通看管理效能提升VUCA时代,企业更需要可持续发展源自于IBM的“企业可持续发展模型”什么是管理?管理的本质要解决那些问题?管理的三次升级指的是什么?组织环境营造、管人、理事三者缺一不可高情商沟通,角色背后的四个关键词:位置、关系、职责、行为互动游戏:四格漫画第二章、 “智思考、慧沟通”的第一关隘一、别让情绪影响了沟通的效果与目标【视频分享】:情绪对沟通效果的影响1、沟通过程中自我情绪、压力的觉察与管理2、如何正确辨识情绪、压力及来源3、情绪高手的沟通黄金法则【互动游戏】:摩斯密码二、消弭负面情绪,高效沟通表达1、愤怒管理的必要性及实操演练2、沟通过程中压力的有效管理3、三步建立乐观思维4、炯炯有神的目光训练三、 沟通过程中的洞察力与思考力1、洞察力- -科学捕捉沟通的核心内容2、敏感力- -正确感受对方内心情绪3、思考力- -智慧替换情绪化表达【练习】:再说一次,我可以第三章、沟通中的智慧与技巧一、差异化人际交往特质分析1、多维人物性格分析与差异化人物特质表达(多重模型综合介绍)2、不同沟通风格的优势与局限(分类型逐一详细介绍)二、差异化沟通策略(强化与落地)1、差异化人物沟通风格与应对策略(含综合演练、小品模拟)2、不同场域、场景化的智慧沟通策略(情、景、事、域)第四章:高情商沟通:对上沟通视频分享:他的成功为什么要做好对上沟通?做好对上沟通对于管理者的价值对上沟通中容易出现的三大误区对上沟通思维转变三部曲从员工思维到管理者思维从单一执行责任到管理责任从个体价值到团队价值案例演练:承接来自领导的工作任务(对上沟通)对上沟通实战模型对上沟通五步法,让对上沟通更富有成效对上沟通实用工具清单(内含对上沟通/工作汇报实用工具)互动分享:智慧树:清单革命第五章:高情商沟通:对下管理管理者为什么要做好对下沟通?管理者做好对下沟通的价值从盖洛普的一项研究看对下沟通对下沟通常见的两大误区案例演练1:来自于资深员工的工作推脱管理者被赋予的权力有什么作用?(研讨)管理中,权力分三种:职位权力、交换权力、影响权力实战讨论:使用三项权力的分析从马斯洛的需求无层次看管理沟通攻略组织中四种不同类型员工的沟通与管理案例演练2:员工认为工作目标制定及任务分配不公平运用沟通模型帮助我们提升整体效能第六章:高情商沟通:横向管理来自跨部门横向沟通中障碍你部门认为的重点,不是其他部门的工作重点你部门认为的目标,不是其他部门的工作目标你手中没有可让其他关联部门必须全力配合你的权力在跨部门沟通中,“应该“和道理失去了作用,只有以目的导向地看清事实;当你无法命令他人时,只能靠激发他人的积极性来合作;你需要以帮助他人的行动来获得他人对你的支持。横向沟通模型帮助我们提升横向合作能效案例演练:重大过失谁之过?(上)第七章、 智慧沟通技巧实操一、倾听的神奇力量1、倾听的积极意义2、倾听的技巧方式3、倾听过程中的敌人4、倾听的五个层级5、倾听积极反馈的有效话术二、共情与同理心1、共情的伟大力量2、同理心的积极意义三、智慧沟通正向引导法1、积极话术的整理与使用2、高情商沟通中中性词的谨慎使用法则3、高情商沟通中的语言使用禁忌四、“我”字的奇妙效应五、善用批评的权利1、客观真实的表达比宣泄情绪更有效2、就事论事的重要性- -不滥用一般化语句六、化解矛盾的沟通法【视频分享】:肯定与赞美的力量1、应对不满情绪的黄金步骤2、激励与赞美的智慧【互动分享】:爱的魔力转圈圈七、智慧提问法则1、如何选择正确问题2、如何设计一个好问题3、问题的重要性排序【练一练】:提问!回答!第八章、智慧表达一、言之四维1、言之有礼2、言之有物3、言之有情4、言之有术二、智慧表达的黄金法则情景化试题展示(培训结业考核/复盘)
lidan 李丹 培训咨询

行业需求分析

随着信息技术的飞速发展,企业的沟通方式也发生了显著变化。然而,许多企业依然停留在传统的沟通模式中,导致信息的传递效率低下,甚至出现误解和冲突。根据一些研究显示,约70%的员工在工作中感到沟通不畅,这不仅影响了团队的协作,也制约了个人的职业发展。

在现代企业中,尤其是处于BANI时代(脆弱性、不确定性、复杂性和模糊性),高效的沟通显得尤为重要。企业需要一种更加人性化和高效的沟通方式,以适应快速变化的市场和复杂的人际关系。为此,提升智慧沟通能力,帮助员工掌握如何在复杂的工作环境中进行有效交流,成为了企业发展的必然选择。

智慧沟通的核心价值

智慧沟通不仅仅是传达信息,更是理解、共情和建立信任的过程。它可以帮助企业在以下几个方面取得显著成效:

  • 提升团队协作能力:通过加强团队成员之间的沟通,减少误解和冲突,进而提高团队的整体协作效率。
  • 增强领导力:高情商沟通能够帮助管理者更好地理解和激励下属,进而提升团队士气和工作效率。
  • 优化客户关系:通过更有效的沟通,企业可以更好地满足客户需求,增强客户满意度和忠诚度。
  • 促进个人职业发展:掌握智慧沟通技能的员工,更容易在职场中获得晋升和发展机会。

如何解决企业面临的沟通问题

针对企业在沟通中遇到的各种问题,提升智慧沟通能力的课程提供了系统化的解决方案。以下是课程的几个核心要点,阐述了如何有效应对沟通中的挑战。

1. 情绪管理与沟通效果

在沟通中,情绪的管理至关重要。课程通过理论讲解和实际演练,帮助学员识别和管理自己的情绪,避免情绪对沟通效果的负面影响。掌握情绪管理技巧后,员工可以在压力较大的环境中保持冷静,进而实现高效的沟通。

2. 差异化沟通策略

每个人的沟通风格和性格特征各不相同,课程通过差异化人际交往特质分析,帮助学员了解如何根据不同类型的个体制定相应的沟通策略。这种个性化的沟通方式能够有效降低冲突,提升沟通的效率。

3. 高效的对上与对下沟通技巧

在企业中,管理者与下属、同事之间的沟通同样重要。课程特别强调了对上和对下沟通的技巧,帮助管理者在不同场合中有效表达自己的想法,同时也能倾听下属的声音,建立良好的上下级关系。

4. 横向管理与跨部门沟通

在现代企业中,跨部门沟通日益频繁。课程通过模拟案例分析,探讨了在横向沟通中可能遇到的障碍,以及如何利用智慧沟通技巧来提升各部门之间的合作效率。这对于实现企业的整体目标至关重要。

5. 实用的倾听与共情技巧

倾听和共情是高情商沟通的重要组成部分。通过课程,学员将学习如何有效倾听他人的意见,理解对方的情感需求,从而更好地促进沟通的顺畅进行。运用这些技巧,员工不仅可以提升个人的沟通能力,还能在团队中营造更为和谐的氛围。

课程的实际操作性与核心价值

本课程通过丰富的案例分析、互动游戏和实操训练,帮助学员在真实情境中应用所学的沟通技巧,从而实现知识的有效转化。通过沉浸式的学习体验,学员将能够在短时间内掌握高效沟通的实用技巧,进而提升个人和团队的工作效率。

总结而言,提升智慧沟通能力不仅是个人职业发展的重要保障,更是企业在复杂多变环境中保持竞争力的关键。随着企业对沟通能力的重视,相关的培训课程将为企业解决沟通痛点、提升管理效能提供强有力的支持。在未来,拥有高效沟通能力的员工将会成为企业最宝贵的财富。

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