复盘培训：提升团队洞察力与学习能力

提升团队绩效的关键：有效的复盘方法

在当今竞争激烈的商业环境中，企业面临着诸多挑战，如员工执行力不足、团队凝聚力缺乏以及管理者难以有效辅导员工等。这些问题不仅影响了企业的整体绩效，也制约了组织的长远发展。因此，如何提高团队绩效，培养学习型组织，成为了许多企业管理者亟待解决的难题。

张烨：复盘——团队绩效加速的秘密武器

【课程背景】 复盘是管理者赋能团队与组织的重要工具。本课程将帮助管理者理解复盘的目的与价值，掌握管理者复盘方法与工具，通过复盘培养团队透过现象看本质的能力，洞察团队与组织发展的机会点，营造学习型团队文化，持续提升团队绩效与执行力。 【课程收益】 Ø 了解复盘的目的与价值，全面理解复盘是赋能团队的重要工具； Ø 了解复盘的原理、流程、方法与工具，掌握复盘的三个关键点及操作技巧； Ø 明确管理者复盘的关注重点，通过复盘检核，推动员工PDCA任务管理每一步执行到位； Ø 学会复盘中的引导式提问，通过提问促进员工反思，提升员工问题分析与解决能力； Ø 通过复盘深挖问题根本原因，探索团队绩效改善与组织能力提升的机会点； Ø 了解复盘会的流程与操作技巧，掌握如何通过群策群力提升团队凝聚力。 【课程特色】 1. 课程借鉴工作坊模式，侧重“做中学”，通过知识导⼊、团队研讨和情境演练，聚焦真实管理问题或挑战，帮助学员理清思路，制定针对性解决方案； 2. 萃取大厂实战管理经验、案例及落地工具，分步骤详细讲解，互动丰富多样，课堂气氛活跃。 【课前准备】 请甲方提前1周协助： 1. 课上练习案例（提前2天提供） • 学员或学员下属的周报、复盘报告各一份 2. 课前调研（建议至少提前一周调研，以调整课程重点及案例） • 讲师提供学员调研问卷，甲方组织调研 • 根据调研结果，讲师选择是否继续访谈学员1-2人 【课程对象】本课程适用于带团队的中基层管理者 【课程时长】1天，6小时/天 【课程大纲】 导入 常见复盘问题及挑战 第一单元：复盘的目的 1. 什么是复盘 2. 复盘与总结的四大区别 3. 为什么一定要复盘——用事来培养人 1) 管理者痛苦圈：没时间辅导员工 2) 管理者的核心角色是教练 ①　人是组织最重要的资产，也是最重要的产品 ②　管理者用人，领导者培养人 ③　用人来做事，再通过事来培养人 3) 复盘是做中学的重要方式 ①　并不是做了就是学了——一万小时定律的反思 ②　经验学习圈——经验的习得重在复盘 4. 复盘的价值——团队绩效持续提升的抓手 1) 个人复盘：个人能力提升、绩效反馈 2) 团队复盘：组织能力提升、学习文化打造 第三单元：复盘方法与工具 1. 复盘基础理论——AAR 1) AAR的由来 2) AAR的目的与作用 2. AAR+复盘五步法 1) AAR+复盘五步法 2) 工具：AAR+复盘模版填写技巧 3) AAR+复盘操作原则 4) AAR+复盘常见错误 3. 复盘的三个关键 1) 超预期事件分析 2) 问题的根因分析 ①　为什么要深挖根因——问题的冰山模型 ②　绩效影响因素分析——DPSM四力模型 ③　根因分析流程与常用工具 ④　根因分析的三三三原则 ⑤　根因分析常见六大误区 ⑥　案例：不足之处根因分析 ⑦　案例：成功之处根因分析 ⑧　演练：周报复盘中的根因分析 3) 方法论提炼 ①　为什么要提炼方法论 ②　什么可以提炼成方法论 ③　方法论提炼原则与方法 ④　案例：方法论提炼 4. 实战演练：使用AAR+模版复盘近期重点工作 第三单元：管理者的复盘管理 1. 管理者复盘与员工复盘的区别 1) 管理者复盘的四个层次 2) 管理者复盘时机 3) 管理者复盘内容 2. 管理者如何帮助员工复盘 1) 员工PDCA执行常见错误 2) 管理者复盘关注点：PDCA控制点 3) 工具：引导式提问 a. 引导式提问的作用 b. 引导式提问的原则——不要过快支招 c. 引导式提问的三种方式 d. 案例：引导式提问帮助员工复盘 e. 演练：引导员工复盘上周工作 第四单元：如何组织复盘会 1. 复盘会五态度 2. 复盘会整体流程 3. 会中流程与操作要点 4. 复盘会常见问题 5. 案例：某职能线业务复盘会流程 课程重点回顾及答疑 -------------------------------------------------------------

张烨 培训咨询

企业面临的主要痛点

在企业日常管理中，管理者常常会遇到以下几种痛点：

• 时间管理困境：由于工作任务繁重，管理者往往难以抽出时间进行有效的员工辅导和团队沟通。
• 绩效反馈不足：团队成员在完成任务后，缺乏系统的反馈机制，导致实际效果难以评估，经验无法有效传承。
• 根本问题识别困难：在面对团队绩效低下时，管理者常常无法迅速识别问题的根本原因，进而影响后续的改进措施。
• 学习文化缺失：许多团队缺乏持续学习的氛围，导致员工在完成工作后不进行反思和总结，影响个人及团队的成长。

这些痛点不仅影响了团队的执行力，也制约了企业的整体发展。因此，寻找有效的管理工具和方法，提升团队的学习能力和绩效，将是管理者们需要关注的焦点。

复盘的重要性与价值

复盘作为一种重要的管理工具，能够帮助企业解决上述问题。其核心在于通过系统化的反思和总结，提升团队的学习能力和执行力。以下是复盘的重要价值：

• 提升个人与团队的能力：通过复盘，团队成员能够对自己的工作进行反思，识别出自身在工作中的不足，从而促进个人能力的提升。同时，团队的整体能力也会因个体的进步而得到增强。
• 营造学习型组织文化：复盘的过程能够促进团队成员之间的交流与学习，营造出一种开放与包容的文化氛围，使得团队更加愿意接受反馈和建议。
• 持续提升绩效：通过复盘，团队能够不断识别并解决影响绩效的因素，进而实现持续改进和绩效提升。

复盘不仅是对过去工作的总结，更是对未来工作的指导。它能够有效帮助团队洞察自身的优势和劣势，从而制定出更加科学和合理的工作计划。

复盘的核心方法与技巧

为了让管理者能够高效地实施复盘，掌握一套科学的复盘方法至关重要。以下是复盘的几个关键方法：

• AAR（After Action Review）：这种方法强调在每项工作完成后，进行系统的回顾与分析。AAR的核心在于识别哪些方面做得好，哪些方面需要改进，这样的反馈能够帮助团队在后续的工作中更加高效。
• 根因分析：在复盘过程中，管理者需要深入挖掘问题的根本原因，而不仅仅是表面现象。通过工具如“冰山模型”和“DPSM四力模型”，管理者可以更好地理解影响绩效的深层次因素。
• 引导式提问：管理者在复盘时，应通过引导式提问激发员工的思考和反思，帮助他们更好地识别问题和解决方案。这种方法能够有效提升员工的分析能力和解决问题的能力。
• 复盘会的组织：复盘会是复盘过程的重要环节，通过有效的会议组织，可以促进团队成员之间的沟通和协作，提升团队的凝聚力。

如何有效实施复盘

实施复盘并不仅仅是一个固定的流程，而是需要管理者根据团队的实际情况灵活调整。以下是一些实施复盘的建议：

• 制定清晰的目标：在复盘之前，管理者需要明确复盘的目的和预期效果，这样才能在复盘过程中更有针对性。
• 创造开放的氛围：复盘过程中，管理者应鼓励团队成员畅所欲言，提出自己的看法与建议，营造出一种开放和包容的氛围。
• 记录和分享成果：复盘的结果应及时记录，并与团队分享，以确保每个成员都能从中学习和成长。
• 跟进改进措施：复盘的最终目的是为了改进，管理者需要对复盘中识别的问题进行跟踪和改进，以确保团队的持续发展。

复盘在团队管理中的应用实例

在实际操作中，复盘的应用可以通过一些具体的案例来体现其价值。例如，一家软件开发公司在完成一个项目后，组织了复盘会。在会议中，团队成员通过AAR分析，识别出项目中沟通不畅和需求变更频繁是导致项目延误的主要原因。通过复盘，他们制定了改进方案，包括加强跨部门沟通机制和设定需求冻结期。这一措施在后续的项目中显著提升了执行效率。

另一个案例是某制造企业在季度复盘中，发现生产线的效率低于行业标准。通过根因分析，团队识别出设备故障频繁和员工培训不足是主要原因。管理者随后采取了设备检修和员工培训的措施，提升了团队的整体绩效。

总结复盘的核心价值

综上所述，复盘作为一种重要的管理工具，能够有效帮助企业提升团队绩效，营造学习型组织文化。通过掌握复盘的核心方法与技巧，管理者不仅可以帮助团队识别问题的根本原因，还能促进团队成员之间的交流与学习。

复盘的实施需要管理者的耐心与技巧，但其带来的长远效益无疑是值得的。通过有效的复盘，企业能够不断优化管理流程，提升团队执行力，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。