企业如何通过问题分析与解决提升绩效
在快速变化的商业环境中，企业面临着各种各样的挑战，这些挑战往往导致绩效的下降、团队的效率低下以及管理上的困扰。如何有效地识别和解决这些问题，成为了企业管理者必须面对的重要课题。通过深入的问题分析与解决，不仅可以改善当前的绩效，还能为企业的持续发展奠定基础。
【课程背景】
本课程将帮助学员全面理解问题分析与解决的目的与价值，培养透过现象看本质、抓问题核心的思考习惯，不断探索和发现新的改进机会点，通过问题复盘，建立任务管理与问题管理闭环意识，持续提升团队执行力，打造高绩效团队。
【课程收益】
Ø 全面理解问题的定义及重要性，知晓问题解决对于持续性绩效改进的价值；
Ø 掌握问题的识别与分析方法，明确员工绩效不佳及管理冲突产生的根本原因与解决策略；
Ø 掌握问题解决方案设计七步法及方案落地的PDCA循环，明确目标、计划制定的关键原则；
Ø 了解复盘的作用，明确复盘与总结的区别，掌握通过AARTD© 进行问题复盘的方法与技巧。
【课程特色】
Ø 课程借鉴工作坊模式，侧重“做中学”，通过知识导⼊、团队研讨和情境演练，聚焦真实管理问题或挑战，帮助学员理清思路，制定针对性解决方案；
Ø 萃取大厂实战管理经验、案例及落地工具，分步骤详细讲解，互动丰富多样，课堂气氛活跃。
【课程对象】
本课程适用于企业带团队的管理者及储备干部
【课程时长】
1-2天（6小时/天）
【课程大纲】
导入 常见业务问题及挑战
第一单元：问题的价值
1. 案例：绩效不佳
2. 问题的冰山模型
3. 问题的价值：问题=改进机会
4. 问题分析与解决六步法
第二单元：发现问题
1. 案例：基本完成的目标
2. 问题的定义——通过差距发现问题
3. 发现问题的三种方法
1) 对比法
2) 调研法
3) 假设法
4. 练习：发现问题
第三单元 评估问题
1. 案例：救火问题
2. 评估问题四步法
1) 评估收益——解决了会有多大价值？
2) 评估风险——不解决会有哪些风险？
3) 评估排序——要不要解决？要不要马上解决？
4) 评估目标——问题要解决成什么样？
3. 练习：评估问题
第四单元：还原问题
1. 案例：发货延迟
2. 分析问题先还原现场——真相永远在现场
3. 原则：三三原则+超预期事件
4. 工具：PDCA+5W3H分析法
5. 团队共创：还原问题现场
第五单元：分析问题
1. 问题拆解的重要性
2. 问题分析的两层拆解：
1) 第一步 横向拆解——系统思考，纵览全局找关键
① 原则：
a. MECE——全局思考，确保问题无遗漏
b. 二八原则——聚焦关键，优先解决主要问题
② 工具：
a. 逻辑树
b. 鱼骨图
③ 技巧：借助思维框架梳理逻辑树
④ 举例：战略类/营销类/产品类/生产类等常见思维框架
⑤ 团队共创：使用鱼骨头拆解问题
2) 第二步 纵向拆解——深挖根因，透过现象看本质
① 案例：问题、原因与根本原因的区别
② 员工绩效不佳与管理冲突常见原因
a. 员工绩效诊断的DSMAMTM模型
b. 员工PDCA各执行环节常见错误
c. 管理者任务管理常见错误与误区
③ 工具
a. 5WHY分析法
b. 5So推导法
④ 根因分析常见错误与误区
⑤ 团队共创：分析问题根因
第六单元：解决问题
1. 问题与解决方案的四种类型
2. 解决方案设计五步法：
1) 提出假设——把问题变课题
① 从假设出发寻求问题解决方案
② 假设提出五原则
2) 设计方案——共创解决方案
① 如何创意更多解决方案
3) 策略优选——寻求最优解
① 工具：策略优选矩阵
4) 目标设定——明确评价标准
① 目标设定格式
② 目标制定的M-SMART原则
5) 计划制定——落实行动方案
① 计划制定十要素
② 计划检查的QQCTR模型
③ 工具：工作计划表+甘特图
3. 团队共创：设计问题解决方案
第七单元：复盘问题
1. 什么是复盘
2. 复盘与总结的四大区别
3. 为什么一定要复盘——借假修真、借事修人
1) 人是如何成长的——做中学是最重要的培养方式
2) 并不是做了就是学了——一万小时定律的反思
3) 经验学习圈——经验的习得重在复盘
4. 复盘的时机选择
5. AARTD© 复盘五步法
1) AAR的由来
2) AARTD© 复盘五步法
① 第一步 回顾目标——我们打算做什么？
② 第二步 还原过程——实际发生了什么？
③ 第三步 分析差距——产生差距的原因是什么？
④ 第四步 总结规律——我们从中学到什么
⑤ 第五步 优化行动——接下来我们该做什么？
3) AARTD© 复盘模板及填写技巧
4) AARTD© 复盘常用焦点问题
6. 复盘的五个关键点
7. 实战演练：使用AARTD© 复盘近期工作
课程重点回顾及答疑
课前准备
请甲方提前1周协助：
1. 课前调研（建议至少提前1-2周调研，以调整课程重点及案例）
• 讲师提供学员调研问卷，甲方组织调研
2. 课上练习案例（提前1周提供）
• 学员（或学员下属）的复盘报告或周报一份
识别企业面临的主要痛点
企业在日常运营中，常常遇到以下几个痛点：
- 绩效不佳：员工的工作效率和产出未达预期，影响整体业务表现。
- 管理冲突：团队内部沟通不畅，导致误解和矛盾，影响协作效果。
- 目标未达成：虽然团队努力工作，但由于缺乏有效的目标设定和执行计划，最终未能实现既定目标。
- 缺乏复盘机制：在项目结束后，缺乏对过程和结果的总结，无法从中提取有价值的经验教训。
这些问题不仅影响了企业的日常运营，还可能导致员工士气的下降、客户满意度的降低以及企业声誉的受损。因此，企业需要一种系统的方法来识别、分析和解决这些问题。
问题分析的重要性与价值
问题分析是指通过系统的方法识别和理解问题的根源。它不仅帮助管理者清晰地看到问题的本质，还能够为制定有效的解决方案提供依据。通过问题分析，企业可以发现潜在的改进机会，并将这些机会转化为实际的绩效提升。
问题的价值在于它们揭示了企业运营中的改进空间。每一个问题都是一个改进的机会，通过对问题的深入分析，企业能够：
- 提升团队执行力：通过明确问题的根源，团队可以更有针对性地制定解决方案，提升整体执行力。
- 优化资源配置：识别问题后，企业能够更有效地配置资源，确保资源的使用效率最大化。
- 促进团队协作：在问题分析过程中，团队成员之间的沟通与协作得以增强，提升团队的凝聚力。
如何系统化地解决企业问题
为了有效解决问题，企业可以采用一套系统化的分析与解决方法。这些方法包括问题识别、评估、还原、分析、解决和复盘等步骤。
识别问题
识别问题的第一步是了解问题的定义。企业可以通过对比法、调研法和假设法来发现问题。这些方法帮助管理者从不同的角度审视企业运营，从而发现潜在问题。
评估问题
一旦识别了问题，接下来需要评估问题的严重性和影响。评估的四个步骤包括：评估收益、评估风险、评估排序和评估目标。这一过程帮助企业确定问题的优先级，确保资源的有效分配。
还原问题
在评估完问题后，管理者需还原问题现场，了解实际发生了什么。通过使用PDCA（计划-执行-检查-行动）和5W3H分析法，可以深入挖掘问题的根源，为后续的分析与解决提供依据。
分析问题
问题分析包括横向拆解与纵向拆解。横向拆解帮助管理者从全局视角识别问题的各个方面，而纵向拆解则深入挖掘问题的根本原因。这一过程可以使用逻辑树和鱼骨图等工具，确保问题分析的全面性和深度。
解决问题
在分析完问题后，企业需要制定解决方案。解决方案设计包括提出假设、设计方案、策略优选、目标设定和计划制定等步骤。通过这一系统化的过程，企业能够确保解决方案的有效性和可行性。
复盘问题
最后，复盘是解决问题后不可或缺的一步。复盘帮助团队总结经验教训，从而在未来的工作中避免类似问题的再发生。通过AARTD五步法，企业能够系统地回顾目标、还原过程、分析差距、总结规律和优化行动。这一过程不仅有助于团队的成长，也为企业的持续改进提供了宝贵的经验。
课程的核心价值与实用性
通过系统的问题分析与解决方法，企业不仅能够提升团队的执行力，更能在持续改进中实现更高的绩效。这种方法论的价值在于，它为管理者提供了一种思维框架，使他们在面对复杂问题时，能够有条不紊地进行分析与解决。
课程的设计充分考虑了企业管理者所面临的实际问题，结合了丰富的案例和实战经验，确保学员在学习过程中能够迅速将理论应用于实践。此外，课程还采用了互动式的学习方式，通过团队研讨和情境演练，使学员在真实的管理情境中锻炼解决问题的能力。
总之，通过系统的问题分析与解决方法，企业能够有效提升绩效，增强团队协作，促进管理的持续改进。这一过程不仅有助于解决当前的问题，更为企业的长期发展奠定了坚实的基础。
结论
在当今竞争激烈的市场环境中，企业需要不断提升自身的管理能力与执行力。通过系统的问题分析与解决方法，企业能够有效识别和解决各种管理问题，从而实现持续的绩效改进。无论是管理者还是团队成员，掌握这些方法与工具，都是提升工作效率和团队协作的关键。
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