复盘技巧培训：提升团队问题分析与解决能力

张烨：管理者复盘与问题分析

【课程背景】 复盘是管理者赋能团队与组织的重要工具。本课程将帮助管理者理解复盘的目的与价值，掌握管理者复盘方法与工具，通过复盘培养团队透过现象看本质的能力，洞察团队与组织发展的机会点，营造学习型团队文化，持续提升团队绩效与执行力。 【课程收益】 课程结束后，学员能够： 1. 了解复盘的目的与价值，清晰复盘与总结的区别，理解复盘是赋能团队的重要工具； 2. 了解AARTD®复盘五步法（独创），掌握AARTD®复盘模板填写要求及使用技巧； 3. 掌握问题分析与解决五步法、工具及使用技巧，识别根因分析常见错误与误区； 4. 明确管理者复盘的关注重点，通过复盘检核，推动员工PDCA任务管理每一步执行到位； 5. 学会复盘中的引导式提问，通过提问促进员工反思，提升员工问题分析与解决能力； 6. 通过复盘深挖问题根本原因，探索团队绩效改善与组织能力提升的机会点； 7. 了解复盘会的流程与操作技巧，掌握如何通过群策群力提升团队凝聚力®。 【课程特色】 1. 自主版权课程，独创方法论及落地工具，分步骤详细讲解，互动丰富多样，课堂气氛活跃。 2. 借鉴工作坊模式，聚焦真实痛点，通过“做中学”，边学边练、训战结合，有效促进学习转化。 【课程对象】 本课程适用于带团队的中基层管理者及业务高管 【课程时长】 1-2天（6小时/天） 【课程大纲】 导入 常见复盘问题及挑战 第一单元：复盘目的与价值 1. 什么是复盘 2. 复盘与总结的四大区别 3. 为什么一定要复盘——借假修真、借事修人 1) 人是如何成长的——做中学是最重要的培养方式 2) 并不是做了就是学了——一万小时定律的反思 3) 经验学习圈——经验的习得重在复盘 4. 常见复盘成果及应用方式 第二单元：AARTD®复盘五步法（独创，参考自AAR） 1. AAR的由来 2. AARTD®复盘五步法流程 3. AARTD®复盘模板与使用技巧 1) 工具：AARTD®复盘模板 2) 第一步 回顾目标——我们打算做什么 ①　回顾目标的重要性 a. 案例：无法量化的目标 b. 最大的问题常来自目标 c. 目标制定常见错误与误区 ②　明确差距是复盘的出发点 3) 第二步 还原过程——实际发生了什么？ ①　还原过程的重要性 a. 案例：发货延迟 b. 真相永远在现场 ②　分析超预期事件的意义 ③　执行过程常见错误与误区 4) 第三步 分析差距——产生差距的原因是什么？ ①　案例：问题原因与根本原因的区别 ②　差距分析常见错误与误区 5) 第四步 总结规律——我们从中学到什么 ①　讨论：总结不出来成功经验怎么办 ②　总结规律的原则——关注不好的也关注好的 ③　总结经验与提炼规律的区别 ④　提炼规律常见成果形式 ⑤　提炼规律的四种方法 6) 第五步 优化行动——接下来我们该做什么？ 4. AARTD®复盘的五个关键点 5. AARTD®复盘的三种应用方式 1) 快速复盘 2) 问题复盘 3) 项目/任务复盘 6. 实战演练：使用AARTD®复盘模板复盘近期工作 第三单元 问题分析与解决 1. 问题分析与解决五步法 2. 第一步 发现问题 1) 什么是问题——问题来自差距 2) 差距获取四途径 3) 差距发现方法——对比法 ①　对比法的价值 ②　对比五维度 4) 练习：发现差距 5) 演练：分析近期重要工作完成差距 3. 第二步 评估问题 1) 评估问题的目的——聚焦高价值工作 2) 问题优先级评估四步骤 ①　收益性分析 ②　重要性分析 ③　紧急性分析 ④　可控性分析 3) 练习：评估问题优先级 4. 第三步 澄清问题 1) 案例：新员工绩效不达标 2) 澄清问题的目的——找到引发差距的问题现场 3) 澄清问题的三三原则——真相永远在现场 4) 澄清问题的三种方法 ①　关键成功因素法——复杂问题分析 a. 关键成功因素分析法介绍 Ø 关键成功因素（KSF） Ø 关键绩效指标（KPI） b. 技巧：适用场景+不适用场景+优势 c. 工具：差距分析表及适用技巧 d. 案例：寻找改进机会 e. 演练：关键成功因素分析法 ②　价值公式法——复杂问题分析 a. 价值公式法介绍 b. 价值公式提炼的两种方法 c. 价值公式法分析逻辑——机会在底层 d. 案例：寻找改进机会 e. 演练：价值公式法 ③　6W3H法——简单问题分析 a. 6W3H分析法介绍及适用场景 b. 练习：还原问题现场 5) 信息收集的七种途径 5. 第四步：分析问题 1) 分析问题的目的——深挖问题、识别机会 2) 分析问题三步骤及工具 ①　拆解问题：逻辑树、鱼骨图 ②　深挖问题：MECE、5WHY ③　聚焦问题：二八原则 3) 如何深挖问题找机会——透过现象看本质 ①　案例：团队绩效差 ②　问题的冰山模型 ③　管理者问题分析的四个层次 ④　绩效诊断的DPAMTM模型（独创） ⑤　案例分析：员工冲突事件 4) 如何提高问题拆解的全面性 ①　借助思维框架 ②　团队共创 5) 演练：拆解问题根因 6. 第五步 解决问题 1) 如何确保问题解决闭环 ①　问题的四种类型 ②　问题解决闭环四维度 2) 解决方案设计四步骤： ③　提出假设——把问题变课题 a. 从假设出发寻求问题解决方案 b. 假设提出五原则 ④　设计方案——寻求最优解 a. 工具：策略优选矩阵 b. 团队共创：设计问题解决方案 ⑤　计划制定——落实行动方案 a. 计划制定十要素 b. 计划检查的QQCTR模型 c. 工具：工作计划表+甘特图 ⑥　反向验证——确保问题解决闭环 第四单元：如何组织复盘会 1. 复盘会五态度 2. 复盘会整体流程 3. 会中流程与操作要点 4. 复盘会常见问题 5. 案例：某职能线业务复盘会流程 第五单元：如何引导员工复盘（教练式辅导） 1. 视频案例：生气的老张 2. 什么引导式复盘 3. 引导式复盘的五大特点 4. 引导式复盘与16字箴言的区别 5. 引导式复盘常用三种提问方式 6. 常见复盘引导场景及话术 1) 如何引导员工复盘问题 2) 如何引导员工复盘需求 3) 例会中如何引导员工复盘 ①　员工不知道工作存在错误 ②　员工不知道如何解决问题 ③　员工不承认自己有错误 ④　员工得过且过不思进取 7. 引导式复盘原则——不要过快支招 8. 案例分享：审核未通过 9. 情景演练：新人不会沟通 测评：复盘能力自我觉察 课程重点回顾及答疑 课前准备

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