提升解决问题能力的管理者必修课

如何解决企业在管理中的痛点：培养高效的工作习惯

在当今竞争激烈的商业环境中，企业面临着许多管理挑战。如何提升团队的管理效率、解决复杂问题、并推动企业发展，成为了每位管理者必须面对的核心任务。许多企业在这些方面遇到的痛点包括：决策过程缓慢、团队沟通不畅、缺乏清晰的目标和方向等。这些问题不仅影响了公司的运营效率，也对员工的工作热情和创造力造成了负面影响。

陈蕊：麦肯锡高效工作法

【课程目标】本课程中包含39个工作习惯，掌握这些习惯，可以帮助学习者提高解决问题的能力，并且能够保证工作的品质与效率。可以帮助学习者逐步养成以下工作习惯：以客户为中⼼，从全局出发，抓住核⼼问题，⽤逻辑树的⽅法去分析问题，做到不重不漏，以⼤量事实依据为基础进⾏推理，推理出结果后，放弃原有的思维，⽤零思维的模式去思考，创造出全新的价值。【课程收益】培养管理者重视“成果”——“解决问题”的习惯将要点分为“三部分”——“如何成为精英部下”的习惯将自己的主张放在疑问里——抓住“顾客心理”的习惯认可！共鸣！激励！——“精英上司”的习惯控制感情——提高“工作热情”的习惯【课程特色】侧重“做中学”，通过知识导入、团队研讨和情境演练，聚焦真实管理问题或挑战，帮助学员理清思路，制定针对性解决方案。行动学习-结合行动学习法，解决问题，提升自我，课堂上把学习知识进行实战转化。互动参与-以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式，提高学员参与互动。【课程对象】本课程适用于企业带团队的中基层管理者【课程时长】1天，6小时/天【课程大纲】一、重视“成果”—— “解决问题”的习惯1、保持“从零开始”做好工作的第一步：把握问题究竟是“什么”用从零开始的思考方法接近问题的本质2、用“鹰眼”进行分析找出最佳的解决方法停止条件反射般的用“自我视点”进行判断选择对自己、对对方、对公司都有好处的方法案例分析：孙佳的烦恼3、学会“批判”思维麦肯锡逻辑思考法进行批判思考，分析原因与结果情景演练与案例分析：1、新机场的运营能力能否满足未来的需求？2、新公司的产品如何定价？4、在“下雨”之前，准备“伞麦肯锡“空——雨——伞”的思考方法5、到“现场去”案例分析：某大厂产研经理的慢慢调研路6、重视成果——分清“重视效率”还是“重视思考”解决以下问题：现在的时间应该如何利用？应该更有效地完成手头的工作？还是应该仔细地进行思考？7、建立“紧急度”和“重要度”的模型案例分析：真正最重要的任务二、将要点分为“三部分”——“精英部下”的习惯1、保持“PMA”摸清上司的类型 用“只占用您1分钟时间可以吗”作为开头用30秒时间提出3个要点案例分析与情景演练：与上司商谈客户投诉2、以“事实”为基础提出“假设”3、工作过程中与上司进行确认确认这份工作的期限、意图和工作的方向性、要求的品质思考如何安排才能有效地完成工作在模型上安排任务三、将自己的主张放在疑问里——抓住“顾客心理”的习惯1、消息、电话和面谈的完美配合，分轻重缓急2、诱导对方自己找出“共同点”3、选择对方容易说出心里话的“场所”4、不要和对方站在相同的立场上5、将自己的主张放在疑问里四、认可！共鸣！激励！——“精英上司”的习惯1、让部下提出“假设”小组讨论：训斥部下的3条铁律是什么？2、与部下交流，消除困惑3、毫不犹豫地布置任务4、如何开会小组讨论与发表：每个小组领取不同的会议主题，研讨该如何开本次会议（详细要求见课程），并进行发表。五、控制感情——提高“工作热情”的习惯1、寻找“良师”2、向专业高尔夫球选手学习高尔夫3、书不用读到最后4、用5分钟时间自省5、调整身体与心理

陈蕊 培训咨询

企业面临的主要管理挑战

• 低效的决策过程：在快速变化的市场环境中，企业需要迅速做出反应，而冗长的决策过程常常导致错失机会。
• 团队协作不力：部门之间缺乏有效的沟通和协作，造成信息孤岛，使得问题的解决变得更加复杂。
• 缺乏系统的思维方式：管理者在处理问题时，往往依赖个人经验，而缺乏系统化的思考框架，导致问题的解决不够全面。
• 员工工作积极性不足：员工对工作缺乏热情，影响了整体的工作效率和团队士气。

提升管理效率的关键：养成高效的工作习惯

针对以上痛点，企业需要培养管理者和团队成员高效的工作习惯。这不仅包括提升个人的解决问题能力，还需要重视团队的协作与沟通。高效工作习惯的培养，可以帮助企业更好地应对复杂的管理挑战，提升整体的工作效率。

高效工作习惯的核心要素

• 以客户为中心：管理者需要始终关注客户需求，从客户的角度出发，制定相应的解决方案，以确保企业的产品和服务能够满足市场的需求。
• 全局观念：解决问题时，管理者需要从全局出发，抓住核心问题，避免片面思考。
• 逻辑思维：运用逻辑树方法进行分析，确保问题的分析不重不漏，以事实为依据进行推理。
• 创新思维：在推理出结果后，管理者应放弃原有的思维模式，运用零思维的方式思考，创造出新的价值。

如何通过系统化的学习提升工作习惯

为了解决企业管理中的痛点，系统化的学习方法至关重要。通过学习和实践，管理者可以掌握一系列高效的工作习惯，从而在实际工作中灵活运用。这种学习不仅仅是理论知识的积累，更是通过实际操作和情境演练来提升解决问题的能力。

课程特色：做中学，学中做

在这种系统化的学习过程中，强调“做中学”的原则，学员通过知识导入、团队研讨和情境演练，聚焦于真实的管理问题。这种学习方式能够帮助学员理清思路，制定针对性的解决方案，从而更有效地应对工作中的挑战。

互动参与，提升学习效果

通过示范指导、模拟训练和案例分析等多种形式，学员能够在互动中提升自己的参与感和学习效果。这种参与不仅增强了学习的趣味性，也加深了对所学知识的理解和应用能力。

关键工作习惯的实用性分析

在课程中，涵盖了多个关键的工作习惯，这些习惯对于管理者在日常工作中的实际运用具有重要的指导意义。

重视成果与解决问题的习惯

管理者在工作中必须时刻关注成果，明确“解决问题”的目标。通过保持“从零开始”的工作思维，管理者能够更清晰地识别问题的本质，进而找到最佳的解决方案。此外，运用“鹰眼”进行分析，有助于管理者从多个视角看待问题，避免因个人偏见而导致的错误判断。

建立有效的沟通机制

与上司和团队成员进行有效的沟通是提升团队协作的重要手段。管理者需要学会以“事实”为基础提出“假设”，并在工作过程中与上司进行确认，以确保工作的方向和目标一致。这种沟通机制不仅能够提升工作效率，还能增强团队的凝聚力。

把握顾客心理

在与客户沟通时，管理者需要抓住“顾客心理”，通过诱导对方自己找出共同点，建立信任关系。这样的沟通技巧能有效提升客户满意度，从而推动企业的业务增长。

提升员工的工作热情

管理者还应关注员工的工作热情，通过寻找“良师”及自省等方式，激励员工的积极性。这不仅能提升员工的工作效率，还能增强团队的整体士气。

总结：高效工作习惯的核心价值

在当今快速变化的商业环境中，企业需要不断提升管理者的能力，以应对日益复杂的市场挑战。通过系统化的学习和实践，培养高效的工作习惯，不仅能够帮助企业解决实际问题，还能提升团队的整体效率和创新能力。

最终，企业将能够在竞争中立于不败之地，推动可持续发展。高效工作习惯的培养，既是对个人能力的提升，也是对企业整体运营的优化，具有深远的实际价值。