提升管理者问题解决能力的工作习惯训练课程

提升企业效率与管理水平的关键所在

在当今快速变化的商业环境中，企业面临着越来越多的挑战与机遇。为了在竞争中立于不败之地，企业不仅需要具备灵活应变的能力，还需培养高效的工作习惯和管理技能。许多企业在这一过程中，发现了自身在问题解决和团队管理方面的痛点，这些痛点如果不及时解决，将对企业的发展和员工的工作热情产生负面影响。

陈蕊：麦肯锡高效工作法

【课程目标】本课程中包含39个工作习惯，掌握这些习惯，可以帮助学习者提高解决问题的能力，并且能够保证工作的品质与效率。可以帮助学习者逐步养成以下工作习惯：以客户为中⼼，从全局出发，抓住核⼼问题，⽤逻辑树的⽅法去分析问题，做到不重不漏，以⼤量事实依据为基础进⾏推理，推理出结果后，放弃原有的思维，⽤零思维的模式去思考，创造出全新的价值。【课程收益】培养管理者重视“成果”——“解决问题”的习惯将要点分为“三部分”——“如何成为精英部下”的习惯将自己的主张放在疑问里——抓住“顾客心理”的习惯认可！共鸣！激励！——“精英上司”的习惯控制感情——提高“工作热情”的习惯【课程特色】侧重“做中学”，通过知识导入、团队研讨和情境演练，聚焦真实管理问题或挑战，帮助学员理清思路，制定针对性解决方案。行动学习-结合行动学习法，解决问题，提升自我，课堂上把学习知识进行实战转化。互动参与-以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式，提高学员参与互动。【课程对象】本课程适用于企业带团队的中基层管理者【课程时长】1天，6小时/天【课程大纲】一、重视“成果”—— “解决问题”的习惯1、保持“从零开始”做好工作的第一步：把握问题究竟是“什么”用从零开始的思考方法接近问题的本质2、用“鹰眼”进行分析找出最佳的解决方法停止条件反射般的用“自我视点”进行判断选择对自己、对对方、对公司都有好处的方法案例分析：孙佳的烦恼3、学会“批判”思维麦肯锡逻辑思考法进行批判思考，分析原因与结果情景演练与案例分析：1、新机场的运营能力能否满足未来的需求？2、新公司的产品如何定价？4、在“下雨”之前，准备“伞麦肯锡“空——雨——伞”的思考方法5、到“现场去”案例分析：某大厂产研经理的慢慢调研路6、重视成果——分清“重视效率”还是“重视思考”解决以下问题：现在的时间应该如何利用？应该更有效地完成手头的工作？还是应该仔细地进行思考？7、建立“紧急度”和“重要度”的模型案例分析：真正最重要的任务二、将要点分为“三部分”——“精英部下”的习惯1、保持“PMA”摸清上司的类型 用“只占用您1分钟时间可以吗”作为开头用30秒时间提出3个要点案例分析与情景演练：与上司商谈客户投诉2、以“事实”为基础提出“假设”3、工作过程中与上司进行确认确认这份工作的期限、意图和工作的方向性、要求的品质思考如何安排才能有效地完成工作在模型上安排任务三、将自己的主张放在疑问里——抓住“顾客心理”的习惯1、消息、电话和面谈的完美配合，分轻重缓急2、诱导对方自己找出“共同点”3、选择对方容易说出心里话的“场所”4、不要和对方站在相同的立场上5、将自己的主张放在疑问里四、认可！共鸣！激励！——“精英上司”的习惯1、让部下提出“假设”小组讨论：训斥部下的3条铁律是什么？2、与部下交流，消除困惑3、毫不犹豫地布置任务4、如何开会小组讨论与发表：每个小组领取不同的会议主题，研讨该如何开本次会议（详细要求见课程），并进行发表。五、控制感情——提高“工作热情”的习惯1、寻找“良师”2、向专业高尔夫球选手学习高尔夫3、书不用读到最后4、用5分钟时间自省5、调整身体与心理

陈蕊 培训咨询

识别企业的痛点

许多企业在日常运营中面临以下几个主要问题：

• 低效的沟通与协作：团队成员之间缺乏有效的沟通，导致信息不对称，工作效率低下。
• 问题解决能力不足：管理者和员工在面对复杂问题时常常无从下手，无法制定出有效的解决方案。
• 缺乏系统性的思考：很多企业在解决问题时往往依赖经验，而不是基于数据和逻辑进行深入分析。
• 员工积极性不足：由于缺乏有效的激励机制，员工的工作热情和创造力受到抑制。

这些痛点不仅影响了企业的整体运作效率，也制约了员工的职业发展。因此，企业亟需找到有效的解决方案，以提高团队的工作效率和问题解决能力。

课程的价值与解决方案

针对上述痛点，某课程提供了一套系统的工作习惯和思维工具，旨在帮助企业管理者和团队成员提升问题解决能力与工作效率。该课程通过39个高效工作习惯的传授，帮助学员建立起以客户为中心的思维方式，并从全局出发，精准抓住核心问题。以下是该课程的一些关键内容及其对企业的实际帮助：

• 以数据为基础的分析方法：课程强调通过逻辑树的方式分析问题，帮助学员掌握如何从大量事实依据出发，进行有效推理。这一方法可以提升团队在面对复杂问题时的分析能力，减少决策失误。
• 批判性思维的培养：通过情景演练和案例分析，学员能够学会如何进行批判性思考，分析问题的根本原因。这样可以帮助企业管理者在实际工作中做出更为理性的判断，提高决策的有效性。
• 提升沟通与协作能力：课程中强调将自己的主张放在疑问里，培养与他人的有效沟通能力。通过对话和互动，学员能够更好地理解客户需求，与团队成员建立更加紧密的合作关系。
• 激励与认可的机制：课程强调认可和激励的重要性，帮助管理者学会如何在团队中建立积极的工作氛围，提升员工的工作热情和创造力。

实际操作与应用

课程采用“做中学”的方式，结合实际案例和情境演练，确保学员能够将所学知识实际应用于工作中。通过互动参与与团队讨论，学员不仅能够在理论上掌握这些高效工作习惯，还能在实践中不断优化和调整自己的工作方式。

例如，在“将要点分为三部分”这一模块中，学员学习如何在与上司沟通时，快速而有效地传达自己的观点。这种技能对中层管理者尤其重要，因为他们需要在上下级之间起到桥梁作用，确保信息的准确传递和任务的高效完成。

课程的核心价值

综上所述，该课程不仅仅是教授一套工作技巧，而是通过系统的思维和方法，帮助学员从根本上提高解决问题的能力。其核心价值体现在以下几个方面：

• 提升团队整体工作效率：通过科学的方法论，帮助团队成员在工作中更高效地解决问题，提升整体的工作效率。
• 培养系统性思维：通过逻辑分析与批判性思维的训练，帮助学员建立系统思维能力，从而在复杂环境中做出更为精准的决策。
• 增强员工的参与感与归属感：通过积极的沟通与团队协作，增强员工对企业的认同感，提高工作满意度。
• 促进企业文化建设：通过强调认可与激励，帮助企业建立更加积极向上的企业文化，提升员工的工作热情。

综上所述，企业在面对快速变化的市场环境时，亟需提升内部管理能力与团队协作能力。通过系统的培训与实践，企业不仅能够有效解决当前存在的问题，还能为未来的发展奠定坚实的基础。这样的课程无疑是企业提升竞争力的重要助力，值得每位管理者和团队成员认真考虑与实践。