提升问题解决能力的麦肯锡七步成诗法培训课程

企业问题解决的关键：系统化思维与方法论

在当今快速变化的商业环境中，企业面临着日益复杂的问题。这些问题不仅来自外部市场的波动，也源于内部管理和运营的挑战。许多企业员工和中高层管理者在面对问题时，往往依赖于个人经验和直觉，而这种非系统化的解决方式容易导致决策失误和资源浪费。因此，企业亟需一种系统化的、可操作性强的问题解决方案，以提高解决问题的效率和效果。

陈蕊：麦肯锡—所有问题，七步解决

【课程背景】企业当中有很多员工甚至是中高管人员，对于一个问题的解决不能形成系统有效的解决方案，很大一部分人是依靠过往经验，而这种解决问题的方式也受限于过往的工作经历。麦肯锡七步成诗法是一个系统的、完整的、稳定性强的问题解决指导方案，参照此方式可灵活地对问题进行分析总结，解决问题将会容易许多，遇到问题不会再毫无头绪。【课程收益】陈述问题（我们的问题是什么？）分解问题（问题的关键要素有几个？）关键要素排序（按照80/20法则，抓主要问题，选出最重要的几个要素）；制定详细的工作计划、搜集数据（学习、了解关键要素）；进行关键分析；汇总调查结果，并建构认证；形成汇报文件【课程特色】系统化的课程结构和内容，实际问题场景再现；行动学习，解决问题，提升自我，把学习知识与实际工作相结合；互动参与，方法论结合案例分析，提高学员参与互动。【课程对象】公司各部门的主管、部门长、经理等中层管理人员【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】第一步，明确界定问题一个主导性的问题或坚定的假设具体不笼统有具体内容可行动的以决策者下一步所需的行动为重点案例：明确界定问题——公共图书馆第二步，将问题拆解为具体可执行的任务MECE原则运用MECE原则的4大步骤MECE的5种分类法如何使用MECE法则案例：新晋经理小赵如何快速提高公司的销售业绩使用逻辑树分解问题逻辑树的特点议题式逻辑树假设式逻辑树问题图逻辑树案例：减少工作人员周末的加班时间（议题树、假设树）；议题树举例——改善经营业绩的管理杠杆；议题树举例——公共图书馆第三步，淘汰不重要的问题1、反复推敲过程中的第一步假设/理论及数据之间的来回穿梭使用80/20思考方式2、重点努力解决最重要的问题3、不仅要常问“那又会怎样？”时刻提醒“我又忘记了什么？”4、研究越困难越要“断舍离”案例： 提高甲公司营业利润的机会第四步，制定详细的工作计划工作计划最佳做法提早经常具体综合里程碑案例：公共图书馆某公司是否应该在技术研发上投资2000万元？第五步，分析重要的问题分析论证的5大原则分析论证的5大方法因果分析法比例分析法标杆比较法趋势分析法模型分析法关键议题必须尽量做到非常具体的界定案例：某公司去年利润下降了20%第六步，汇总研究成果，建立论据把松散的研究成果归纳成一个主要观点概括与归纳的区别建构论点（金字塔原理）逻辑推理论证法归纳法案例：逻辑论证法举例；逻辑归纳法举例论证实例——公共图书馆第七步，准备你的故事（如何汇报成果）数据可视化如何搭建故事线怎样针对性汇报项目成果PPT常见的错误有哪些怎样与不同类型客户沟通汇报怎样与不同层级的人沟通汇报如何通过练习提高汇报能力（本部分内容，一般会结合甲方公司的实际案例进行分析，分析过程中套用“七步成诗法”。本部分会分组讨论、小组展示、实际操作修改案例等。）

陈蕊 培训咨询

行业需求：提升问题解决能力

随着市场竞争的加剧，企业不仅要快速响应市场变化，还需有效解决内部问题，以保持竞争优势。以下是企业在问题解决方面常见的痛点：

• 缺乏系统思维：许多企业在面对复杂问题时，缺乏系统化的分析和解决方法，导致问题反复出现。
• 决策依据不足：依赖经验做决策，而缺乏数据和逻辑支持，可能导致错误的判断。
• 执行力不足：即使制定了计划，缺乏有效的执行策略也会使得问题难以解决。
• 团队协作不畅：不同部门之间的沟通不畅，导致信息孤岛，影响问题的全面分析与解决。

针对以上痛点，企业需要一种科学的、系统的解决问题的方法论，以提升团队整体的解决问题能力。

系统化解决问题的方法

在这一背景下，一种被广泛采用的解决问题方法——七步成诗法，成为了解决企业各类问题的有效工具。该方法不仅提供了清晰的框架，还结合了实际案例，帮助企业在解决问题时能够有条不紊地进行。

第一步：明确界定问题

成功解决问题的第一步是明确界定问题的本质。企业需要将模糊的问题具体化，制定出明确的假设，并关注决策者下一步所需的行动。这种明确性能够帮助团队聚焦于最重要的事项，避免在解决过程中出现偏差。

第二步：将问题拆解为具体可执行的任务

通过运用MECE原则（Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive），企业可以将复杂问题拆解为独立且全面的子问题。这一过程不仅能理清思路，还能确保在分析过程中不会遗漏重要的环节。例如，使用逻辑树进行拆解，可以帮助团队快速识别出问题的核心要素。

第三步：淘汰不重要的问题

在处理问题时，企业需要学会分辨出哪些问题是重要的，哪些是可以忽略的。通过80/20法则，团队可以集中精力解决那些对整体结果影响最大的关键问题，从而提高工作效率。

第四步：制定详细的工作计划

一旦确定了关键问题，接下来就是制定详细的工作计划。有效的工作计划应当包括明确的里程碑和具体的执行步骤，以确保团队能够有条不紊地推进每一个环节。这一过程不仅需要对目标进行设定，还需要对资源进行合理配置。

第五步：分析重要的问题

分析是解决问题的核心环节。通过运用多种分析方法，如因果分析法、比例分析法和趋势分析法等，企业可以深入理解问题的根源，并为后续的决策提供依据。这一环节需要团队成员具备良好的逻辑思维能力和数据分析能力。

第六步：汇总研究成果，建立论据

通过对研究成果的汇总和分析，团队可以将零散的信息整合为一个 coherent 的观点。这一过程不仅要求团队具备总结能力，还需要能够运用适当的逻辑推理方法，将结果以清晰的方式呈现出来。

第七步：准备你的故事（汇报成果）

最后，团队需要将分析结果以故事的形式进行汇报。在这一过程中，数据可视化和汇报表达能力显得尤为重要。通过有效的汇报，企业可以确保决策者理解问题的本质和解决方案，从而做出明智的决策。

课程的核心价值与实用性

通过上述步骤，企业可以系统地解决问题，从而提升整体的运营效率和决策质量。课程的设计不仅注重理论知识的传授，更强调实践中的应用。学员将通过案例分析和互动参与，掌握有效的问题解决技能。

无论是针对新晋经理的销售业绩提升，还是改善企业内部管理效率，系统化的解决问题能力都将为企业带来显著的价值。通过学习这一方法，企业能够培养出能够独立思考和解决问题的团队成员，从而在面对复杂问题时游刃有余。

在总结这一课程的核心价值时，可以看到它不仅为企业提供了一个系统、可操作的问题解决框架，还通过实际案例的再现，提升了学员的实践能力。这种结合理论与实践的教学方式，无疑为企业培养了更加高效的管理人才。

结语

在当今竞争激烈的市场环境中，企业需要不断提升自身的问题解决能力。通过系统化的课程学习，企业不仅可以掌握有效的解决问题的方法论，还能在实践中不断提升团队的协作能力和执行力。这样的能力不仅为企业的可持续发展奠定了基础，更为企业在未来的市场竞争中赢得了先机。