掌握麦肯锡七步法，提升问题解决能力

企业在问题解决中的挑战与需求

在现代企业管理中，如何高效、系统地解决问题成为了管理者面临的重要挑战。许多企业在遇到复杂问题时，往往依赖于过往的经验和直觉，而这种方法的局限性使得问题的解决变得更加困难。尤其是对于中高层管理者，他们需要在瞬息万变的市场环境中迅速做出决策，然而缺乏有效的方法论往往会导致决策失误，从而影响整个团队的业绩。

陈蕊：麦肯锡—所有问题，七步解决

【课程背景】企业当中有很多员工甚至是中高管人员，对于一个问题的解决不能形成系统有效的解决方案，很大一部分人是依靠过往经验，而这种解决问题的方式也受限于过往的工作经历。麦肯锡七步成诗法是一个系统的、完整的、稳定性强的问题解决指导方案，参照此方式可灵活地对问题进行分析总结，解决问题将会容易许多，遇到问题不会再毫无头绪。【课程收益】陈述问题（我们的问题是什么？）分解问题（问题的关键要素有几个？）关键要素排序（按照80/20法则，抓主要问题，选出最重要的几个要素）；制定详细的工作计划、搜集数据（学习、了解关键要素）；进行关键分析；汇总调查结果，并建构认证；形成汇报文件【课程特色】系统化的课程结构和内容，实际问题场景再现；行动学习，解决问题，提升自我，把学习知识与实际工作相结合；互动参与，方法论结合案例分析，提高学员参与互动。【课程对象】公司各部门的主管、部门长、经理等中层管理人员【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】第一步，明确界定问题一个主导性的问题或坚定的假设具体不笼统有具体内容可行动的以决策者下一步所需的行动为重点案例：明确界定问题——公共图书馆第二步，将问题拆解为具体可执行的任务MECE原则运用MECE原则的4大步骤MECE的5种分类法如何使用MECE法则案例：新晋经理小赵如何快速提高公司的销售业绩使用逻辑树分解问题逻辑树的特点议题式逻辑树假设式逻辑树问题图逻辑树案例：减少工作人员周末的加班时间（议题树、假设树）；议题树举例——改善经营业绩的管理杠杆；议题树举例——公共图书馆第三步，淘汰不重要的问题1、反复推敲过程中的第一步假设/理论及数据之间的来回穿梭使用80/20思考方式2、重点努力解决最重要的问题3、不仅要常问“那又会怎样？”时刻提醒“我又忘记了什么？”4、研究越困难越要“断舍离”案例： 提高甲公司营业利润的机会第四步，制定详细的工作计划工作计划最佳做法提早经常具体综合里程碑案例：公共图书馆某公司是否应该在技术研发上投资2000万元？第五步，分析重要的问题分析论证的5大原则分析论证的5大方法因果分析法比例分析法标杆比较法趋势分析法模型分析法关键议题必须尽量做到非常具体的界定案例：某公司去年利润下降了20%第六步，汇总研究成果，建立论据把松散的研究成果归纳成一个主要观点概括与归纳的区别建构论点（金字塔原理）逻辑推理论证法归纳法案例：逻辑论证法举例；逻辑归纳法举例论证实例——公共图书馆第七步，准备你的故事（如何汇报成果）数据可视化如何搭建故事线怎样针对性汇报项目成果PPT常见的错误有哪些怎样与不同类型客户沟通汇报怎样与不同层级的人沟通汇报如何通过练习提高汇报能力（本部分内容，一般会结合甲方公司的实际案例进行分析，分析过程中套用“七步成诗法”。本部分会分组讨论、小组展示、实际操作修改案例等。）

陈蕊 培训咨询

在企业运营中，问题的复杂性和多样性日益增加，管理者们需要具备系统化的思维能力和解决问题的技巧。这不仅要求他们能够准确地识别问题，还需要能够将问题拆解为可执行的任务，进而制定出切实可行的解决方案。如何在这一过程中避免迷失方向，确保每一步都有据可依，成为了企业亟需解决的痛点。

系统化解决问题的必要性

在企业中，问题往往是多维的，单一的方法无法满足所有需求。采用系统化的方法解决问题，可以帮助管理者更好地理清思路，明确问题的核心要素。同时，系统化的方法能够提供一套清晰的框架，使得管理者在面对复杂问题时不至于手足无措。

例如，当企业面临业绩下滑时，管理者需要首先明确问题的原因，而不是简单地依赖于经验或直觉。通过系统化的方法，管理者可以将问题拆解为多个关键要素，并进行逐一分析，从而找到真正的症结所在。这一过程不仅提高了解决问题的效率，也为后续的决策提供了有力的支持。

课程如何帮助企业解决问题

针对企业在问题解决过程中所遇到的挑战，系统化的课程内容提供了切实可行的解决方案。从问题的明确界定到详细的工作计划制定，整个过程遵循了一套严谨的逻辑，使得管理者在学习过程中能够掌握有效的思维工具与方法。

第一步：明确界定问题

在解决任何问题之前，首先需要对问题进行清晰的界定。这一过程要求管理者不仅要提出问题，还要确保问题具体、可操作，并且与决策者的后续行动紧密相关。通过这样的方式，管理者可以避免因为问题定义不清而导致的决策失误。

第二步：将问题拆解为具体可执行的任务

在明确问题后，管理者需要运用MECE原则（Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive）将问题拆解为多个具体的任务。这一过程能够帮助管理者理顺思路，抓住问题的关键要素，确保不遗漏任何重要环节。例如，针对销售业绩提升的问题，管理者可以运用逻辑树将问题拆解为不同的维度，如市场、产品、销售团队等，从而更有针对性地进行分析和决策。

第三步：淘汰不重要的问题

在问题拆解的过程中，管理者会接触到大量的信息和数据。这时，运用80/20法则，可以帮助管理者识别出最重要的问题，集中精力解决关键问题。通过对不重要问题的淘汰，管理者可以有效提升工作效率，避免因琐碎问题而分散注意力。

第四步：制定详细的工作计划

任何解决方案都离不开详细的工作计划。通过制定明确的里程碑和具体的执行步骤，管理者能够有效跟踪进度，确保各项任务按时完成。这不仅提高了团队的执行力，也增强了管理者的决策信心。

第五步：分析重要的问题

在解决问题的过程中，分析能力是至关重要的。通过运用因果分析、趋势分析和标杆比较等方法，管理者可以深入理解问题的本质，并提出更加有效的解决方案。这一过程需要管理者具备扎实的数据分析能力和逻辑推理能力。

第六步：汇总研究成果，建立论据

在完成分析后，管理者需要将研究成果进行汇总，并建立有力的论据支持他们的决策。这一过程不仅是对问题的总结，也是对团队思路的梳理。通过逻辑推理论证法和金字塔原理，管理者能够将复杂的信息结构化，使其更加易于理解和传播。

第七步：准备汇报成果

最后，管理者需要将研究成果进行有效的汇报。通过数据可视化和故事线的搭建，管理者可以将复杂的信息以简洁明了的方式呈现给团队或高层领导。这不仅提高了汇报的效果，也增强了团队对解决方案的信任感。

课程的核心价值与实用性

综上所述，课程内容的系统性与实用性为企业管理者提供了一条高效的问题解决路径。通过学习这一套方法论，管理者不仅能够提升自身的分析与决策能力，还能够在实际工作中灵活运用所学知识。这不仅有助于解决当前问题，也为他们今后的职业发展打下了坚实的基础。

在快速变化的商业环境中，企业需要具备敏锐的问题识别能力和高效的解决方案。系统化的方法论为管理者提供了一个明确的框架，使得他们在面对复杂问题时能够从容应对。这种方法不仅适用于日常管理中的问题解决，也为企业的长远发展提供了强有力的支持。

总之，通过系统化的问题解决课程，企业管理者不仅能够提升自身的职业技能，还能够为企业带来更高的管理效率和决策质量。这一切都源于对问题的深刻理解和系统化的解决方案，进而推动企业在竞争激烈的市场中不断前行。