掌握麦肯锡七步成诗法，提升问题解决能力

企业问题解决的系统性与实用性

在当今快速发展的商业环境中，企业面临的挑战不断增加。无论是市场竞争、技术更新，还是内部管理，企业的中高层管理者常常需要在复杂的情况下做出快速而有效的决策。然而，许多管理者在解决问题时，往往依赖于自己的经验和直觉，这种方式不仅效率低下，而且容易导致错误决策。因此，企业迫切需要一种系统化的问题解决方法，以提高决策的有效性和效率。

陈蕊：麦肯锡—所有问题，七步解决

【课程背景】企业当中有很多员工甚至是中高管人员，对于一个问题的解决不能形成系统有效的解决方案，很大一部分人是依靠过往经验，而这种解决问题的方式也受限于过往的工作经历。麦肯锡七步成诗法是一个系统的、完整的、稳定性强的问题解决指导方案，参照此方式可灵活地对问题进行分析总结，解决问题将会容易许多，遇到问题不会再毫无头绪。【课程收益】陈述问题（我们的问题是什么？）分解问题（问题的关键要素有几个？）关键要素排序（按照80/20法则，抓主要问题，选出最重要的几个要素）；制定详细的工作计划、搜集数据（学习、了解关键要素）；进行关键分析；汇总调查结果，并建构认证；形成汇报文件【课程特色】系统化的课程结构和内容，实际问题场景再现；行动学习，解决问题，提升自我，把学习知识与实际工作相结合；互动参与，方法论结合案例分析，提高学员参与互动。【课程对象】公司各部门的主管、部门长、经理等中层管理人员【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】第一步，明确界定问题一个主导性的问题或坚定的假设具体不笼统有具体内容可行动的以决策者下一步所需的行动为重点案例：明确界定问题——公共图书馆第二步，将问题拆解为具体可执行的任务MECE原则运用MECE原则的4大步骤MECE的5种分类法如何使用MECE法则案例：新晋经理小赵如何快速提高公司的销售业绩使用逻辑树分解问题逻辑树的特点议题式逻辑树假设式逻辑树问题图逻辑树案例：减少工作人员周末的加班时间（议题树、假设树）；议题树举例——改善经营业绩的管理杠杆；议题树举例——公共图书馆第三步，淘汰不重要的问题1、反复推敲过程中的第一步假设/理论及数据之间的来回穿梭使用80/20思考方式2、重点努力解决最重要的问题3、不仅要常问“那又会怎样？”时刻提醒“我又忘记了什么？”4、研究越困难越要“断舍离”案例： 提高甲公司营业利润的机会第四步，制定详细的工作计划工作计划最佳做法提早经常具体综合里程碑案例：公共图书馆某公司是否应该在技术研发上投资2000万元？第五步，分析重要的问题分析论证的5大原则分析论证的5大方法因果分析法比例分析法标杆比较法趋势分析法模型分析法关键议题必须尽量做到非常具体的界定案例：某公司去年利润下降了20%第六步，汇总研究成果，建立论据把松散的研究成果归纳成一个主要观点概括与归纳的区别建构论点（金字塔原理）逻辑推理论证法归纳法案例：逻辑论证法举例；逻辑归纳法举例论证实例——公共图书馆第七步，准备你的故事（如何汇报成果）数据可视化如何搭建故事线怎样针对性汇报项目成果PPT常见的错误有哪些怎样与不同类型客户沟通汇报怎样与不同层级的人沟通汇报如何通过练习提高汇报能力（本部分内容，一般会结合甲方公司的实际案例进行分析，分析过程中套用“七步成诗法”。本部分会分组讨论、小组展示、实际操作修改案例等。）

陈蕊 培训咨询

行业需求分析

许多企业在面对问题时，常常会陷入以下几种困境：

• 缺乏明确的问题界定：在面对复杂问题时，管理者往往无法准确识别问题的核心，导致解决方案的无的放矢。
• 信息过载：在信息爆炸的时代，管理者常常会被大量数据淹没，难以从中提取出重要信息。
• 资源配置不当：在解决问题的过程中，许多企业未能合理分配资源，导致重要问题得不到及时解决。
• 沟通障碍：不同部门之间缺乏有效的沟通，导致信息孤岛，影响问题的整体解决。

这些痛点不仅影响了企业的运营效率，还可能对企业的市场竞争力产生负面影响。因此，企业需要一种有效的工具和方法，来帮助管理者更好地应对各种挑战。

系统性问题解决方案的必要性

为了应对上述挑战，企业需要一种系统化、结构化的问题解决方案。这种方案应具备以下几个特点：

• 逻辑性强：问题解决过程应具有清晰的逻辑结构，帮助管理者理清思路。
• 可操作性高：解决方案应提供具体的操作步骤，使管理者能够在实践中应用。
• 数据驱动：决策应基于数据分析，确保解决方案的科学性和有效性。
• 互动性：通过团队合作和互动，促进信息的共享和沟通，提高问题解决的效率。

如何高效解决企业问题

在系统化的问题解决过程中，可以采用一套成熟的方法论，通过七个步骤来帮助管理者从容应对各类问题：

第一步：明确界定问题

问题的界定是整个解决方案的基础。管理者需要将问题具体化，形成明确的假设，这样才能为后续的分析和解决提供方向。这一过程要求管理者聚焦于问题的核心，避免模糊不清的表述。

第二步：拆解问题

运用MECE原则将问题拆解为可执行的任务，帮助管理者识别出问题的关键要素。这一过程不仅有助于理清思路，还有助于发现潜在的解决方案。通过构建逻辑树，管理者可以更直观地看到各个问题之间的关系，从而制定更有效的解决策略。

第三步：淘汰不重要的问题

在问题解决的过程中，管理者应学会区分重要与不重要的问题。通过分析和反复推敲，重点关注那些具有重大影响的问题，避免资源的浪费。这一过程需要灵活运用80/20法则，确保将精力集中在最关键的少数问题上。

第四步：制定详细的工作计划

一旦问题被明确并拆解，接下来就需要制定一个详细的工作计划。这个计划应包括具体的行动步骤和里程碑，为实施提供清晰的方向和目标。通过合理的计划，团队可以有序地推进问题的解决。

第五步：分析关键问题

在制定完工作计划后，管理者需要对关键问题进行深入分析。运用多种分析方法，如因果分析法和趋势分析法，可以帮助管理者全面了解问题的本质，为决策提供科学依据。

第六步：汇总研究成果

在完成分析后，管理者需要将研究成果进行汇总，提炼出主要观点。这一过程不仅有助于形成清晰的结论，还有助于后续的汇报和沟通。通过逻辑推理和归纳法，管理者可以将复杂的信息整理成易于理解的形式。

第七步：准备汇报成果

最后，管理者需要将研究成果进行汇报。有效的汇报不仅需要数据的可视化，还需要构建清晰的故事线，以便于不同层级的利益相关者理解。通过反复练习和实际案例的分析，管理者可以提高汇报能力，确保信息的有效传递。

课程的核心价值与实用性

通过上述分析，我们可以看到，系统化的问题解决方案在企业管理中具有重要的价值。它不仅能够帮助管理者理清思路，提升解决问题的能力，还能够促进团队合作，提高整体的工作效率。

这种方法论的实用性体现在多个方面：

• 提升决策效率：通过系统化的分析和拆解，管理者能够更快地识别问题并找到解决方案。
• 增强数据分析能力：在实际操作中，管理者将学会如何运用数据支持决策，提升科学决策的能力。
• 促进团队协作：通过互动参与和案例分析，提升团队成员之间的沟通效率，增强团队凝聚力。
• 构建持续改进的文化：通过系统化的方法，企业能够不断优化自身的管理流程，形成良性的改进循环。

总之，面对复杂多变的市场环境，企业迫切需要一种系统化的问题解决方案，以助力管理者在决策中更加从容和自信。通过学习和实践这一方法论，企业不仅能够有效解决当前面临的问题，还能为未来的发展打下坚实的基础。