掌握麦肯锡七步成诗法提升问题解决能力

企业解决问题的痛点与需求

在当今竞争激烈的商业环境中，企业面临着越来越复杂的问题。无论是市场变化、客户需求还是内部运营效率的提升，企业管理者往往感到无从下手。许多公司在面对问题时，依赖于过往经验而忽视了系统性的方法。这种做法不仅效率低下，还可能导致错误决策，从而造成更多的损失。因此，企业需要一种系统化、有效的问题解决方法，以应对各种挑战。

陈蕊：麦肯锡—所有问题，七步解决

【课程背景】企业当中有很多员工甚至是中高管人员，对于一个问题的解决不能形成系统有效的解决方案，很大一部分人是依靠过往经验，而这种解决问题的方式也受限于过往的工作经历。麦肯锡七步成诗法是一个系统的、完整的、稳定性强的问题解决指导方案，参照此方式可灵活地对问题进行分析总结，解决问题将会容易许多，遇到问题不会再毫无头绪。【课程收益】陈述问题（我们的问题是什么？）分解问题（问题的关键要素有几个？）关键要素排序（按照80/20法则，抓主要问题，选出最重要的几个要素）；制定详细的工作计划、搜集数据（学习、了解关键要素）；进行关键分析；汇总调查结果，并建构认证；形成汇报文件【课程特色】系统化的课程结构和内容，实际问题场景再现；行动学习，解决问题，提升自我，把学习知识与实际工作相结合；互动参与，方法论结合案例分析，提高学员参与互动。【课程对象】公司各部门的主管、部门长、经理等中层管理人员【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】第一步，明确界定问题一个主导性的问题或坚定的假设具体不笼统有具体内容可行动的以决策者下一步所需的行动为重点案例：明确界定问题——公共图书馆第二步，将问题拆解为具体可执行的任务MECE原则运用MECE原则的4大步骤MECE的5种分类法如何使用MECE法则案例：新晋经理小赵如何快速提高公司的销售业绩使用逻辑树分解问题逻辑树的特点议题式逻辑树假设式逻辑树问题图逻辑树案例：减少工作人员周末的加班时间（议题树、假设树）；议题树举例——改善经营业绩的管理杠杆；议题树举例——公共图书馆第三步，淘汰不重要的问题1、反复推敲过程中的第一步假设/理论及数据之间的来回穿梭使用80/20思考方式2、重点努力解决最重要的问题3、不仅要常问“那又会怎样？”时刻提醒“我又忘记了什么？”4、研究越困难越要“断舍离”案例： 提高甲公司营业利润的机会第四步，制定详细的工作计划工作计划最佳做法提早经常具体综合里程碑案例：公共图书馆某公司是否应该在技术研发上投资2000万元？第五步，分析重要的问题分析论证的5大原则分析论证的5大方法因果分析法比例分析法标杆比较法趋势分析法模型分析法关键议题必须尽量做到非常具体的界定案例：某公司去年利润下降了20%第六步，汇总研究成果，建立论据把松散的研究成果归纳成一个主要观点概括与归纳的区别建构论点（金字塔原理）逻辑推理论证法归纳法案例：逻辑论证法举例；逻辑归纳法举例论证实例——公共图书馆第七步，准备你的故事（如何汇报成果）数据可视化如何搭建故事线怎样针对性汇报项目成果PPT常见的错误有哪些怎样与不同类型客户沟通汇报怎样与不同层级的人沟通汇报如何通过练习提高汇报能力（本部分内容，一般会结合甲方公司的实际案例进行分析，分析过程中套用“七步成诗法”。本部分会分组讨论、小组展示、实际操作修改案例等。）

陈蕊 培训咨询

在这一背景下，许多企业逐渐意识到，问题的解决不仅仅依赖于经验，更需要一种结构化的思维方式和科学的分析工具。这种方法能够帮助管理者更清晰地界定问题，分解问题的关键要素，并制定出切实可行的解决方案。然而，面对复杂的商业环境，传统的经验主义方法显得捉襟见肘，企业亟需一种新的解决方案。

系统化问题解决方案的价值

系统化的问题解决方案不仅能够帮助企业提高效率，还能降低决策风险。在具体实施过程中，管理者能够通过以下几个方面来提升解决问题的能力：

• 明确问题：通过清晰界定问题，确保团队成员在同一目标上努力，避免因理解偏差导致的资源浪费。
• 有效分解：将复杂问题拆解为可执行的小任务，使得每个团队成员都能找到自己的切入点，提升整体解决效率。
• 重点突出：运用80/20法则，聚焦于最重要的问题，确保资源和精力的有效利用。
• 数据驱动：通过数据分析来支持决策，使得每个方案都能有据可依，而非凭空猜测。
• 成果汇报：将研究成果以清晰的方式呈现，确保各层级人员都能理解并参与到后续的执行中。

如何解决企业面临的具体难题

面对上述痛点，企业管理者需要掌握一套系统化的问题解决方法。这种方法不仅能够帮助他们在复杂的环境中理清思路，还能有效提升团队的执行力。以下是一些具体的解决思路：

1. 明确界定问题

在解决问题的第一步，管理者需要明确界定问题。这不仅仅是简单的描述，而是需要从根本上理解问题的本质。例如，在考虑如何改善销售业绩时，不应只停留在“销售不好”的表面，而是要深入分析原因，明确是市场因素、产品问题还是团队执行力不足。

2. 将问题拆解为具体任务

问题的复杂性往往源于其多维度的性质。通过运用MECE原则（Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive），管理者可以将问题拆解为多个相互独立且完全覆盖的部分。这一过程能够帮助团队清晰地识别出每个部分的关键要素，从而更有效地制定解决方案。

3. 优先解决最重要的问题

在面对多个问题时，管理者需要运用80/20法则来判断哪几个问题是最重要的。聚焦于最具影响力的因素，能够使得解决方案更具针对性和有效性，避免资源的分散和浪费。

4. 制定详细的工作计划

一旦明确了问题和关键要素，接下来需要制定详尽的工作计划。这一计划应包括目标、任务分配、资源配置以及时间节点等。通过这种方式，团队能够在执行过程中保持高效，确保每个环节都能按计划进行。

5. 数据分析与证据支持

在解决问题的过程中，数据分析显得尤为重要。通过对数据的深入分析，管理者能够识别出问题的根源，制定出更为合理的解决方案。例如，销售业绩下滑的原因可能与市场变化、竞争对手的策略或产品质量等多个因素有关。数据分析能够帮助管理者更好地理解这些因素之间的关系，从而做出更加科学的决策。

6. 汇总研究成果，建立论据

在实施解决方案后，团队需要对所有的研究成果进行汇总和分析，形成一个清晰的论据体系。这一过程不仅能够提升团队的思考深度，还能为后续的汇报和决策提供有力支持。

7. 准备有效的汇报

最后，管理者需要将研究结果以清晰的方式进行汇报。这不仅包括数据的可视化展示，还需要将整个解决问题的过程进行概括，以便让不同层级的人员能够理解并参与到执行中来。通过适当的沟通与汇报，管理者能够提升团队的凝聚力与执行力，确保每个解决方案都能落到实处。

课程的核心价值与实用性

以上所述的系统化问题解决方案，正是企业在面对复杂挑战时所需的工具。通过学习和掌握这一方法，企业管理者不仅能够提高自身的决策能力，还能有效提升团队的整体执行力。课程通过实际案例的分析与互动学习，帮助学员将理论与实践相结合，确保每位参与者都能在实际工作中灵活运用所学知识。

综上所述，系统化的问题解决方法为企业提供了一种全新的思维框架，帮助管理者在复杂的商业环境中理清思路、聚焦重点，提升决策的科学性和有效性。对于希望在竞争中脱颖而出的企业而言，掌握这一方法无疑是提升核心竞争力的重要途径。