提升问题解决能力的麦肯锡七步成诗法课程

企业在解决问题时面临的痛点

在现代商业环境中，企业运营面临着复杂多变的挑战。尤其是在快速发展的市场中，企业的决策者和管理层常常需要在有限的时间内做出准确的判断和决策。然而，许多企业在面对问题时，往往依赖于过往的经验和直觉，而不是系统化的方法。这种情况不仅导致了资源的浪费，还可能使企业错失发展机遇。

陈蕊：麦肯锡—所有问题，七步解决

【课程背景】企业当中有很多员工甚至是中高管人员，对于一个问题的解决不能形成系统有效的解决方案，很大一部分人是依靠过往经验，而这种解决问题的方式也受限于过往的工作经历。麦肯锡七步成诗法是一个系统的、完整的、稳定性强的问题解决指导方案，参照此方式可灵活地对问题进行分析总结，解决问题将会容易许多，遇到问题不会再毫无头绪。【课程收益】陈述问题（我们的问题是什么？）分解问题（问题的关键要素有几个？）关键要素排序（按照80/20法则，抓主要问题，选出最重要的几个要素）；制定详细的工作计划、搜集数据（学习、了解关键要素）；进行关键分析；汇总调查结果，并建构认证；形成汇报文件【课程特色】系统化的课程结构和内容，实际问题场景再现；行动学习，解决问题，提升自我，把学习知识与实际工作相结合；互动参与，方法论结合案例分析，提高学员参与互动。【课程对象】公司各部门的主管、部门长、经理等中层管理人员【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】第一步，明确界定问题一个主导性的问题或坚定的假设具体不笼统有具体内容可行动的以决策者下一步所需的行动为重点案例：明确界定问题——公共图书馆第二步，将问题拆解为具体可执行的任务MECE原则运用MECE原则的4大步骤MECE的5种分类法如何使用MECE法则案例：新晋经理小赵如何快速提高公司的销售业绩使用逻辑树分解问题逻辑树的特点议题式逻辑树假设式逻辑树问题图逻辑树案例：减少工作人员周末的加班时间（议题树、假设树）；议题树举例——改善经营业绩的管理杠杆；议题树举例——公共图书馆第三步，淘汰不重要的问题1、反复推敲过程中的第一步假设/理论及数据之间的来回穿梭使用80/20思考方式2、重点努力解决最重要的问题3、不仅要常问“那又会怎样？”时刻提醒“我又忘记了什么？”4、研究越困难越要“断舍离”案例： 提高甲公司营业利润的机会第四步，制定详细的工作计划工作计划最佳做法提早经常具体综合里程碑案例：公共图书馆某公司是否应该在技术研发上投资2000万元？第五步，分析重要的问题分析论证的5大原则分析论证的5大方法因果分析法比例分析法标杆比较法趋势分析法模型分析法关键议题必须尽量做到非常具体的界定案例：某公司去年利润下降了20%第六步，汇总研究成果，建立论据把松散的研究成果归纳成一个主要观点概括与归纳的区别建构论点（金字塔原理）逻辑推理论证法归纳法案例：逻辑论证法举例；逻辑归纳法举例论证实例——公共图书馆第七步，准备你的故事（如何汇报成果）数据可视化如何搭建故事线怎样针对性汇报项目成果PPT常见的错误有哪些怎样与不同类型客户沟通汇报怎样与不同层级的人沟通汇报如何通过练习提高汇报能力（本部分内容，一般会结合甲方公司的实际案例进行分析，分析过程中套用“七步成诗法”。本部分会分组讨论、小组展示、实际操作修改案例等。）

陈蕊 培训咨询

这一困境的根本在于缺乏一个系统化、科学化的问题解决框架。具体来说，企业在面对问题时，常常会遇到以下几个痛点：

• 问题定义不清：管理者对问题的理解往往模糊，导致无法有效制定解决方案。
• 信息不对称：不同部门间的信息共享不足，导致决策依据不足。
• 资源分配不当：在解决问题时，往往无法辨别出最重要的问题，导致资源浪费。
• 缺乏有效的沟通：团队成员之间缺乏沟通，使得问题无法得到及时有效的解决。

这些痛点不仅影响了企业的运营效率，还可能导致企业在激烈的市场竞争中处于劣势。因此，企业亟需一种能够帮助他们系统化解决问题的方法，以提高决策的科学性和有效性。

行业需求与解决方案

随着市场竞争的加剧，企业对问题解决能力的需求也日益增长。尤其是在复杂的商业环境中，能够快速有效地识别并解决问题，已成为企业生存和发展的关键能力之一。企业需要一种系统化的方法论，来帮助管理层和员工在面对复杂问题时，能够迅速理清思路，提高解决问题的能力。

针对上述痛点和行业需求，企业可以借助一种经过验证的框架，提升其解决问题的能力。这种框架能够引导管理者逐步分析问题、拆解任务，并制定出切实可行的解决方案。通过实施这一框架，企业不仅能够优化资源配置，还能在问题解决的过程中提高团队的沟通与合作能力。

系统化问题解决框架的核心步骤

该框架的核心在于其系统化的步骤，帮助企业从问题的明确界定到最终的成果汇报，形成一套完整的解决方案。以下是该框架的主要步骤：

1. 明确界定问题

在解决问题的第一步，企业需将问题具体化，确保所有相关人员对问题有统一的认识。通过清晰的定义，可以为后续的分析和决策奠定基础。

2. 拆解问题

使用MECE原则将问题拆解为可执行的具体任务。通过逻辑树等工具，管理者可以将复杂问题分解为更小、更易处理的部分，以便于逐步解决。

3. 淘汰不重要的问题

在众多问题中，识别并集中精力解决最重要的问题是至关重要的。使用80/20法则，企业可以将注意力集中在能带来最大影响的几个关键问题上，从而提高决策效率。

4. 制定详细的工作计划

每一个解决方案都需要一个清晰的实施计划。设定里程碑和关键时间节点，可以帮助团队在实施过程中保持方向感和紧迫感。

5. 进行关键分析

在解决问题的过程中，进行深入的分析是必不可少的。通过多种分析方法，例如因果分析法和标杆比较法，企业可以更全面地理解问题的本质，找到有效的解决方案。

6. 汇总研究成果，建立论据

最后，将所有的研究成果和分析结果进行汇总，形成一个系统的论据。这一过程不仅能够帮助团队理清思路，还能为后续的汇报和沟通提供有力支持。

7. 准备汇报成果

有效的沟通是问题解决过程中不可或缺的一环。企业需要认真准备汇报材料，通过数据可视化和故事线搭建，使得汇报更加生动、易于理解。

课程对企业的价值与实用性

通过上述步骤，企业不仅能够有效解决当前面临的问题，还能在此过程中提升团队的整体能力。具体来说，参与这一系统化问题解决框架的学习与实践，能够为企业带来以下几方面的价值：

• 提升问题解决能力：通过系统化的方法论，管理层能够更快更好地识别和解决问题，从而提高决策效率。
• 优化资源配置：明确优先级后，企业能够将资源集中在最重要的问题上，避免不必要的浪费。
• 增强团队协作：通过共同的框架和语言，团队成员之间的沟通与协作将更加顺畅，提升整体工作效率。
• 建立科学决策文化：系统化的问题解决方法可以帮助企业逐步建立基于数据和分析的决策文化，提高决策的科学性。

综上所述，在快速变化的商业环境中，企业亟需一种有效的问题解决方法。通过应用这一系统化的框架，企业不仅能够提升解决问题的能力，还能在长远发展中建立更为坚实的基础。通过不断实践这一方法，企业将能够在竞争中立于不败之地，实现可持续发展。