掌握麦肯锡七步成诗法，提升问题解决能力

企业问题解决的有效策略：系统化思维的重要性

在当今快速变化的商业环境中，企业面临着各种各样的问题，从市场竞争到内部管理，从客户需求到技术创新。许多中层管理人员在面对这些复杂问题时，往往依赖于个人经验，而非系统化的方法。这种依赖于经验的解决方案可能导致决策的片面性，甚至可能错失良机。因此，企业亟需一种更为系统化的问题解决方法，以确保高效且有效的决策过程。

陈蕊：麦肯锡—所有问题，七步解决

【课程背景】企业当中有很多员工甚至是中高管人员，对于一个问题的解决不能形成系统有效的解决方案，很大一部分人是依靠过往经验，而这种解决问题的方式也受限于过往的工作经历。麦肯锡七步成诗法是一个系统的、完整的、稳定性强的问题解决指导方案，参照此方式可灵活地对问题进行分析总结，解决问题将会容易许多，遇到问题不会再毫无头绪。【课程收益】陈述问题（我们的问题是什么？）分解问题（问题的关键要素有几个？）关键要素排序（按照80/20法则，抓主要问题，选出最重要的几个要素）；制定详细的工作计划、搜集数据（学习、了解关键要素）；进行关键分析；汇总调查结果，并建构认证；形成汇报文件【课程特色】系统化的课程结构和内容，实际问题场景再现；行动学习，解决问题，提升自我，把学习知识与实际工作相结合；互动参与，方法论结合案例分析，提高学员参与互动。【课程对象】公司各部门的主管、部门长、经理等中层管理人员【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】第一步，明确界定问题一个主导性的问题或坚定的假设具体不笼统有具体内容可行动的以决策者下一步所需的行动为重点案例：明确界定问题——公共图书馆第二步，将问题拆解为具体可执行的任务MECE原则运用MECE原则的4大步骤MECE的5种分类法如何使用MECE法则案例：新晋经理小赵如何快速提高公司的销售业绩使用逻辑树分解问题逻辑树的特点议题式逻辑树假设式逻辑树问题图逻辑树案例：减少工作人员周末的加班时间（议题树、假设树）；议题树举例——改善经营业绩的管理杠杆；议题树举例——公共图书馆第三步，淘汰不重要的问题1、反复推敲过程中的第一步假设/理论及数据之间的来回穿梭使用80/20思考方式2、重点努力解决最重要的问题3、不仅要常问“那又会怎样？”时刻提醒“我又忘记了什么？”4、研究越困难越要“断舍离”案例： 提高甲公司营业利润的机会第四步，制定详细的工作计划工作计划最佳做法提早经常具体综合里程碑案例：公共图书馆某公司是否应该在技术研发上投资2000万元？第五步，分析重要的问题分析论证的5大原则分析论证的5大方法因果分析法比例分析法标杆比较法趋势分析法模型分析法关键议题必须尽量做到非常具体的界定案例：某公司去年利润下降了20%第六步，汇总研究成果，建立论据把松散的研究成果归纳成一个主要观点概括与归纳的区别建构论点（金字塔原理）逻辑推理论证法归纳法案例：逻辑论证法举例；逻辑归纳法举例论证实例——公共图书馆第七步，准备你的故事（如何汇报成果）数据可视化如何搭建故事线怎样针对性汇报项目成果PPT常见的错误有哪些怎样与不同类型客户沟通汇报怎样与不同层级的人沟通汇报如何通过练习提高汇报能力（本部分内容，一般会结合甲方公司的实际案例进行分析，分析过程中套用“七步成诗法”。本部分会分组讨论、小组展示、实际操作修改案例等。）

陈蕊 培训咨询

行业需求与企业痛点

现代企业在运营中常常面临以下几个痛点：

• 问题的复杂性：随着业务的扩展，问题的性质和范围也变得愈发复杂，单靠以往的经验难以应对新的挑战。
• 信息的碎片化：在信息爆炸的时代，管理者很难从大量的信息中提炼出关键要素，导致决策的困难。
• 资源的有限性：企业在资源有限的情况下，如何优先解决最重要的问题，成为一个亟待解决的挑战。
• 团队协作的缺失：不同部门间缺乏有效沟通，导致问题解决过程中的信息孤岛现象，影响整体执行效率。

为了解决这些痛点，企业需要一种系统化的思维方式，能够将复杂问题分解为可操作的任务，并找到有效的解决方案。采用行之有效的方法论，可以帮助企业在面对复杂挑战时，做到心中有数，步步为营。

系统化问题解决的框架

在这个背景下，一种被广泛认可的系统化问题解决框架应运而生。这种框架通过七个步骤，帮助管理人员从根本上理解问题的本质，并制定出切实可行的解决方案。接下来，我们将详细探讨这一框架的每个步骤，以及它们如何帮助企业提升解决问题的能力。

第一步：明确界定问题

在解决问题的过程中，首先需要做的就是明确问题的定义。这一阶段要求管理者不仅要了解“我们的问题是什么”，还要关注问题的具体内容和可行动性。通过对问题的深入分析，管理者可以将焦点集中在决策所需的下一步行动上，这一过程能够有效避免在解决方案中的偏差。

第二步：将问题拆解为具体可执行的任务

使用MECE（相互独立、完全穷尽）原则，将复杂的问题拆解为多个具体可执行的任务。这种方法不仅可以帮助管理者理清思路，还能确保所有的关键要素都能被考虑到。通过逻辑树的分析方法，管理者可以更清晰地识别出问题的根源，制定出针对性的解决方案。

第三步：淘汰不重要的问题

在问题解决的过程中，管理者需要学会区分重要问题与不重要的问题。通过反复推敲假设与实际数据之间的关系，运用80/20原则，管理者可以将精力集中在对业务影响最大的几个关键要素上。这一过程有助于提高资源的使用效率，确保企业在解决问题时不偏离方向。

第四步：制定详细的工作计划

一旦明确了问题的关键要素，下一步就是制定出详细的工作计划。一个好的工作计划应包括具体的里程碑，并确保在实施过程中能够随时进行调整。通过预见可能出现的挑战，管理者可以为团队制定出更为合理的执行方案，从而提高团队的执行力。

第五步：分析重要的问题

在这一阶段，管理者需要运用多种分析方法，对重要问题进行深入分析。因果分析法、比例分析法、标杆比较法等方法可以帮助管理者从不同角度看待问题，找到解决方案的关键所在。通过对数据的有效分析，企业能够更清晰地识别出问题的根源，制定出更为精准的解决策略。

第六步：汇总研究成果，建立论据

将所有的研究成果进行汇总，建立起一个明确的论据体系是至关重要的。这一过程要求管理者能够将松散的研究成果整合成一个主要观点，采用金字塔原理进行逻辑推理。通过有效的论证，管理者不仅能够清晰地展示思路，还能增强团队与利益相关者的信任。

第七步：准备你的故事（如何汇报成果）

最后，管理者需要将研究成果以清晰、简洁的方式呈现给相关利益方。通过数据可视化、故事线搭建，管理者能够有效地传达项目成果。这一过程不仅关乎沟通技巧，也反映了管理者对结果的把握能力。通过不断的练习与反馈，管理者能够提升自己的汇报能力，从而更好地推动问题的解决。

课程的核心价值与实用性

通过上述七个步骤的细致分析，我们可以看到，这一系统化的问题解决框架不仅可以帮助企业理清问题、优化资源配置，还能够提高团队的协作效率。以下是这一框架对企业的核心价值：

• 提高决策效率：通过系统化的方法，管理者能够更快速地识别问题并制定出有效的解决方案。
• 增强团队协作：通过明确的分工与有效的沟通，团队成员能够更好地合作，形成合力解决问题。
• 数据驱动决策：通过数据分析，管理者能够在决策中减少主观偏见，提高决策的客观性。
• 适应市场变化：在快速变化的市场环境中，系统化的问题解决框架可以帮助企业灵活应对各种挑战。

综上所述，企业在面对复杂问题时，采用系统化的问题解决框架是提升管理效率的有效途径。通过深入分析和实践应用，企业不仅能够解决当前的问题，还能够为未来的挑战做好准备。这一框架的实用性和灵活性，使其成为企业管理人员提升自身能力和推动企业发展的重要工具。