提升问题解决能力的麦肯锡七步成诗法培训课程

为什么企业需要系统化的问题解决方案

在现代商业环境中，企业面临着各种各样的挑战和问题。无论是市场波动、客户需求变化，还是内部管理效率低下，都会对企业的运营和发展造成影响。许多企业在面对这些问题时，往往依赖于传统的经验和直觉，缺乏系统化的分析方法和解决方案。这种方式不仅效率低下，而且容易导致问题的重复出现，甚至可能引发更大的危机。

陈蕊：麦肯锡—所有问题，七步解决

【课程背景】企业当中有很多员工甚至是中高管人员，对于一个问题的解决不能形成系统有效的解决方案，很大一部分人是依靠过往经验，而这种解决问题的方式也受限于过往的工作经历。麦肯锡七步成诗法是一个系统的、完整的、稳定性强的问题解决指导方案，参照此方式可灵活地对问题进行分析总结，解决问题将会容易许多，遇到问题不会再毫无头绪。【课程收益】陈述问题（我们的问题是什么？）分解问题（问题的关键要素有几个？）关键要素排序（按照80/20法则，抓主要问题，选出最重要的几个要素）；制定详细的工作计划、搜集数据（学习、了解关键要素）；进行关键分析；汇总调查结果，并建构认证；形成汇报文件【课程特色】系统化的课程结构和内容，实际问题场景再现；行动学习，解决问题，提升自我，把学习知识与实际工作相结合；互动参与，方法论结合案例分析，提高学员参与互动。【课程对象】公司各部门的主管、部门长、经理等中层管理人员【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】第一步，明确界定问题一个主导性的问题或坚定的假设具体不笼统有具体内容可行动的以决策者下一步所需的行动为重点案例：明确界定问题——公共图书馆第二步，将问题拆解为具体可执行的任务MECE原则运用MECE原则的4大步骤MECE的5种分类法如何使用MECE法则案例：新晋经理小赵如何快速提高公司的销售业绩使用逻辑树分解问题逻辑树的特点议题式逻辑树假设式逻辑树问题图逻辑树案例：减少工作人员周末的加班时间（议题树、假设树）；议题树举例——改善经营业绩的管理杠杆；议题树举例——公共图书馆第三步，淘汰不重要的问题1、反复推敲过程中的第一步假设/理论及数据之间的来回穿梭使用80/20思考方式2、重点努力解决最重要的问题3、不仅要常问“那又会怎样？”时刻提醒“我又忘记了什么？”4、研究越困难越要“断舍离”案例： 提高甲公司营业利润的机会第四步，制定详细的工作计划工作计划最佳做法提早经常具体综合里程碑案例：公共图书馆某公司是否应该在技术研发上投资2000万元？第五步，分析重要的问题分析论证的5大原则分析论证的5大方法因果分析法比例分析法标杆比较法趋势分析法模型分析法关键议题必须尽量做到非常具体的界定案例：某公司去年利润下降了20%第六步，汇总研究成果，建立论据把松散的研究成果归纳成一个主要观点概括与归纳的区别建构论点（金字塔原理）逻辑推理论证法归纳法案例：逻辑论证法举例；逻辑归纳法举例论证实例——公共图书馆第七步，准备你的故事（如何汇报成果）数据可视化如何搭建故事线怎样针对性汇报项目成果PPT常见的错误有哪些怎样与不同类型客户沟通汇报怎样与不同层级的人沟通汇报如何通过练习提高汇报能力（本部分内容，一般会结合甲方公司的实际案例进行分析，分析过程中套用“七步成诗法”。本部分会分组讨论、小组展示、实际操作修改案例等。）

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因此，企业急需一种能够提供系统化、结构化问题解决方案的方法。这种方法不仅能够帮助企业高效地识别和分析问题，还能制定出切实可行的解决方案，从而提升整体运营效率，增强市场竞争力。

行业需求：企业面临的主要痛点

• 问题识别困难：许多企业在面对复杂问题时，往往无法准确界定问题的核心，导致解决方案偏离主题。
• 缺乏系统化分析工具：传统经验往往难以适应快速变化的市场环境，缺乏系统化的方法论使得决策过程变得模糊。
• 团队协作不足：在多部门协作的背景下，信息沟通不畅，导致决策效率低下。
• 数据利用不充分：许多企业未能充分利用手中的数据资源，导致决策基于的仅是直觉而非事实依据。

面对这些痛点，企业需要一种有效的解决方案，以提升问题解决的效率和质量。

如何帮助企业解决问题

为了解决上述企业痛点，系统化的问题解决方案提供了一种有效的方法论。通过明确的问题识别、问题拆解、关键要素排序、详细工作计划制定、数据分析、研究成果汇总以及最终的成果汇报，这一系列步骤能够帮助企业高效地解决面临的各种问题。

明确问题及其重要性

首先，企业需要明确界定所面临的问题。在这一阶段，决策者应聚焦于问题的核心，确保所定义的问题具有具体的可操作性。这一过程不仅有助于理清思路，还能为后续的分析和解决方案提供清晰的方向。

问题拆解与优先排序

其次，将复杂的问题拆解为更小的、可执行的任务是关键。这一过程可以采用MECE原则，确保问题的各个方面得到全面覆盖，避免遗漏。同时，通过80/20法则，识别出最重要的问题，有效集中资源进行解决。

制定详细的工作计划

制定详细的工作计划是问题解决过程中不可或缺的一步。通过设定里程碑和具体的执行步骤，企业可以确保问题解决的有序进行，提高整体的执行力。这样的计划不仅为团队提供了清晰的目标，也能提高工作效率。

数据分析与关键分析

数据是现代企业决策的重要依据。通过对关键问题的分析，企业能够更深入地理解问题的本质，找到解决方案的切入点。使用因果分析法、比例分析法等多种分析方法，能够为企业提供更具科学性的决策依据。

汇总研究成果

在问题解决的最后阶段，汇总和归纳研究成果至关重要。通过将分散的信息整合成一个主要观点，企业能够更清晰地向相关方传达解决方案和实施效果。这一过程不仅是对问题解决的总结，也是未来改进的基础。

课程的核心价值与实用性

通过上述步骤，企业能够在面对复杂问题时，快速形成有效的解决方案。这种系统化的方法论不仅提高了解决问题的效率，还增强了团队协作能力和数据利用能力，进而推动企业整体效能的提升。

此外，课程还强调了实践与理论结合的重要性。在实际案例分析中，学员能够应用所学的方法解决真实问题，从而加深对知识的理解和应用能力。这种互动参与的方式，不仅提升了学员的学习兴趣，也促进了知识的内化和转化。

总的来说，系统化的问题解决方案为企业提供了一种有效的工具，以应对日益复杂的商业环境。通过学习和掌握这一方法，企业能在激烈的市场竞争中保持竞争力，实现可持续发展。

总结

在当今快速变化的商业环境中，企业必须具备高效的问题解决能力。通过系统化的方法论，企业可以有效识别并解决各种问题，提高整体运营效率，增强市场竞争力。无论是中层管理人员还是高管，都能从中获得实际的操作指导，提升团队的协作能力和决策水平。

面对未来的挑战和机遇，企业唯有不断提升自身的问题解决能力，才能在竞争中立于不败之地。通过掌握系统化的问题解决方法，企业将能够更从容地应对各种挑战，为自身的长远发展奠定坚实的基础。