系统化问题解决培训课程，提升管理能力

现代企业面临的挑战与解决方案

在当今快速变化的商业环境中，企业面临着许多复杂的挑战。从市场竞争的加剧到技术的迅猛发展，企业必须找到有效的方法来应对这些问题。尤其是中高层管理人员，常常需要在有限的时间内做出决策，而这一过程中的困难往往源于缺乏系统化的问题解决方案。

陈蕊：麦肯锡—所有问题，七步解决

【课程背景】企业当中有很多员工甚至是中高管人员，对于一个问题的解决不能形成系统有效的解决方案，很大一部分人是依靠过往经验，而这种解决问题的方式也受限于过往的工作经历。麦肯锡七步成诗法是一个系统的、完整的、稳定性强的问题解决指导方案，参照此方式可灵活地对问题进行分析总结，解决问题将会容易许多，遇到问题不会再毫无头绪。【课程收益】陈述问题（我们的问题是什么？）分解问题（问题的关键要素有几个？）关键要素排序（按照80/20法则，抓主要问题，选出最重要的几个要素）；制定详细的工作计划、搜集数据（学习、了解关键要素）；进行关键分析；汇总调查结果，并建构认证；形成汇报文件【课程特色】系统化的课程结构和内容，实际问题场景再现；行动学习，解决问题，提升自我，把学习知识与实际工作相结合；互动参与，方法论结合案例分析，提高学员参与互动。【课程对象】公司各部门的主管、部门长、经理等中层管理人员【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】第一步，明确界定问题一个主导性的问题或坚定的假设具体不笼统有具体内容可行动的以决策者下一步所需的行动为重点案例：明确界定问题——公共图书馆第二步，将问题拆解为具体可执行的任务MECE原则运用MECE原则的4大步骤MECE的5种分类法如何使用MECE法则案例：新晋经理小赵如何快速提高公司的销售业绩使用逻辑树分解问题逻辑树的特点议题式逻辑树假设式逻辑树问题图逻辑树案例：减少工作人员周末的加班时间（议题树、假设树）；议题树举例——改善经营业绩的管理杠杆；议题树举例——公共图书馆第三步，淘汰不重要的问题1、反复推敲过程中的第一步假设/理论及数据之间的来回穿梭使用80/20思考方式2、重点努力解决最重要的问题3、不仅要常问“那又会怎样？”时刻提醒“我又忘记了什么？”4、研究越困难越要“断舍离”案例： 提高甲公司营业利润的机会第四步，制定详细的工作计划工作计划最佳做法提早经常具体综合里程碑案例：公共图书馆某公司是否应该在技术研发上投资2000万元？第五步，分析重要的问题分析论证的5大原则分析论证的5大方法因果分析法比例分析法标杆比较法趋势分析法模型分析法关键议题必须尽量做到非常具体的界定案例：某公司去年利润下降了20%第六步，汇总研究成果，建立论据把松散的研究成果归纳成一个主要观点概括与归纳的区别建构论点（金字塔原理）逻辑推理论证法归纳法案例：逻辑论证法举例；逻辑归纳法举例论证实例——公共图书馆第七步，准备你的故事（如何汇报成果）数据可视化如何搭建故事线怎样针对性汇报项目成果PPT常见的错误有哪些怎样与不同类型客户沟通汇报怎样与不同层级的人沟通汇报如何通过练习提高汇报能力（本部分内容，一般会结合甲方公司的实际案例进行分析，分析过程中套用“七步成诗法”。本部分会分组讨论、小组展示、实际操作修改案例等。）

陈蕊 培训咨询

许多企业依赖于过往的经验和直觉来处理问题，但这种方法在面对复杂问题时往往显得力不从心。如何有效地分析问题、制定解决方案并实施是每个企业都需要关注的重点。这不仅关乎决策的准确性，更直接影响着企业的运营效率和利润增长。

企业痛点分析

以下是一些企业在问题解决过程中常见的痛点：

• 缺乏系统化的方法论：许多管理人员在解决问题时缺乏有效的框架，导致问题解决过程混乱，结果往往不尽如人意。
• 信息过载：在数据爆炸的时代，管理者需要从海量信息中提炼出关键数据，以支持决策，而这常常是一项艰巨的任务。
• 团队协作不足：跨部门之间的沟通不畅，常常导致信息孤岛，影响决策的效率和准确性。
• 短期思维：在追求短期业绩的压力下，管理者可能忽视了长远的战略规划，导致企业发展受阻。

行业需求与解决方案

为了解决上述痛点，企业需要一种系统化的问题解决框架，能够帮助管理人员有效地识别和分析问题。这样的框架不仅能够提高决策的效率，还能增强团队的协作能力，确保各部门之间的信息流通。

一个经过验证的解决方案是通过采用“七步成诗法”，这是一种结构化的问题解决方法。该方法强调通过系统化的步骤，帮助管理人员深入分析问题，从而制定出有效的解决方案。

七步成诗法的核心步骤

• 明确问题：首先，管理者需要清晰地界定问题，确保每个团队成员对问题有一致的理解。
• 拆解问题：接下来，运用MECE原则将问题拆解为更小的、可操作的部分，确保没有遗漏。
• 优先排序：使用80/20法则，识别出最重要的几个关键要素，以便集中资源解决最具影响力的问题。
• 制定计划：制定详细的工作计划，明确每个阶段的任务和里程碑。
• 进行分析：运用多种分析方法，对关键问题进行深入分析，确保结论的可靠性。
• 汇总研究成果：将研究成果进行归纳和总结，形成一个清晰的论据体系。
• 准备汇报：在最后阶段，管理者需要准备清晰、有说服力的汇报材料，以便向决策者展示调查结果和建议。

如何提升企业问题解决能力

通过实施“七步成诗法”，企业能够有效提升问题解决能力，从而在复杂的商业环境中保持竞争优势。具体而言，该方法可以帮助企业解决以下问题：

• 提高决策效率：通过系统化的方法，管理者能够在更短的时间内做出更准确的决策。
• 增强团队协作：清晰的问题定义和分解步骤，有助于团队成员之间的沟通与合作，提高工作效率。
• 提升数据利用率：通过分析方法的引入，企业能够更好地利用数据，支持决策过程。
• 实现长期目标：通过系统化的思维方式，帮助管理者在解决短期问题的同时，兼顾长远发展。

课程的核心价值与实用性

通过系统化的学习，参与者将掌握有效的问题解决框架，并能够灵活应用于实际工作中。该课程不仅提供理论知识，还强调实践操作，通过案例分析和互动参与，使学员能够在真实场景中应用所学内容。

企业在面对复杂问题时，最需要的是一种能够指导思考和行动的方法。通过学习“七步成诗法”，中层管理人员将能够建立起一种科学的思维方式，从而在工作中更加自信和高效。

总结而言，企业在当今竞争激烈的环境中，亟需掌握系统化的问题解决方法。通过引入“七步成诗法”，管理人员能够提升解决问题的能力，从而推动企业的持续发展和创新。这不仅是企业面对挑战的有效工具，更是提升团队整体素质的重要途径。