掌握麦肯锡七步成诗法，提升问题解决能力

基于系统化思维的企业问题解决方案

在现代商业环境中，企业面临着日益复杂的问题。无论是市场竞争压力、内部管理不善，还是资源配置不合理，这些挑战都可能影响企业的整体运营效率和盈利能力。许多公司在面对这些问题时，往往依赖个人经验和直觉，缺乏系统化的方法论来进行分析和解决。这种做法不仅容易导致决策失误，也会浪费宝贵的时间与资源。因此，建立一套科学的问题解决框架，对于企业的可持续发展至关重要。

陈蕊：麦肯锡—所有问题，七步解决

【课程背景】企业当中有很多员工甚至是中高管人员，对于一个问题的解决不能形成系统有效的解决方案，很大一部分人是依靠过往经验，而这种解决问题的方式也受限于过往的工作经历。麦肯锡七步成诗法是一个系统的、完整的、稳定性强的问题解决指导方案，参照此方式可灵活地对问题进行分析总结，解决问题将会容易许多，遇到问题不会再毫无头绪。【课程收益】陈述问题（我们的问题是什么？）分解问题（问题的关键要素有几个？）关键要素排序（按照80/20法则，抓主要问题，选出最重要的几个要素）；制定详细的工作计划、搜集数据（学习、了解关键要素）；进行关键分析；汇总调查结果，并建构认证；形成汇报文件【课程特色】系统化的课程结构和内容，实际问题场景再现；行动学习，解决问题，提升自我，把学习知识与实际工作相结合；互动参与，方法论结合案例分析，提高学员参与互动。【课程对象】公司各部门的主管、部门长、经理等中层管理人员【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】第一步，明确界定问题一个主导性的问题或坚定的假设具体不笼统有具体内容可行动的以决策者下一步所需的行动为重点案例：明确界定问题——公共图书馆第二步，将问题拆解为具体可执行的任务MECE原则运用MECE原则的4大步骤MECE的5种分类法如何使用MECE法则案例：新晋经理小赵如何快速提高公司的销售业绩使用逻辑树分解问题逻辑树的特点议题式逻辑树假设式逻辑树问题图逻辑树案例：减少工作人员周末的加班时间（议题树、假设树）；议题树举例——改善经营业绩的管理杠杆；议题树举例——公共图书馆第三步，淘汰不重要的问题1、反复推敲过程中的第一步假设/理论及数据之间的来回穿梭使用80/20思考方式2、重点努力解决最重要的问题3、不仅要常问“那又会怎样？”时刻提醒“我又忘记了什么？”4、研究越困难越要“断舍离”案例： 提高甲公司营业利润的机会第四步，制定详细的工作计划工作计划最佳做法提早经常具体综合里程碑案例：公共图书馆某公司是否应该在技术研发上投资2000万元？第五步，分析重要的问题分析论证的5大原则分析论证的5大方法因果分析法比例分析法标杆比较法趋势分析法模型分析法关键议题必须尽量做到非常具体的界定案例：某公司去年利润下降了20%第六步，汇总研究成果，建立论据把松散的研究成果归纳成一个主要观点概括与归纳的区别建构论点（金字塔原理）逻辑推理论证法归纳法案例：逻辑论证法举例；逻辑归纳法举例论证实例——公共图书馆第七步，准备你的故事（如何汇报成果）数据可视化如何搭建故事线怎样针对性汇报项目成果PPT常见的错误有哪些怎样与不同类型客户沟通汇报怎样与不同层级的人沟通汇报如何通过练习提高汇报能力（本部分内容，一般会结合甲方公司的实际案例进行分析，分析过程中套用“七步成诗法”。本部分会分组讨论、小组展示、实际操作修改案例等。）

陈蕊 培训咨询

行业需求分析与企业痛点

随着技术的快速发展和市场的不断变化，企业面临的挑战变得越来越多样化。在这样的背景下，管理者和员工必须具备系统性思维和有效的问题解决能力，才能应对复杂的业务环境。以下是一些主要的企业痛点：

• 缺乏统一的解决方案: 很多企业在面对问题时，各部门往往各自为政，缺乏统一的方法和标准，导致问题解决效率低下。
• 经验依赖性强: 解决问题的方式常常依赖个别员工的经验，缺乏科学的分析和验证。
• 信息孤岛现象: 各部门之间的信息交流不足，造成数据和信息的碎片化，影响决策的全面性。
• 难以量化问题: 很多企业在分析问题时，缺乏明确的量化标准，导致难以评估问题的严重性和影响。

系统化的问题解决框架

为了解决上述问题，企业需要一种系统化的问题解决框架。这种框架能够帮助管理者从根本上分析问题，并制定出有效的解决方案。以下是该框架的主要步骤：

第一步：明确界定问题

在解决任何问题之前，首先需要明确界定问题。这一步骤要求管理者聚焦于一个主导性的问题，并确保问题的具体性和可行动性。通过明确的问题界定，团队能够更好地理解问题的本质和背景，从而制定出更有效的行动计划。

第二步：将问题拆解为具体可执行的任务

在明确问题后，下一步是将问题拆解为具体的可执行任务。这一过程可以运用MECE原则（Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive），确保问题的分析既全面又不重复。通过逻辑树等工具，管理者可以将复杂的问题分解为多个子问题，便于逐一攻克。

第三步：淘汰不重要的问题

在问题拆解后，有必要对所有子问题进行优先级排序，以确保资源集中于最重要的问题上。使用80/20法则，管理者可以识别出最具影响力的关键问题，从而避免在不重要的问题上浪费时间和资源。

第四步：制定详细的工作计划

根据优先级分析，制定一个详尽的工作计划是至关重要的。一个好的工作计划不仅应涵盖目标和时间节点，还应有明确的资源分配和责任人。通过这种方式，团队可以在执行过程中保持高效与协同。

第五步：分析重要的问题

在执行计划的过程中，针对关键问题进行深入分析是必要的。这可以通过多种分析方法实现，如因果分析法、比例分析法等。通过对数据的深入挖掘，企业能够识别出问题的根源，从而制定出更具针对性的解决方案。

第六步：汇总研究成果，建立论据

在经过一系列的分析后，团队需要将研究成果进行汇总，并建立清晰的论据。这一过程要求将松散的研究成果归纳成一个主要观点，确保论据的逻辑性和连贯性。采用金字塔原理等结构化思维工具，可以帮助团队更清晰地表达观点。

第七步：准备你的故事（如何汇报成果）

最后，将研究成果整理成报告并进行汇报是至关重要的。在这一阶段，团队需要关注数据可视化和故事线的构建，以确保信息传递的有效性。成功的汇报不仅能让决策者快速理解问题与解决方案，还能增强团队的执行力。

课程核心价值与实用性

通过上述的分析，我们可以看到，拥有一套系统化的问题解决框架，对于企业的运营和决策具有重要价值。这种框架能够帮助企业识别和解决复杂问题，提高决策的科学性和有效性。以下是课程的核心价值：

• 系统化思维的培养: 通过对问题解决的系统化学习，管理者能够掌握科学的思维方式，提高分析问题的深度与广度。
• 提高团队协作效率: 通过统一的方法论，各部门能够更好地协同工作，提高问题解决的效率。
• 增强数据驱动决策能力: 通过科学的数据分析，帮助企业在复杂环境中做出更为精准的决策。
• 提升报告与沟通能力: 通过有效的汇报技巧，增强团队成员在不同层级和不同场合的沟通能力。

总之，系统化的问题解决框架不仅能帮助企业应对复杂的业务挑战，还能为团队的持续学习与发展提供支持。通过科学的分析和有效的实施，企业将能够在激烈的市场竞争中立于不败之地，推动可持续发展。无论是中层管理人员还是团队成员，都可以从中受益，提升自身的工作能力和价值。