掌握麦肯锡七步成诗法提升问题解决能力

企业如何高效解决问题：从痛点出发的分析与课程价值

在当今快速变化的商业环境中，企业面临的挑战日益复杂。许多员工，尤其是中高层管理人员，往往依赖于过去的经验来处理问题，这种方法在现代企业中显得捉襟见肘。有效的问题解决能力不仅是个人能力的体现，更是企业战略成功的关键。然而，如何从混乱中找到解决方案，成为了许多企业在日常运营中必须面对的痛点。

陈蕊：麦肯锡—所有问题，七步解决

【课程背景】企业当中有很多员工甚至是中高管人员，对于一个问题的解决不能形成系统有效的解决方案，很大一部分人是依靠过往经验，而这种解决问题的方式也受限于过往的工作经历。麦肯锡七步成诗法是一个系统的、完整的、稳定性强的问题解决指导方案，参照此方式可灵活地对问题进行分析总结，解决问题将会容易许多，遇到问题不会再毫无头绪。【课程收益】陈述问题（我们的问题是什么？）分解问题（问题的关键要素有几个？）关键要素排序（按照80/20法则，抓主要问题，选出最重要的几个要素）；制定详细的工作计划、搜集数据（学习、了解关键要素）；进行关键分析；汇总调查结果，并建构认证；形成汇报文件【课程特色】系统化的课程结构和内容，实际问题场景再现；行动学习，解决问题，提升自我，把学习知识与实际工作相结合；互动参与，方法论结合案例分析，提高学员参与互动。【课程对象】公司各部门的主管、部门长、经理等中层管理人员【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】第一步，明确界定问题一个主导性的问题或坚定的假设具体不笼统有具体内容可行动的以决策者下一步所需的行动为重点案例：明确界定问题——公共图书馆第二步，将问题拆解为具体可执行的任务MECE原则运用MECE原则的4大步骤MECE的5种分类法如何使用MECE法则案例：新晋经理小赵如何快速提高公司的销售业绩使用逻辑树分解问题逻辑树的特点议题式逻辑树假设式逻辑树问题图逻辑树案例：减少工作人员周末的加班时间（议题树、假设树）；议题树举例——改善经营业绩的管理杠杆；议题树举例——公共图书馆第三步，淘汰不重要的问题1、反复推敲过程中的第一步假设/理论及数据之间的来回穿梭使用80/20思考方式2、重点努力解决最重要的问题3、不仅要常问“那又会怎样？”时刻提醒“我又忘记了什么？”4、研究越困难越要“断舍离”案例： 提高甲公司营业利润的机会第四步，制定详细的工作计划工作计划最佳做法提早经常具体综合里程碑案例：公共图书馆某公司是否应该在技术研发上投资2000万元？第五步，分析重要的问题分析论证的5大原则分析论证的5大方法因果分析法比例分析法标杆比较法趋势分析法模型分析法关键议题必须尽量做到非常具体的界定案例：某公司去年利润下降了20%第六步，汇总研究成果，建立论据把松散的研究成果归纳成一个主要观点概括与归纳的区别建构论点（金字塔原理）逻辑推理论证法归纳法案例：逻辑论证法举例；逻辑归纳法举例论证实例——公共图书馆第七步，准备你的故事（如何汇报成果）数据可视化如何搭建故事线怎样针对性汇报项目成果PPT常见的错误有哪些怎样与不同类型客户沟通汇报怎样与不同层级的人沟通汇报如何通过练习提高汇报能力（本部分内容，一般会结合甲方公司的实际案例进行分析，分析过程中套用“七步成诗法”。本部分会分组讨论、小组展示、实际操作修改案例等。）

陈蕊 培训咨询

企业痛点分析：缺乏系统化的问题解决方案

在许多企业中，问题解决的过程往往是不系统、不完整的。管理者们在面对复杂问题时，常常陷入无从下手的境地，以下是几个普遍存在的痛点：

• 缺乏清晰的问题定义：许多管理者无法准确界定问题，导致解决方案的偏差。
• 信息过载与分析无效：在数据泛滥的情况下，如何提炼出有效的信息成为一大挑战。
• 重点不明确：在解决问题时，常常会因细节的琐碎而忽略了问题的关键要素。
• 缺乏系统化的方法论：没有一套完整的解决方案，导致问题反复出现，无法根本解决。

面对这些痛点，企业需要一种系统化、结构化的方法来提升问题解决的效率和效果。

课程的解决方案：系统化的问题解决方法

为了帮助企业有效应对这些挑战，某课程引入了一种成熟的问题解决方法。这一方法不仅提供了系统的框架，还有助于参与者在实际工作中灵活应用。以下是课程的核心内容和其对企业的价值：

1. 明确问题定义

首先，课程强调了问题定义的重要性。通过明确问题的主导性和具体内容，管理者可以制定出更具针对性的解决方案。这一过程强调了决策者的需求，使后续的行动方案更具可操作性。

2. 问题拆解与结构化思考

课程进一步介绍了如何将复杂问题拆解为可执行的任务，运用MECE原则（Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive）进行系统分类。这种方法可以帮助管理者理清思路，确保在解决问题时不遗漏任何关键要素。

3. 重要问题的识别与优先级排序

通过掌握80/20法则，管理者可以专注于最重要的问题，避免在琐碎细节中迷失方向。这一部分的内容帮助学员在工作中保持清晰的优先级判断，从而高效利用资源解决核心问题。

4. 制定详细工作计划

课程还强调了制定详细工作计划的必要性。通过具体的里程碑和阶段性目标，管理者可以更好地跟踪进展并调整策略。这种方法不仅提高了项目的透明度，也增强了团队的协作效率。

5. 关键问题的分析方法

在解决问题的过程中，课程介绍了多种分析方法，例如因果分析法、标杆比较法等。这些方法的运用可以帮助管理者深入理解问题的本质，找到根本原因，从而制定出更有效的解决方案。

6. 研究成果的汇总与论证

课程强调了将研究成果进行有效汇总的重要性。学员们通过案例学习，掌握如何将松散的研究结果归纳成明确的观点，并利用金字塔原理进行逻辑推理。这一过程不仅提升了报告的质量，也使得决策过程更加科学。

7. 效果汇报与沟通技巧

最后，课程还教授了如何有效地汇报成果和与不同层级的客户进行沟通。通过数据可视化和故事线搭建，学员们可以更好地传达自己的观点，并赢得决策者的支持。

课程的核心价值与实用性

通过以上分析，我们可以看到，这一课程为企业提供了一套系统化的问题解决方案，帮助管理者们更高效地应对复杂挑战。其核心价值体现在以下几个方面：

• 提升问题解决能力：通过系统化的思维方式和工具，管理者能够快速识别并解决问题，减少决策的盲目性。
• 增强团队协作：清晰的工作计划和优先级排序，有助于团队成员之间的有效沟通与协作，提升整体工作效率。
• 促进数据驱动的决策：通过多种分析方法的应用，管理者能够基于数据做出更科学的决策，减少主观臆断。
• 提高汇报与沟通能力：掌握有效的汇报技巧，能够帮助管理者更自信地与决策层沟通，从而推动项目的成功实施。

在未来的商业环境中，具备系统化的问题解决能力的管理者将成为企业竞争力的重要保障。通过学习和应用这一课程的内容，企业不仅能够提升内部管理水平，更能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。

总结

在企业日常运营中，问题的解决能力至关重要。通过系统化的方法论，企业能够有效识别问题、分析问题、制定解决方案并汇报成果。该课程的内容不仅具有理论深度，更注重实际操作性，为企业管理者提供了一条清晰的路径。在快速变化的商业环境中，掌握这套方法将使企业在应对挑战时更加游刃有余。