掌握麦肯锡七步成诗法提升问题解决能力

企业问题解决的系统性方法：从痛点到解决方案

在当今快速变化的商业环境中，企业面临着越来越复杂的挑战。无论是市场竞争加剧、技术迅猛发展，还是内部管理问题频出，企业的中高层管理者常常需要面对各种棘手的问题。然而，许多管理者在解决问题时，往往依赖于以往的经验，而这种方法的局限性使得他们在面对新问题时可能感到无从下手。因此，建立一套系统化的问题解决方案显得尤为重要。

陈蕊：麦肯锡—所有问题，七步解决

【课程背景】企业当中有很多员工甚至是中高管人员，对于一个问题的解决不能形成系统有效的解决方案，很大一部分人是依靠过往经验，而这种解决问题的方式也受限于过往的工作经历。麦肯锡七步成诗法是一个系统的、完整的、稳定性强的问题解决指导方案，参照此方式可灵活地对问题进行分析总结，解决问题将会容易许多，遇到问题不会再毫无头绪。【课程收益】陈述问题（我们的问题是什么？）分解问题（问题的关键要素有几个？）关键要素排序（按照80/20法则，抓主要问题，选出最重要的几个要素）；制定详细的工作计划、搜集数据（学习、了解关键要素）；进行关键分析；汇总调查结果，并建构认证；形成汇报文件【课程特色】系统化的课程结构和内容，实际问题场景再现；行动学习，解决问题，提升自我，把学习知识与实际工作相结合；互动参与，方法论结合案例分析，提高学员参与互动。【课程对象】公司各部门的主管、部门长、经理等中层管理人员【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】第一步，明确界定问题一个主导性的问题或坚定的假设具体不笼统有具体内容可行动的以决策者下一步所需的行动为重点案例：明确界定问题——公共图书馆第二步，将问题拆解为具体可执行的任务MECE原则运用MECE原则的4大步骤MECE的5种分类法如何使用MECE法则案例：新晋经理小赵如何快速提高公司的销售业绩使用逻辑树分解问题逻辑树的特点议题式逻辑树假设式逻辑树问题图逻辑树案例：减少工作人员周末的加班时间（议题树、假设树）；议题树举例——改善经营业绩的管理杠杆；议题树举例——公共图书馆第三步，淘汰不重要的问题1、反复推敲过程中的第一步假设/理论及数据之间的来回穿梭使用80/20思考方式2、重点努力解决最重要的问题3、不仅要常问“那又会怎样？”时刻提醒“我又忘记了什么？”4、研究越困难越要“断舍离”案例： 提高甲公司营业利润的机会第四步，制定详细的工作计划工作计划最佳做法提早经常具体综合里程碑案例：公共图书馆某公司是否应该在技术研发上投资2000万元？第五步，分析重要的问题分析论证的5大原则分析论证的5大方法因果分析法比例分析法标杆比较法趋势分析法模型分析法关键议题必须尽量做到非常具体的界定案例：某公司去年利润下降了20%第六步，汇总研究成果，建立论据把松散的研究成果归纳成一个主要观点概括与归纳的区别建构论点（金字塔原理）逻辑推理论证法归纳法案例：逻辑论证法举例；逻辑归纳法举例论证实例——公共图书馆第七步，准备你的故事（如何汇报成果）数据可视化如何搭建故事线怎样针对性汇报项目成果PPT常见的错误有哪些怎样与不同类型客户沟通汇报怎样与不同层级的人沟通汇报如何通过练习提高汇报能力（本部分内容，一般会结合甲方公司的实际案例进行分析，分析过程中套用“七步成诗法”。本部分会分组讨论、小组展示、实际操作修改案例等。）

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行业需求与企业痛点

首先，企业在面临问题时，通常存在以下几个痛点：

• 缺乏系统性思维：许多管理者在解决问题时，往往只关注表面现象，而忽视了问题的根本原因。
• 决策过程不够明确：在面对复杂问题时，决策者可能难以确定优先事项，导致资源浪费。
• 数据分析能力不足：许多管理者缺乏有效的数据收集和分析能力，无法为决策提供足够的支持。
• 沟通能力欠缺：在汇报成果时，管理者常常无法清晰地传达自己的观点，影响了决策的有效性。

以上这些痛点，反映了企业在问题解决过程中面临的普遍困难。因此，如何有效地解决这些问题，将直接影响企业的运营效率和市场竞争力。

系统化问题解决方案的价值

针对上述痛点，企业亟需一套系统化的问题解决方案。通过引入一种被广泛认可的框架，企业能够更有效地分析和解决问题，从而提升整体绩效。这种系统化的方法不仅能够帮助管理者理清思路，明确目标，还能提高团队协作和沟通效率。

具体而言，这种方法包括以下几个步骤：

• 明确界定问题：首先，管理者需清晰地界定待解决的问题，确保目标明确且具体可行。
• 拆解问题：将复杂问题分解为可执行的任务，确保每个任务都能独立解决。
• 优先排序：运用80/20原则，确定哪些问题是最重要的，从而集中资源解决关键问题。
• 制定详细计划：为每个任务制定具体的行动计划，确保实施过程有条不紊。
• 分析问题：运用多种分析方法，对问题进行深入研究，确保得出的结论基于充分的数据和事实。
• 汇总研究成果：将各项研究成果进行归纳总结，提炼出关键观点，形成清晰的汇报材料。
• 准备汇报成果：通过数据可视化和故事化汇报，提高成果的传达效果。

如何帮助企业应对挑战

通过这一系统化的方法，企业能够在多个方面获得显著的提升：

• 提升决策效率：管理者能够在明确问题和目标的基础上，快速制定决策，避免因模糊不清而导致的资源浪费。
• 增强团队协作：通过拆解问题，团队成员能够更清晰地了解各自的职责，从而提高协作效率。
• 提高数据分析能力：在制定详细计划和分析问题的过程中，管理者将逐步掌握数据收集与分析的方法，增强决策的科学性。
• 改善沟通效果：通过清晰的汇报材料和数据可视化，管理者能够更有效地与团队和上级沟通，确保决策信息的传达无误。

总结核心价值与实用性

综上所述，建立一套系统化的问题解决方案，对于企业应对复杂的商业挑战具有重要的意义。这不仅能够帮助管理者明确问题、理清思路，还能通过科学的方法提升团队的整体能力。通过学习这一方法，企业将能够在激烈的市场竞争中占据优势，从而实现可持续发展。

在实际操作中，这一方法的应用将为企业带来实际的效益，帮助管理者在面对问题时，能够从容应对，快速找到解决方案。无论是在提升决策效率、增强团队协作，还是提高数据分析能力和改善沟通效果方面，系统化的问题解决方法都将为企业的管理提供强有力的支持。

因此，企业应重视这一方法的学习与应用，将其融入日常管理之中，以应对未来可能出现的各种挑战。通过不断优化问题解决流程，企业将能够在动态的市场环境中保持竞争力，确保长远的发展。无论是对中层管理者还是高层决策者而言，掌握这一技能都是实现职业发展的重要一步。