提升中层管理者问题解决能力的系统课程

企业问题解决的系统化方法：提升效率与决策能力

在当今竞争激烈的商业环境中，企业面临着日益复杂的问题，许多中高层管理人员在处理这些问题时往往感到无从下手。他们通常依赖过往的经验，而这些经验往往受到其工作背景和行业限制，导致他们无法形成系统有效的解决方案。这种情况不仅影响了决策的质量，还可能导致企业在市场中的反应速度减缓，最终影响业绩。

陈蕊：麦肯锡—所有问题，七步解决

【课程背景】企业当中有很多员工甚至是中高管人员，对于一个问题的解决不能形成系统有效的解决方案，很大一部分人是依靠过往经验，而这种解决问题的方式也受限于过往的工作经历。麦肯锡七步成诗法是一个系统的、完整的、稳定性强的问题解决指导方案，参照此方式可灵活地对问题进行分析总结，解决问题将会容易许多，遇到问题不会再毫无头绪。【课程收益】陈述问题（我们的问题是什么？）分解问题（问题的关键要素有几个？）关键要素排序（按照80/20法则，抓主要问题，选出最重要的几个要素）；制定详细的工作计划、搜集数据（学习、了解关键要素）；进行关键分析；汇总调查结果，并建构认证；形成汇报文件【课程特色】系统化的课程结构和内容，实际问题场景再现；行动学习，解决问题，提升自我，把学习知识与实际工作相结合；互动参与，方法论结合案例分析，提高学员参与互动。【课程对象】公司各部门的主管、部门长、经理等中层管理人员【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】第一步，明确界定问题一个主导性的问题或坚定的假设具体不笼统有具体内容可行动的以决策者下一步所需的行动为重点案例：明确界定问题——公共图书馆第二步，将问题拆解为具体可执行的任务MECE原则运用MECE原则的4大步骤MECE的5种分类法如何使用MECE法则案例：新晋经理小赵如何快速提高公司的销售业绩使用逻辑树分解问题逻辑树的特点议题式逻辑树假设式逻辑树问题图逻辑树案例：减少工作人员周末的加班时间（议题树、假设树）；议题树举例——改善经营业绩的管理杠杆；议题树举例——公共图书馆第三步，淘汰不重要的问题1、反复推敲过程中的第一步假设/理论及数据之间的来回穿梭使用80/20思考方式2、重点努力解决最重要的问题3、不仅要常问“那又会怎样？”时刻提醒“我又忘记了什么？”4、研究越困难越要“断舍离”案例： 提高甲公司营业利润的机会第四步，制定详细的工作计划工作计划最佳做法提早经常具体综合里程碑案例：公共图书馆某公司是否应该在技术研发上投资2000万元？第五步，分析重要的问题分析论证的5大原则分析论证的5大方法因果分析法比例分析法标杆比较法趋势分析法模型分析法关键议题必须尽量做到非常具体的界定案例：某公司去年利润下降了20%第六步，汇总研究成果，建立论据把松散的研究成果归纳成一个主要观点概括与归纳的区别建构论点（金字塔原理）逻辑推理论证法归纳法案例：逻辑论证法举例；逻辑归纳法举例论证实例——公共图书馆第七步，准备你的故事（如何汇报成果）数据可视化如何搭建故事线怎样针对性汇报项目成果PPT常见的错误有哪些怎样与不同类型客户沟通汇报怎样与不同层级的人沟通汇报如何通过练习提高汇报能力（本部分内容，一般会结合甲方公司的实际案例进行分析，分析过程中套用“七步成诗法”。本部分会分组讨论、小组展示、实际操作修改案例等。）

陈蕊 培训咨询

为了应对这一挑战，企业亟需一种有效的问题解决方法，以便能够迅速、准确地识别、分析和解决问题。这种方法需要具备系统性和实用性，使管理者能够在面对复杂的业务情况时，能够有条不紊地进行分析和决策。

行业需求分析：为何企业需要系统化的问题解决方案

根据市场调查，企业在面对问题时，往往会出现以下几种痛点：

• 缺乏系统的分析框架：许多管理者在解决问题时缺乏一个清晰的框架，导致分析过程混乱，难以得出有效结论。
• 信息孤岛：不同部门之间的信息沟通不畅，造成决策依据不足，影响整体战略的实施。
• 优先级判断困难：在众多问题中，如何有效识别和排序关键问题，是许多管理者面临的挑战。
• 数据分析能力不足：许多中层管理人员缺乏足够的数据分析能力，无法有效利用数据支持决策。

这些痛点不仅影响了企业的决策效率，也制约了企业的创新能力和市场响应速度。因此，企业需要一种有效的解决方案，以提升管理者的问题解决能力，从而增强整体竞争力。

系统化的七步问题解决方法

针对上述痛点，系统化的问题解决方法能够帮助企业提高决策的科学性和有效性。其核心在于将复杂问题分解为可以逐步解决的具体任务，确保每一步都有明确的目标和行动计划。以下是这一方法的具体步骤：

第一步：明确界定问题

解决问题的第一步是准确地界定问题。这要求管理者不仅要描述出问题的表面现象，更要深入分析其背后的原因。明确的问题陈述能够为后续的分析和讨论提供清晰的方向。

第二步：将问题拆解为具体可执行的任务

运用MECE原则（Mutually Exclusive and Collectively Exhaustive），将复杂问题拆解为更小、更易处理的部分。通过这种方式，管理者可以更好地理解问题的各个维度，并确保在解决时不会遗漏重要环节。

第三步：淘汰不重要的问题

在问题解决过程中，管理者需要时刻保持对问题优先级的敏感性，运用80/20法则，将精力集中在对结果影响最大的关键问题上。这种“断舍离”的思维方式能够有效提升决策效率。

第四步：制定详细的工作计划

有了清晰的问题和优先级后，接下来就是制定详细的工作计划。一个好的工作计划应当包含明确的里程碑和时间框架，确保团队在执行过程中能够有条不紊地推进。

第五步：分析重要的问题

在制定计划后，管理者需要对关键问题进行深入分析。这可以通过多种分析方法实现，例如因果分析法、标杆比较法等，帮助管理者识别问题的本质，找到有效的解决方案。

第六步：汇总研究成果，建立论据

在完成分析后，管理者需要将研究成果进行汇总，以形成明确的论据。这不仅有助于后续的决策过程，还能为团队提供清晰的指导思路。

第七步：准备汇报成果

最后，管理者需要将分析结果进行有效汇报。通过数据可视化和逻辑推理，使得汇报内容既清晰又有说服力，从而确保决策层能够快速理解并作出反应。

课程的核心价值与实用性

通过以上七个步骤，企业的中层管理人员能够掌握一种系统化的问题解决方法。这一方法不仅帮助管理者理清思路，提升分析能力，还能够有效增强团队的合作与沟通能力。

在实际工作中，应用这一方法的管理者能够更高效地应对复杂问题，快速找到解决方案，从而提升企业的整体决策效率和市场竞争力。通过系统化的问题解决方法，企业将能够在瞬息万变的市场环境中，保持敏锐的洞察力和快速的反应能力，最终实现持续的业务增长。

总的来说，系统化的问题解决方法为企业提供了一种全新的思维方式和工具，使得管理者在面对复杂挑战时不再感到无从下手，而是能够有条不紊地进行分析与决策。这样，企业在面对市场变革时，将具备更强的应对能力，确保在竞争中立于不败之地。