提升分析与解决问题能力的工作习惯课程

提升企业分析与解决问题能力的关键

在当今快速变化的商业环境中，企业面临着诸多挑战。从市场竞争的加剧到客户需求的多样化，企业在日常运营中不可避免地会遇到各种问题。这些问题不仅影响企业的效率和效益，还可能对公司声誉造成严重损害。因此，具备有效的问题分析与解决能力已成为企业中层及基层管理者的基本素养。

陈蕊：麦肯锡—问题分析与解决

【课程背景】本课程中包含20多个工作习惯，掌握这些习惯，可以帮助学习者提高分析问题、解决问题的能力，并且能够提升工作的品质与效率。可以帮助学习者逐步养成以下工作习惯：以客户为中⼼，从全局出发，抓住核心问题，用逻辑树的方法去分析问题，做到不重不漏，以大量事实依据为基础进行推理，推理出结果后，放弃原有的思维，用零思维的模式去思考，创造出全新的价值。【课程收益】培养精英重视“成果”——“分析问题”、“解决问题”的习惯将要点分为“三部分”——“精英”的工作习惯将自己的主张放在疑问里——抓住“顾客心理”的习惯控制感情——提高“工作热情”的习惯【课程特色】侧重“做中学”，通过知识导入、团队研讨，聚焦真实工作问题与挑战，帮助学员理清思路，制定针对性解决方案。行动学习-结合行动学习法，解决问题，提升自我，课堂上把学习知识进行实战转化。互动参与-以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式，提高学员参与互动。【课程对象】本课程适用于企业中需要提升分析问题、解决问题能力的中基层管理者【课程时长】0.5-1天（6小时/天）【课程大纲】一、重视“成果”—— “解决问题”的习惯1、麦肯锡解决问题的流程找到真正的问题对问题进行梳理——逻辑树的实际应用与操作逻辑树案例分析：企业未来是否还能在地产行业发展？逻辑树练习：每个月如何剩下更多的钱？提出假设——好假设的三要素验证假设思考解决办法实行解决办法解决问题全流程练习：首都机场的容量能否满足未来的市场需求？掌握解决问题的有效工具2、保持“从零开始”做好工作的第一步：把握问题究竟是“什么”用从零开始的思考方法接近问题的本质——分析问题3、用“鹰眼”进行分析找出最佳的解决方法停止条件反射般的用“自我视点”进行判断选择对自己、对对方、对公司都有好处的方法案例分析：孙佳的烦恼4、学会“批判”思维麦肯锡逻辑思考法进行批判思考，分析原因与结果5、在“下雨”之前，准备“伞麦肯锡“空——雨——伞”的思考方法案例分析：甜品企业如何增加男性客户6、到“现场去”案例分析：美团产研经理的慢慢调研路7、重视成果——分清“重视效率”还是“重视思考”解决以下问题：现在的时间应该如何利用？应该如何更有效地完成手头的工作？还应该怎样仔细地进行思考？8、建立“紧急度”和“重要度”的模型案例分析：真正最重要的任务二、将要点分为“三部分”——“精英”的工作习惯1、保持“PMA”摸清上司的类型 用“只占用您1分钟时间可以吗？”作为开头用30秒时间提出3个要点案例分析：与上司商谈客户投诉2、以“事实”为基础提出“假设”3、工作过程中与上司进行确认确认这份工作的期限、意图和工作的方向性、要求的品质思考如何安排才能有效地完成工作在模型上安排任务三、将自己的主张放在疑问里——抓住“顾客心理”的习惯1、消息、电话和面谈的完美配合，分轻重缓急2、诱导对方自己找出“共同点”3、选择对方容易说出心里话的“场所”4、不要和对方站在相同的立场上5、将自己的主张放在疑问里四、控制感情——提高“工作热情”的习惯1、寻找“良师”2、向专业高尔夫球选手学习高尔夫3、书不用读到最后4、用5分钟时间自省5、调整身体与心理

陈蕊 培训咨询

企业面临的痛点

首先，企业在解决问题时常常缺乏系统性和逻辑性。一些管理者习惯于凭借经验和直觉来处理问题，导致决策缺乏依据和深度。其次，企业在面对复杂问题时，往往无法找到真正的核心问题，结果是资源浪费和效率低下。此外，企业文化中对创新和批判性思维的忽视，也使得许多问题难以得到有效解决。这些痛点不仅影响了企业的运营效率，也制约了企业的长期发展。

行业需求分析

随着市场环境的变化，企业对管理者的要求也在不断提高。管理者不仅需要具备传统的管理技能，还需掌握现代的分析工具和方法。企业亟需培养能够独立思考、逻辑清晰的管理者，以便在复杂环境中迅速做出有效决策。因此，提升分析问题与解决问题的能力，已成为企业提升竞争力的关键所在。

解决企业问题的方案

针对上述痛点，企业需要通过系统的培训来提升中基层管理者的分析与解决问题能力。通过制定符合企业需求的培训课程，帮助管理者掌握必要的工作习惯与技能，可以从根本上提升企业的运营效率。

课程内容的实用性分析

本课程通过强调以客户为中心的理念，引导学员从全局出发，抓住核心问题。通过逻辑树分析法的应用，帮助学员理清思路，避免在问题解决过程中出现遗漏或重复。这种方法不仅适用于企业内部问题的解决，同样适用于与客户沟通时的问题分析。

• 逻辑树的实际应用：通过案例分析，让学员理解如何从复杂的问题中提取出最核心的要素，进而制定有效的解决策略。
• 批判性思维的培养：通过实践练习，学员能够学会如何对信息进行深入分析，从而在做决策时能够基于事实而非情感或直觉。
• 从零开始的思考方法：帮助学员重新审视问题，避免陷入已有的思维定势，激发创新思维。

行动学习法的有效性

课程采用行动学习法，将理论与实践相结合，确保学员能够在实际工作中应用所学知识。这种方法不仅提升了学员的学习积极性，还能增强团队合作能力。在课堂上，学员会通过团队讨论和真实案例分析，制定出针对性解决方案，从而提升实际操作能力。

核心价值与实用性总结

通过上述课程的学习，企业中层及基层管理者将能够有效提升分析问题与解决问题的能力。课程不仅提供了系统的理论知识和实用的工具，还通过实践环节强化了学员的动手能力。

总的来说，此类培训课程适应了企业在复杂环境中对管理者提出的新要求。通过培养具备批判性思维和系统分析能力的管理者，企业能够在面对未来的挑战时，保持高效的运作和持续的竞争优势。

面对未来的挑战

在未来的发展中，企业需要不断适应市场变化，提升管理者的综合素质。通过系统的培训与实践，可以帮助企业培养出一批具备创新思维和分析能力的管理者，从而推动企业的持续发展。同时，这种能力的提升也将为企业带来更大的客户满意度和市场竞争力。

综上所述，提升中基层管理者的分析问题与解决问题能力，不仅是企业当前面临的紧迫任务，也是未来可持续发展的基石。通过系统性的培训和实践，企业将能够培养出更具竞争力的管理人才，帮助企业在复杂多变的商业环境中立于不败之地。