提升分析与解决问题能力的工作习惯课程

企业在问题分析与解决中的痛点与需求

在当今快速变化的商业环境中，企业面临着诸多挑战。无论是市场竞争的加剧，还是消费者需求的不断变化，企业都必须迅速适应和作出反应。问题分析与解决能力因此成为了企业成功的关键因素之一。然而，许多企业在实际运作中，往往会遇到以下几个痛点：

陈蕊：麦肯锡—问题分析与解决

【课程背景】本课程中包含20多个工作习惯，掌握这些习惯，可以帮助学习者提高分析问题、解决问题的能力，并且能够提升工作的品质与效率。可以帮助学习者逐步养成以下工作习惯：以客户为中⼼，从全局出发，抓住核心问题，用逻辑树的方法去分析问题，做到不重不漏，以大量事实依据为基础进行推理，推理出结果后，放弃原有的思维，用零思维的模式去思考，创造出全新的价值。【课程收益】培养精英重视“成果”——“分析问题”、“解决问题”的习惯将要点分为“三部分”——“精英”的工作习惯将自己的主张放在疑问里——抓住“顾客心理”的习惯控制感情——提高“工作热情”的习惯【课程特色】侧重“做中学”，通过知识导入、团队研讨，聚焦真实工作问题与挑战，帮助学员理清思路，制定针对性解决方案。行动学习-结合行动学习法，解决问题，提升自我，课堂上把学习知识进行实战转化。互动参与-以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式，提高学员参与互动。【课程对象】本课程适用于企业中需要提升分析问题、解决问题能力的中基层管理者【课程时长】0.5-1天（6小时/天）【课程大纲】一、重视“成果”—— “解决问题”的习惯1、麦肯锡解决问题的流程找到真正的问题对问题进行梳理——逻辑树的实际应用与操作逻辑树案例分析：企业未来是否还能在地产行业发展？逻辑树练习：每个月如何剩下更多的钱？提出假设——好假设的三要素验证假设思考解决办法实行解决办法解决问题全流程练习：首都机场的容量能否满足未来的市场需求？掌握解决问题的有效工具2、保持“从零开始”做好工作的第一步：把握问题究竟是“什么”用从零开始的思考方法接近问题的本质——分析问题3、用“鹰眼”进行分析找出最佳的解决方法停止条件反射般的用“自我视点”进行判断选择对自己、对对方、对公司都有好处的方法案例分析：孙佳的烦恼4、学会“批判”思维麦肯锡逻辑思考法进行批判思考，分析原因与结果5、在“下雨”之前，准备“伞麦肯锡“空——雨——伞”的思考方法案例分析：甜品企业如何增加男性客户6、到“现场去”案例分析：美团产研经理的慢慢调研路7、重视成果——分清“重视效率”还是“重视思考”解决以下问题：现在的时间应该如何利用？应该如何更有效地完成手头的工作？还应该怎样仔细地进行思考？8、建立“紧急度”和“重要度”的模型案例分析：真正最重要的任务二、将要点分为“三部分”——“精英”的工作习惯1、保持“PMA”摸清上司的类型 用“只占用您1分钟时间可以吗？”作为开头用30秒时间提出3个要点案例分析：与上司商谈客户投诉2、以“事实”为基础提出“假设”3、工作过程中与上司进行确认确认这份工作的期限、意图和工作的方向性、要求的品质思考如何安排才能有效地完成工作在模型上安排任务三、将自己的主张放在疑问里——抓住“顾客心理”的习惯1、消息、电话和面谈的完美配合，分轻重缓急2、诱导对方自己找出“共同点”3、选择对方容易说出心里话的“场所”4、不要和对方站在相同的立场上5、将自己的主张放在疑问里四、控制感情——提高“工作热情”的习惯1、寻找“良师”2、向专业高尔夫球选手学习高尔夫3、书不用读到最后4、用5分钟时间自省5、调整身体与心理

陈蕊 培训咨询

• 缺乏系统性思维：很多管理者在面对复杂问题时，容易陷入局部思考，无法从全局出发，导致解决问题的方案片面。
• 假设验证不足：在提出解决方案之前，缺乏对假设的有效验证，这使得决策风险增大。
• 沟通不畅：在团队合作中，信息传递不畅，导致决策失误或延误。
• 情绪管理缺失：工作压力大，情绪管理不足，影响团队的工作效率和士气。

针对这些痛点，企业亟需提升相关管理者的分析与解决问题的能力，以便更好地应对市场变化，提升整体运营效率。

课程如何帮助企业解决问题

在此背景下，某课程以其独特的内容和方法论，提供了有效的解决方案，帮助企业管理者克服上述挑战，提升分析与解决问题的能力。

重视成果的习惯

在企业的运营过程中，结果导向是非常重要的。通过学习麦肯锡解决问题的流程，管理者能够系统化地识别与分析问题。这一流程包括：

• 定义问题：通过逻辑树的方法，明确什么是真正需要解决的问题。
• 提出假设：在分析过程中，学会提出合理的假设，并用事实基础进行验证。
• 行动方案：根据分析结果，制定切实可行的解决方案。

这一系列步骤不仅帮助管理者理清思路，还能使其在面对复杂问题时，能够有条不紊地进行分析与决策。

从零开始的思考方法

在许多情况下，管理者在解决问题时，往往会受到自身经验和思维方式的限制，难以从根本上理解问题的本质。通过学习从零开始的思考方法，管理者能够摆脱固有思维，以全新的视角看待问题，有效地接近问题的核心。这种方法强调的是：

• 质疑现有假设：对已有的解决方案进行批判性思考，寻找潜在的盲点。
• 建立系统思维：从全局出发，理解各个因素之间的相互关系。

这种思维方式的转变，将为管理者提供更丰富的视野，帮助其在复杂问题中找到更优的解决方案。

沟通与情感管理

在团队合作中，良好的沟通是成功的关键。通过学习如何控制情感，管理者可以提高自身的工作热情，增强团队合作的效率。此外，课程还强调了如何与上司及团队成员进行有效的沟通，包括：

• 明确沟通目标：在与上司沟通时，清楚表达自己的意图和期望。
• 利用适当的沟通工具：根据不同情况选用消息、电话或面谈的方式，提升沟通的效率。

通过这些技巧，管理者能够在沟通中减少误解，提升团队的凝聚力和执行力，从而更高效地解决问题。

实践中的学习与应用

课程的另一大特色是行动学习，强调在真实工作中进行学习和应用。通过团队研讨和案例分析，学员能够针对实际工作中遇到的问题，制定相应的解决方案。例如，通过分析典型案例，管理者能够掌握在复杂情况下如何进行有效决策，并在日常工作中加以实践。

这种“做中学”的方式，不仅提升了学员的参与感，还有助于将所学知识转化为实际能力，增强问题解决的实战能力。

总结课程的核心价值与实用性

通过学习这一系列的内容，企业管理者将能够有效提升自身在问题分析与解决方面的能力，特别是在以下几个方面：

• 系统性思维：能够从全局出发，理清问题的各个方面，避免片面思考。
• 假设验证能力：学会用事实基础去验证假设，提高决策的科学性。
• 沟通与协调能力：提升团队协作效率，减少沟通障碍。
• 情绪管理能力：在高压环境中保持情绪稳定，提高工作热情。

整体来看，这门课程不仅提供了丰富的理论知识，还强调了实践应用，帮助学员在真实的工作场景中进行反思与提升。通过这种系统化的学习，企业管理者将能够更好地应对复杂的商业挑战，推动企业的持续发展。