提升分析与解决问题能力的实战课程

企业面临的痛点与挑战

在当今竞争激烈的商业环境中，企业面临多种挑战，尤其是在问题分析与解决方面。许多企业在处理复杂问题时，常常缺乏有效的方法和工具，导致决策失误和资源浪费。这种情况不仅影响了企业的整体效率，也可能对客户满意度和市场竞争力造成负面影响。

陈蕊：麦肯锡—问题分析与解决

【课程背景】本课程中包含20多个工作习惯，掌握这些习惯，可以帮助学习者提高分析问题、解决问题的能力，并且能够提升工作的品质与效率。可以帮助学习者逐步养成以下工作习惯：以客户为中⼼，从全局出发，抓住核心问题，用逻辑树的方法去分析问题，做到不重不漏，以大量事实依据为基础进行推理，推理出结果后，放弃原有的思维，用零思维的模式去思考，创造出全新的价值。【课程收益】培养精英重视“成果”——“分析问题”、“解决问题”的习惯将要点分为“三部分”——“精英”的工作习惯将自己的主张放在疑问里——抓住“顾客心理”的习惯控制感情——提高“工作热情”的习惯【课程特色】侧重“做中学”，通过知识导入、团队研讨，聚焦真实工作问题与挑战，帮助学员理清思路，制定针对性解决方案。行动学习-结合行动学习法，解决问题，提升自我，课堂上把学习知识进行实战转化。互动参与-以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式，提高学员参与互动。【课程对象】本课程适用于企业中需要提升分析问题、解决问题能力的中基层管理者【课程时长】0.5-1天（6小时/天）【课程大纲】一、重视“成果”—— “解决问题”的习惯1、麦肯锡解决问题的流程找到真正的问题对问题进行梳理——逻辑树的实际应用与操作逻辑树案例分析：企业未来是否还能在地产行业发展？逻辑树练习：每个月如何剩下更多的钱？提出假设——好假设的三要素验证假设思考解决办法实行解决办法解决问题全流程练习：首都机场的容量能否满足未来的市场需求？掌握解决问题的有效工具2、保持“从零开始”做好工作的第一步：把握问题究竟是“什么”用从零开始的思考方法接近问题的本质——分析问题3、用“鹰眼”进行分析找出最佳的解决方法停止条件反射般的用“自我视点”进行判断选择对自己、对对方、对公司都有好处的方法案例分析：孙佳的烦恼4、学会“批判”思维麦肯锡逻辑思考法进行批判思考，分析原因与结果5、在“下雨”之前，准备“伞麦肯锡“空——雨——伞”的思考方法案例分析：甜品企业如何增加男性客户6、到“现场去”案例分析：美团产研经理的慢慢调研路7、重视成果——分清“重视效率”还是“重视思考”解决以下问题：现在的时间应该如何利用？应该如何更有效地完成手头的工作？还应该怎样仔细地进行思考？8、建立“紧急度”和“重要度”的模型案例分析：真正最重要的任务二、将要点分为“三部分”——“精英”的工作习惯1、保持“PMA”摸清上司的类型 用“只占用您1分钟时间可以吗？”作为开头用30秒时间提出3个要点案例分析：与上司商谈客户投诉2、以“事实”为基础提出“假设”3、工作过程中与上司进行确认确认这份工作的期限、意图和工作的方向性、要求的品质思考如何安排才能有效地完成工作在模型上安排任务三、将自己的主张放在疑问里——抓住“顾客心理”的习惯1、消息、电话和面谈的完美配合，分轻重缓急2、诱导对方自己找出“共同点”3、选择对方容易说出心里话的“场所”4、不要和对方站在相同的立场上5、将自己的主张放在疑问里四、控制感情——提高“工作热情”的习惯1、寻找“良师”2、向专业高尔夫球选手学习高尔夫3、书不用读到最后4、用5分钟时间自省5、调整身体与心理

陈蕊 培训咨询

具体而言，企业中基层管理者常常需要在压力下做出快速决策，而这些决策往往是基于不全面的信息或个人经验，缺乏系统化的分析过程。此外，团队之间的沟通不畅、目标不明确以及缺乏有效的反馈机制，都会导致问题的进一步恶化。因此，培养管理者的分析问题与解决问题的能力，已经成为企业亟待解决的核心任务之一。

行业需求与解决方案

为了应对这些挑战，企业需要建立一套系统化的问题分析与解决框架。首先，管理者需要学会如何识别和定义真正的问题，而不仅仅是表面的症状。其次，必须掌握有效的分析工具，例如逻辑树，来梳理和拆分复杂问题，确保每一个环节都得到充分考虑。此外，团队成员之间的协作与沟通也至关重要，尤其是在制定和实施解决方案的过程中。

在这个背景下，特定的课程内容能够帮助企业解决这些痛点。通过引入系统的分析方法和实战演练，企业的管理者将能够更高效地识别问题、提出假设并进行验证，从而制定出切实可行的解决方案。

课程的核心内容与应用

课程的核心内容围绕着如何提升问题分析与解决的能力，具体包括以下几个关键方面：

1. 重视成果——解决问题的习惯

• 识别真正的问题：通过系统化的逻辑树分析，帮助管理者厘清问题的本质，以便于进行更深入的思考。
• 假设验证：学员将学习如何提出有效的假设，并通过具体案例练习验证这些假设的有效性，从而提高决策的科学性。
• 提升批判性思维：课程将引导学员运用批判性思维，对问题进行全面的分析，避免因个人偏见而导致的错误判断。

2. 将要点分为“三部分”的方法

• 以事实为基础：学员将学会如何利用数据和事实来支持他们的假设，从而增强论证的力度。
• 与上司的有效沟通：通过明确工作意图、方向和要求，确保团队在执行过程中保持一致，减少误解和冲突。

3. 抓住“顾客心理”的习惯

• 了解客户需求：通过有效的沟通技巧，学员将能够更好地理解客户的真实需求，从而为客户提供更具针对性的解决方案。
• 建立信任关系：课程强调与客户之间的信任建立，帮助学员掌握与客户沟通的艺术。

4. 控制情绪与提升工作热情

• 情绪管理：通过自省和调整，学员将能够在压力下保持冷静，做出理性的决策。
• 提高工作热情：课程将激励学员寻找内在动力，提升工作积极性，从而在面对挑战时更加从容应对。

课程的实践性与互动性

课程采用“做中学”的教学方式，强调理论知识与实际应用相结合。通过团队研讨、案例分析和模拟训练，学员不仅能够在课堂上获得理论知识，还能够在真实的工作环境中进行实践。这种教学模式使得学员在解决实际问题时，能够灵活运用所学的分析工具和方法。

此外，课程还鼓励学员之间的互动与合作，通过分享各自的经验和观点，促进集体智慧的碰撞，从而更全面地理解问题的复杂性。这种互动性不仅提升了学习的趣味性，也增强了学员之间的团队合作意识，为今后的工作打下了良好的基础。

课程的核心价值与实用性

综上所述，该课程在多个方面为企业管理者提供了切实可行的解决方案。通过掌握系统化的问题分析与解决方法，企业的管理者能够在复杂的商业环境中更加自信地做出决策。这不仅能提高工作效率，还能增强企业的市场竞争力。

在快速变化的市场中，企业需要具备敏锐的洞察力与灵活的应变能力，才能持续发展。而通过系统的学习与实践，管理者将能够培养出有效的工作习惯，从而在面对各种挑战时，始终保持冷静与清晰的头脑。

因此，企业在选择培训课程时，不应仅仅关注课程的内容，更要考虑课程如何能够实际应用于工作中，帮助员工提升能力，进而为企业带来更大的价值。这种实用性和核心价值，将成为企业在未来发展中不可或缺的竞争优势。