提升分析与解决问题能力的实战课程

提升企业问题解决能力的关键

在当今快速变化的商业环境中，企业面临着各种各样的挑战，其中最为关键的便是如何有效地分析和解决问题。企业管理者需要具备扎实的问题分析能力，以确保在复杂的市场环境中做出明智的决策。然而，许多企业在面对问题时常常陷入困境，无法迅速找到解决方案。这不仅影响了工作效率，也可能导致企业错失市场机会。为此，提升问题分析与解决能力，成为了企业发展的当务之急。

陈蕊：麦肯锡—问题分析与解决

【课程背景】本课程中包含20多个工作习惯，掌握这些习惯，可以帮助学习者提高分析问题、解决问题的能力，并且能够提升工作的品质与效率。可以帮助学习者逐步养成以下工作习惯：以客户为中⼼，从全局出发，抓住核心问题，用逻辑树的方法去分析问题，做到不重不漏，以大量事实依据为基础进行推理，推理出结果后，放弃原有的思维，用零思维的模式去思考，创造出全新的价值。【课程收益】培养精英重视“成果”——“分析问题”、“解决问题”的习惯将要点分为“三部分”——“精英”的工作习惯将自己的主张放在疑问里——抓住“顾客心理”的习惯控制感情——提高“工作热情”的习惯【课程特色】侧重“做中学”，通过知识导入、团队研讨，聚焦真实工作问题与挑战，帮助学员理清思路，制定针对性解决方案。行动学习-结合行动学习法，解决问题，提升自我，课堂上把学习知识进行实战转化。互动参与-以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式，提高学员参与互动。【课程对象】本课程适用于企业中需要提升分析问题、解决问题能力的中基层管理者【课程时长】0.5-1天（6小时/天）【课程大纲】一、重视“成果”—— “解决问题”的习惯1、麦肯锡解决问题的流程找到真正的问题对问题进行梳理——逻辑树的实际应用与操作逻辑树案例分析：企业未来是否还能在地产行业发展？逻辑树练习：每个月如何剩下更多的钱？提出假设——好假设的三要素验证假设思考解决办法实行解决办法解决问题全流程练习：首都机场的容量能否满足未来的市场需求？掌握解决问题的有效工具2、保持“从零开始”做好工作的第一步：把握问题究竟是“什么”用从零开始的思考方法接近问题的本质——分析问题3、用“鹰眼”进行分析找出最佳的解决方法停止条件反射般的用“自我视点”进行判断选择对自己、对对方、对公司都有好处的方法案例分析：孙佳的烦恼4、学会“批判”思维麦肯锡逻辑思考法进行批判思考，分析原因与结果5、在“下雨”之前，准备“伞麦肯锡“空——雨——伞”的思考方法案例分析：甜品企业如何增加男性客户6、到“现场去”案例分析：美团产研经理的慢慢调研路7、重视成果——分清“重视效率”还是“重视思考”解决以下问题：现在的时间应该如何利用？应该如何更有效地完成手头的工作？还应该怎样仔细地进行思考？8、建立“紧急度”和“重要度”的模型案例分析：真正最重要的任务二、将要点分为“三部分”——“精英”的工作习惯1、保持“PMA”摸清上司的类型 用“只占用您1分钟时间可以吗？”作为开头用30秒时间提出3个要点案例分析：与上司商谈客户投诉2、以“事实”为基础提出“假设”3、工作过程中与上司进行确认确认这份工作的期限、意图和工作的方向性、要求的品质思考如何安排才能有效地完成工作在模型上安排任务三、将自己的主张放在疑问里——抓住“顾客心理”的习惯1、消息、电话和面谈的完美配合，分轻重缓急2、诱导对方自己找出“共同点”3、选择对方容易说出心里话的“场所”4、不要和对方站在相同的立场上5、将自己的主张放在疑问里四、控制感情——提高“工作热情”的习惯1、寻找“良师”2、向专业高尔夫球选手学习高尔夫3、书不用读到最后4、用5分钟时间自省5、调整身体与心理

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行业痛点分析

许多企业在运营中面临以下几个痛点：

• 缺乏系统性的问题分析能力：许多管理者在处理问题时，往往依赖主观判断，而非系统化的分析工具。这导致了决策的失误，进而影响了企业的整体运作。
• 无法有效识别核心问题：在复杂的商业环境中，企业常常面临多重挑战，但未必能准确识别出最核心的问题，导致资源浪费和时间损失。
• 团队协作不足：在解决问题的过程中，团队成员之间沟通不畅，信息不对称，往往导致解决方案不够全面和深入。
• 缺乏有效的反馈机制：企业在实施解决方案后，往往缺乏及时的反馈和评估机制，难以及时调整和优化策略。

课程的价值与作用

针对上述痛点，学习一套系统的问题分析与解决方法显得尤为重要。这种方法不仅能够帮助企业管理者提高分析问题的能力，还能有效提升团队的整体执行力。通过系统化的学习，企业管理者可以掌握一系列实用的工具和技巧，帮助他们更高效地识别和解决问题。

1. 系统化的问题分析工具

在课程中，参与者将学习如何使用逻辑树等工具进行问题分析。这种工具能够帮助管理者从全局出发，逐步细化问题，确保不遗漏重要信息。通过案例分析，学员将能够理解如何将理论运用到实际情况中，从而提高他们的实战能力。

2. 从零开始的思维方式

有效的问题解决需要一种从零开始的思维方式，这意味着管理者需要放下已有的假设，从问题的本质出发进行深入分析。这一思维模式将帮助管理者更清晰地理解问题的根源，进而制定出更具针对性的解决方案。

3. 强化团队协作与沟通

课程强调团队的互动参与，通过团队研讨和案例分析，学员可以在实践中学习如何与团队成员有效沟通。通过这种方式，团队能够集思广益，共同识别出问题的核心，并制定出更为全面的解决方案。

4. 实战转化与反馈机制

课程还特别强调实战转化，学员在课堂上不仅学习理论知识，更能将其应用于实际工作中。通过模拟训练和案例分析，学员能够及时获得反馈，了解自身在问题解决过程中的不足之处，从而不断优化自己的思维方式和工作方法。

总结课程的核心价值与实用性

综上所述，通过系统化的学习，企业管理者不仅能够提升自身的问题分析与解决能力，更能为企业的发展注入新的活力。这门课程能够帮助管理者掌握一套完整的问题解决体系，从而更有效地应对复杂的商业挑战。

在竞争激烈的市场环境中，提升分析问题与解决问题的能力，已经成为企业生存与发展的关键所在。通过培养系统化的思维方式与有效的团队协作，企业不仅能够解决当前面临的问题，更能够在未来的挑战中立于不败之地。

总之，企业在追求增长与发展的过程中，必须重视问题分析与解决能力的提升。这不仅是为了应对当下的挑战，更是为未来的持续发展奠定坚实的基础。通过课程的学习，企业管理者将能够在复杂的环境中，找到解决问题的最佳路径，推动企业向更高的目标迈进。