提升分析与解决问题能力的职场课程

提升企业问题解决能力的关键课程

在当今竞争激烈的商业环境中，企业面临各种复杂的问题与挑战。从市场需求的快速变化到内部管理的效率提升，企业需要不断提高其问题分析与解决能力。精确的问题分析不仅能够帮助企业在决策时避免误区，还能够通过有效的解决方案提升工作效率和成果质量。然而，很多企业在这一过程中常常遭遇一系列痛点，例如缺乏系统的方法、无法有效识别核心问题以及在解决问题时缺乏必要的工具与技巧等。

陈蕊：麦肯锡—问题分析与解决

【课程背景】本课程中包含20多个工作习惯，掌握这些习惯，可以帮助学习者提高分析问题、解决问题的能力，并且能够提升工作的品质与效率。可以帮助学习者逐步养成以下工作习惯：以客户为中⼼，从全局出发，抓住核心问题，用逻辑树的方法去分析问题，做到不重不漏，以大量事实依据为基础进行推理，推理出结果后，放弃原有的思维，用零思维的模式去思考，创造出全新的价值。【课程收益】培养精英重视“成果”——“分析问题”、“解决问题”的习惯将要点分为“三部分”——“精英”的工作习惯将自己的主张放在疑问里——抓住“顾客心理”的习惯控制感情——提高“工作热情”的习惯【课程特色】侧重“做中学”，通过知识导入、团队研讨，聚焦真实工作问题与挑战，帮助学员理清思路，制定针对性解决方案。行动学习-结合行动学习法，解决问题，提升自我，课堂上把学习知识进行实战转化。互动参与-以示范指导、模拟训练、案例分析为主要授课方式，提高学员参与互动。【课程对象】本课程适用于企业中需要提升分析问题、解决问题能力的中基层管理者【课程时长】0.5-1天（6小时/天）【课程大纲】一、重视“成果”—— “解决问题”的习惯1、麦肯锡解决问题的流程找到真正的问题对问题进行梳理——逻辑树的实际应用与操作逻辑树案例分析：企业未来是否还能在地产行业发展？逻辑树练习：每个月如何剩下更多的钱？提出假设——好假设的三要素验证假设思考解决办法实行解决办法解决问题全流程练习：首都机场的容量能否满足未来的市场需求？掌握解决问题的有效工具2、保持“从零开始”做好工作的第一步：把握问题究竟是“什么”用从零开始的思考方法接近问题的本质——分析问题3、用“鹰眼”进行分析找出最佳的解决方法停止条件反射般的用“自我视点”进行判断选择对自己、对对方、对公司都有好处的方法案例分析：孙佳的烦恼4、学会“批判”思维麦肯锡逻辑思考法进行批判思考，分析原因与结果5、在“下雨”之前，准备“伞麦肯锡“空——雨——伞”的思考方法案例分析：甜品企业如何增加男性客户6、到“现场去”案例分析：美团产研经理的慢慢调研路7、重视成果——分清“重视效率”还是“重视思考”解决以下问题：现在的时间应该如何利用？应该如何更有效地完成手头的工作？还应该怎样仔细地进行思考？8、建立“紧急度”和“重要度”的模型案例分析：真正最重要的任务二、将要点分为“三部分”——“精英”的工作习惯1、保持“PMA”摸清上司的类型 用“只占用您1分钟时间可以吗？”作为开头用30秒时间提出3个要点案例分析：与上司商谈客户投诉2、以“事实”为基础提出“假设”3、工作过程中与上司进行确认确认这份工作的期限、意图和工作的方向性、要求的品质思考如何安排才能有效地完成工作在模型上安排任务三、将自己的主张放在疑问里——抓住“顾客心理”的习惯1、消息、电话和面谈的完美配合，分轻重缓急2、诱导对方自己找出“共同点”3、选择对方容易说出心里话的“场所”4、不要和对方站在相同的立场上5、将自己的主张放在疑问里四、控制感情——提高“工作热情”的习惯1、寻找“良师”2、向专业高尔夫球选手学习高尔夫3、书不用读到最后4、用5分钟时间自省5、调整身体与心理

陈蕊 培训咨询

识别企业痛点

企业在问题解决过程中常常存在以下几种痛点：

• 缺乏系统性思维：许多管理者在面对复杂问题时，容易陷入个人经验的局限，缺乏从全局出发的思考方式。
• 难以识别核心问题：企业常常在表面症状上纠结，而忽视了问题的根本原因，这导致解决方案的效果大打折扣。
• 缺乏有效工具与方法：在解决问题的过程中，管理者往往缺乏系统的分析工具，使得他们在分析和决策时容易失去方向感。
• 团队沟通不畅：跨部门沟通不足使得问题解决方案的实施受到阻碍，最终影响了整体工作效率。

行业需求分析

随着市场环境的不断变化，企业需要适应新的挑战。行业对问题分析与解决能力的需求日益增加，尤其在以下几个方面：

• 快速响应市场变化：企业需要能够迅速识别市场变化带来的挑战，并制定出有效的应对策略。
• 提升决策质量：通过系统化的问题分析，企业能够做出更为精准的决策，减少资源浪费。
• 增强团队协作：良好的问题解决能力能够促进团队之间的沟通与协作，提高整体工作效率。

课程的核心价值

为了解决上述企业痛点，某课程将重点聚焦于提升管理者的问题分析与解决能力，帮助企业培养出具有系统思维的精英人才。该课程的设计不仅注重理论知识的传授，更强调通过实践来巩固学习效果。以下是该课程所能提供的关键价值：

• 系统化思维的培养：课程覆盖了20多个工作习惯，帮助学习者从全局出发，识别和分析问题的核心，推动系统化思维的形成。
• 逻辑工具的运用：通过逻辑树的实际应用，学习者能够掌握一系列有效工具，帮助他们在解决问题时不重不漏，确保每个环节都能得到有效的分析。
• 实践导向的学习方式：课程采用“做中学”的模式，通过案例分析、模拟训练等方式，使学习者能够将理论知识应用于实际工作中，提升实际操作能力。
• 提升沟通与团队协作：课程强调团队研讨与互动参与，通过团队合作解决实际问题，提升团队的协作能力和沟通效率。

如何帮助企业解决问题

通过参与此课程，企业的中基层管理者将学会如何有效识别和分析问题，并能够采用科学的方法制定解决方案。具体来说，课程将帮助管理者：

• 识别真正的问题：通过逻辑树方法，帮助管理者从表面症状中抽丝剥茧，找到问题的根本原因。
• 提出有效假设：培养基于事实的假设提出能力，确保解决方案是建立在真实数据和分析基础上的。
• 有效沟通和确认：学习如何与上司及团队成员进行有效沟通，确保工作的方向、意图和要求得到确认，从而提高工作效率。
• 情绪管理与工作热情：课程内将探讨控制情绪的方法，帮助管理者在高压环境下保持积极的工作态度，提高团队的工作热情。

总结课程的核心价值与实用性

总的来说，该课程旨在通过系统化的学习与实践，帮助企业中基层管理者掌握分析问题与解决问题的核心能力。通过对思维方式的提升、逻辑工具的掌握以及团队协作能力的增强，学习者能够在实际工作中有效应对各种挑战，推动企业的持续发展。

在当前快速变化的市场环境中，企业需要具备敏锐的问题分析能力和高效的解决方案实施能力。此课程通过深入的理论与实践结合，为企业培养出一批具有前瞻性思维和解决问题能力的精英人才，从而为企业的长远发展奠定坚实基础。