企业面临的沟通与管理挑战
在现代企业管理中，沟通与团队协作的有效性直接影响到企业的整体业绩。许多企业在遇到管理瓶颈时，常常会发现，其根本问题在于沟通的缺失和团队内动力的不足。中层管理人员作为企业的“桥梁”，其在团队中的角色尤为重要。如何激励团队，提升沟通效率，成为了众多企业面临的痛点。
【课程背景】本门课程重点是从6个维度提升团队业绩：如何加强管理沟通？如何提升团队的内驱力与员工幸福感？如何指导员工提升工作效率？如何运用沟通的技巧激励员工？作为领导者自己又将如何提升？如何抓住“顾客心理”的习惯，与客户沟通？贯穿以上问题的解决之道是完成了一次次的对员工成长的帮扶。本课程的最大特色——谈技巧送工具，9个适合员工和管理者的实用工具、36个成就卓越团队的关键点。使中层管理干部学习一套高效的沟通技巧，训练出管理者在不同阶段的沟通能力。让管理者说的每一句话都产生效果，与此同时，还能够系统学习权力分配、资源积累和人脉整合。【课程收益】如何明确的传达工作流程，加强沟通协作，使员工自然而然的追随领导者如何运用10种“工具”推进员工工作如何积极正面的沟通激励员工如何对不同的员工进行指导，使其获得成长如何抓住“顾客心理”的习惯，与客户沟通领导者如何实现自我提升，有效领导他人【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】公司各部门的主管、部门长、经理等中层管理人员【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、练好管理沟通，实现领导力进阶1、公司是谁？思考“领导力”的极佳问题模型：用主人翁心态去看问题后产生的变化2、领导力的3级进阶模型：高情商金字塔模型3、管理沟通如何帮助中层实现领导力3级进阶模型：沟通能力伴随领导力的进阶而成长二、优秀管理沟通的标准及3大底层逻辑1、高水平管理沟通的三3大底层逻辑搞清目标：遵循“信任度公式”，科学赢得他人信任配置系统：建造打通思考、表达与情绪的“高情商金字塔”明智选择：如何才能实现系统思考，解决问题2、升级思维：用“第三选择”思维，解决管理与沟通难题案例分析：复杂问题背后各利益相关方的需求示例三、充分准备：在每一次重要管理沟通前做好准备确定沟通对象，提前分析需求与潜在分歧找到关键受众了解现状，分析受众的需求分析可能的分歧与冲突将沟通大目标 拆解成可以行动的小目标准备谈话流程，为谈话做好演练准备最佳替代方案，为谈话做好预案“如果谈话失败，该采取哪些行动？”挑出最有希望的几个方案，并通过行动，把它转变为真正的替代方案初步确定其中的一个，作为最佳替代方案案例分析：客户投诉的处理、情感需求及机会评估表四、领导如何明确传达工作流程1、为什么要将公司的业绩目标与个人的成长目标挂钩？督促员工而不是压榨员工领导者杜绝事必躬亲的做法将公司的业绩目标与个人的成长目标达成一致的工具“业绩·发展目标同意书”案例：掌握“业绩·发展目标同意书”如何撰写2、领导“如何推进工作”才是关键将操作具体化、目标化、可量化制作工作核对清单案例：模拟真实工作场景，设计员工工作核对清单3、不同的员工不同的传达策略经验尚浅的员工如何传达指令案例：运用“输出设想法”指导资料制作工作能力强的员工如何传达指令五、领导如何确认工作进展，避免员工工作失误1、运用“时间-质量”法确认工作质量案例：运用“时间-质量”法模拟工作指导2、领导亲自示范的3个注意事项3、运用整理事务的2×2矩阵模型帮助员工梳理工作案例：如何帮助公司购买笔记本电脑4、如何指导员工用“A4纸记录法”整理脑中的混沌事务分组讨论：根据给定的不同主题，设计本组的“A4纸记录法”，并进行发表5、如何用“假定思考法反复检验”，提高工作效率与精准度模型与案例分析6、如何运用“零基础思考法”让员工迸发出崭新的思维与创意案例分析：洗衣机和冰箱这样的大型家电固定在家里是理所当然的——“为什么就必须是这样的呢？”“如果不这样的话是否真的就不行呢？”六、将自己的主张放在疑问里——抓住“顾客心理”的习惯1、消息、电话和面谈的完美配合，分轻重缓急2、诱导对方自己找出“共同点”3、选择对方容易说出心里话的“场所”4、不要和对方站在相同的立场上5、将自己的主张放在疑问里七、向下管理的艺术：用领导的方式去管理1、秘诀1：管理者领导力模型形成的5个阶段2、秘诀2：提升领导力的6个关键3、掌握变革领导力核心4、管理者的4种决策类型5、科学决策的6个步骤6、提升决策力的7个途径7、向下管理必学课：打造高效团队三法八、领导者如何积极正面地激励员工1、始终给予积极的反馈如何积极主动的鼓励给予积极反馈的铁律2、站在与员工对等的立场平等对话案例：领导者的4个“认为”与导致的后果分析3、如何建立领导与员工的平等对话案例：领导者6个“尝试”4、如何处理出错的员工充分倾听对方的申诉如何让员工说出“心里话”5、如何激励新加入员工案例：“能人就什么都会，能力欠佳的人就什么都不会”模型：用3×3矩阵模型将所有员工进行分类九、领导者如何激发员工的自我发展欲望1、激发员工自我发展的4种方法2、制订并执行与员工的技能、价值观、性格相匹配的培养计划能力欠佳的员工如何制定计划能力强的员工如何制定计划3、制定评价矩阵模型的方法案例分析：对不同员工进行评价分析4、如何提高员工的独立思考与沟通技巧指导沟通技巧运用“逻辑树分析法”，明确具体的行动案例：如何运用“逻辑树分析法”解决儿童保育问题十、领导者如何实现自我提升，有效领导他人1、领导者应具备的5种能力2、当机立断、及时执行果断下决定的6个优点如何消除“不能当机立断”的心理障碍如何用“选择法”做决断案例：某保险公司的想要吸引更多的消费者购买保险商品，他们应该怎么做
行业需求与企业痛点
当前，企业在快速发展的过程中，面临以下几个主要挑战：
- 管理沟通不畅：中层管理者往往在上下沟通中处于夹缝中，无法有效传达高层决策与员工反馈。
- 团队士气低落：缺乏激励措施使得员工的工作热情下降，导致员工幸福感不足，影响整体工作效率。
- 工作效率不高：部分员工缺乏明确的工作目标和方向，导致工作效率低下，甚至产生重复劳动的情况。
- 客户沟通不足：在面对客户时，管理者未能有效掌握顾客心理，影响客户满意度与忠诚度。
以上问题不仅直接影响到企业的运营效率，还可能导致人才的流失和客户的流失。因此，针对这些痛点，企业需要一种系统性的解决方案，以提升中层管理者的沟通能力与管理技巧。
提升管理沟通与团队激励的解决方案
为了解决上述问题，企业需要一套针对性的管理培训方案，使中层管理者能够在实际工作中有效应用所学知识。通过系统的培训，管理者不仅能够明确工作目标，还能提升沟通技巧，从而更好地激励团队，提升员工的内驱力。
系统化的沟通技巧培训
在现代企业中，沟通技巧的提升是中层管理者的核心能力之一。培训课程将通过以下几个方面提升他们的沟通能力：
- 管理沟通的标准：明确高水平管理沟通的底层逻辑，帮助管理者理解如何在沟通中赢得信任。
- 有效的准备工作：在每一次重要沟通前做好充分的准备，确保沟通的目标明确，受众需求理解透彻。
- 激励与反馈：学习如何给予员工积极的反馈，建立平等的对话环境，提升团队的士气与凝聚力。
团队管理与执行力的提升
管理者不仅需要具备沟通能力，还需要掌握如何管理团队的技巧。培训将帮助管理者在以下几个方面提升执行力：
- 目标与绩效管理：将公司的业绩目标与员工的个人成长目标挂钩，确保团队成员在工作中有明确的方向。
- 工作进展确认：通过制定明确的工作核对清单，帮助管理者确认员工的工作进展，及时纠正错误。
- 员工自我发展：激励员工制定自我发展计划，提升其独立思考与沟通能力，增强团队的整体素质。
课程的核心价值与实用性
该课程通过系统的理论与实践结合，帮助中层管理者掌握一系列实用的工具与技巧，促进团队的有效沟通与激励。课程的核心价值体现在以下几个方面：
- 实用性强：课程提供9个适合员工和管理者的实用工具，让学员能够在实际工作中直接应用，解决具体问题。
- 逻辑清晰：课程内容结构合理，层层深入，帮助学员在学习过程中理清管理与沟通的逻辑关系。
- 案例丰富：通过真实案例分析，让学员能够更好地理解理论在实际工作中的应用，避免空谈。
- 互动性强：课程鼓励学员参与讨论与分享，增强学习的互动性与趣味性，提高学习效果。
综上所述，该课程为企业中层管理者提供了一个全面提升沟通与管理能力的平台，使其能够更好地应对当前企业面临的管理挑战。通过系统的学习与实践，管理者将能够有效激励团队，提升工作效率，从而推动企业的持续发展。
总结
在竞争日益激烈的商业环境中，企业能否成功往往取决于其管理层的沟通与激励能力。通过参加针对性培训，企业的中层管理者不仅能提高自身的管理能力，更能为团队注入新的活力与动力。提升团队的凝聚力和执行力，最终实现企业的长远发展目标。
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陈蕊
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