提升团队业绩的关键：管理沟通与领导力发展
在现代企业中，团队的业绩直接影响到公司的整体竞争力。因此，如何有效提升团队的工作效率与士气，成为了许多企业管理者亟需解决的痛点。尤其是在快速变化的市场环境下，企业面临着人才流失、沟通不畅和员工积极性不足等多重挑战。有效的管理沟通不仅可以帮助中层管理者提升领导力，还能激励团队成员，实现个人与组织目标的高度一致。
【课程背景】本门课程重点是从6个维度提升团队业绩：如何加强管理沟通？如何提升团队的内驱力与员工幸福感？如何指导员工提升工作效率？如何运用沟通的技巧激励员工？作为领导者自己又将如何提升？如何抓住“顾客心理”的习惯，与客户沟通？贯穿以上问题的解决之道是完成了一次次的对员工成长的帮扶。本课程的最大特色——谈技巧送工具，9个适合员工和管理者的实用工具、36个成就卓越团队的关键点。使中层管理干部学习一套高效的沟通技巧，训练出管理者在不同阶段的沟通能力。让管理者说的每一句话都产生效果，与此同时，还能够系统学习权力分配、资源积累和人脉整合。【课程收益】如何明确的传达工作流程，加强沟通协作，使员工自然而然的追随领导者如何运用10种“工具”推进员工工作如何积极正面的沟通激励员工如何对不同的员工进行指导，使其获得成长如何抓住“顾客心理”的习惯，与客户沟通领导者如何实现自我提升，有效领导他人【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】公司各部门的主管、部门长、经理等中层管理人员【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、练好管理沟通，实现领导力进阶1、公司是谁？思考“领导力”的极佳问题模型：用主人翁心态去看问题后产生的变化2、领导力的3级进阶模型：高情商金字塔模型3、管理沟通如何帮助中层实现领导力3级进阶模型：沟通能力伴随领导力的进阶而成长二、优秀管理沟通的标准及3大底层逻辑1、高水平管理沟通的三3大底层逻辑搞清目标：遵循“信任度公式”，科学赢得他人信任配置系统：建造打通思考、表达与情绪的“高情商金字塔”明智选择：如何才能实现系统思考，解决问题2、升级思维：用“第三选择”思维，解决管理与沟通难题案例分析：复杂问题背后各利益相关方的需求示例三、充分准备：在每一次重要管理沟通前做好准备确定沟通对象，提前分析需求与潜在分歧找到关键受众了解现状，分析受众的需求分析可能的分歧与冲突将沟通大目标 拆解成可以行动的小目标准备谈话流程，为谈话做好演练准备最佳替代方案，为谈话做好预案“如果谈话失败，该采取哪些行动？”挑出最有希望的几个方案，并通过行动，把它转变为真正的替代方案初步确定其中的一个，作为最佳替代方案案例分析：客户投诉的处理、情感需求及机会评估表四、领导如何明确传达工作流程1、为什么要将公司的业绩目标与个人的成长目标挂钩？督促员工而不是压榨员工领导者杜绝事必躬亲的做法将公司的业绩目标与个人的成长目标达成一致的工具“业绩·发展目标同意书”案例：掌握“业绩·发展目标同意书”如何撰写2、领导“如何推进工作”才是关键将操作具体化、目标化、可量化制作工作核对清单案例：模拟真实工作场景，设计员工工作核对清单3、不同的员工不同的传达策略经验尚浅的员工如何传达指令案例：运用“输出设想法”指导资料制作工作能力强的员工如何传达指令五、领导如何确认工作进展，避免员工工作失误1、运用“时间-质量”法确认工作质量案例：运用“时间-质量”法模拟工作指导2、领导亲自示范的3个注意事项3、运用整理事务的2×2矩阵模型帮助员工梳理工作案例：如何帮助公司购买笔记本电脑4、如何指导员工用“A4纸记录法”整理脑中的混沌事务分组讨论：根据给定的不同主题，设计本组的“A4纸记录法”，并进行发表5、如何用“假定思考法反复检验”，提高工作效率与精准度模型与案例分析6、如何运用“零基础思考法”让员工迸发出崭新的思维与创意案例分析：洗衣机和冰箱这样的大型家电固定在家里是理所当然的——“为什么就必须是这样的呢？”“如果不这样的话是否真的就不行呢？”六、将自己的主张放在疑问里——抓住“顾客心理”的习惯1、消息、电话和面谈的完美配合，分轻重缓急2、诱导对方自己找出“共同点”3、选择对方容易说出心里话的“场所”4、不要和对方站在相同的立场上5、将自己的主张放在疑问里七、向下管理的艺术：用领导的方式去管理1、秘诀1：管理者领导力模型形成的5个阶段2、秘诀2：提升领导力的6个关键3、掌握变革领导力核心4、管理者的4种决策类型5、科学决策的6个步骤6、提升决策力的7个途径7、向下管理必学课：打造高效团队三法八、领导者如何积极正面地激励员工1、始终给予积极的反馈如何积极主动的鼓励给予积极反馈的铁律2、站在与员工对等的立场平等对话案例：领导者的4个“认为”与导致的后果分析3、如何建立领导与员工的平等对话案例：领导者6个“尝试”4、如何处理出错的员工充分倾听对方的申诉如何让员工说出“心里话”5、如何激励新加入员工案例：“能人就什么都会，能力欠佳的人就什么都不会”模型：用3×3矩阵模型将所有员工进行分类九、领导者如何激发员工的自我发展欲望1、激发员工自我发展的4种方法2、制订并执行与员工的技能、价值观、性格相匹配的培养计划能力欠佳的员工如何制定计划能力强的员工如何制定计划3、制定评价矩阵模型的方法案例分析：对不同员工进行评价分析4、如何提高员工的独立思考与沟通技巧指导沟通技巧运用“逻辑树分析法”，明确具体的行动案例：如何运用“逻辑树分析法”解决儿童保育问题十、领导者如何实现自我提升，有效领导他人1、领导者应具备的5种能力2、当机立断、及时执行果断下决定的6个优点如何消除“不能当机立断”的心理障碍如何用“选择法”做决断案例：某保险公司的想要吸引更多的消费者购买保险商品，他们应该怎么做
行业需求与企业痛点
随着市场竞争的加剧，企业需要更加注重内部管理和团队建设。许多企业发现，团队中的沟通障碍、缺乏明确的工作流程以及员工的内驱力不足，都是制约团队发展的主要因素。具体来说，企业常见的痛点包括：
- 沟通不畅：信息传递不及时或不准确，导致团队成员之间的误解和冲突。
- 员工缺乏动力：很多员工在工作中感到疲惫和无聊，无法激发内在的工作热情。
- 工作目标不明确：员工对自身职责和工作目标的模糊理解，导致工作效率低下。
- 客户需求变化频繁：企业在与客户沟通时，无法及时抓住客户心理，从而影响客户满意度和忠诚度。
解决方案：提升管理沟通与团队协作
为了解决以上痛点，企业需要在管理沟通和团队协作上下功夫。通过系统的培训和工具的使用，可以帮助中层管理者更有效地进行沟通，激励团队成员，并提升整体业绩。具体方法包括：
- 加强管理沟通：通过明确沟通目标、分析受众需求和潜在分歧，提升沟通的效果。
- 提升团队内驱力：帮助员工找到工作中的价值感与成就感，并通过积极的反馈激励员工。
- 制定明确的工作流程：通过量化目标和具体化操作，确保每位员工都能理解自己的职责。
- 掌握客户心理：通过有效的沟通技巧，帮助企业在与客户的互动中建立信任，满足客户的真实需求。
系统学习与工具应用
通过有效的课程学习，中层管理者可以掌握多种实用的沟通技巧和管理工具。这些工具的应用不仅能提升管理者的个人能力，还能帮助他们在团队中形成良好的沟通氛围。例如：
- 沟通能力的提升：管理者学习如何进行有效的倾听与反馈，帮助员工更好地表达自己的想法和需求。
- 制定工作核对清单：管理者可以通过具体的工作核对清单，确保每位团队成员对任务有清晰的理解与执行标准。
- 时间-质量法：帮助管理者在项目管理中，合理安排时间与资源，提高工作质量和效率。
- 逻辑树分析法：通过逻辑树分析，帮助团队成员理清思路，解决复杂问题。
课程的核心价值与实用性
结合上述内容，提升团队业绩的课程提供了一整套系统的解决方案，旨在帮助企业管理者在实际工作中应对各种挑战。通过深入分析管理沟通的底层逻辑和实际操作方法，管理者能够在工作中有效应用所学知识，提升自身的领导力和团队的协作能力。
总的来说，该课程的核心价值在于：
- 科学性：课程内容基于科学的管理理论，确保所学知识具有实用性和有效性。
- 实战性：通过丰富的案例分析和实用工具的分享，使管理者能够将理论转化为实践。
- 系统性：课程内容覆盖团队管理的多个方面，帮助管理者形成系统的思维方式。
- 可持续性：通过持续学习和实践，管理者能够不断提升自身能力，带领团队实现长远发展。
在企业持续发展的道路上，提升管理沟通与团队协作能力，是实现高效能团队的关键。通过系统化的学习和实践，企业不仅能解决当前的痛点，还能在未来的挑战中立于不败之地。有效的管理沟通与团队激励，将为企业注入新的动力，推动团队协作向更高水平发展。
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