中层管理者沟通能力提升课程指南

提升中层管理者沟通技巧的必要性

在现代企业环境中，中层管理者扮演着至关重要的角色。他们不仅需要有效地管理团队，还需与上级、同级及下属进行有效的沟通。这一过程并非易事，尤其是在快速变化的市场中，企业面临着多种挑战。如何提升沟通技巧，成为了中层管理者必须解决的核心痛点之一。

陈蕊：中层管理者沟通技巧与情绪管理

【课程背景】本课程可以使中层干部能够轻松应对带队伍、管上司、横向领导、达成合作，是中层管理者沟通能力提升的指南。中层管理者在工作中经常会遇到各种“疑难杂症”，这些“疑难杂症”的背后隐藏的本质是：真正的问题是什么？团队做过哪些努力了，结果是什么？团队需要哪些支持才能解决问题？是否进行监控后续实践的效果并进行了调整？对大部分中层管理者来说，不是想到解决办法，真正难的是：怎样沟通才能达成这四件事？正是基于以上问题的思考，才形成了本课程的主旨：使中层管理干部学习一套高效的沟通技巧，训练出管理者在不同阶段的沟通能力。让管理者说的每一句话都产生效果，与此同时，还能够系统学习权力分配、资源积累和人脉整合。【课程收益】如何将沟通大目标，拆解成可以行动的小目标如何准备最佳替代方案，为谈话做好预案如何做到有高度、够全面、有重点的沟通如何驾驭双方的正负情绪，让对话更顺畅如何讨论分歧，巧妙创造解决方案，将冲突变为机会当沟通跑题或难以继续时，如何灵活、坚定地推进对话【课程对象】公司各部门的主管、部门长、经理等中层管理人员【课程时间】6小时（6小时/天）【课程大纲】一、中层管理者的定位与挑战1、管理者的3类10种角色         案例：下属的标书做得不够好，你是选择耐心又讲方法地指导他一点点修改，还是自己直接上手做好？2、中层管理者最直接的难题对下：难管的“90后、00后”新生代对上：如何做好向上管理案例：我的领导比我年纪小横向：没有汇报与管控关系，如何带人成事二、练好管理沟通，实现领导力进阶1、公司是谁？思考“领导力”的极佳问题         模型：用主人翁心态去看问题后产生的变化2、领导力的3级进阶         模型：高情商金字塔模型3、管理沟通如何帮实现领导力3级进阶模型：沟通能力伴随领导力的进阶而成长三、优秀管理沟通的标准及3大底层逻辑1、高水平管理沟通的三3大底层逻辑搞清目标：遵循“信任度公式”，科学赢得他人信任配置系统：建造打通思考、表达与情绪的“高情商金字塔”明智选择：如何才能实现系统思考，解决问题2、升级思维：用“第三选择”思维，解决管理与沟通难题案例：复杂问题背后各利益相关方的需求示例四、充分准备：在每一次重要管理沟通前做好准备确定沟通对象，提前分析需求与潜在分歧找到关键受众了解现状，分析受众的需求分析可能的分歧与冲突将沟通大目标 拆解成可以行动的小目标准备谈话流程，为谈话做好演练准备最佳替代方案，为谈话做好预案“如果谈话失败，该采取哪些行动？”挑出最有希望的几个方案，并通过行动，把它转变为真正的替代方案初步确定其中的一个，作为最佳替代方案案例分析：客户投诉的处理、情感需求及机会评估表五、展现逻辑：当领导该有的高度、全面与重点1、中层管理者需要的高级逻辑         案例：被判定没有高度的L男士2、中层管理者信息逻辑的标准从体、面、线、点入手，学会系统思考与表达案例：中层管理者信息逻辑的标准案例六、管好情绪：驾驭双方正负情绪，让对话更顺畅、充分1、管理好沟通中情绪的总原则原则1：将情绪当成沟通助力，而不是阻力原则2：学会识别情绪，并打磨对情绪的敏感度原则3：别去压制情绪，通过沟通表达与引导情绪2、管自己：怎么克服沟通中的恐惧与焦虑3、管自己：如何表达情绪，避免现场发火第1步：清晰、理性地描述自己的情绪第2步：说明你看到的事情是不全面的第3步：主动邀请对方分享他的观察管对方：如果对方急了，你该如何扑火复制情绪法管对方：如何在沟通中调动对方的情绪方法1：及时认可、赞赏对方方法2：肯定对方的想法及影响方法3：肯定对方的情绪及影响案例：不同场景下的沟通话术集锦七、讨论分歧：巧妙创造解决方案，将冲突变为机会1、通过中性表达，找到具体的分歧2、讨论并一起确定解决分歧的标准3、利用第三选择，创造双方认同的解决方案案例：促成讨论的标准例句八、推进对话：再艰难的沟通，也能变僵持为合作1、推进对话，耐心倾听与强势推进的双结合2、积极聆听，让对方顺畅、简短地表达3、改造对话，将对话引向解决问题4、中层管理者最常用的改造对话技巧：变“指责”为“归责”案例：如何树立威信，“收服”不服你的下属

陈蕊 培训咨询

企业面临的沟通挑战

许多企业在沟通上存在一些共性问题，这些问题可能会直接影响到团队的效率和企业的整体运营。以下是一些常见的挑战：

• 多代际团队的管理：随着新生代员工的加入，如何有效管理90后、00后员工成为了中层管理者的一大难题。这些年轻员工往往有着不同的价值观和工作方式，如何与他们建立有效的沟通显得尤为重要。
• 向上管理的复杂性：中层管理者不仅要管理下属，还需与上级保持良好的沟通。面对年轻的上级，如何在沟通中保持自信和专业是一个挑战。
• 横向沟通的困难：中层管理者在不同部门之间进行协调时，往往面临缺乏权威和控制的困境。如何在没有正式权威的情况下影响他人，成为关键。

如何解决这些沟通难题

要有效应对这些沟通挑战，中层管理者需要掌握一系列的沟通技巧。这些技巧不仅能帮助他们在复杂的沟通环境中游刃有余，还能提升其领导力。具体而言，以下几个方面是中层管理者需要重点关注的：

1. 确定沟通目标

中层管理者在进行任何沟通之前，首先需要明确沟通的目标。这包括识别受众、理解其需求以及潜在的分歧。通过将大目标拆解为小目标，管理者可以更清晰地规划沟通的路径，使沟通更加高效。

2. 充分准备与预案

在进行重要的管理沟通前，充分的准备至关重要。这包括：

• 分析沟通对象的需求和背景。
• 识别可能的分歧和冲突。
• 制定最佳的替代方案，以应对可能的突发情况。

这种预先的准备工作有助于管理者在沟通时更加自信和从容。

3. 情绪管理

沟通不仅仅是信息的传递，情绪在其中起着重要的作用。中层管理者需要学会识别和管理双方的情绪，以确保沟通的顺畅。具体策略包括：

• 将情绪视为沟通的助力，而非阻力。
• 通过积极的反馈和认可，营造良好的沟通氛围。
• 在对方情绪激动时，采取有效的应对策略，避免冲突升级。

4. 创造解决方案

在面对分歧时，中层管理者应该善于利用“第三选择”思维，巧妙创造双方都能接受的解决方案。这种能力不仅可以解决当前的冲突，还能为团队的未来合作奠定基础。

5. 持续推进对话

良好的沟通需要耐心和技巧。中层管理者要能够积极倾听对方的观点，并灵活调整自己的沟通策略，将对话引向解决问题的方向。通过有效的沟通技巧，可以将僵持局面转变为合作机会。

课程如何帮助中层管理者提升沟通能力

针对中层管理者在沟通中遇到的各种挑战，有一套系统的培训课程可以提供有效的解决方案。该课程的设计旨在帮助中层管理者掌握必要的沟通技巧，从而提升其领导力和管理能力。

课程的内容与结构

课程内容覆盖了中层管理者在沟通中所需的各个方面，包括：

• 中层管理者的角色定位与挑战：帮助管理者理解自身在团队中的多重角色，明确其面临的各种挑战。
• 管理沟通的标准与底层逻辑：教授高效沟通的基础逻辑，帮助管理者在沟通中建立信任。
• 情绪管理与应对策略：传授识别与调控情绪的技巧，确保沟通的顺利进行。
• 解决分歧与推进对话：通过实际案例分析，培养管理者的解决问题能力。

课程的核心价值与实用性

通过参与这样的课程，中层管理者将能够：

• 明确沟通目标：学会将复杂的沟通目标拆解为可操作的小目标，提高沟通的有效性。
• 增强准备能力：掌握在重要沟通前进行充分准备的技巧，提升沟通的自信心。
• 提高情绪敏感度：学会识别和管理情绪，避免在沟通中产生负面影响。
• 培养创新解决方案的能力：通过“第三选择”思维，寻找双方都能接受的解决方案。
• 灵活推进对话：掌握在沟通僵持时的应对策略，推动谈话向前发展。

总结

中层管理者在企业中起着承上启下的关键作用，提升其沟通技巧不仅能改善团队的工作氛围，还能提高企业的整体运营效率。通过系统的培训和实践，管理者能够掌握一系列有效的沟通策略，从而在复杂的职场环境中游刃有余。这样的能力不仅是个人的成长，也是企业成功的重要保障。